顧問項目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護、綠化植物消殺等。

3、泳池管理:泳池設備的使用和清潔、水質和安全管理等。

4、會所管理:會所設施維護、會所服務等。

5、家政服務管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、外包服務等。

二、各崗位管理職責

1、保潔主管

1)負責制訂完善保潔工作作業(yè)細則,合理調配保潔員。

2)負責對用品用具的預備、領用和及時補充。

3)負責對保潔設備器具的維修保養(yǎng)及操作指導。

4)負責每月消耗材料的統(tǒng)計匯總。

5)負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。

6)負責及時了解班員思想動態(tài),并將有關信息及時上傳下達。

7)負責保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。

8)負責及時收集顧客意見并匯報。

9)負責對所屬班員的月工作情況進行考核。

10)負責每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質量進行巡查。

2、保潔員

1)熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。

2)嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導手冊,對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。

5)維護責任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6)對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。

8)發(fā)現(xiàn)火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。

9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

3、綠化員

1)熟悉所管轄范圍內的綠化布局,苗木的品種、數量。

2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

5)經常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6)認真巡視綠化植物生長情況,預防病蟲害的發(fā)生。

7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。

8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。

9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。

10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

11)學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務素質。

4、家政服務員

1)嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

2)服從上級工作安排,按質、按量、按時、細心、周到地完成服務工作,確保服務質量,以保證顧客滿意。

3)在服務前應備齊清潔用品和工具,穿著相應工作服,準時到顧客家中。

4)注意禮貌禮節(jié),在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。

5)當顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。

6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內無故停留,不得有索取、收取

顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》,請顧客簽字確認后立即離開。

7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。

8)不得將親友帶進顧客家中或公司。

9)不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。

10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。

11)嚴格按照公司規(guī)定做好客戶服務質量記錄。

12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。

5、會所服務員

1)加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護公司形象。

2)精通業(yè)務,熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規(guī)定,并正確引導顧客使用。

3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。

4)嚴格遵守會所管理的有關規(guī)定,努力做好顧客服務接待工作。

5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。

6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。

三、相關記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時清潔記錄表》

3、《家庭服務情況記錄表》

4、《家庭服務回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務協(xié)議書》

8、《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化(地)養(yǎng)護巡查周記表》

篇2:名園一期清潔綠化管理方案

山水名園一期清潔綠化管理方案

針對山水名園的規(guī)劃建筑和庭院綠化特點,在嚴格執(zhí)行公司ISO9001質量保證體系文件中程序文件和作業(yè)指導書的具體要求,進行"高標準、嚴要求"的環(huán)境衛(wèi)生管理和"高質量、高頻度"的環(huán)境衛(wèi)生維護,制定山水名園環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)保的標準和規(guī)范,通過多種形式,引導住戶積極參與、共同開展環(huán)境保護工作,加強小區(qū)環(huán)境的綠化、美化、凈化,適應項目定位對環(huán)境的要求。

1、清潔綠化管理模式

根據清潔各環(huán)節(jié)的特點和山水名園物業(yè)特點,實行"四結合"的管理模式。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結合,常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結合,公共區(qū)域清潔管理與個性化家政服務相結合,保潔管理與綠化、美化相結合。

2、清潔綠化工作計劃的制定與實施

*確定科學可行的小區(qū)清潔綠化管理目標;

*擬定詳細的清潔綠化工作計劃,包括作業(yè)管理和清潔綠化技術兩個方面;

*制定合理的清潔綠化、家政服務作業(yè)程序;

*按照計劃落實、實施和評估,根據具體運作中的實際情況不斷調整和修正清潔綠化管理目標和工作計劃。

3、清潔綠化工作重點內容

(一)、導入綠色環(huán)保理念、實行垃圾"三化"管理

*清潔綠化管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料,避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。

*對住戶生活垃圾實施"三化"管理,即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

*與青島市環(huán)保局聯(lián)系,開展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動。倡導環(huán)境理念,樹立環(huán)保觀念,使服務的社區(qū)不僅擁有幽雅的自然景觀,更具有人文景觀。

(二)、凸顯園林景觀的功能

樹種的多品種組合、多層次種植,喬木、灌木、草花、草坪合理搭配,增加了山水名園綠化復層種植結構,達到相對穩(wěn)定的園林覆蓋層,營建良好的生態(tài)環(huán)境,將現(xiàn)代都市時尚生活與健康綠色的生態(tài)環(huán)境完美結合,進而與青島市濱海公園這一大生態(tài)環(huán)境良性互動。

綠色植物是生靈中的一份子,都有其美麗的名字和獨特的個性,我們將配合開發(fā)商對山水名園的每種樹種進行綠色標識(如樹上掛彩牌、立地刻石碑),標出其名稱、科屬名、習性、產地等,同時進行有關生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳,讓住戶在與綠色朋友親密接觸的同時增長綠化知識,提高生態(tài)意識,精神面貌亦在優(yōu)美的園林環(huán)境中受到熏陶,同時增加小區(qū)的文化勢能。

篇3:質量管理清潔綠化控制程序

質量管理:清潔綠化控制程序

1目的

對物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實施控制,為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內保潔和綠化的作業(yè)控制。

3職責

3.1清潔綠化部職責

清潔綠化部、質量管理部對保潔和綠化的作業(yè)質量負責監(jiān)督、檢查、考核。

3.2公司辦公室職責

公司辦公室負責保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。

3.3物業(yè)管理處職責

各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保潔作業(yè)控制

4.1.1保潔服務的責任范圍

根據公司辦公室與業(yè)主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務的責任范圍:

(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;

(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;

(3)大堂內清潔衛(wèi)生;

(4)辦公室清潔衛(wèi)生;

(5)會議室清潔衛(wèi)生;

(6)地下室清潔衛(wèi)生;

(7)停車場清潔衛(wèi)生;

(8)電梯間清潔衛(wèi)生;

(9)房頂清潔衛(wèi)生;

(10)設施、設備清潔衛(wèi)生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項由工程部設施、設備操作人員負責。第(11)項由外包專業(yè)人負責,廢棄物運輸由環(huán)衛(wèi)所負責,垃圾日產日清。第(3)、(4)、(5)根據業(yè)主簽訂具體情況而定。

4.1.2保潔服務標準

(1)各管理處主任,根據與業(yè)主簽訂具體情況和服務要求,制作保潔標準和操作規(guī)程,經公司質量管理部審核,報總經理批準后實施。

(2)當保潔合同要求和國家相關法規(guī)、標準發(fā)生變化時,保潔標準和操作規(guī)程等文件應進行評審。保潔標準和規(guī)程的批準和評審,應執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

4.1.3人員培訓

各物業(yè)管理處,在總經理辦公室的指導下,對保潔服務人員進行業(yè)務、技術培訓并進行考核。使業(yè)主(住戶)滿意。

保潔服務人員培訓、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關規(guī)定。

4.1.4保潔服務質量監(jiān)控

對保潔服務質量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質量管理部實施。確保保潔服務滿足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運。

4.2綠化作業(yè)控制

4.2.1綠化服務的工作范圍

(1)依據總經理辦公室簽訂的綠化服務合同,綠化責任范圍:

①草坪種植和養(yǎng)護;

②樹木種植的養(yǎng)護;

③室內、外盆花養(yǎng)護;

④節(jié)日擺花。

綠化工負責小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹木的養(yǎng)護、補種、殺蟲等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負責采購、租賃的盆花、草坪、樹木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。

(2)各類采購、租賃的樹木、盆花等,必須在年初編造計劃,向總公司提出報告,經總經理辦公室批準后,組織各物管處實施。

4.2.2綠化服務標準

(1)前期綠化由開發(fā)商負責,執(zhí)行有關法律法規(guī)、標準的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應符合相關法規(guī)或標準要求。

(2)物業(yè)管理處主任依據總經理辦公室下發(fā)的綠化服務合同,組織相關管理人員起草草坪養(yǎng)護、樹木修剪和盆花養(yǎng)護規(guī)范及相關驗收標準、操作規(guī)程等文件,經公司質量管理部門審核,報總經理批準后實施。

(3)對于綠化服務規(guī)范、標準、規(guī)程等專業(yè)文件須進行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關規(guī)定。

4.2.3綠化服務人員培訓

各物業(yè)管理處對綠化管理人員和綠化服務(操作)人員組織業(yè)務技術培訓,綠化管理人員應具備專業(yè)管理資質,綠化操作人員應經培訓考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關規(guī)定。

4.2.4綠化作業(yè)質量監(jiān)控

綠化作業(yè)質量監(jiān)控由公司質量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質量管理部實施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關規(guī)定。

5相關文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關法規(guī)或標準

6相關記錄

QR-012-01《衛(wèi)生周日檢查表》