服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案
服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案
第一章 總則
第一條 為了及時、有效地應(yīng)對和處理物業(yè)服務(wù)過程中的輿情事件，最大限度降低負面影響，維護公司形象和聲譽，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
第二條 本預(yù)案適用于公司所有物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)對和處理輿情事件的指導(dǎo)工作。
第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)
第三條 成立物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)和決策輿情處理工作。
第四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
(一)組織制定和完善物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各項目輿情處理工作;
(三)研判輿情發(fā)展趨勢，決策輿情應(yīng)對措施;
(四)及時上報和處理重大輿情事件。
第五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)對工作小組，負責(zé)具體落實輿情處理工作。
第六條 輿情應(yīng)對工作小組主要職責(zé)：
(一)收集和整理輿情信息，進行分析和研判;
(二)制定和實施輿情應(yīng)對方案;
(三)協(xié)調(diào)各部門、各項目資源，應(yīng)對和處理輿情事件;
(四)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報輿情處理進展情況。
第三章 預(yù)防和預(yù)警機制
第七條 建立物業(yè)服務(wù)輿情監(jiān)測體系，及時發(fā)現(xiàn)和收集各類輿情信息。
第八條 定期開展輿情風(fēng)險評估，對潛在風(fēng)險點進行排查和整改。
第九條 加強與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會等利益相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的公共關(guān)系。
第四章 輿情應(yīng)對和處理
第十條 發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)對工作小組應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時開展以下工作：
(一)核實輿情真實性，了解事件經(jīng)過和原因;
(二)迅速制定輿情應(yīng)對方案，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批;
(三)及時向業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)政府部門通報情況，爭取理解和支持;
(四)迅速組織人員開展現(xiàn)場處置工作，防止事態(tài)擴大。
第十一條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)輿情應(yīng)對方案后，應(yīng)對工作小組應(yīng)迅速組織實施，并做好以下工作：
(一)召開新聞通報會，向媒體和公眾通報事件情況及處理措施;
(二)通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論;
(三)加強與業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)政府部門的溝通，爭取支持;
(四)密切關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)需要調(diào)整應(yīng)對方案，妥善處理后續(xù)問題。
第十二條 對輿情處理過程中的重點環(huán)節(jié)和敏感問題，應(yīng)對工作小組應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)次生輿情。
第五章 輿情事后總結(jié)和改進
第十三條 輿情事件處理結(jié)束后，應(yīng)對工作小組應(yīng)及時總結(jié)處理過程，形成書面報告，報送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
第十四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對輿情處理過程進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
第十五條 各項目應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合項目實際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案，并組織開展相關(guān)人員的培訓(xùn)和演練。
第六章 附則
第十六條 本預(yù)案由公司輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋和修訂。
第十七條 本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。
篇2:職業(yè)中專網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)定
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控,防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神,結(jié)合實際,制定本規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組,具體實施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學(xué)校新聞言人兼任,副組長由學(xué)校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應(yīng)予以高度關(guān)注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學(xué)校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的,在網(wǎng)絡(luò)散布不實言論的,學(xué)校可依規(guī)進行處理;對違反法律法規(guī)的,移交司法機關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關(guān)部門及時發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò)問政、奧一報料、奧一論壇);zz新聞網(wǎng)(zz論壇、網(wǎng)絡(luò)問政、投訴直通車);zz**網(wǎng)(**論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動向,根據(jù)監(jiān)測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.A級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.B級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到A級條件,但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.C級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖),并根據(jù)以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應(yīng)負責(zé)跟蹤有關(guān)輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長,并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導(dǎo)輿情方向
針對相關(guān)輿情應(yīng)視等級,借助學(xué)生、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關(guān)部門,配合處理。
為保護學(xué)生隱私,不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員隊伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
(二)相關(guān)部門、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自2012年10月29日起執(zhí)行,由zz市**職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負責(zé)解釋。
附件:zz市**職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情日志
篇3:服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案
服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案
第一章 總則
第一條 為了及時、有效地應(yīng)對和處理物業(yè)服務(wù)過程中的輿情事件，最大限度降低負面影響，維護公司形象和聲譽，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
第二條 本預(yù)案適用于公司所有物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)對和處理輿情事件的指導(dǎo)工作。
第二章 組織機構(gòu)及職責(zé)
第三條 成立物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)和決策輿情處理工作。
第四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
(一)組織制定和完善物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案;
(二)指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各項目輿情處理工作;
(三)研判輿情發(fā)展趨勢，決策輿情應(yīng)對措施;
(四)及時上報和處理重大輿情事件。
第五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)對工作小組，負責(zé)具體落實輿情處理工作。
第六條 輿情應(yīng)對工作小組主要職責(zé)：
(一)收集和整理輿情信息，進行分析和研判;
(二)制定和實施輿情應(yīng)對方案;
(三)協(xié)調(diào)各部門、各項目資源，應(yīng)對和處理輿情事件;
(四)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報輿情處理進展情況。
第三章 預(yù)防和預(yù)警機制
第七條 建立物業(yè)服務(wù)輿情監(jiān)測體系，及時發(fā)現(xiàn)和收集各類輿情信息。
第八條 定期開展輿情風(fēng)險評估，對潛在風(fēng)險點進行排查和整改。
第九條 加強與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會等利益相關(guān)方的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的公共關(guān)系。
第四章 輿情應(yīng)對和處理
第十條 發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)對工作小組應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，同時開展以下工作：
(一)核實輿情真實性，了解事件經(jīng)過和原因;
(二)迅速制定輿情應(yīng)對方案，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批;
(三)及時向業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)政府部門通報情況，爭取理解和支持;
(四)迅速組織人員開展現(xiàn)場處置工作，防止事態(tài)擴大。
第十一條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)輿情應(yīng)對方案后，應(yīng)對工作小組應(yīng)迅速組織實施，并做好以下工作：
(一)召開新聞通報會，向媒體和公眾通報事件情況及處理措施;
(二)通過多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論;
(三)加強與業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)政府部門的溝通，爭取支持;
(四)密切關(guān)注輿情動態(tài)，根據(jù)需要調(diào)整應(yīng)對方案，妥善處理后續(xù)問題。
第十二條 對輿情處理過程中的重點環(huán)節(jié)和敏感問題，應(yīng)對工作小組應(yīng)注意方式方法，避免引發(fā)次生輿情。
第五章 輿情事后總結(jié)和改進
第十三條 輿情事件處理結(jié)束后，應(yīng)對工作小組應(yīng)及時總結(jié)處理過程，形成書面報告，報送應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
第十四條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對輿情處理過程進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。
第十五條 各項目應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合項目實際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)輿情處理應(yīng)急預(yù)案，并組織開展相關(guān)人員的培訓(xùn)和演練。
第六章 附則
第十六條 本預(yù)案由公司輿情處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋和修訂。
第十七條 本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。