1.目的:為保證藥品銷售的質(zhì)量管理,規(guī)范銷售藥品的操作流程,并使其符合實(shí)際工作需要,根據(jù)《藥品管理法》、GSP及公司質(zhì)量管理制度等制定本程序。

2.適用范圍:本程序適用于門店藥品銷售工作。

3.責(zé)任部門或人員:藥品銷售員。

4.工作程序:

4.1藥品經(jīng)營場所在顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》,按批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營活動

4.2在營業(yè)時間內(nèi),必須有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

4.3銷售藥品時,由執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師(含藥師和中藥師)以上職稱的人員對處方進(jìn)行審核后,方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售藥品。

4.4無醫(yī)師開具的處方不得銷售處方藥。

4.5處方藥不得采用開架自選的銷售方式。

4.6非處方藥可不憑處方銷售。但如顧客要求,執(zhí)業(yè)藥師或藥師負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。

4.7藥品銷售不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式。

4.8對于藥品處方的管理執(zhí)行“處方藥審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”中相關(guān)規(guī)定。

4.9對有配伍禁忌或超劑量的處方,銷售人員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,必要時,需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。

4.10中藥飲片的銷售具體按“中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”執(zhí)行。

4.11特殊管理藥品按國家有關(guān)規(guī)定及“銷售含特殊藥品復(fù)方制劑的操作程序”相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.12藥品的拆零銷售時按“藥品拆零銷售操作程序”執(zhí)行。

4.13銷售人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的有關(guān)知識如性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng),不得隨意夸大和誤導(dǎo)客戶。

篇2:藥業(yè)藥品銷售管理制度

藥業(yè)公司藥品銷售管理制度

為加強(qiáng)藥品銷售管理,確保銷售行為規(guī)范,特制定本制度。

一、本公司從事藥品銷售的人員必須是經(jīng)過公司授權(quán)的人員,未經(jīng)授權(quán)的人員不得以公司名義從事藥品銷售活動。

二、從事藥品銷售的人員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,并經(jīng)崗位培訓(xùn),合格后方可上崗。

三、銷售人員銷售藥品時,應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)書及本人身份證,供客戶方核實(shí)。

四、銷售人員必須加強(qiáng)國家的有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),自覺執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格履行公司制定的“銷售人員質(zhì)量職責(zé)”,并按職責(zé)規(guī)定條款全心全意搞好工作。

五、銷售藥品,應(yīng)收取客戶的合法資質(zhì)和相關(guān)證明或批件,建立有效的客戶信息檔案。

六、應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,將藥品銷售給具有合法資格的客戶。嚴(yán)禁向不具備合法經(jīng)營資質(zhì)的單位或個體銷售藥品;嚴(yán)禁向客戶銷售超越客戶方經(jīng)營范圍的品種。

七、藥品營銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定;宣傳內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn),不得虛假夸大和誤導(dǎo)客戶。

八、銷售藥品應(yīng)向客戶提供公司的有效憑證;公司銷售人員不得私自使用、涂改公司的發(fā)票及各種銷售票據(jù)。

九、公司銷售人員只能銷售公司經(jīng)營的藥品,不得在外私自購貨銷售,不得替其他單位、個人銷售。

十、應(yīng)按規(guī)定建立藥品銷售記錄,記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年,但不得少于3年。

十一、銷售工作中,應(yīng)加強(qiáng)商品、價格信息的收集、反饋工作;及時反饋客戶對商

品質(zhì)量的意見和要求,處理好客戶的查詢和意見,定期開展“藥品質(zhì)量、質(zhì)量管理征詢”,做好藥品售后服務(wù)工作。

十二、銷售人員應(yīng)注意收集由公司售出藥品的不良反應(yīng)情況,發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,應(yīng)及時報公司質(zhì)量管理部記錄。

十三、公司購進(jìn)的中藥飲片與銷售的中藥飲片包裝一致,不進(jìn)行分裝。

十四、為加強(qiáng)公司經(jīng)營藥品質(zhì)量的控制和管理,不得進(jìn)行藥品直調(diào)業(yè)務(wù)。

篇3:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)范本

責(zé)任一:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)部門內(nèi)勤工作,為銷售人員提供支持;

2、負(fù)責(zé)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)各類銷售報表的統(tǒng)計(jì)、檔案管理工作,協(xié)助進(jìn)行單據(jù)的編制并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報送;

4、負(fù)責(zé)銷售合同的擬訂工作,并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審核;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護(hù)工作;

6、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

責(zé)任二:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

一、醫(yī)藥銷售的日常配合,包括準(zhǔn)備資料、發(fā)貨等;

二、公司日常的文件保管、整理、修定等;

三、公司上下游客戶資料及產(chǎn)品的管理工作;

四、公司日常行政事務(wù);

五、公司領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作的配合及完成。

責(zé)任三:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

1、執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》進(jìn)存銷各環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,確保藥品進(jìn)存銷的順利進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營首營資料的收集和審核。

3、負(fù)責(zé)開具藥品銷售出庫單,月底與倉庫核對帳、貨的相符情況,保證庫存藥品的數(shù)量;

4、處理客戶的來訪、來電的接待和答疑,為藥品銷售做服務(wù)工作;

5、部門主管安排的其他事宜。

責(zé)任四:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

1.協(xié)助銷售經(jīng)理處理OTC部日常事務(wù);

2.接、發(fā)、處理和保管一切商務(wù)來電來函及文件,對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞和處理;

3.協(xié)助全國各省區(qū)辦理發(fā)貨、開票、樣品、委托書和各種資料等事宜;

4.協(xié)助業(yè)務(wù)員回款,提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息;

5.每個月度對合同、費(fèi)用、銷售數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

6.協(xié)助其他部門與OTC部的溝通及相關(guān)工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)

責(zé)任五:藥品銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù),確認(rèn)供貨流向。

2、負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及營銷員工各種報表和申請。

3、負(fù)責(zé)及時提供市場所需的各類文件資料。

4、負(fù)責(zé)起草、打印銷售部相關(guān)文件和數(shù)據(jù)及檔案資料的整理和歸檔等。

5、協(xié)助各類市場銷售會議的組織和安排工作。