小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急方案(十三)

1.目的

為防止意外、突發(fā)事件的發(fā)生,確保小區(qū)各業(yè)主、租戶及客人的財(cái)產(chǎn)及生命安全,將損失控制在最低限度,特制定此應(yīng)急方案。

2.范圍

適用本小區(qū)所轄范圍內(nèi)發(fā)生的一切意外突發(fā)事件(治安、防火、自然災(zāi)害)。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處理,并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2保安部負(fù)責(zé)緊急事件的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。同時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。

3.3工程部人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修工作。

3.4管理部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外聯(lián)系,保證各種信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.5保安員負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的安全防范及搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

3.6其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1治安案例

4.1.1搶劫案件

l如小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫案應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪行為。

l保安員要保持鎮(zhèn)定,看清劫匪的衣著、身材、相貌特征、年齡、性別和人數(shù),以便組織力量查緝。

l如情況嚴(yán)重,立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近保安員及其他管理人員、業(yè)主支援,組織力量堵截,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

l如抓獲劫匪,先檢查是否帶有兇器,以防不測(cè)。

l如劫匪逃跑,應(yīng)就地組織力量追捕;如劫匪乘車逃跑,應(yīng)設(shè)法攔截機(jī)動(dòng)車輛跟蹤追捕,并記下劫匪所乘車輛的顏色、車型及車牌號(hào)碼。

l對(duì)劫匪遺留的物證應(yīng)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理,切忌用手去觸摸。

l書寫有關(guān)搶劫案的情況報(bào)告和材料,交公安機(jī)關(guān)處理并存查。

4.1.2打架斗毆案例(暴力)

l如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生暴力事件,應(yīng)立即設(shè)法制止并報(bào)保安部。

l如情況嚴(yán)重,應(yīng)立即呼就近的保安員支援并報(bào)上級(jí)。

l勸說(shuō)圍觀人群散出,控制好場(chǎng)面,維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

l截住斗毆者,檢查所有遭破壞和損失情況,責(zé)令斗毆者賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

l如發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重難以控制,應(yīng)立即打“110”報(bào)警,及時(shí)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員。

l公安機(jī)關(guān)未到達(dá)之前,監(jiān)視并阻止其離場(chǎng)。

l保持原始現(xiàn)場(chǎng),以待公安機(jī)關(guān)勘察。

l協(xié)助公安機(jī)關(guān)或保安部調(diào)查斗毆情況和辯認(rèn)肇事者。

l對(duì)事情經(jīng)過寫出書面報(bào)告。

4.1.3盜竊案例

l如犯罪分子正在實(shí)施盜竊,應(yīng)召集附近同事將其抓獲,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

l從外表看,尚難判斷是否失竊、被盜的可疑現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼其他保安員到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)聯(lián)絡(luò)業(yè)主和保安部有關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查。

l從外表看,已顯示盜竊分子通過撬門窗、破鎖等方法入室作案的現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼其他保安員到場(chǎng)和報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)絡(luò)被竊業(yè)主。

l如確屬被盜,應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

l保安員應(yīng)保護(hù)被竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀,包括現(xiàn)場(chǎng)的腳印、指紋、作案工具和撬壓痕跡等。

l接到群眾向保安員反映的作案可疑人員,根據(jù)情況可采取監(jiān)視或截留的辦法。

l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)作詳細(xì)記錄,包括報(bào)告人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)目擊情況、群眾反映可疑人員的情況等;所有材料一式兩份,一份交承辦公安機(jī)關(guān),一份存留備查。

4.1.4爆炸事件

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)的煤氣管道、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等出現(xiàn)爆炸危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)立即截?cái)嗝簹狻㈦娫吹裙?yīng)源。

l迅速疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員,并搶救傷員。

l立即將易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地方或可排爆地點(diǎn)。

l立即報(bào)告保安部并打“119”報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)關(guān)。

l同時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即查問并截留;同時(shí)報(bào)告公安人員。

l與公安機(jī)關(guān)核實(shí)統(tǒng)計(jì)受損情況,并協(xié)助調(diào)查事件原因。

4.1.5破壞事件

l發(fā)生重大破壞事件,如縱火等,應(yīng)立即報(bào)告保安部,并打“119”報(bào)警。

l組織現(xiàn)場(chǎng)人員救火、搶救傷員。

l組織人員撤離危險(xiǎn)地帶。

l截留或監(jiān)視可疑人員,報(bào)保安部或公安機(jī)關(guān)處理。

l對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和有關(guān)人員情況,均應(yīng)寫出書面材料(一式兩份)。

l如屬一般性破壞或故意損壞設(shè)備的一般物品,則應(yīng)批評(píng)教育,責(zé)成賠償損失。

4.2消防案例

4.2.1火警火災(zāi)事件

l如小區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火情報(bào)告,消防員、保安員應(yīng)立即前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查看。

l查看后向消防中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況;情況屬實(shí),應(yīng)立即組織人員撲救;同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

l火情若已擴(kuò)大或難以控制,應(yīng)立即打火警電話“119”報(bào)警。

l撲救時(shí),消防員可啟動(dòng)相應(yīng)的消防滅火設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行滅火。

l同時(shí),關(guān)閉該區(qū)域的客、貨梯,啟動(dòng)電梯消防功能,并通過緊急疏散廣播,疏散人員和物資。

l在人員已安全撤離、火勢(shì)無(wú)法控制的情況下,可啟動(dòng)防火卷簾控制火勢(shì)蔓延。

l確認(rèn)撲滅火警,在消防人員同意,檢查設(shè)備確實(shí)完好后,可逐步恢復(fù)電梯運(yùn)行、樓層供電和供應(yīng)中央空調(diào).

l全面清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)工作秩序.

l做好火災(zāi)情況記錄,向公司遞交火災(zāi)事故報(bào)告,分析著火原因,懲罰當(dāng)事人,教育群眾。

4.2.2煤氣泄漏事件

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)煤氣泄漏,現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即關(guān)閉就近的煤氣開關(guān)閥、切斷電源、禁止火種,阻止現(xiàn)場(chǎng)人員使用電源、電器設(shè)備,疏散附近人員。

l保安員應(yīng)立即到安全地帶用對(duì)講機(jī)、電話等報(bào)告消防中心和保安部,以便立即通知煤氣搶修人員搶修。

l若煤氣泄漏引發(fā)火險(xiǎn),應(yīng)立即取就近滅火器進(jìn)行撲救滅火。

l同時(shí),消防中心人員應(yīng)以最快速度趕到西廣場(chǎng)關(guān)閉煤氣總閥,并增援現(xiàn)場(chǎng)滅火撲救工作。

l若火勢(shì)難以控制,應(yīng)迅速打“119”報(bào)警。

4.2.3電器線路火災(zāi)

l如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生電器線路短路引起的火災(zāi)事故,應(yīng)立即切斷最近的電源開關(guān),報(bào)告消防中心并通知保安部。

l疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

l用就近的滅火器材進(jìn)行滅火撲救工作,控制好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

l若火勢(shì)過大難以控制,應(yīng)迅速打“119”報(bào)警。

l對(duì)事件的發(fā)生進(jìn)行分析

,寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。

4.3自然災(zāi)害事件

4.3.1江河泛濫造成全市或局部地區(qū)水浸

4.3.1.1水浸前的準(zhǔn)備工作

l注意電臺(tái)、電視臺(tái)關(guān)于珠江水位的報(bào)告。

l在管理處統(tǒng)一布置下,對(duì)地下室出入口、首層門窗進(jìn)行防水措施準(zhǔn)備工作。

l準(zhǔn)備飲用水和儲(chǔ)存一定數(shù)量的干糧。

l準(zhǔn)備人員、組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍。

4.3.1.2洪水來(lái)臨時(shí)

l盡量維持大廈及大廈各系統(tǒng)正常運(yùn)行。

l不能維持正常運(yùn)行或受洪水入浸時(shí),操作值班人員應(yīng)安全撤離現(xiàn)場(chǎng)至高層。

l將電梯停在高層避免被水浸。

l對(duì)電氣系統(tǒng)應(yīng)通知電力調(diào)度停止供電,將電源切斷。

l水浸期間,安排人員輪值看守。

4.3.1.3洪水退后的善后措施:

l清理現(xiàn)場(chǎng),檢查設(shè)備損壞情況,拍照存檔,以便辦理保險(xiǎn)索賠事宜。

l積極維修設(shè)備,盡快恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

l清理淤塞的下水道及排水系統(tǒng),盡快暢通。

l統(tǒng)計(jì)洪澇受損情況。

4.3.2暴雨造成的局部水浸

l根據(jù)天氣預(yù)報(bào),事先組織人員檢查天面、地面下水道及排水設(shè)施是否完善,如有故障,應(yīng)予排除。

l加強(qiáng)車場(chǎng)出入口(至B1/F)的防水設(shè)施,準(zhǔn)備部分沙包,砌筑防水墻。

l變電所、柴油發(fā)電機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房(均在B1/F層)應(yīng)設(shè)置擋水墻,防止雨水侵入,作為第二道防線。

l值班人員在洪水危及電氣設(shè)備安全時(shí),應(yīng)先切斷設(shè)備電源,保留必要的照明;如危及低壓配電房,則應(yīng)切斷大廈所有電源,啟用應(yīng)急照明,安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。

l切斷電源前,應(yīng)將電梯停在未被水浸的樓層。

l水退后的善后措施與4.3.1.3相同。

4.3.3臺(tái)風(fēng)

4.3.3.1當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí),大廈應(yīng)通知客戶關(guān)閉所有窗戶;同時(shí)組織各部門做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

4.3.3.2當(dāng)氣象臺(tái)警報(bào)懸掛三號(hào)風(fēng)球時(shí),有關(guān)人員做好下列工作:

l各部門檢查搶險(xiǎn)工具、材料是否齊備。

l工程部負(fù)責(zé)檢查天面各落水管是否暢通,清除漏斗內(nèi)垃圾雜物。

l保安部負(fù)責(zé)檢查天面與樓層連接的門是否堅(jiān)固牢靠,門檻外側(cè)應(yīng)疊沙包,防止雨水沖入大樓。

l加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的巡檢,負(fù)一層排水設(shè)備應(yīng)處于完全備用狀態(tài),并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

l如遇休息日,各部門主管應(yīng)主動(dòng)與值班負(fù)責(zé)人聯(lián)系,隨時(shí)待命回公司搶險(xiǎn)。

4.3.3.3當(dāng)懸掛七號(hào)風(fēng)球時(shí),表示臺(tái)風(fēng)襲擊本市,應(yīng)采取下列措施:

l根據(jù)險(xiǎn)情,各部門應(yīng)召回各主管和部分休息員工回公司待命,加強(qiáng)值班力量。

l根據(jù)各值班人員報(bào)告(或接獲其它部門報(bào)告)的險(xiǎn)情,組織力量搶險(xiǎn);搶險(xiǎn)人員必須保持與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,隨時(shí)報(bào)告工作情況。

l根據(jù)臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度不斷增強(qiáng),應(yīng)下令暫停戶外作業(yè)。

l如暴風(fēng)雨晝夜不停,應(yīng)加強(qiáng)夜間值班。

l防臺(tái)風(fēng)的主要任務(wù):排除積水,使車場(chǎng)、變電所、設(shè)備間不受水浸;防止雷擊;保證通訊暢通;確保必要的緊急照明。

4.3.3.4臺(tái)風(fēng)后的善后措施:

l迅速排除積水,清理水浸現(xiàn)場(chǎng)。

l各部門全面檢查所轄范圍設(shè)備、設(shè)施是否正常,排除故障,迅速恢復(fù)大廈正常運(yùn)作;

l應(yīng)填寫損壞情況報(bào)告,拍照存檔,以便辦理保險(xiǎn)索賠事宜。

4.3.4地震

4.3.4.1地震前的措施:

l對(duì)員工加強(qiáng)地震知識(shí)教育,提高抗震自救能力;

l對(duì)重要設(shè)備要采取抗震措施,加固基礎(chǔ)、地腳螺栓、支架、橫梁;

l在公司統(tǒng)一安排下,定期組織抗震救災(zāi)演習(xí),目的是使經(jīng)濟(jì)損失和人身傷亡降低到最少程度,對(duì)人員疏散路線要統(tǒng)一規(guī)劃。

4.3.4.2地震突發(fā)的瞬間應(yīng)采取的措施:

l地震發(fā)生時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,首先切斷電源,盡快藏身在比較堅(jiān)固的家具下(如桌、床),人體趴在地上,頭部靠近墻腳,臉朝下,雙手交叉胸前、閉眼、閉嘴、用鼻呼吸;

l在地震過后,組織人員迅速撤離至室外空曠地方清點(diǎn)人數(shù),防止余震造成傷害;

l在兩次余震之間組織人員搶救傷員和重要物資;如有火災(zāi),應(yīng)組織力量撲救,并與地區(qū)抗震救災(zāi)指揮部取得聯(lián)系,爭(zhēng)取支援。

4.3.4.3震后措施:

l安置傷員,清點(diǎn)損失,辦理保險(xiǎn)索賠事宜;

l如地震強(qiáng)度不大,損失輕微,應(yīng)盡量組織恢復(fù)大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作;如損失嚴(yán)重,由公司統(tǒng)一安排善后事宜。

4.6車輛被盜的處理程序

4.6.1當(dāng)有車主向保安員報(bào)稱“車輛被盜”時(shí),保安員首先要冷靜處理。

4.6.2詢問車主以下幾個(gè)問題:

請(qǐng)問車主幾時(shí)進(jìn)入車場(chǎng)停車停放的具體位置有無(wú)停車卡

車輛名稱、顏色、號(hào)碼、行車證等相關(guān)問題。

請(qǐng)車主回憶有無(wú)借車給親友

4.6.3以上幾個(gè)問題被確認(rèn)后,可以基本證實(shí)車輛被盜;保安員當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)盜竊犯現(xiàn)場(chǎng)作案時(shí),迅速阻止,請(qǐng)求其它同事支援,并應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

4.6.4領(lǐng)班到場(chǎng)后,下達(dá)命令保護(hù)車輛停放的位置,以便警方的調(diào)查。

4.6.5在領(lǐng)班調(diào)查確認(rèn)后,決定是否向上級(jí)匯報(bào)或報(bào)警以及報(bào)保險(xiǎn)公司。

4.6.6車場(chǎng)保安作好相關(guān)記錄,協(xié)助警方的調(diào)查處理。

4.6.7部門根據(jù)相關(guān)記錄和調(diào)查情況編寫車輛被盜的事故報(bào)告。

4.7車輛被損壞的處理程序

4.7.1當(dāng)車場(chǎng)保安發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞,屬撞車事故且造成人員受傷時(shí)保安應(yīng)立

即制止損壞者并及時(shí)向被撞車主或當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。

4.7.2車場(chǎng)內(nèi)的其它同事應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4.7.3領(lǐng)班到場(chǎng)后,調(diào)查了解事情的原因和經(jīng)過,處理有關(guān)事宜,確認(rèn)事故責(zé)任方,協(xié)助解決為目的,如雙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成共識(shí),由雙方寫下字據(jù)、留下身份證件予以離場(chǎng)。雙方一時(shí)達(dá)不成共識(shí),領(lǐng)班無(wú)法處理時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接報(bào)警,必要時(shí)可拍照作為依據(jù)。

4.7.4協(xié)助被撞車輛報(bào)保險(xiǎn)公司。

領(lǐng)班作好相關(guān)的記錄,保留相關(guān)的證據(jù)。

5.相關(guān)記錄

各種事故處理報(bào)告

篇2:BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:

爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對(duì)我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。

1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說(shuō)明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。

2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動(dòng),盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

4、保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無(wú)關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級(jí)公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。

5、對(duì)于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。

6、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。

7、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。

二、對(duì)酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:

1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。

2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。

3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)、警具到現(xiàn)場(chǎng),控制好現(xiàn)場(chǎng)不讓兇犯逃跑。

4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。

5、對(duì)持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

二、對(duì)賣淫嫖娼防范與處理方式:

1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。

2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。

3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

三、對(duì)精神病,*出丑鬧事人員處理方式:

防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。

1、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問,通過問、看、聽、聞等方式來(lái)判斷是否屬下述人員。

A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);

B.來(lái)人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);

C.來(lái)人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽)(問);

2、遇上述來(lái)人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說(shuō)誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。

3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來(lái)人帶入無(wú)人區(qū)或辦公室查明來(lái)人身份、目的、工作單位、地址。

4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。

5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。

五、對(duì)店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:

(一)、報(bào)案

1、由干部向客人詢問時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、留下姓名。

2、通知巡回事情的進(jìn)展。

3、控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得隨意動(dòng)房?jī)?nèi)物品。

4、記錄失主對(duì)丟失財(cái)物過程,詳細(xì)說(shuō)明,詳細(xì)詢問失物特征。

5、對(duì)案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問,并記錄。

6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

(二)、對(duì)客人詢問應(yīng)做筆錄

1、詳細(xì)記錄客人情況;

2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見到物品時(shí)間;

3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;

4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號(hào)、有關(guān)保險(xiǎn)等;

5、丟失前有無(wú)人員來(lái)過房間;

6、失主有無(wú)懷疑對(duì)象,懷疑根據(jù)等;

7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>

(三)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)進(jìn)行檢查

(四)、請(qǐng)保安部和樓面巡回出面對(duì)案件可能涉及人員進(jìn)行談話。

六、對(duì)搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:

1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說(shuō)明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、姓名、部門;

2、保安人員立即攜帶對(duì)講機(jī),警具到場(chǎng)、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作;

3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):

4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);

5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;

7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;

8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng);

9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;

10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;

11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。

七、詐騙

報(bào)告程序:

A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。

B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。

C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。

D、做好公安機(jī)關(guān)來(lái)酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。

八、對(duì)食物中毒的防范預(yù)案

食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:

(一)采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好儀器入庫(kù)關(guān),廚師把好制做關(guān)。

(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):

1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。

2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動(dòng)任何物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):

1、接報(bào)后要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。

2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場(chǎng):

(1)班次經(jīng)理

(2)保安部負(fù)責(zé)人

(3)食品檢驗(yàn)員

(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng),嫠護(hù)箱、照相機(jī)對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。

(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):

1、保安部人員:

(1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問筆錄。

(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國(guó)籍。

(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。

2、店長(zhǎng)/部門主管

(1)聽取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;

(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。

九、對(duì)在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。

(一)容易發(fā)案地點(diǎn):

大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)

(二)保安部防范措施:

1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無(wú)可疑人員。

2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來(lái),防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。

3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。

4、對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。

(三)處理程序:

1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。

2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。

3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。

4、對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

十、對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案

員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:

(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告:

1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),然后上報(bào)保安部。

2、對(duì)因突發(fā)病而休克的人員,在場(chǎng)員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來(lái)?yè)尵?如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。

3、對(duì)自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),制止無(wú)關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

4、對(duì)他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無(wú)可疑人員,不許無(wú)關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。

(二)做好善后工作

當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。

十一、對(duì)*鬧事,法*人員處理預(yù)案

1.加強(qiáng)識(shí)別、判斷能力,對(duì)可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問通過正常開包安檢,密切注意其攜帶物品有無(wú)*書籍光碟及各類違禁物品。

2.及時(shí)通知保安部及值班營(yíng)運(yùn)主管。

3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說(shuō)、誘導(dǎo)方式將其帶至無(wú)影響安全控制范圍內(nèi),查明來(lái)人身份、目的、工作單位、地址。

4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對(duì)其活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。

5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開展調(diào)查,取證工作。

報(bào)警電話:110

火警電話:119

急救中心電話:120

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篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。

一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織

總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理

成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人

二、緊急處理方案

1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。

4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,

5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。

6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。

7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。

8、所有經(jīng)辦人在處理問題的過程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。

9、在與游客協(xié)商的過程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒有無(wú)關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來(lái)不利的影響。

10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。

三、處理權(quán)限

1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;

2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;

3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。

四、理賠標(biāo)準(zhǔn)

(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);

2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。

3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。

(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:

1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);

2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。

(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:

若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無(wú)效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來(lái)不良影響及損害公司、景區(qū)形象。

該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。

(4)其他方面:

1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。

2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。

3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。

4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。

五、應(yīng)急處理電話:

1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***

2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案