物業工程部維修工作程序(八)

一、接電話

工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話

由領班在工程維修單上簽字,首先看清報修內容、若對報修內容不清的,應再詢問送單人,確定維修事項,在維修單上填上維修單相應的內容。

若為業主的直接緊急求助電話,應詳細問清報修內容、單位部門、聯系人、聯系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內容。

二、安排人員維修

1、領班通知維修人員,領取維修單,并讓其在維修單上簽字,填寫接單時間。

2、若遇維修領班工作忙或不在,但維修項目也很緊急,可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。

三、對業主報修內容的分析

1、根據業主報修的故障,分析可能產生的原因,決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

2、分析此故障能否維修,若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。

四、出發前的準備:

1.儀容儀表檢查,工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑,眼神正直熱情

2.出發前維修所帶的工具備件,維修工作單,維修材料的領取。

五、出發、按正常情況的預約維修時間,15分鐘內到達現場。若上個維修任務未完成,可電話聯系業主并向業主道歉。在征得業主同意的前提下,改上門時間。(但要在維修單記錄中體現)

六、進門維修過程

1、介紹:到達現場見到業主時,首先應該進行自我介紹:"對不起,打擾了,我是物業公司工程部維修人員***,前來為您服務。"雙手遞交維修工作單,并讓業主看到自己胸前的工作牌。"您的**設備是否有故障,部門派我前來維修,給您添麻煩了"。

2、步驟:進入以裝飾區域內步子要輕,不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后,應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置,用于放置工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

3、耐心聽取顧客意見,服務語言規范。

4、故障診斷:

1〉準確判斷故障原因及所需的零部件,維修中發現需更換配件的,首先應征求業主的意見,確認配件由誰負責購買并報價;如業主同意物業公司購買,將材料拿回后應先讓業主進行驗貨,業主滿意后再更換安裝。并讓業主在維修費用一欄簽字認可價目,然后才可實施維修。

2〉若當時沒有備用的材料,首先應對先業主講清,等材料購回后再來進行維修。

5、維修:嚴格按照相關的維修工作程序排除故障

維修工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲。如果實在無法避免時,應提前向業主打招呼征求同意,并說一聲"對不起"。維修中如需移動業主的物品,同樣應提前征得業主同意方可進行,維修工作完成后恢復原位。

6、整理:修理完畢后,應使用自帶抹布將設備擦拭干凈,將所有散落的工具,零件及雜物等收拾干凈,如果地面被弄臟,維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。

7、試用:當著業主的面試用設備,證實設備恢復正常,并請主人進行驗收。

8、填單:如實填寫維修單,并請業主對維修完成的質量、服務態度、行為等進行評價及簽字。將業主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。

9、講解:向業主講解故障產生原因,介紹有關的維修保養知識,并告訴業主正確的使用方法及其注意事項。

維修工作進行完畢后,應向業主解釋"物業公司規定有專門的收費人員來收費,請您簽單。業主簽單完后很禮貌說聲:"謝謝!"

10、辭別:向業主告辭,工具箱拎在手中,應轉身面對業主說一聲:"今后有問題,請隨時與物業公司聯系,再見。"

11、在整個維修工作期間不得接受業主送的任何物品,也不能借用主人房屋內的工具、抹布等,更不充許抽煙和做與工作無關的事情。

七、信息反饋

由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間,將維修單返回至工程部領班處,由領班用電話向客服部反饋維修結果,并在維修單上填寫電話反饋時間。

對收費項目維修單的反饋:由領班將維修單復印一份,將原件送往接待部,復印件留工程部存檔。

1、目的:本規程規定了物業管理服務過程的基本要求和方法,確保物業管理服務工作的規范化

2、范圍:適用于與此工作有關的工作人員。

3、職責:

(1)、客服部負責按業主的要求填寫維修單。

(2)、工程部負責維修工作的實施。

收銀制度

篇2:工程部管道維修操作制度

1目的

確保商場水系統正常運行

2適用范圍

工程部專業員工

3內容

3.1兩人以上搬運時要相互呼應,行動一致。管子堆放須排列整齊,墊塞牢固,豎放時要吊裝牢固。

3.2拆裝管道要先關上前級閥門,并懸掛警示牌,工作完成后取牌恢復。

3.3更換閥門前要正確選擇閥門種類、型號,注意介質流向。

3.4吊裝長管道要加裝吊桿、支架、管卡,并按管徑及長度確定數量,安裝牢固,管道按要求做好防腐。

3.5套絲板保持良好狀態,管子加工時要夾持緊固,轉動時不得用手觸摸。

3.6工作完成后,及時清理工具及工作場地,保持工具及工作場地清潔。

篇3:工程部維修工崗位職責范文

任職資格

具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》

具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。

掌握轄區內的設備操作技術規程及家庭水電維修工作。

熟悉小區(大廈)內設備備用配件的規格、性能、型號、名稱。

工作內容

服從經理的調度與工作安排。

熟悉物業項目轄區內物業的樓幢號、單元、戶數和房屋結構以及水暖設施、強弱電設施和池井管道使用、管線走向公共門鎖等小區(大廈)內各相關設備設施的維保工作。

參加設備故障的搶修工作,及時排除設備故障,確保小區(大廈)內的設備保持良好運行狀態。

根據預防性維修及保養計劃,認真完成各類設備的維修、保養工作,及時填寫維修,保養記錄(記錄的內容要做到真實、清晰、整潔、易于辨識)。

所缺工具及配件應及時申領并認真填寫申領單。

需要更換配件時,填寫申領配件的數量要與書記更換的數量保持一致;更換完畢后及時將舊件交道庫房。

維修辦公室內易損的配件每個種類的數量應該儲備1-2個,以應對突發問題并且能提高到達問題現場的速度。

要經常巡查所有的給排水設備(所有的管道、水龍頭、普通水閥的操作性能是否輕巧、靈便,有無失靈、漏水、關閉不嚴等現象)、衛生用具及其配件是否完整、齊全、無破損;新安裝的給排水管道應該“橫平豎直”,無銹蝕和破損的現象,無管路零亂、歪斜,不妨礙他人作業。