小區(qū)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求

1.安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?消防工作,努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。

2.有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流.車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應(yīng)對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

3.親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量.一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

4.形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù).整齊的保安隊伍.優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

篇2:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);

控制人員進出;

控制車輛進出;

提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無關(guān)人員及車輛進入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護

提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

演播大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

生活大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護

提供問詢服務(wù)

及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢規(guī)范

禮貌提供問詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費)崗收費服務(wù)

提供問訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

篇3:S區(qū)政府大廈保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)政府大廈保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分

儀容儀表

1.按規(guī)定著裝,統(tǒng)一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶,上崗必須佩帶工作牌;

2.精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰,做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng);

3.舉止文明、大方、得體,不隨地吐痰、亂丟雜物,不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;

5.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;

6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分

一項不合格扣除2分,扣完為止。

服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù);

2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù);

3.不發(fā)生爭吵、打斗事件;

4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站在一邊,微笑并點頭問好。

5.文明用語:熟練五聲十一字,對人熱情,微笑服務(wù),不卑不亢8分

對一項不合格的扣除2分,扣完為止。

服務(wù)要求

1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況;

2.車場內(nèi)車輛完好無損,車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時;

3.接到業(yè)主報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

4.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;

5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)意外事故;

6.指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分

一項達不到要求扣除4分。

紀(jì)律

1.按時交接班,不喝酒、吸煙,不嬉笑、打鬧,不遲到、早退,忠于職守;

2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報,不脫崗、睡崗;

3.處理問題講原則、講方法,以理服人;

4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定,不收受業(yè)主錢財和

物品,不利用工作之便敲詐勒索,保守內(nèi)部機密;

5.上班不會客、閑談,不做與本職工作無關(guān)的事;

6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,團結(jié)同事,不挑撥是非;

7.不擅自留宿他人,按時做好宿舍清潔工作;鋪位保持整齊排行,被褥按軍事化規(guī)定疊放;床下物品擺放整齊;毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。

8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為;

9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭;

10.加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。12分

對達不到要求的,出現(xiàn)一項扣2分,扣完為止。

工作要求

1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,配電房,消防中心等重點位置的防范等;

3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講,電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作;

4.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析、判斷、處理問題的能力;

5.熟悉車場的基本情況,熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;

6.能及時、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄;

7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況;

8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止;

9.車輛管理中指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確,能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈,正確指揮車輛停放;

10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員;

11.按車位泊車,無車輛違章停放在綠地、人行道等行為;

12.宿舍區(qū)內(nèi)摩托車、自行車停放整齊有序;

13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況;44分

對達不到工作要求的,出現(xiàn)一項扣除4分,扣完為止。

其它

1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練(按培訓(xùn)大綱及記錄檢查);

2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)一項扣2分。

合計100分

分?jǐn)?shù)計算方法:得分=(實際得分/所查項目總分值)×100