小區業主家庭維修管理規程及細節要求

1.0目的

制定物業小區業主家庭維修標準作業規程,為業主提供優越的居家環境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區的所有業主的家庭維修。

3.0職責

3.1工程主管全面負責小區業主的家庭維修管理工作。

3.2工程領班具體負責小區家庭維修工作的落實.

3.3加強業主的溝通聯系,切實解決業主的需求與困難.

4.0程序要點

4.1業主家庭維修標準作業規程

4.1.1根據維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。

4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時應帶好鞋套和一次性的臺布,持維修上門服務。

4.1.3到達業主單元后應先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業主許可后方能進入室內。

4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目,當判定維修項目屬有償維修時,根據《用戶手冊》上的收費標準向業主報維修價格。

4.1.5用戶同意維修,則將收費金額填在維修單相應的欄目,并請業主簽名;業主不同意該價格,維修在維修單上注明原因,并請業主簽名。

4.1.6因材料不足暫不能維修的,應向業主解釋清楚,預約下次維修時間,并將相關情況記錄在維修單上。

4.1.7因業主自購設施的故障而無法維修,應詳細向業主說明原因,由業主或協助業主聯系其設備供應商,同時將相關情況記錄在維修單上,并請業主簽名。

4.1.8根據設備故障情況采取相應的維修措施,注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。

4.1.9在維修時,應盡量保持業主戶內環境雅靜,不擴散波及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

4.1.10故障修復后,業主驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結果,請業主簽名確認,維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環境抹干凈,徹底清理現場后才可離開。

4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領班,同時通知客服中心登記。

4.1.12每月維修領班以10%的抽樣,對已完成的工作單進行回訪,發現業主有不滿意的應追查,確實屬人為因素應追究維修人員的責任,納入月度考核標準。

5.0相關文件

《**花園住戶手冊》

6.0記錄

《業主家庭維修工作記錄表》

篇2:Z小區業主房屋維修管理規定

小區業主房屋維修管理規定

1.0目的:解決業主入伙后房屋維修問題。

2.0適用范圍:適用于業主房屋維修。

3.0內容:

3.1業主入伙時應會同管理處人員共同驗收,對房屋發現的質量問題,必須在驗收單上分項注明整改項目并雙方簽字,由管理處負責聯系發展商相關工程監理部門組織專人維修,維修后由業主和管理處實行逐項驗收,維修時發生的一切費用由發展商負責。

3.2業主房屋自入伙起一年內發生的房屋質量問題,均屬于建筑施工質量保修期保修內容,管理處在接到業主反映情況后,應立即派人到現場查看,如屬實,則通知施工單位維修,如發現重大的質量問題,應立即報告公司領導,并通知發展商,如施工單位未及時維修,則管理處應在通知發展商后組織人員進行維修,所發生的一切費用在施工質量保證金中扣除。

3.3業主房屋入伙滿一年后發生的質量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上由管理處負責維修,屬于業主在使用、改建或裝修中發生的問題,由業主自行負責。

3.4如業主需要進行一般性維修,可直接向管理處提出維修申請,由管理處技工班進行維修,維修后由業主驗收并簽名認可,其費用由技工班按成本價合理收取。

3.5如業主提出的大的維修要求,技工班應上報管理處,管理處派人核實情況,安排維修計劃,組織人員維修,維修后由業主驗收并簽字認可。

3.6凡樓宇內、外公共部位發生的維修,由管理處負責完成,維修所發生的一切費用均在管理費中開支,不再向業主收費。