物業工程維修單的操作要求

1、接受維修任務:

客服部接到業主報修的電話或業主到客服部口頭報修時,明確詢問具體維修內容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項,在第一時間按規定填寫《工程維修單》及編號,一式兩聯及時送達工程部辦公室。

2、接單:

工程部辦公室人員接到維修單后,填寫接單人及時間,并及時安排維修人員在15分鐘內(或按預約時間)趕到維修現場。

3、維修:

(1)、正常服務范圍內的維修:

①、維修人員接到維修單后,必須以最快時間趕到維修現場,不得以任何借

口拖延。

②、維修過程按《上門維修服務程序》執行;如需收費,向業主提前說明,并及時與接待部聯系。(具體實施見《有償維修》)

③、維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項

詳細寫于維修單上。

④業主在維修單上填寫意見并簽字。

(2)、有償維修

①、涉及收費方面的維修,由接待部人員事先向客戶解釋,并按規定填寫收費單。

②、由工程部領班按所用材料及維修所用工時進行核價,并填寫《維修單》,由客服部交給業主確認,此單一式三聯。

③、維修人員前往維修地點進行維修。

④、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。

4、注消維修單

(1)、維修人員完工后,領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經完畢,若因故沒有完畢,必須向業主和客服部負責人講明原因(參見首問負責制),并及時將原因向工程部辦公室匯報。

(2)、在正常情況下,維修完畢后,維修人員必須在十五分鐘內將維修單交回工程部領班注銷。

(3)、每天下午下班前,工程部領班負責將維修單的處理情況匯總,到客服部進行消單。

(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部,應提前與客服部溝通,確定是否第二天消單。

5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。

6、工程部領班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成,如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決,盡量做到當天工作當天解決。

7、客服部人員負責對業主維修情況進行回訪,工程部質量主管負責對維修質量進行回訪。

8、對緊急故障的處理,首先進行搶修,事后由接待部按程序補辦維修單。

9、對公共設施的維修由工程部領班負責填寫《工程維修單》。

10、每月底,由各部門將維修單的情況,匯報到各部門主任處,對當月遺留問題、維修情況、維修質量等由各部門主任之間再進行協商、討論、解決。

11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時,嚴禁出現空白、簡寫或有模棱兩可的語言。

篇2:辦公大樓維修單處理程序

辦公大廈(樓)維修單處理程序

A.工程維修單:是用于記錄客戶及管理人員投報客戶區域內設備設施損壞情況,以便交由工程部維修的憑證,共有四聯:

第一聯--物業部留存

第二聯-客戶留存

第三聯--財務部留存

第四聯--工程部留存

B.維修單處理

1]物業部接到客戶報修要求時,及時填寫《工程維修單》;

2]物業部將記錄的客戶名稱、聯系電話、報修內容、預約維修時間等,填《工程維修單》(一式四聯)相應欄目內;

3]每天17:00前工程部將當天已完成的維修單,返回物業部,客服經理對收費維修項目簽字確認。

2]物業客服助理當值人員整理前一天的維修單,將未返回物業部的維修單號返回工程部,并詢問未返單原因。

3]有償服務派工按物業收費標準進行收費,無償派工由工程部填寫完整。

4]計費后的維修單按公司名稱單元號排好于每月25日將第三聯交給財務部。

篇3:X別墅區維修單處理服務程序

別墅區維修單處理服務程序

一、處理標準

1.維修單由總值班員(客服人員)接到業主投訴后填寫簽發,總值班員(客服人員)應盡快通知相關處派人取單。

2.接到總值班室(客服部)通知后,有關各處應迅速到總值班室(客服部)取單,任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

3.各處接到維修單后應盡快處理并及時向客服部匯總處理結果。一般情況要求在天內回單,若因客觀條件限制無法及時解決問題,應及時告總值班室(客服部),由客服人員向業主說明。

4.總值班室(客服部)收到回單后用電話對業主做回訪,了解維修情況,征詢業主意見,在維修單上做記錄。將業主意見及時反饋給有關部處,必要時直接報告上級領導。

5.因缺材料或備件延誤維修單的處理,各部門負責人要及時向辦公室反映情況(接到維修單3天內),并及時填寫購物單向辦公室申報。采購員在接到購物單后因故買不到所需材料,要向辦公室匯報,并向相關部門負責人說明情況

6.每月最后1天,所有處理過的維修單,須全部送交辦公室。退單送交工程部負責人簽字,返還辦公室。再由辦公室移交到客服部,由客服人員向業主說明情況。

7.每月末最后2天發生的維修單,屬下個月范疇。

8.下列情況屬緊急情況,要及時處理:

(1)超過一個房間范圍的關于停水、停電、停空調、停電話的投訴。

(2)跑水、火情、匪情。

遇緊急情況,各部門接到通知后須立即派人趕往現場處理,不必取單;處理完后補辦有關手續。

用戶維修委托單

物業維修報告單

部門:日期:歸檔編號:

維修記錄表

序號時間住戶

單位住戶

姓名電話維修

內容維修

單號接受

人記錄

人維修

人備注