機房應急處置方案
第一節
總則
1、保證人員和財產的安全為前提的原則:在由于火災或電力問題造成的主機故障,在解決故障前,應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提,然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業務的原則:本著先想盡一切方法,盡快恢復業務的原則來處理故障,如在有備用設備的情況下,主設備產生了故障,應先盡快將應用切換到備用機上,使業務能夠運行,再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則:當故障應急人員在節假日接到故障通知時,本著高度負責的態度,應迅速接手處理障礙,如遠程無法處理解決,應迅速趕到故障設備所在地,進行現場處理,處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任,如因特殊情況,確實無法處理障礙,部門領導必須安排好其他人員處理。4、盡可能全面的保留故障現場的原則:當故障發生后,應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等,便于業務恢復后,對故障的分析、解決,杜絕故障的再次發生。應急方案的目標:保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。
第二節
應急領導小組
應急領導小組成員:
組長:
副組長:
成員:
電話:
第三節
電源系統故障故障應急處理
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況,當發生下列突發事件時,按以下方案進行處置:當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間,需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。聯系工程部查看停電原因,盡快恢復供電,并將情況報告相關領導.
工程部聯系電話:
第四節
空調系統故障應急處理
定期對空調的運行情況進行檢查,如有報警信息,應及時查找故障原因,對于不能自行排除的問題,應及時與設備提供商進行聯系。當中心機房主空調因故障無法制冷,致使機房內環境溫度超過攝氏40度時,打開機房房門,并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況,及時與設備提供商聯系,并報告公司領導。
空調問題聯系人:
第五節
中心機房自動消防系統應急處理
當中心機房發生火警時,按以下方案進行處置:1.上班工作時間發生火警,聽到自動消防系統發出的聲光報警后,中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離,避免氣體自動消防系統啟動后,消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后,立刻撥打119報警,并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火,減少電子設備的損壞。2.發生火警后,信息中心相關人員應馬上趕赴現場,并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司,及時評估事故損失情況,研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。
安保消防中控電話:
第六節
設備、網絡系統故障應急處理
設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部,技術部門立即檢查故障,進行初步故障定位,解決;1.網絡設備、服務器、儲存設備均有備份,當設備存在硬件問題時,可隨時把業務切換到備份主機上,保證業務正常運行;2.應用系統每更新一次則做一次遠程備份,在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統,以當天的更新日期命名;3.對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務,每天凌晨4:00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上,以確保磁盤柜出現硬件故障的時候,數據文件不丟失;對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障,比較嚴重的問題,對業務的正常運行造成較大的影響,立即向有關領導報告。4、網絡中有監控服務器,運用Cactiv10最新的版本,監控網絡所有設備(路由器,防火墻,交換機以及服務器設備);對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警;相關人員收到報警信息,分析收到的log日志以做出相應的處理。5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集,對數據庫數據文件定期下載,和遠程備份;在本地電腦上保存最近的配置文件,以便在發生毀滅性的災難時,用來重組。對簡單故障,運維人員應迅速排除故障,解決問題并記錄。如果需要更換設備,應上報有關領導,經批準后馬上更換故障設備,盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時,應立即通知相關的系統運行服務提供商,在最短的時間內安排修理或更換系統。如發現屬外部線路的問題,應與線路服務提供商聯系,敦促對方盡快恢復故障線路。啟用備份線路、設備、系統,迅速恢復相關的應用。
技術支持聯系電話:
第七節
黑客入侵的應急處理
發現網絡上有黑客攻擊行為,任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應,切斷受攻擊計算機與網絡的連接,停止一切操作、保護現場,并上報有關領導。對于黑客攻擊,由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡,分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析,組織相關人員對內部網計算機整改,防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后,才可將受攻擊計算機重新連接網絡,或啟用備份計算機來恢復應用。安全管理員應做好記錄,保護現場,進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息,可以對其發出警告,必要時可以采取進一步的行動,乃至采取法律手段。根據破壞程度,經有關領導同意后,上報公安部門。若系統已被黑客破壞,無法恢復,應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質,確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復,經有關領導同意后,可與國家指定的部門聯系,由他們來協助恢復,為保證數據信息安全,需在安全管理部門作記錄。生產系統、第八節生產系統、數據庫故障處理生產系統出現故障,技術部做出應急處理1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障,通知公司研發部門在2小時內查明原因,解決問題。2.數據庫出現故障,運維人員應在2小時內查清故障原因,其他相關部門應積極配合,解決問題。3.如出現數據丟失情況,確認不能自行恢復后,啟用備份恢復數據,24小時內恢復運營。
本方案自發布之日起施行本方案自發布之日起施行
篇2:機房應急處置方案
第一節
總則
1、保證人員和財產的安全為前提的原則:在由于火災或電力問題造成的主機故障,在解決故障前,應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提,然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業務的原則:本著先想盡一切方法,盡快恢復業務的原則來處理故障,如在有備用設備的情況下,主設備產生了故障,應先盡快將應用切換到備用機上,使業務能夠運行,再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則:當故障應急人員在節假日接到故障通知時,本著高度負責的態度,應迅速接手處理障礙,如遠程無法處理解決,應迅速趕到故障設備所在地,進行現場處理,處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任,如因特殊情況,確實無法處理障礙,部門領導必須安排好其他人員處理。4、盡可能全面的保留故障現場的原則:當故障發生后,應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等,便于業務恢復后,對故障的分析、解決,杜絕故障的再次發生。應急方案的目標:保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。
第二節
應急領導小組
應急領導小組成員:
組長:
副組長:
成員:
電話:
第三節
電源系統故障故障應急處理
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況,當發生下列突發事件時,按以下方案進行處置:當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間,需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。聯系工程部查看停電原因,盡快恢復供電,并將情況報告相關領導.
工程部聯系電話:
第四節
空調系統故障應急處理
定期對空調的運行情況進行檢查,如有報警信息,應及時查找故障原因,對于不能自行排除的問題,應及時與設備提供商進行聯系。當中心機房主空調因故障無法制冷,致使機房內環境溫度超過攝氏40度時,打開機房房門,并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況,及時與設備提供商聯系,并報告公司領導。
空調問題聯系人:
第五節
中心機房自動消防系統應急處理
當中心機房發生火警時,按以下方案進行處置:1.上班工作時間發生火警,聽到自動消防系統發出的聲光報警后,中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離,避免氣體自動消防系統啟動后,消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后,立刻撥打119報警,并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火,減少電子設備的損壞。2.發生火警后,信息中心相關人員應馬上趕赴現場,并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司,及時評估事故損失情況,研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。
安保消防中控電話:
第六節
設備、網絡系統故障應急處理
設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部,技術部門立即檢查故障,進行初步故障定位,解決;1.網絡設備、服務器、儲存設備均有備份,當設備存在硬件問題時,可隨時把業務切換到備份主機上,保證業務正常運行;2.應用系統每更新一次則做一次遠程備份,在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統,以當天的更新日期命名;3.對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務,每天凌晨4:00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上,以確保磁盤柜出現硬件故障的時候,數據文件不丟失;對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障,比較嚴重的問題,對業務的正常運行造成較大的影響,立即向有關領導報告。4、網絡中有監控服務器,運用Cactiv10最新的版本,監控網絡所有設備(路由器,防火墻,交換機以及服務器設備);對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警;相關人員收到報警信息,分析收到的log日志以做出相應的處理。5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集,對數據庫數據文件定期下載,和遠程備份;在本地電腦上保存最近的配置文件,以便在發生毀滅性的災難時,用來重組。對簡單故障,運維人員應迅速排除故障,解決問題并記錄。如果需要更換設備,應上報有關領導,經批準后馬上更換故障設備,盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時,應立即通知相關的系統運行服務提供商,在最短的時間內安排修理或更換系統。如發現屬外部線路的問題,應與線路服務提供商聯系,敦促對方盡快恢復故障線路。啟用備份線路、設備、系統,迅速恢復相關的應用。
技術支持聯系電話:
第七節
黑客入侵的應急處理
發現網絡上有黑客攻擊行為,任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應,切斷受攻擊計算機與網絡的連接,停止一切操作、保護現場,并上報有關領導。對于黑客攻擊,由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡,分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析,組織相關人員對內部網計算機整改,防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后,才可將受攻擊計算機重新連接網絡,或啟用備份計算機來恢復應用。安全管理員應做好記錄,保護現場,進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息,可以對其發出警告,必要時可以采取進一步的行動,乃至采取法律手段。根據破壞程度,經有關領導同意后,上報公安部門。若系統已被黑客破壞,無法恢復,應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質,確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復,經有關領導同意后,可與國家指定的部門聯系,由他們來協助恢復,為保證數據信息安全,需在安全管理部門作記錄。生產系統、第八節生產系統、數據庫故障處理生產系統出現故障,技術部做出應急處理1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障,通知公司研發部門在2小時內查明原因,解決問題。2.數據庫出現故障,運維人員應在2小時內查清故障原因,其他相關部門應積極配合,解決問題。3.如出現數據丟失情況,確認不能自行恢復后,啟用備份恢復數據,24小時內恢復運營。
本方案自發布之日起施行本方案自發布之日起施行
篇3:廢棄物處置管理制度
1、餐廚廢棄物分類放置,做到日產日清。
2、設置符合標準的餐廚廢棄物收集容器。
3、餐廚廢棄物與非餐廚廢棄物分類收集、單獨存放,并按照環境保護的有關規定,設置油水分離器或者隔油池等污染防治設施。
4、餐廚廢棄物由經相關部門許可或備案的餐廚廢棄物收運、處置單位或個人處理。餐飲服務提供者應與處置單位或個人簽訂合同,并索取其經營資質證明文件復印件。
5、保證餐廚廢棄物收集容器、污染防治設施完好、密閉和整潔,并保持周邊環境干凈、整潔。
6、建立《餐廚廢棄物處置臺賬》,詳細記錄餐廚廢棄物的種類、數量、去向、用途等情況,由餐廳設置專人負責,餐廳負責人監督執行效果,并定期向監管部門報告。
7、在餐廚廢棄物產生后24小時內將餐廚廢棄物交給與其簽訂協議的餐廚廢棄物收集、運輸服務企業;
8、建立《污水檢查記錄表》,并及時對隔油池清理,餐廳設置專人負責,餐廳負責人監督執行效果。
9、不得將餐廚廢棄物排入雨水管道、污水管道、河道、湖泊、水庫、溝渠和公共廁所。