一、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

二、防衛的靈活性

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共執法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述

1、敬禮:保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

2、儀容:

1)發型男保安蓄發不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發不得超過1.5毫米.

2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環、項鏈、戒指等。

3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統一頒發的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,

6、引導火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護好現場,禁止無關人員進入

五、保安規范人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

六、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

七、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

八、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

篇2:保安員工作技巧培訓（3）

保安員工作技巧培訓(3)

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力,注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的,執勤保安要克制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知組長、分隊長,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關。

2、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動出示廠家簽發的業主

(廠家)出貨物資放行條或購物發票,接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符,單據是否過期,單據是否偽造,確認相符后方予放行。

3、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區的車輛,執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票。

c)認真檢查單據是否過期,單據是否偽造,確認物單相符,方可放行。

d)對物單不符或沒有業主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業主(廠家)出貨物資放行條。

g)立即通知領班、主管,將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、現門窗被撬:

a)及時通知組長、隊友,對發案地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。

c)及時通知業主到場。

d)對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住,交給公安機關處理。

7、發現人員被撞、

記下

篇3:物業保安隊伍管理溝通技巧

物業保安隊伍管理中的溝通技巧

溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言,溝通就是為了促進彼此的了解,從而維護隊伍穩定,促進隊伍和諧發展,若是溝通不順暢,就會導致隊伍人心松散。筆者認為,在具體的保安隊伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領。

一、上級對下屬的溝通要領:

1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。

2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣,對上下溝通十分有利。

3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是,又當著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。

4、不厲聲指責,以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發火,要設法控制情緒。

5、廣開言路,接納意見。不要死不認錯,若上司敢于向部屬認錯,更能得到部屬的信任。

二、下屬對上級的溝通要領:

1、有不同意見,不當面頂撞,要會選擇恰當的時機開口,表達自己的意思,以供參考。

2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。

3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。

三、同級溝通的要領:

1、設身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利,增進彼此的感情。

3、以誠意促進了解,平常多建立關系,不要臨渴掘井,否則很難收效。

在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標,應該說的才說,不應該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩,當然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩定發展!