小區(qū)信報(bào)收發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

規(guī)范小區(qū)信報(bào)收發(fā)程序,確保及時(shí)、準(zhǔn)確地將信報(bào)發(fā)放至小區(qū)業(yè)主手中。

2.0范圍

適用于**居小區(qū)信報(bào)收發(fā)。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)對(duì)信報(bào)收發(fā)的監(jiān)督、管理;

3.2門(mén)崗隊(duì)員負(fù)責(zé)小區(qū)信報(bào)的接收、登記;

3.3巡邏隊(duì)員負(fù)責(zé)小區(qū)信報(bào)的核對(duì)、分發(fā);

4.0內(nèi)容

4.1報(bào)刊、雜志的收發(fā)。

4.1.1門(mén)崗隊(duì)員收到郵遞員送來(lái)的信報(bào)后,對(duì)信報(bào)清點(diǎn)數(shù)量,逐一登記。

4.1.2確認(rèn)信報(bào)種類(lèi)、數(shù)量登記無(wú)誤后,通知巡邏隊(duì)員到門(mén)崗領(lǐng)取。

4.1.3巡邏隊(duì)員參照《報(bào)刊、雜志發(fā)放登記表》的內(nèi)容將信報(bào)分單元放置,確認(rèn)數(shù)量、種類(lèi)無(wú)誤。

4.1.4將各單元的信報(bào)投放到業(yè)主信報(bào)箱,對(duì)有特殊要求的業(yè)主,按其具體要求投放。

4.1.5信報(bào)投放后,在《報(bào)刊、雜志發(fā)放登記表》中注明投訴時(shí)間、地點(diǎn),直接交到業(yè)主手中的信報(bào)要求業(yè)主簽收。

4.2特種信函的收發(fā)。

4.2.1如有郵遞員送來(lái)業(yè)主的特急信件,門(mén)崗隊(duì)員予以簽收、登記,并通知護(hù)管班長(zhǎng),由護(hù)管班長(zhǎng)指派專(zhuān)人立即送交業(yè)主,由業(yè)主簽收。

4.2.2如接收到掛號(hào)信函,由門(mén)崗隊(duì)員通知巡邏人員,將郵遞員帶到收信業(yè)主單元,由收信人簽收。

4.3信報(bào)遺失處理。

4.3.1如發(fā)現(xiàn)信報(bào)遺失應(yīng)由領(lǐng)班查明原因,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育、處罰,并做好值班記錄。

4.3.2將情況向主任反映,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4無(wú)人接收或錯(cuò)投錯(cuò)遞的處理措施:

4.4.1了解信報(bào)無(wú)人接收的原因,如屬業(yè)主外出長(zhǎng)期未歸,應(yīng)在征得業(yè)主同意后由管理處妥善為其保管,并在業(yè)主回到小區(qū)時(shí)全部送回業(yè)主家中。

4.4.2為業(yè)主發(fā)放信件出現(xiàn)錯(cuò)投錯(cuò)遞情況時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào),并由管理處致電給錯(cuò)投的業(yè)主,解釋清楚后將信件取回,重新投遞。

4.4.3如投遞員錯(cuò)將其他地址的信件送至小區(qū),應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后將信件退回投遞員。

5.0記錄表格

5.1《報(bào)刊登記表》

5.2《業(yè)戶(hù)信報(bào)發(fā)放登記表》

篇2:某物業(yè)項(xiàng)目信報(bào)收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目信報(bào)收發(fā)員作業(yè)規(guī)程

一.工作內(nèi)容

提供信報(bào)收發(fā)服務(wù),準(zhǔn)確及時(shí)地將郵局送抵物業(yè)項(xiàng)目的郵件轉(zhuǎn)交客戶(hù)。

二.工作要求

1.如大廈(大樓)配備客戶(hù)信箱,收發(fā)員應(yīng)將平信分檢后準(zhǔn)確無(wú)誤按客戶(hù)樓層單元投入信箱。

2.掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞及提貨(款)單的接收、分撿、投送、簽收由專(zhuān)人負(fù)責(zé),不得轉(zhuǎn)手。

3.接收郵件報(bào)刊后立即按樓層單元分撿,投送無(wú)遺漏,避免重復(fù)打擾客戶(hù)。

4.進(jìn)入客戶(hù)單元前輕輕敲門(mén),得到允許方可進(jìn)入。郵件報(bào)刊交客戶(hù)時(shí)迭放整齊,郵件無(wú)破損、遺漏,嚴(yán)防丟失。送完后向用戶(hù)道別,不得隨意逗留。

5.客戶(hù)單元無(wú)人接收郵件時(shí),應(yīng)將郵件暫存入郵件貯存箱內(nèi),由指定人員上鎖和開(kāi)啟。

6.無(wú)主郵件作退回處理,并詳細(xì)記錄。

7.客戶(hù)收件簽收記錄完整,保留三個(gè)月。

三.注意事項(xiàng)

1.交給客戶(hù)郵件報(bào)刊時(shí)應(yīng)清楚歸類(lèi),迭放整齊。

2.遞送郵件必須從員工通道出入于辦公區(qū)域。

3.郵局投遞時(shí)間延誤時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù),并在郵件送達(dá)后第一時(shí)間迅速送達(dá)客戶(hù)單元。

4.接收郵政包裹(含特快專(zhuān)遞)時(shí)凡屬已被啟封或包裹單標(biāo)明為易碎物品和食品,均不屬于接收范圍,應(yīng)向郵遞員解釋由其直接送達(dá)客戶(hù)單元。