小區(qū)房屋及設(shè)施零修工作規(guī)程

1.工作目標(biāo)

規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修繕的管理工作,保持并盡快恢復(fù)房屋的使用功能。

2.工作職責(zé)

房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修管理以及業(yè)戶的二次裝修管理。

3.工作指引

3.1執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,確保房屋的完好及使用。

3.2熟悉小區(qū)內(nèi)房屋的結(jié)構(gòu)、道路、管線的分布及走向,定期組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查,消滅事故隱患。

3.3根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修,并做好監(jiān)督跟進(jìn)工作。

3.4督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門(mén)服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守"六要八不準(zhǔn)"。

3.5負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴、調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作,以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。

3.6負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調(diào)好維修單位之間的關(guān)系,監(jiān)督跟進(jìn)維修過(guò)程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。

3.7督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。

3.8經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決,以求減少投訴。

責(zé)對(duì)業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作,確保裝修工程在不違反裝修管理規(guī)定的情況下進(jìn)行。

4.質(zhì)量記錄

《工作日志》

《業(yè)戶投訴處理記錄》

《維修項(xiàng)目服務(wù)單》

5.參閱文件、資料

《城市房屋修繕管理規(guī)定》

《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

《房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》

篇2:ZZ學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定

學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部零修工作管理規(guī)定

(一)接到任務(wù)后,必須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理,具體要求是:水暖工:室內(nèi)跑水、冒水、漏水、滴水需當(dāng)時(shí)或當(dāng)日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財(cái)產(chǎn)及設(shè)備安全的門(mén)窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當(dāng)時(shí)或當(dāng)日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

(二)必須保證服務(wù)工作質(zhì)量,按規(guī)范服務(wù),違反工作規(guī)范施工的,按質(zhì)量不合格處理。用戶提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)核查證實(shí),扣除工程質(zhì)量獎(jiǎng),嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,加倍處罰,造成損失者,按價(jià)賠償。

(三)必須做到文明施工,熱情服務(wù),維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場(chǎng),收回用具,做到不吃請(qǐng),不向用戶索要財(cái)物,不在用戶家中聊天,服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ),不得刁難用戶。

(四)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,監(jiān)守工作崗位,不得尋釁報(bào)復(fù)用戶,不得利用出外維修的機(jī)會(huì)或在施工現(xiàn)場(chǎng)處理私人事務(wù),找人聊天,娛樂(lè)游玩及參加體育活動(dòng)。不得辱罵毆打管理人員及批評(píng)者。

(五)堅(jiān)持按學(xué)校規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)維修,不準(zhǔn)擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項(xiàng)目。

(六)堅(jiān)持用料合理,節(jié)約材料,杜絕浪費(fèi),私自送人。

(七)安裝時(shí)損壞器材,需收回?fù)p壞物件。

(八)如人為的損壞設(shè)備、工具,或丟失工具要按價(jià)賠償。

篇3:物業(yè)維修服務(wù)維修部零修安全管理規(guī)定

物業(yè)維修服務(wù)維修部(零修)安全管理規(guī)定

(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

(二)禁止在有易燃易爆物品的場(chǎng)所吸煙點(diǎn)火。

(三)所用工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。

(四)電工無(wú)證不準(zhǔn)參加電器操作。

(五)保險(xiǎn)絲使用必須合理,嚴(yán)禁用其他金屬代替。

(六)電焊工必須做到安全使用工具設(shè)備。

(七)手提電動(dòng)工具使用于前,必須認(rèn)真檢查,確認(rèn)安全后,方可接也使用。

(八)使用梯子必須有防滑措施,禁止站在梯子頂端操作,梯子的坡度不得大于60度。

(九)高處作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。