一、園區巡邏崗實行24小時值班制度,白班上崗時間為:6:00-22:00,每兩小時一班;夜班上崗時間為:22:00-次日6:00,另星期一至星期五17:30-23:00,星期六、日園區巡邏崗負責1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認真履行崗位職責,嚴格遵守上下崗時間,精神飽滿,姿態端正,做到不脫崗、睡崗,不做與工作無關的事情。

二、嚴格遵守交接班制度,提前15分鐘做好上崗的準備工作,包括處理個人事務,按規定著裝,扎好武裝帶,佩帶好綬帶,帶好手套;提前10分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。在班長的帶領下齊步行進進行交接班工作。

三、園區巡邏崗在巡外圍時必須嚴格遵守巡邏崗作業規范,按照園區大門-延2#樓前道路-至1#樓前-至3#樓前-延多功能廳北側路-至4#樓北側自行車棚-至大門-延4#樓西側路-至凱思公司前-至多功能廳東側機動車停車場-3#樓前-延1#樓前道路-至籃球場自行車棚-至6#樓前-延員工餐廳前路-平房和職工宿舍,然后按照相反路線返回進行外圍巡視。巡視一周應在30分鐘之內完成。

四、園區巡邏崗在樓宇巡視時必須嚴格遵守樓宇巡視作業規范,按照1#樓-至4#樓的順序進行,巡視時乘電梯至頂層,然后延消防通道逐層檢查至一層,見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應在15分鐘之內完成。

六、巡邏人員必須認真履行崗位職責,在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須,機動車場秩序井然。非機動車和機動車無亂停亂放現象。

七、遇有中控室防火、防盜系統報警時,根據中控值班員的指令,在3分鐘之內必須趕到報警點進行確認,::認真檢查報警點周圍15米之內有無火情、匪情發生,如屬誤報,在3分鐘之內上報中控室;如屬真實情況,按保安部緊急事件處置預案執行。

八、巡邏警衛在值勤時遇有違章作業或其它違反安全規定的行為,應立即制止,制止無效的應在3分鐘之內上報警衛隊長處理。

九、巡邏警衛在當班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次,如發現排污池內水位升高,應在3分鐘之內通知中控值班員。

十、巡邏警衛在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應及時撿起放入垃圾桶中,如遇大面積的環境衛生問題應在1分鐘之內上報保潔部主管處理。

十一、巡邏警衛在1#樓大堂值勤時,必須精神飽滿,姿態端正,文明值勤,嚴格檢查進入樓內的人員情況并詳細登記,登記時要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點、進入時間等,嚴防閑雜人員進入1#樓。

十二、每天22:30-23:00在隊長的帶領下負責1#樓的清樓工作。清樓時,從頂層向下逐層檢查,遇有加班員工應登記清楚姓名、單位、加班地點、加班時間,并提醒加班人員注意安全。23:10負責將1#樓樓門關閉上鎖,將加班記錄交到中控室。

十三、白班巡邏警衛每班次在巡邏記錄簽到一次;夜班每小時簽到一次。

十四、每周星期一至星期五每天16:00-16:30;16:30-17:00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。

十五、每周五17:30-18:00參加保安部組織的工作例會。

十六、每周日19:30-20:00參加本班的班務會。

十七、每周日20:00-20:30參加保安隊的點名。

篇2:停車場巡邏員工作細則

1、車場進場巡邏員須適當引導,對進入車場的客人,要熱情有禮;

2、協助車輛進場,協助收費員指導車輛取卡進場,刷卡繳費出場;

3、維持車場出入口秩序,合理安排停泊車輛,保證車道暢通;

4、禁止無關人員滯留于車場,防止停放的車輛被騙取走或被盜。

5、發生交通事故或其他突發事件,須控制好現場并及時報告隊長;

6、巡邏人員發現車場衛生情況差要及時匯報辦公室;

7、巡邏員發現車場設備損壞要及時匯報班長;

8、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂,要求車主守秩序和互相謙讓,注意安全;

二、車輛進入管理

1、若有車輛進入,月卡車輛及免費卡車輛須核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時停車車輛須嚴格做好車牌登記,并發放臨時停車卡后予以放行。

2、車輛進場后,車場巡邏員應迅速指引其慢行,安全地停放在車位上,并仔細檢查車輛情況,如發現問題應報告車主,在《值班記錄表》上進行記錄,由車主簽字確認,并提醒車主關好車門窗,將貴重的物品隨身帶走。

三、車輛離場管理:

1、若有車輛離開,月卡車輛及免費卡車輛須嚴格核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時停車車輛須核實車牌號、按規定收取車位停放服務費后予以放行。

2、對于未攜帶月卡,應請車主回去找到后刷卡放行,如果實在找不到請車主出示行駛證、車主身份證,核對正確并登記由車主簽名后予以放行。

3、對于丟失臨時停車卡的車主,應首先核對車牌等資料并復印好行駛證、身份證及書面說明,賠償我公司辦卡工本費后,并按相關標準收取停車費用以后予以放行。

四、車位停放服務費收取:

1、臨時停放車輛離場,收費員須按電腦計費的收費標準收取車位停放服務費。

2、票據與現金清點清楚,存放好放到指定位置,交接班時交接清楚。

五、巡邏檢查和情況處理

1、巡邏崗根據停車場情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場巡邏員按規定的頻次巡視停車場,清點停車數量,檢查停車情況。發現問題及時處理并通知車主、辦公室,并在《值班交班記錄表》上做好記錄。

2、車場巡邏員應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若有醉酒者駕車應立即勸阻,避免事故發生,并報當班班長,在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象,班長應通知所屬區域巡邏崗予以確認。

3、車輛出場時,收費員應仔細核對出場車輛和車主,若對出場車輛和駕駛員有疑問時,應立即到車前向司機微笑點頭說你好,有禮貌地詢問,并與車主核對駕駛證件后,登記放行;若發現有問題時,應立即想辦法留住車輛,通知班長到場處理,將處理情況在《值班交班記錄表》上進行記錄。

4、車場每班崗位交接班前必須檢查道閘、監控系統等設施,發現問題及時報告,做好交接班記錄。

六、車場操作規程

1.車輛進出與放行

1.1車輛進出時必須嚴格核對車牌號碼并做好登記;

1.2使用免費卡及月卡的車輛進出時,嚴禁車牌號碼不符私自放行;

1.3公司管理人員和財務人員負責抽查車輛的進出記錄并進行核實.

2.持卡進出車輛車與卡信息不符時處理流程

2.1發現進出車輛車卡不符時,收費員須立即報告班長.

2.2班長核實相關情況后,有權利收回我公司提供給車主的免費卡和優惠月卡,并上交財務部取消原車主在本車場的停車權利.

2.3如遇特殊情,須做好登記記錄,由公司財務及領導簽名后.方可放行。

3.手動啟桿情況處理

3.1車場嚴禁手動啟桿,免費卡(公司及貴賓)及月卡,嚴禁因為熟識而手動啟桿.

3.2對于正在執行任務特種車輛(軍警值勤車、醫院救護車、供水供電搶修車、押運車、工商稅務等公務車及有特殊標志的車輛),可以取卡進入不收費,但必須做好記錄,報告辦公室簽字放行.

3.3每周辦公室和財務人員對手動啟桿進行圖像、次數的核實,并做好記錄.

4停車場收費規范

4.1車場收費員須嚴格按照車場規定和標準進行收費.

4.2臨時卡須一卡一車,按標準收費,嚴禁私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益.

4.3各班交接時須仔細清點場內外的車卡數量并簽字移交,嚴禁私自吞卡謀取利益.

4.4車場主管人員必須每天核查,對每一輛進出車輛情況進行圖片比對.

5.設備掉卡情況處理

5.1車場值班人員須及時(每班不少于2次)檢查設備是否存在掉卡并立即處理;

5.2一旦發生掉卡情況須立即報告當班班長并做好登記,并于次日由財務核實比對圖像后,之后由財務進行消卡.

5.3嚴禁利用掉卡謀取私利。

6.車場收費異常情況

6.1收費員對進出車輛如無特殊情況,無權利少收和免收費用.

6.2對于來辦事的公務車或公司及總公司某領導安排發行的車輛須嚴格做好記錄,財務簽字后才可免費.

6.3臨時卡用戶來公司辦事的,須留本人電話或值班員電話,并核實后方可放行,防止部分人有欺詐行為.

6.4對于特殊車輛或車主,須出示相關政府證件后方可放行.

7.車輛臨時停電

7.1車場臨時停電,車管員須立即報告辦公室,由主管3分鐘內告之工程部發電,工程部須在8分鐘內完成發電供電,車場迅速恢復正常收費.

7.2如停電不能即使恢復,應立即清點臨時車卡及場內車輛,并馬上換紙質登記結算停車費.

7.3在發電期間進出的車輛須嚴格核實車輛進出時間并按規定收費.

8.月卡的辦理及取消和補辦

8.1退月卡的用戶須帶本車行使證到公司辦理,車場須核實是否有欠費及車輛是否在場內停放,填寫銷卡記錄表報財務銷卡.

8.2補辦月卡的車主須帶本人行駛證到公司,由本人寫遺失證明,報財務核實后由財務負責取消原卡優惠并收費50元補發新卡.

9.費用的繳納與核對

9.1車場收費員在每天交接班時須對當班當次費用進行核對和收取.

9.2必須對當班當次的進出記錄進行圖象核對,無異常后簽字生效.

9.3車場收費主管于次日與財務會計通過電腦系統核對報表,按次比對異常情況、掉卡、手動啟桿情況,報領導閱批后方可到出納出交帳.

七、停車場員工獎罰制度

1.不按車場收費標準操作,手動啟桿后登記虛假記錄者的行為;(予以開除并罰款100元)

2.不仔細對照車牌號碼,對免費卡或月卡,車卡不符私自放行的;(罰款50元)

3.不按車場收費標準操作,多收,少收或貪污,發現貪污行為的;(予以開除并罰款200元)

4.私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益;(予以開除并罰款200元)

5.私自吞卡謀取利益,或私自收取丟失臨時卡車輛卡費的;(罰款200元)

6.虛報公務車輛或虛報公司及總公司領導安排放行的;(罰款200元)

7.利用車場掉卡情況謀取私利,由財務和主管核實比對圖像不符的;(罰款200元)

8.因工作失職(擅離崗位、睡覺、不按章辦事等),導致車輛被盜或發生其他事故的(予以開除并罰款200元)

9.公司將視情節輕重,追究相關責任,情節嚴重損失巨大的交由公安機關處理。

以上行為由財務和辦公室共同監督,對發現三次以上行為的員工做開除處理.

篇3:別墅物業巡邏崗24小時工作細則（崗位職責）

別墅巡邏崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢

1.1.3按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

1.1.4負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。

1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.206:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.306:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

2.1.407:30-08:00早餐時間。

2.1.508:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.609:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規范服務。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。

加強小區裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照BI規范服務。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。