樣板間管理規定(七)

一、樣板間照明管理

1.燈具開啟時間

①周六、周日及公司舉行活動時,樣板間燈具可全天開啟;

②周一至周五,客戶參觀樣板間時,行進到房間方可開燈,客戶出房間后,保潔員應及時將燈關閉;

③陰雨等天氣原因造成房間光照不足,客廳照明燈具可開啟。

2.下午17:30下班以后,樣板間所有燈具均應關閉。

二、樣板間物品管理

1.家私管理:不得擅自挪動位置,不得擅自調換配套物品,不得隨意坐、臥;

2.燈具管理:不得擅自挪動位置,改變設計造型;

3.餐具管理:不得擅自改變擺放位置;

4.寢具管理:不得擅自改變擺放造型,不得隨意拍打、觸摸;

5.飾品管理:不得擅自挪動擺放位置;

6.窗戶管理:根據天氣變化,合理開窗換氣,下班前將所有門窗關閉;

7.樣板間所有物品除燈具外不得使用。

三、樣板間衛生管理

1.樣板間衛生標準

①地面:無腳印,無積灰,無碎屑及雜物;

②寢具:表面平整,無發絲,無污跡;

③家私、飾品:無浮灰;

④窗戶、鏡面:鏡面光亮,無污跡;

2.保潔員上班時間為早8:00,下班時間為晚17:30;

3.保潔員應符合公司統一行為規范要求,服裝干凈、整潔并佩帶胸牌;

4.每天9:30前完成第一次打掃,包括室內外地面衛生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;

5.每天15:30完成第二次打掃,包括室內外地面衛生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;

6.客戶參觀結束,保潔員應及時打掃及整理衛生,將客戶移動過的物品回歸原位,時刻保持樣板間的整潔;

7.打掃衛生使用的工具、器械不得存放在樣板間內,抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥善存放;

8.負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔,保證客戶參觀時的鞋套供應;

9.配合保安員的物品清點工作,做好同下一個班次的交接;

10.負責清點每天參觀人數,并做好詳實記錄。

11.保持室內空氣清新,可適當使用空氣清新劑。

四、樣板間安全管理

1.樣板間的開放時間為早9:00~晚17:00;

2.保安員24小時值守;

3.樣板間鑰匙統一由保安員管理,按照規定的時間開門、鎖門。

4.客戶需由銷售人員帶領方可進入樣板間,否則在無銷售人員帶領的情況下發生物品遺失或損壞,由當值保安員負責賠償;

5.保安員交接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有物品;

6.保安員交接班要登記時間,簽名負責;

7.保安員負責提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內的一切物品;

8.保安員負責監督檢查參觀人員離開時攜帶的物品;

9.樣板間內、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請示公司領導;

10.樣板間在開放時間內禁止一切施工行為,如確有需要需請示公司領導;

11.保安員值守樣板間時不能擅自離崗。

五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度

1.若客戶不小心損壞樣板間物品,由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后,交付武漢美景物業管理公司處理;

2.若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品,由當事人原價賠償;

3.樣板間物品發生丟失,在無法查明責任人的情況下,由當值保安員和保潔員共同賠償。

篇2:某售樓處樣板間接待崗工作標準

售樓處樣板間接待崗工作標準

1、早晨準備工作

①在水吧領取對講,并做好登記;

②按照實際需求,在倉庫領取鞋套、空氣清新劑等物資。

2、工作流程:

①開啟樣板間燈具、開啟部分窗戶促進空氣流通;

②檢查衛生及綠植,對枯黃綠植進行修剪;

③將鞋套分裝拆開,整齊地放于鞋套簍內;

④填寫表格及工作日志;

⑤清點軟裝并整理其擺放;

⑥統計每日客流量,根據參觀人數如實填寫《樣板房參觀人員登記表》,非客戶但為我公司員工進入樣板間需如實填寫《樣板房來訪人員登記表》;

⑦每日不定時巡查工作區域,發現問題及時處理。如有工程問題,及時通報前臺并填寫《報修記錄表》備案,無法及時處理的問題需跟進;如發現物資遺失,需及時上報客服負責人進行現場確認,由客服部負責人進行協調處理,并將遺失物資記錄于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客戶來訪的接待服務工作。

樣板房樓下客服:

站立于門口右側,業戶距離米時,向業戶行躬身禮并問好:“您好,歡迎光臨!”

引導業主到鞋套簍處:“您好,麻煩您穿上鞋套!兩業戶出來時,提醒業戶脫下鞋套”并放到指定位置:“您好,請把鞋套放在鞋套簍內。”

樣板間門僮:

以標準站姿迎接業戶,在業戶業戶進電梯時,站立于電遞鞋套時雙手遞出,遇到

距離兩米時目光正視業戶,面帶微笑主動問好:“您好!歡迎光臨!”,行躬身禮梯門右側,右手掌心朝向老人或小孩,以及不會使

電梯門框方向擋住電梯門用鞋套的業戶,應主動以半蹲姿勢幫助引導

樣板房樓上客服:

站立于門口右側,業戶業戶使用樣板房物品時,如發現業戶拍照,有禮客戶走時面帶微笑行躬

距離兩米時,向業戶行可委婉制止:“您好,如貌地告之對方:“您好,身禮:“謝謝光臨,請

躬身禮并問好:“您好,果您感到疲憊,可到銷售非常抱歉,樣板房謝絕慢走!”歡迎光臨!”大廳稍作休息,那里備有拍照,謝謝您的理解和

茶水供您享用。”配合!”

篇3:樣板間客戶接待作業規程

樣板間客戶接待標準作業規程

1.0目的

為規范樣板間接待員服務工作,保障服務質量,增加客戶完美服務體驗,促進銷售,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于各樣板間日常接待服務工作。

3.0職責

3.1基礎部經理、基礎部經理助理負責抽檢、指導樣板間接待員工作。

3.2基礎部項目負責人或接待領班負責接待員專業知識培訓、日常工作安排、工作監督、考核,每天與地產銷售部溝通,掌握服務質量信息。

3.3樣板間接待員負責樣板間客戶接待服務工作。

4.0程序要點

4.1每天早晨上班前半小時,對樣板間環境、物品、設施情況進行檢查,并與安全部做好交接登記于《交接班記錄表》上,如發現問題應及時匯報接待領班或基礎部項目負責人給予解決,并將檢查結果和處理結果記錄于《信息傳遞單》中。

4.2做好接待客戶服務的準備工作,如鞋套等物品;

4.3樣板間接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢,客戶來后,主動問候客戶:"您好,歡迎參觀樣板間"。

4.3.2請客戶坐在椅子上穿上鞋套,以免客戶摔倒,請客戶在《樣板間客戶接待記錄表》作記錄,每日將記錄表交于接待領班或基礎部項目負責人,與銷售部對接。

4.3.3向客戶介紹樣板間戶型情況,介紹戶型間隔優勢,建筑面積,房屋結構功能等;如客戶咨詢其他無關問題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應向銷售人員或上級反映,或與相關責任部門聯系后向客戶解答;如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員,則根據客戶情況依據銷售培訓內容做適當介紹,并設法留下客戶聯系方式,擇機將客戶推薦到售樓處。

4.3.4在介紹樣板間情況時注意勸阻兒童在樣板間嬉鬧,以免損壞物品,如有發現損壞物品的,迅速向領班報告并上報地產公司相關部門處理;

4.3.5客戶離去時主動道別送行,并清理客戶遺留鞋套等垃圾;

4.3.6樣板間接待員應做到"主動服務、禮貌待客",全面樹立第一責任人觀念;對待顧客語言專業,不與顧客發生爭執。

4.3.7就餐時接待領班組織輪換值班,每個樣板間必須保持一人值班。

4.4熟悉樣板間各種設施、設備的性能和操作規范,發現樣板間設施設備損壞,在《信息傳遞單》中做好記錄,及時報修并負責督促及時維修完好;

4.5如遇閑雜人員影響樣板間工作秩序,應及時進行勸阻,勸阻無效時應及時通知領班請示上級進行處理;

4.6關注樣板間內客戶情況,如發現特殊情況按《突發事件處理標準作業規程》進行操作;

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認真巡視樣板間情況,關閉水、電、氣閥門,鎖緊門窗并和安全員做好交接,并作好記錄。

5.0相關記錄

《信息傳遞單》

《交接班記錄表》

《樣板間客戶接待記錄表》

6.0相關支持文件

《突發事件處理標準作業規程》