保安服務標準與要求

第一、安全

安全是物業管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業管理公司應該樹立積極防范的態度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作,努力使業主有一個安全的工作與生活環境。

第二、形象

保安服務是物業服務的第一印象,好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次,使業主有安全感。不僅如此,保安服務形象能增加物業在社會公眾的影響,使物業保值增值,使物業管理公司得到良好口碑。

第三、有序

在物業區域里,業主不僅需要物業的設施設備運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的感覺。

第四、親情

物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業主與社會公眾來說應充滿親情。物業公司的保安員應象管家一樣愛護業主和業主的財產,為業主提供力所能及的服務,讓業主有"遠親不如近鄰"的感覺。

篇2:物業管理服務內容服務標準:保安服務

項目物業管理服務內容及服務標準:保安服務

二、保安服務內容及服務標準

區域保安崗位服務內容服務標準

外圍保安外圍大門崗禮賓服務;

控制人員進出;

控制車輛進出;

提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;

禁止無關人員及車輛進入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時發現安全隱患;

及時發現火災隱患;

正確處理突發事件。能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放

車輛看護

提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理;

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

演播大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

生活大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導車輛停放

車輛看護

提供問詢服務

及時發現安全隱患

及時發現火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規范;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規范

禮貌提供問詢服務;

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費)崗收費服務

提供問訊服務

車輛指揮業務熟練;文明禮貌;

提供微笑服務

篇3:S區政府大廈保安服務標準

區政府大廈保安服務標準

內容標準分值評分標準實際得分

儀容儀表

1.按規定著裝,統一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶,上崗必須佩帶工作牌;

2.精神飽滿,姿態良好,抬頭挺胸,不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰,做到站如松、坐如鐘、動如風;

3.舉止文明、大方、得體,不隨地吐痰、亂丟雜物,不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手,背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;

5.不準留長發、蓄胡子、留長指甲;

6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分

一項不合格扣除2分,扣完為止。

服務態度1.作到微笑服務;

2.主動、熱情、耐心、周到地為業主服務;

3.不發生爭吵、打斗事件;

4.巡邏中見到業主時應閃身站在一邊,微笑并點頭問好。

5.文明用語:熟練五聲十一字,對人熱情,微笑服務,不卑不亢8分

對一項不合格的扣除2分,扣完為止。

服務要求

1.不出現管轄范圍內秩序混亂等情況;

2.車場內車輛完好無損,車輛指揮標準及時;

3.接到業主報警不超過兩分鐘趕到現場并報告;

4.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;

5.及時發現各種事故隱患,不因失職而出現意外事故;

6.指揮手勢動作規范、準確、有力、符合交通指揮規范。24分

一項達不到要求扣除4分。

紀律

1.按時交接班,不喝酒、吸煙,不嬉笑、打鬧,不遲到、早退,忠于職守;

2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報,不脫崗、睡崗;

3.處理問題講原則、講方法,以理服人;

4.遵守公司廉潔制度和有關管理規定,不收受業主錢財和

物品,不利用工作之便敲詐勒索,保守內部機密;

5.上班不會客、閑談,不做與本職工作無關的事;

6.服從領導安排,團結同事,不挑撥是非;

7.不擅自留宿他人,按時做好宿舍清潔工作;鋪位保持整齊排行,被褥按軍事化規定疊放;床下物品擺放整齊;毛巾、刷具必須按規定擺放。

8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為;

9.勇于同違法亂紀行為作斗爭;

10.加強學習,提高自身素質。12分

對達不到要求的,出現一項扣2分,扣完為止。

工作要求

1.服從領導,聽從指揮;

2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況,包括業主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,配電房,消防中心等重點位置的防范等;

3.能熟練掌握報警監控、對講,電梯等設施、設備的操作;

4.善于發現,分析處理各種事故隱患和突發事件,有較強分析、判斷、處理問題的能力;

5.熟悉車場的基本情況,熟練掌握業主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;

6.能及時、準確填寫各種表格、記錄;

7.能熟練掌握公共設施的情況;

8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止;

9.車輛管理中指揮手勢動作規范、準確,能準確辨別車輛轉向燈,正確指揮車輛停放;

10.驅趕物業范圍內亂踐踏草地、散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員;

11.按車位泊車,無車輛違章停放在綠地、人行道等行為;

12.宿舍區內摩托車、自行車停放整齊有序;

13.做好值班室及宿舍的衛生等情況;44分

對達不到工作要求的,出現一項扣除4分,扣完為止。

其它

1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練(按培訓大綱及記錄檢查);

2.能遵守保安員職責、權限規定。4分不符合標準一項扣2分。

合計100分

分數計算方法:得分=(實際得分/所查項目總分值)×100