小區(qū)信報收發(fā)作業(yè)指導書

1.0目的

規(guī)范小區(qū)信報收發(fā)程序,確保及時、準確地將信報發(fā)放至小區(qū)業(yè)主手中。

2.0范圍

適用于**居小區(qū)信報收發(fā)。

3.0職責

3.1管理處主任助理負責對信報收發(fā)的監(jiān)督、管理;

3.2門崗隊員負責小區(qū)信報的接收、登記;

3.3巡邏隊員負責小區(qū)信報的核對、分發(fā);

4.0內(nèi)容

4.1報刊、雜志的收發(fā)。

4.1.1門崗隊員收到郵遞員送來的信報后,對信報清點數(shù)量,逐一登記。

4.1.2確認信報種類、數(shù)量登記無誤后,通知巡邏隊員到門崗領(lǐng)取。

4.1.3巡邏隊員參照《報刊、雜志發(fā)放登記表》的內(nèi)容將信報分單元放置,確認數(shù)量、種類無誤。

4.1.4將各單元的信報投放到業(yè)主信報箱,對有特殊要求的業(yè)主,按其具體要求投放。

4.1.5信報投放后,在《報刊、雜志發(fā)放登記表》中注明投訴時間、地點,直接交到業(yè)主手中的信報要求業(yè)主簽收。

4.2特種信函的收發(fā)。

4.2.1如有郵遞員送來業(yè)主的特急信件,門崗隊員予以簽收、登記,并通知護管班長,由護管班長指派專人立即送交業(yè)主,由業(yè)主簽收。

4.2.2如接收到掛號信函,由門崗隊員通知巡邏人員,將郵遞員帶到收信業(yè)主單元,由收信人簽收。

4.3信報遺失處理。

4.3.1如發(fā)現(xiàn)信報遺失應由領(lǐng)班查明原因,對相關(guān)人員進行教育、處罰,并做好值班記錄。

4.3.2將情況向主任反映,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4無人接收或錯投錯遞的處理措施:

4.4.1了解信報無人接收的原因,如屬業(yè)主外出長期未歸,應在征得業(yè)主同意后由管理處妥善為其保管,并在業(yè)主回到小區(qū)時全部送回業(yè)主家中。

4.4.2為業(yè)主發(fā)放信件出現(xiàn)錯投錯遞情況時,應及時向當值領(lǐng)班匯報,并由管理處致電給錯投的業(yè)主,解釋清楚后將信件取回,重新投遞。

4.4.3如投遞員錯將其他地址的信件送至小區(qū),應在發(fā)現(xiàn)后將信件退回投遞員。

5.0記錄表格

5.1《報刊登記表》

5.2《業(yè)戶信報發(fā)放登記表》

篇2:某物業(yè)項目信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項目信報收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

一.工作內(nèi)容

提供信報收發(fā)服務,準確及時地將郵局送抵物業(yè)項目的郵件轉(zhuǎn)交客戶。

二.工作要求

1.如大廈(大樓)配備客戶信箱,收發(fā)員應將平信分檢后準確無誤按客戶樓層單元投入信箱。

2.掛號信、特快專遞及提貨(款)單的接收、分撿、投送、簽收由專人負責,不得轉(zhuǎn)手。

3.接收郵件報刊后立即按樓層單元分撿,投送無遺漏,避免重復打擾客戶。

4.進入客戶單元前輕輕敲門,得到允許方可進入。郵件報刊交客戶時迭放整齊,郵件無破損、遺漏,嚴防丟失。送完后向用戶道別,不得隨意逗留。

5.客戶單元無人接收郵件時,應將郵件暫存入郵件貯存箱內(nèi),由指定人員上鎖和開啟。

6.無主郵件作退回處理,并詳細記錄。

7.客戶收件簽收記錄完整,保留三個月。

三.注意事項

1.交給客戶郵件報刊時應清楚歸類,迭放整齊。

2.遞送郵件必須從員工通道出入于辦公區(qū)域。

3.郵局投遞時間延誤時應及時通知客戶,并在郵件送達后第一時間迅速送達客戶單元。

4.接收郵政包裹(含特快專遞)時凡屬已被啟封或包裹單標明為易碎物品和食品,均不屬于接收范圍,應向郵遞員解釋由其直接送達客戶單元。