1、目的:為了明確門店各位質量責任,明確質量責任人,按《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》。

2、依據:為了明確門店各崗位質量責任,明確質量責任人,按《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》。

3、適用范圍:門店各崗位人員。

4、責任:由門店負責人實施工本制度。

5、內容:

5.1、連鎖門店應設以下崗位:門店負責人、門店質量負責人、驗收員、陳列保管員、養護員、退貨員、營業員等;

5.2、門店必須配備符合連鎖門店要求的人員,符合條件的人員按資質可在門店兼職多個崗位;

5.2.1、取得相應資格證書的可兼職崗位為門店負責人、驗收員、陳列保管員、養護員、營業員;

5.2.2、取得藥師以上(含中藥師)的專業技術職稱,可擔任門店質量管理員;

5.3、門店的質量管理員不得在其他單位兼職,其應在職在崗,不得虛掛。質量管理員上崗期間應在“質量管理工作人員在職在崗情況表”中簽到。記錄時間為上午和下午兩次。如遇請假情況,應附請假事由,1-2天內上報總部質管科,請假3天以上應上報當地藥監局;

5.4、藥師暫離崗位或遇請假時,應向顧客出示“停止處方藥和甲類非處方藥銷售”的告示牌。暫停銷售處方藥和甲類非處方藥;

5.5、門店人員情況花名冊里要求明確每個人員的姓名、性別、年齡、崗位、職務、職稱、學歷、資質、健康等內容。每個人員的身份證、畢業證書、資格證書、GSP上崗證、技能上崗證、健康體檢表等原件由門店自行保管,其復印件由總公司辦公室留存備查并建立檔案。

篇2:某連鎖藥店門店負責人崗位職責

連鎖藥店門店負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規,牢固樹立質量意識和法制觀念,對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理,創造必要的物質、技術條件,使之與經營質量要求和經營規模相適應,努力營造安全、舒適的購物環境,提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持,保證質管人員獨立、客觀地行使職權,支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度,努力提高員工的專業服務水平。

五、檢查督促質量管理制度,崗位履責,工作操作程序的執行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴,對顧客的意見或建議給予及時答復。

篇3:門店客服主管崗位職責

各門店客服主管的崗位職責

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:各門店客服主管

崗位職責:

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。