院務公開領導小組職責:

1、負責審定院務公開實施辦法;

2、負責院務公開的領導和組織實施;

3、研究院務公開的內容、措施、計劃和其他重要事項,審定和批準院務公開辦公室整理提交的院務公開方案和重要內容;

4、組織開展院務公開培訓工作;

5、督促、檢查各科室的院務公開工作開展情況;

6、負責研究決定對執行院務公開工作的有關人員的獎懲;

7、每半年至少組織一次專題會議研究院務公開工作。

院務公開辦公室職責:

1、負責研究草擬院務公開實施細則并組織實施;

2、按院務公開要求的內容、形式、時限督促相關科室落實各項公開工作;

3、負責受理群眾對院務公開工作的意見或建議并進行反饋;

4、負責對合理的意見或建議的整改落實工作;

5、負責組織醫院院務公開發布會;

6、負責對推行院務公開的情況進行考核,將考核結果納入科室綜合考核體系并公開通報;

7、負責院務公開資料的收集和歸檔。

篇2:醫院院務公開制度匯篇

醫院院務公開相關制度匯篇

掛號、門診收費處服務承諾

1、準時開窗,準確掛號,員工掛牌,窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人詢問,如遇掛號病人排長隊現象,主動增開窗口和增加人員。

3、了解醫學常識,指導病人掛號,對初診病人,指導或****病歷封面。

4、唱收唱付現金,掛號后唱票(即科別)。

5、遵守財務紀律,嚴格執行收費標準,無多收少收付現象發生。不拒收大票和分幣。

6、及時解答病人費用查詢,主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問,盡快盡可能地協調解決,減少病人往返次數。

住院收費處服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時提供辦理入、出院服務。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解釋、答復病人詢問,如遇交費或入、出院病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、嚴格執行收費標準,常用項目明碼標價,公示公開。

4、及時解答病人費用查詢,主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問,盡快盡可能地協調解決,減少病人往返次數。

5、堅持唱收唱付現金,不拒收大票和分幣。

門診藥房服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法),主動提供“門診藥費明細清單”。

4、堅持唱發藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

急診藥房服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌、窗口亮證上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢,如遇取藥病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法),主動提供“門診藥費明細清單”。

4、堅持唱發藥,向病人交待清楚服法和劑量。

5、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

住院藥房服務承諾

1、按時上班,員工掛牌上崗。

2、態度和藹,語言文明,服務熱情,耐心解答病人的咨詢。

3、認真履行崗位職責,嚴格落實“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法)。

4、嚴格執行《藥品管理法》,不使用偽劣假冒藥品,自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

放射科服務承諾

1、準時開機,員工掛牌上崗,攝片登記和取片處亮證上崗。

2、接診主動熱情,語言文明,態度和藹,耐心解答病人咨詢,解說清楚配合檢查要求和具體取報告的時間、地點。

3、認真履行崗位職責,嚴格執行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位)注意醫師檢查要求,細心檢查可疑部位,不出現責任差錯。報告單字跡端正,印章清晰。

4、認真執行操作規程,做好對患者及其陪人的防護工作。對異性病人進行檢查時,嚴格執行有關規定和要求。

檢驗科服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、對待病人態度和藹,說話和氣,服務主動熱情,耐心解答病人咨詢,準確告知病人取報告的時間、地點。

4、自覺履行職責和操作規程,認真落實“三對”制度(對姓名、對項對編號),嚴謹對待標本,細致進行操作,報告單字跡端正,印章清晰,杜絕責任差錯。

5、嚴格執行消毒要求,采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

采血中心服務承諾

1、準時開窗,員工掛牌上崗,采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

2、中心采血室如遇病人排長隊,主動增開窗口和增加人員。

3、對待病人態度和藹,說話和氣,服務主動熱情,耐心解答病人咨詢,準確告知病人取報告的時間、地點。

4、自覺履行職責和操作規程,認真落實“三對”制度(對姓名、對項對編號),嚴謹對待標本,細致進行操作,報告單字跡端正,印章清晰,杜絕責任差錯。

5、嚴格執行消毒要求,采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾(紙)。

注射室、輸液室服務承諾

1、準時上班,員工掛牌,窗口亮證上崗,熱情接待病人,態度和藹,語言文明,有問必答。

2、嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”制度(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準確無誤。嚴把藥品皮試關,注射時和注射后認真巡視、觀察病人反映,發現問題及時處理。

3、刻苦學習專業技術,不斷提高注射、輸液操作水平,努力減輕就診病人痛苦。

4、搞好隔離屏障,按規定安排好男女病人分開注射和成人、兒童分開輸液。

急診室服務承諾

1、守崗位,保持良好的應急狀態。認真執行首診負責制,有關科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進行。

2、嚴格執行急診病人限時服務等工作制度和危重癥病人搶救操作程序,做到治療及時有效,對留觀病人按時巡視,嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化,發現問題及時采取措施。

3、對病人有高度的責任和同情心,態度和藹,語言文明,服務熱情主動,有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應設法通知病人家屬。

4、搶救藥品、物品定期檢查補充,儀器設備保持完好狀態。保證搶救工作隨時展開。

投訴電話:行風辦:***醫務處:***

門診部:****護理部:**

*

醫保辦:*****總務處:****

衛生局行風辦投訴電話:***

行風電子郵箱:***

工作紀律

1、應服從領導,尊重同事,精誠團結,互相幫助,協調工作,關心集體,維護醫院聲譽。

2、工作時必須按規定著工作裝,掛胸牌上崗,要儀表大方,語言文明,符合職業身份。自覺保持醫院工作環境的整潔、優美,不隨地吐痰、亂倒垃圾,不得在工作區吸煙,工作場所各項用品擺放整齊有序。

3、必須遵守工作時間,堅守工作崗位,不得做與工作無關的事情。有事離崗應向直接領導請假。

4、不得利用工作之便接受病人宴請和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內工作場所進行娛樂活動。不得在工作時間、工作場所喝酒,尤其不得在酒后接診病人。

5、要尊重、理解和幫助病人,不要因為他們的反復詢問、過多要求和焦急不安而表現出不耐煩的情緒,更不允許訓斥、責怪病人。

6、對病人不愿公開的隱私,員工有責任為之保密。當以病人的資料用于學術以及教學科研活動時,必須隱去他們的真實身份。

7、要認真執行首診、首科、首訪負責制。對來診、來訪人員要熱情接待,不得推諉。

8、醫患雙方發生糾紛時,員工有義務積極進行疏導,緩解矛盾,縮小影響,維護醫院聲譽。

9、不得在病人、陪人和來訪者面前貶低、污蔑同事,不得把內部矛盾公開化。

10、在查房、手術、檢查、治療時,無特殊原因不得撥打和接聽電話。

1l、應保持工作場所的安靜,避免高聲交談、喧鬧,走路、關門應輕盈。

12、出入大門應主動下車;出示本院自行車牌;員工的車輛應在自行車棚或規定的位置停放有序。

責任追究制度

1、上班遲到、早退5分鐘內扣20元,每增加1分鐘加扣5元;遲到1小時以上按曠工半天處理。

2、工作時間脫崗,每分鐘扣10元,脫崗30分鐘以上者扣一個月績效工資。值班期間擅離職守,視情節后果,給予待崗1―3個月處理,直至解聘。

3、曠工半天扣績效工資一個月,曠工1天扣績效工資二個月,依此類推;曠工7天或年內曠工累計15天以上者,按自動辭職處理。

4、門診不按時開診,發現1次扣50元;專家門診因故未能如期開診,又未事先告知門診部,發現二次扣100元;年度內5次以上發生此類問題的,取消下年度專家門診資格;專家門診自行調換的,發現一次各扣50元。

5、未按程序辦理請假手續而休假,發現一次扣責任人100元;科主任、主診醫生、護士長離開崗位1天以上而未明確工作負責人,影響工作開展的,發現一次扣200元。

6、上班時間未按規定著裝,未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號牌)、穿工作服外出或進入食堂、浴室,在禁煙場所吸煙,車輛違規停放,破壞醫院環境美化和整潔以及其它違反行為規范的每發現一次扣50元。

7、上班時間做與崗位工作無關的事情,發現一次扣100―300元;在工作場所擅自進行娛樂活動,發現一次扣300―500元;在工作場所和工作時間喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、醫院組織的各種會議、考試及其它活動,應出席人員遲到、早退按本節第3l條處罰:違反會(考)場紀律,一次扣50元;無故不參加扣100元。科主任、護士長未及時、準確傳達醫院有關文件和會議精神,每發現一次扣100元。

9、員工私收病人的現金,經查實,所收現金全部上交,給予3―5倍罰款,并視情節后果待崗1―2個月,直至解聘。

10、不交費或少交費為親屬、朋友作各種診療檢查,一經發現,補交全部費用,給予責任人2倍罰款。視情節給予待崗處理。

11、員工在工作時間、工作場所爭吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫院工作秩序的行為,視情節扣300―1000元。情節惡劣者,待崗1―3個月。

12、不按正常渠道和程序反映意見和問題,不服從管理,無理取鬧,影響工作秩序,視情節扣100―500元,嚴重者直至待崗、解聘。

13、不能落實限時服務承諾,每發現一次扣100元;對各項工作任務不能按時按要求完成,視情節后果扣100―500元,直至待崗、解聘。

14、有關部門在工作中,發錯通知、起草文件有誤、核算錯誤、調查失誤、反饋不及時等,造成工作被動和不良影響的,視情節后果扣50―500元。

15、各級管理人員對錯誤行為熟視無睹,或知而不報、報而不查、查而不究的,發現一次,視情節扣責任人50―500元。

篇3:專科醫院院務公開指南

腫瘤醫院院務公開指南

為進一步推進我院“院務公開”工作,充分發揮廣大職工民主管理、民主監督的作用,根據《江蘇省衛生廳關于全省醫療衛生單位深化院務公開工作的實施意見》的通知精神,特制定《市三院院務公開指南》,旨在對需要獲得本院信息公開服務的職工、患者和其它組織提供幫助。

1.1公開的原則:

院務公開要貫徹和遵循以下原則:一是以法公開。依照法律、法規、規章和國家有關政策規定執行。二是真實準確,公開的內容必須真實可信。三是注重實效。從實際出發,突出重點,講求實效。四是方便群眾。便于群眾知情,利于群眾辦事。五是有利于監督,堅持事前、事中、事后公開相結合,實行陽光操作,接受群眾監督。

1.2主動公開:

公開的主要內容有二類:一是向社會和服務對象公開的主要事項,主要有服務指南、就醫流程、價格、服務承諾及其他依照法律法規和政策規定必須公開或社會普遍關心、衛生行政部門和醫療衛生單位認為有必要向社會公開的事項。二是向本單位職工公開的有關醫院建設發展的重大問題以及涉及職工切身利益、職工普遍關心和反映強烈的問題。

1.2.1公開內容

1、向社會和服務對象公開的主要事項

(1)公開服務指南。包括醫院診療項目、科室設置、各專科的服務內容及特色、專家姓名及專長、門急診時間。

(2)公開就醫流程。包括掛號、診查、取藥、住院等環節的先后順序和手續等;病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序;醫療糾紛處理的程序、依據、方法、時間、地點、結果等。

(3)公開崗位內容。包括公開各崗位的人員姓名、職務、職稱、職責等,實行掛牌服務。

(4)公開醫療及管理規范。包括國家及各級有權機關頒布的醫療技術規范、醫院管理制度。特別是直接涉及病人的權利和義務,與醫院秩序直接相關的有關內容要優先公開。

(5)公開價格。包括醫療服務、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據,以及門診、住院平均醫療費用水平情況。

(6)公開便民措施。包括便民服務項目與方式,特殊人群及急危重癥患者的優先措施等。

(7)公開服務公約、服務承諾。包括職業道德規范、文明服務規范、服務承諾內容,違諾責任及處理、監督、舉報或投訴方法。

(8)其他依照法律法規和政策規定必須公開或社會普遍關心、衛生行政部門和醫療衛生單位認為有必要向社會公開的事項。

2、向本單位職工公開的主要事項

(1)本單位的發展規劃、改革方案、財務預決算、年度工作計劃。

(2)單位規章制度,各職能部門的職責、部門負責人姓名和電話、電子信箱等。

(3)職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項。

(4)三產的經營承包情況,藥品及大宗物資、大型設備采購、招投標情況。

(5)領導干部廉潔自律情況,職工對領導干部民主評議的情況,干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況。

(6)、人事改革方案、人才發展規劃、專業技術人員的引進錄用、專業人員技術職稱評定、職務晉升、出國(境)進修、評優、獎懲的情況。

(7)、重大科研課題的立項及經費使用情況,科研開發、科研成果的轉化及社會經濟效益情況。

(8)、其他依照法律法規和政策規定必須公開或單位職工普遍關心的事項。

1.2.2院務公開的主要形式

1、在向社會公開方面,可通過設置醫務公開欄、公示牌、電子觸摸屏或顯示屏,通過報刊、廣播、電視等各種媒體,召開聽證會、論證會、通報會、咨詢會,設立咨詢電話,發表公開信,發放患者須知、就醫指南等形式進行公開。推行一站式服務,密切醫患關系,公開服務信息。還可定期召開院外監督員會議、工休座談會,向住院、出院病人(服務對象)進行問卷調查,向社會和群眾廣泛征求意見。

2、在向單位內部公開方面,要切實運用好職工代表大會這一法定的職工參與民主管理、進行民主監督的基本形式,凡是法律和政策規定必須經職代會審議、通過、決定的重大事項,必須由職代會審議、通過、決定。還可以利用院周會、辦公會、職工大會、職工座談會、民主協商會以及單位的院務公開欄、內部通報等多種形式公開具體事項。還要堅持和完善設立的院長接待日、征求意見箱、投訴舉報電話等形式。

1.2.3公開的程序:

1、規定可隨時或定期在公示欄公開的內容,由所公開內容的責任部門負責人在公開的同時,將所公開內容報院工會備案。

2、凡規定在院周會范圍公開的內容,由責任部門在院周會前一日報院辦,并將公開內容報工會備案。

3、凡規定在職代會范圍內公開的內容,由責任部門在職代會前一周報工會,由工會報院“院務公開”領導小組審定,公開內容由工會備案。

4、院“院務公開”監督小組負責督促各責任部門按時公開有關事務。

5、各責任部門要本著對組織、對群眾高度負責的精神,確保公開內容的真實性。

6、工會要建立健全“院務公開”檔案,保證臺帳的齊全、規范。

1.3依申請公開:

職工、患者和其它組織需要獲取本院已經主動公開以外的信息,可以向本院申請獲取。本院依申請提供信息時,根據掌握該信息的實際情況如實提供,不對信息進行加工或作其他處理(除國家有規定的事項以外)。

1.3.1公開范圍:公開權利人需要本院除主動公開以外且符合保密規定的的信息,可以申請獲取。

1.3.2受理機構:本院各職能部門分類受理申請人所需信息的公開申請。

1.3.3提出申請:向本院提出申請的,應填寫《辦事公開信息申請表》(樣本見附表,以下簡稱《申請表》)。申請人可到本院領取,也可以在本院網站下載。

1.3.4申請處理

1、審查

(1)、本院收到申請后,將從形式上對申請的要件是否完備進行審查,對要件不完備的應及時告知,申請人予以補正。申請獲取的信息如果屬于本院已經主動公開的信息,本院中止受理申請程序的同時,告知申請人獲得信息的方式和途徑。

⑵、單件申請中同時提出幾項獨立請求的,鑒于針對不同請求的答復可能不同,為提高處理效率,建議申請人就不同請求分別提出申請。

2、登記

對于《申請表》填寫完整且申請人提供了有效身份證明(以組織名義提出的申請的,還應出具授權委托書和法定代表人身份證明)的申請,應即時登記,并根據收到申請的先后順序進行處理。

3、答復

本院自收到申請起7個工作日內按下列情形予以答復(特殊情況經審批可延長7個工作日):

⑴屬于可以公開的信息,告知申請人獲得信息的方法和途徑;

⑵屬于部分公開的信息,告知申請人部分公開的理由;

⑶屬于不公開的信息,告知申請人不予公開的理由。

1.3.5費用情況:本院免費為申請人提供信息公開服務,如申請人需復印資料,應承擔復印費用。

1.3.6監督方式:職工、患者或其他組織認為本院未依法履行信息公開義務的,可以向本院院務公開監督部門投訴。監督電話:****。