辦公樓大廳崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗容崗姿

1.采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方,用兩眼余光注意崗位區(qū)域來(lái)訪訪客。

2.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。

二、禮節(jié)禮貌

1.主動(dòng)向客人問(wèn)好,回答客人問(wèn)題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方,以示向?qū)Ψ降淖鹁础?/p>

2.禮貌用語(yǔ):"您好!""您早!""先生/小姐請(qǐng)留步,請(qǐng)問(wèn)您找哪位""請(qǐng)您稍等,我給您聯(lián)系一下!"

三、崗位登記

1.在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。

2.訪客、車(chē)輛、物品出入登記齊全,保存完好。

四、物品出入

1.物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門(mén)條,仔細(xì)檢查,做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門(mén)。

五、突發(fā)事件處理

1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患,并能靈活處理一般性突發(fā)事件。

2.熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置,分布情況,熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。

備注:銷(xiāo)售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

篇2:A政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”,堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門(mén)的工作職責(zé),公開(kāi)辦事程序,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對(duì)符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不搭車(chē)收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法:

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來(lái)訪,解決群眾反映的問(wèn)題,受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)郵箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

篇3:某某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

第一條為維護(hù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡(jiǎn)稱“總局”)行政受理服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱“大廳”)整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序,保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全,制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。

第三條大廳實(shí)行值班制度,由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心(以下簡(jiǎn)稱受理和舉報(bào)中心)負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班,負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)糾正,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底,受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。

第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制,大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_(tái)引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制;各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求,公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀€(gè)人負(fù)責(zé)制;其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

第五條大廳服務(wù)窗口的管理

(一)辦公桌面應(yīng)保持整潔,設(shè)備、資料車(chē)、資料等應(yīng)擺放整齊,通道應(yīng)保持暢通;

(二)工作結(jié)束時(shí),應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備,所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。

第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理

(一)辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩;

(二)辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無(wú)雜物、垃圾;

(三)辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。

第五條各工位的管理

(一)不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位;

(二)辦公桌面應(yīng)保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;

(三)私人物品應(yīng)妥善保管,以免丟失;

(四)個(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi);

(五)長(zhǎng)時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等,保證其安全,防止丟失、失密或損壞;

(六)各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序,便于查找;

(七)下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的管理

(一)資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制,由各入駐單位負(fù)責(zé);

(二)資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔,所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中,并上鎖保存,以防丟失和泄密。

第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況,由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督,其他工作人員積極配合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密,保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器;應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法;應(yīng)保持防火通道通暢,不得堆放任何物品堵塞通道;對(duì)配備的滅火器等消防專(zhuān)用器材,不得挪作他用。

第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè),定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換,使之處于良好的備用狀態(tài);定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等,發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的,應(yīng)及時(shí)更換。

第十一條大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門(mén)戶管理,不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人。

工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來(lái)訪者,在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn),了解來(lái)意,并作相應(yīng)處理。

第十二條受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對(duì)辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。

第十三條本規(guī)定自2017年5月1日起執(zhí)行。