一、園區(qū)巡邏崗實行24小時值班制度,白班上崗時間為:6:00-22:00,每兩小時一班;夜班上崗時間為:22:00-次日6:00,另星期一至星期五17:30-23:00,星期六、日園區(qū)巡邏崗負責1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認真履行崗位職責,嚴格遵守上下崗時間,精神飽滿,姿態(tài)端正,做到不脫崗、睡崗,不做與工作無關(guān)的事情。

二、嚴格遵守交接班制度,提前15分鐘做好上崗的準備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝,扎好武裝帶,佩帶好綬帶,帶好手套;提前10分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進進行交接班工作。

三、園區(qū)巡邏崗在巡外圍時必須嚴格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范,按照園區(qū)大門-延2#樓前道路-至1#樓前-至3#樓前-延多功能廳北側(cè)路-至4#樓北側(cè)自行車棚-至大門-延4#樓西側(cè)路-至凱思公司前-至多功能廳東側(cè)機動車停車場-3#樓前-延1#樓前道路-至籃球場自行車棚-至6#樓前-延員工餐廳前路-平房和職工宿舍,然后按照相反路線返回進行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在30分鐘之內(nèi)完成。

四、園區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時必須嚴格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范,按照1#樓-至4#樓的順序進行,巡視時乘電梯至頂層,然后延消防通道逐層檢查至一層,見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。

六、巡邏人員必須認真履行崗位職責,在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須,機動車場秩序井然。非機動車和機動車無亂停亂放現(xiàn)象。

七、遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報警時,根據(jù)中控值班員的指令,在3分鐘之內(nèi)必須趕到報警點進行確認,::認真檢查報警點周圍15米之內(nèi)有無火情、匪情發(fā)生,如屬誤報,在3分鐘之內(nèi)上報中控室;如屬真實情況,按保安部緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。

八、巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為,應(yīng)立即制止,制止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報警衛(wèi)隊長處理。

九、巡邏警衛(wèi)在當班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次,如發(fā)現(xiàn)排污池內(nèi)水位升高,應(yīng)在3分鐘之內(nèi)通知中控值班員。

十、巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中,如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報保潔部主管處理。

十一、巡邏警衛(wèi)在1#樓大堂值勤時,必須精神飽滿,姿態(tài)端正,文明值勤,嚴格檢查進入樓內(nèi)的人員情況并詳細登記,登記時要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點、進入時間等,嚴防閑雜人員進入1#樓。

十二、每天22:30-23:00在隊長的帶領(lǐng)下負責1#樓的清樓工作。清樓時,從頂層向下逐層檢查,遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點、加班時間,并提醒加班人員注意安全。23:10負責將1#樓樓門關(guān)閉上鎖,將加班記錄交到中控室。

十三、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次;夜班每小時簽到一次。

十四、每周星期一至星期五每天16:00-16:30;16:30-17:00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

十五、每周五17:30-18:00參加保安部組織的工作例會。

十六、每周日19:30-20:00參加本班的班務(wù)會。

十七、每周日20:00-20:30參加保安隊的點名。

篇2:停車場巡邏員工作細則

1、車場進場巡邏員須適當引導(dǎo),對進入車場的客人,要熱情有禮;

2、協(xié)助車輛進場,協(xié)助收費員指導(dǎo)車輛取卡進場,刷卡繳費出場;

3、維持車場出入口秩序,合理安排停泊車輛,保證車道暢通;

4、禁止無關(guān)人員滯留于車場,防止停放的車輛被騙取走或被盜。

5、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,須控制好現(xiàn)場并及時報告隊長;

6、巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場衛(wèi)生情況差要及時匯報辦公室;

7、巡邏員發(fā)現(xiàn)車場設(shè)備損壞要及時匯報班長;

8、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車和取車混亂,要求車主守秩序和互相謙讓,注意安全;

二、車輛進入管理

1、若有車輛進入,月卡車輛及免費卡車輛須核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時停車車輛須嚴格做好車牌登記,并發(fā)放臨時停車卡后予以放行。

2、車輛進場后,車場巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行,安全地停放在車位上,并仔細檢查車輛情況,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報告車主,在《值班記錄表》上進行記錄,由車主簽字確認,并提醒車主關(guān)好車門窗,將貴重的物品隨身帶走。

三、車輛離場管理:

1、若有車輛離開,月卡車輛及免費卡車輛須嚴格核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時停車車輛須核實車牌號、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費后予以放行。

2、對于未攜帶月卡,應(yīng)請車主回去找到后刷卡放行,如果實在找不到請車主出示行駛證、車主身份證,核對正確并登記由車主簽名后予以放行。

3、對于丟失臨時停車卡的車主,應(yīng)首先核對車牌等資料并復(fù)印好行駛證、身份證及書面說明,賠償我公司辦卡工本費后,并按相關(guān)標準收取停車費用以后予以放行。

四、車位停放服務(wù)費收取:

1、臨時停放車輛離場,收費員須按電腦計費的收費標準收取車位停放服務(wù)費。

2、票據(jù)與現(xiàn)金清點清楚,存放好放到指定位置,交接班時交接清楚。

五、巡邏檢查和情況處理

1、巡邏崗根據(jù)停車場情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場巡邏員按規(guī)定的頻次巡視停車場,清點停車數(shù)量,檢查停車情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知車主、辦公室,并在《值班交班記錄表》上做好記錄。

2、車場巡邏員應(yīng)嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻,避免事故發(fā)生,并報當班班長,在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象,班長應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認。

3、車輛出場時,收費員應(yīng)仔細核對出場車輛和車主,若對出場車輛和駕駛員有疑問時,應(yīng)立即到車前向司機微笑點頭說你好,有禮貌地詢問,并與車主核對駕駛證件后,登記放行;若發(fā)現(xiàn)有問題時,應(yīng)立即想辦法留住車輛,通知班長到場處理,將處理情況在《值班交班記錄表》上進行記錄。

4、車場每班崗位交接班前必須檢查道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,做好交接班記錄。

六、車場操作規(guī)程

1.車輛進出與放行

1.1車輛進出時必須嚴格核對車牌號碼并做好登記;

1.2使用免費卡及月卡的車輛進出時,嚴禁車牌號碼不符私自放行;

1.3公司管理人員和財務(wù)人員負責抽查車輛的進出記錄并進行核實.

2.持卡進出車輛車與卡信息不符時處理流程

2.1發(fā)現(xiàn)進出車輛車卡不符時,收費員須立即報告班長.

2.2班長核實相關(guān)情況后,有權(quán)利收回我公司提供給車主的免費卡和優(yōu)惠月卡,并上交財務(wù)部取消原車主在本車場的停車權(quán)利.

2.3如遇特殊情,須做好登記記錄,由公司財務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)簽名后.方可放行。

3.手動啟桿情況處理

3.1車場嚴禁手動啟桿,免費卡(公司及貴賓)及月卡,嚴禁因為熟識而手動啟桿.

3.2對于正在執(zhí)行任務(wù)特種車輛(軍警值勤車、醫(yī)院救護車、供水供電搶修車、押運車、工商稅務(wù)等公務(wù)車及有特殊標志的車輛),可以取卡進入不收費,但必須做好記錄,報告辦公室簽字放行.

3.3每周辦公室和財務(wù)人員對手動啟桿進行圖像、次數(shù)的核實,并做好記錄.

4停車場收費規(guī)范

4.1車場收費員須嚴格按照車場規(guī)定和標準進行收費.

4.2臨時卡須一卡一車,按標準收費,嚴禁私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益.

4.3各班交接時須仔細清點場內(nèi)外的車卡數(shù)量并簽字移交,嚴禁私自吞卡謀取利益.

4.4車場主管人員必須每天核查,對每一輛進出車輛情況進行圖片比對.

5.設(shè)備掉卡情況處理

5.1車場值班人員須及時(每班不少于2次)檢查設(shè)備是否存在掉卡并立即處理;

5.2一旦發(fā)生掉卡情況須立即報告當班班長并做好登記,并于次日由財務(wù)核實比對圖像后,之后由財務(wù)進行消卡.

5.3嚴禁利用掉卡謀取私利。

6.車場收費異常情況

6.1收費員對進出車輛如無特殊情況,無權(quán)利少收和免收費用.

6.2對于來辦事的公務(wù)車或公司及總公司某領(lǐng)導(dǎo)安排發(fā)行的車輛須嚴格做好記錄,財務(wù)簽字后才可免費.

6.3臨時卡用戶來公司辦事的,須留本人電話或值班員電話,并核實后方可放行,防止部分人有欺詐行為.

6.4對于特殊車輛或車主,須出示相關(guān)政府證件后方可放行.

7.車輛臨時停電

7.1車場臨時停電,車管員須立即報告辦公室,由主管3分鐘內(nèi)告之工程部發(fā)電,工程部須在8分鐘內(nèi)完成發(fā)電供電,車場迅速恢復(fù)正常收費.

7.2如停電不能即使恢復(fù),應(yīng)立即清點臨時車卡及場內(nèi)車輛,并馬上換紙質(zhì)登記結(jié)算停車費.

7.3在發(fā)電期間進出的車輛須嚴格核實車輛進出時間并按規(guī)定收費.

8.月卡的辦理及取消和補辦

8.1退月卡的用戶須帶本車行使證到公司辦理,車場須核實是否有欠費及車輛是否在場內(nèi)停放,填寫銷卡記錄表報財務(wù)銷卡.

8.2補辦月卡的車主須帶本人行駛證到公司,由本人寫遺失證明,報財務(wù)核實后由財務(wù)負責取消原卡優(yōu)惠并收費50元補發(fā)新卡.

9.費用的繳納與核對

9.1車場收費員在每天交接班時須對當班當次費用進行核對和收取.

9.2必須對當班當次的進出記錄進行圖象核對,無異常后簽字生效.

9.3車場收費主管于次日與財務(wù)會計通過電腦系統(tǒng)核對報表,按次比對異常情況、掉卡、手動啟桿情況,報領(lǐng)導(dǎo)閱批后方可到出納出交帳.

七、停車場員工獎罰制度

1.不按車場收費標準操作,手動啟桿后登記虛假記錄者的行為;(予以開除并罰款100元)

2.不仔細對照車牌號碼,對免費卡或月卡,車卡不符私自放行的;(罰款50元)

3.不按車場收費標準操作,多收,少收或貪污,發(fā)現(xiàn)貪污行為的;(予以開除并罰款200元)

4.私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益;(予以開除并罰款200元)

5.私自吞卡謀取利益,或私自收取丟失臨時卡車輛卡費的;(罰款200元)

6.虛報公務(wù)車輛或虛報公司及總公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的;(罰款200元)

7.利用車場掉卡情況謀取私利,由財務(wù)和主管核實比對圖像不符的;(罰款200元)

8.因工作失職(擅離崗位、睡覺、不按章辦事等),導(dǎo)致車輛被盜或發(fā)生其他事故的(予以開除并罰款200元)

9.公司將視情節(jié)輕重,追究相關(guān)責任,情節(jié)嚴重損失巨大的交由公安機關(guān)處理。

以上行為由財務(wù)和辦公室共同監(jiān)督,對發(fā)現(xiàn)三次以上行為的員工做開除處理.

篇3:別墅物業(yè)巡邏崗24小時工作細則（崗位職責）

別墅巡邏崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

1.1.4負責該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.206:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

2.1.407:30-08:00早餐時間。

2.1.508:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務(wù)區(qū)域。如沒有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.609:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設(shè)施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。