保安服務基礎服務標準

1范圍

本標準規定了保安服務目標和基本要求,門崗,巡視崗,監控崗,車輛管理崗的服務要求。

本標準適用于物業管理有限公司管理區域內的保安服務,不適用于普通住宅管理區域。

2目標

為業戶提供安全、舒重的居住環境。

3、基本要求

3.1保安人員應按公司規定統一著裝,佩戴胸牌,適當修飾,儀表儀容整潔端莊,上崗前應佩戴裝備齊全,精神飽滿。

3.2值崗與業戶,訪客交談時應使用文明,規范用語,不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3.3業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招、預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務。

3.4產生突發事件時,應按各類應急預案迅速作出反應,果斷作出適當處置,即時報告上級,并做好記錄。

4門崗服務

4.1管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

4.2管理區域的大門05:00--24:00實行開門服務;00:--次日05:00關門時,如有車輛出入,當班保安人員應及時提供開門,關門服務。

4.3不準拾荒、小攤販、推銷人員進入管理區域。

4.4雨天為業戶提供方便傘(僅在居住物業管理區域內實施)或傘套(僅在辦公樓管理區域內實施)等便民服務。

4.5對進出管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入管理區域。

4.6阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬運車輛除外)。

5巡視崗服務

5.1管理區域內實行全年365日24小時全天候保安巡視服務。

5.2為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區域。

5.3在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

5.4確保夜間(18:00--次日08:00)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修,施工噪聲。

5.5為應對突發事件,應制定相應的應急預案并定期演習(每年1--2次)。

6監控崗服務(僅在設有監控中心的管理區域內實施)

6.1管理區域內監控系統全天24小時開通運行,并實行專人監控值班服務,定點監控錄像,對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像。

6.2監控錄像帶資料保存一個月,錄像帶循環使用。

7車輛管理崗服務

7.1道路交通管理服務

7.1.1小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標志,指明行車方向;道路轉彎處及大門口豎立交通禁令,禁示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通,安全。

7.1.2行車道路兩邊側石用黃色油漆標志,表示禁止停車;黑黃相間油漆(間距30cm)標志,表示允許臨時停車,確保管理區域內無違規停車現象。

7.1.3道路上允許停車的位置,用白色油漆標志,編號。

7.1.4對進入管理區域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規定車位停車。

7.2停車庫管理服務

7.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志和車位標志。

7.2.2在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志,限高標志。

7.2.3停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

7.2.4保持停車庫環境整潔,無滲漏水,地面平整,無積水。

7.3車輛管理服務

7.3.1機動車輛

7.3.1.1為辦妥長期停車證的業戶提供相對固定的車位。

7.3.1.2地下車庫只為業戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經理批準后方可停車)。

&nb

sp;7.3.1.3輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內,勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況,如發現漏油,破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。

7.3.1.4小區地面指定區域可提供臨時停車服務,但執行限額發證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

7.3.2非機動車輛

7.3.2.1為進人管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。

7.3.2.2對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。

篇2:物業管理服務內容服務標準:保安服務

項目物業管理服務內容及服務標準:保安服務

二、保安服務內容及服務標準

區域保安崗位服務內容服務標準

外圍保安外圍大門崗禮賓服務;

控制人員進出;

控制車輛進出;

提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;

禁止無關人員及車輛進入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時發現安全隱患;

及時發現火災隱患;

正確處理突發事件。能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放

車輛看護

提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理;

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

演播大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

生活大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導車輛停放

車輛看護

提供問詢服務

及時發現安全隱患

及時發現火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規范;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規范

禮貌提供問詢服務;

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費)崗收費服務

提供問訊服務

車輛指揮業務熟練;文明禮貌;

提供微笑服務

篇3:S區政府大廈保安服務標準

區政府大廈保安服務標準

內容標準分值評分標準實際得分

儀容儀表

1.按規定著裝,統一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶,上崗必須佩帶工作牌;

2.精神飽滿,姿態良好,抬頭挺胸,不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰,做到站如松、坐如鐘、動如風;

3.舉止文明、大方、得體,不隨地吐痰、亂丟雜物,不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手,背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;

5.不準留長發、蓄胡子、留長指甲;

6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分

一項不合格扣除2分,扣完為止。

服務態度1.作到微笑服務;

2.主動、熱情、耐心、周到地為業主服務;

3.不發生爭吵、打斗事件;

4.巡邏中見到業主時應閃身站在一邊,微笑并點頭問好。

5.文明用語:熟練五聲十一字,對人熱情,微笑服務,不卑不亢8分

對一項不合格的扣除2分,扣完為止。

服務要求

1.不出現管轄范圍內秩序混亂等情況;

2.車場內車輛完好無損,車輛指揮標準及時;

3.接到業主報警不超過兩分鐘趕到現場并報告;

4.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;

5.及時發現各種事故隱患,不因失職而出現意外事故;

6.指揮手勢動作規范、準確、有力、符合交通指揮規范。24分

一項達不到要求扣除4分。

紀律

1.按時交接班,不喝酒、吸煙,不嬉笑、打鬧,不遲到、早退,忠于職守;

2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報,不脫崗、睡崗;

3.處理問題講原則、講方法,以理服人;

4.遵守公司廉潔制度和有關管理規定,不收受業主錢財和

物品,不利用工作之便敲詐勒索,保守內部機密;

5.上班不會客、閑談,不做與本職工作無關的事;

6.服從領導安排,團結同事,不挑撥是非;

7.不擅自留宿他人,按時做好宿舍清潔工作;鋪位保持整齊排行,被褥按軍事化規定疊放;床下物品擺放整齊;毛巾、刷具必須按規定擺放。

8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為;

9.勇于同違法亂紀行為作斗爭;

10.加強學習,提高自身素質。12分

對達不到要求的,出現一項扣2分,扣完為止。

工作要求

1.服從領導,聽從指揮;

2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況,包括業主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,配電房,消防中心等重點位置的防范等;

3.能熟練掌握報警監控、對講,電梯等設施、設備的操作;

4.善于發現,分析處理各種事故隱患和突發事件,有較強分析、判斷、處理問題的能力;

5.熟悉車場的基本情況,熟練掌握業主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;

6.能及時、準確填寫各種表格、記錄;

7.能熟練掌握公共設施的情況;

8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止;

9.車輛管理中指揮手勢動作規范、準確,能準確辨別車輛轉向燈,正確指揮車輛停放;

10.驅趕物業范圍內亂踐踏草地、散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員;

11.按車位泊車,無車輛違章停放在綠地、人行道等行為;

12.宿舍區內摩托車、自行車停放整齊有序;

13.做好值班室及宿舍的衛生等情況;44分

對達不到工作要求的,出現一項扣除4分,扣完為止。

其它

1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練(按培訓大綱及記錄檢查);

2.能遵守保安員職責、權限規定。4分不符合標準一項扣2分。

合計100分

分數計算方法:得分=(實際得分/所查項目總分值)×100