物業項目車場隊員服務質量考核規范

1.目的

規范隊員績效考評工作,確保公平、公開、公正考評隊員的德、績、能、勤,達到鼓勵先進、鞭策后進、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。

2.適用范圍

車場員工。

3.職責

3.1主管負責依照本規范每月對隊員的服務質量進行檢查和考核。

3.2主管負責依照本規范每月對班長的服務質量進行檢查和考核。

3.3項目經理負責依照本規范每月對主管的服務質量進行檢查和考核。

4.考核規范

4.1項目經理

4.1.1每月組織一次實施對車場內安全檢查,指導車場員工搞好安全預防工作,糾正不安全隱患。設施、設備、器材的配置和保養維護工作定期進行。

4.2主管

4.2.1熟悉車場和治安管理相關法律、法規及條例。

4.2.2每月開展一次安全知識教育、學習,提高隊員的工作責任心,增強法制觀念,提高警惕、防止意外。

4.2.3車場內發生治安或安全事故及時趕到現場,積極協調,配合相關部門調查處理。

4.2.4建立健全安全管理制度,按安全操作規定認真抓落實。

4.2.5隨時檢查指導員工增強安全防范意識,防止盜竊車輛差掛等事件發生。

4.2.6抓好隊員日常管理培訓工作,制定和完善各類應急方案。

4.2.7密切聯系周邊安全保衛單位、部門和物業內商家、業主,搞好群防群治。

4.2.8與公安派出所建立良好關系,獲得業務指導和工作支持。

4.2.9保守公司的秘密。

4.2.10車場內無丟失、被盜責任事故,無治安責任事故發生。

4.3班長

4.3.1帶領全班完成執勤、訓練、學習、日常管理及應急事件的處理工作。

4.3.2帶領全班搞好交接班,做到上崗前提要求,下崗后作當班執勤工作總結,對當班進行考勤、考核。

4.3.3當班至少五次對各崗位進行監督檢查,及時糾正崗位人員的違規違紀行為。

4.3.4每周組織隊員進行業務技能培訓,增強自我防護意識和能力。

4.3.5每月二次組織隊員進行業務知識,相關法律、法規學習,嚴格依法辦事。

4.3.6帶領全班搞好崗位衛生,宿舍的清潔衛生,物品放置有序、規范,隨時督促、檢查。

4.3.7做好隊員的思想工作,了解掌握隊員思想動態。

4.3.8對當班發生的一般性應急事件有獨立處理能力,根據情況向上級報告。

4.3.9完成上級交辦的其他工作任務。

4.5隊員

4.5.1服從命令,聽從指揮,忠于職守,堅守崗位。

4.5.2熟悉責任區域內治安、消防環境和崗位要求與職責。

4.5.3熟悉車場內消防設施、設備的分布區域和重點死角部位及事件多發地帶。

4.5.4了解相關法律、法規和公司各項管理制度。

4.5.5能及時果斷處理崗位發生的應急事件及相關問題,并根據情況作匯報。

4.5.6在糾正違章和處理顧客的矛盾時,做到打不還手,罵不還口。

4.5.7發現責任區域內安全隱患,立即處理并及時報告。

4.5.8積極參加組織的各項業務技能培訓和業務知識學習。

4.5.9自覺遵守部門內務衛生和日常管理制度。

4.5.10積極熱情地為車場內車主、業主、顧客排憂解難。

4.5.11發現現行犯罪嫌疑人員能及時抓獲,送當地公安機關處理。

4.5.12維護車場內正常經營,工作秩序。

4.5.13檢查車場內車輛、設施、設備、器材,不被人為損壞或丟失。

4.5.14對車場內發生的交通事故、治安、刑事案件進行現場保護,警戒,協助偵破。

4.5.15完成上級臨時安排的其他工作。

篇2:Z小區停車場管理制度

小區停車場管理制度一:

一、停車場必須具有“五有”辦場標準,即有完善的開辦手續、有安全圍欄(圍墻)設施、有值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員,同時建立完善的小區停車場管理制度。

二、小區停車場管理制度中規定:停車場必須在出入口設立明顯的標志,寫明停車場名稱、性質(白天、日夜)、類別等。

三、機動車保管場的各種管理制度及收費標準必須張貼在出入口明顯的位置,實行“三公開”制度,即公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片、公開收費標準。

四、小區停車場管理制度規定:停車場必須備有消防器材,懸掛在場內各方便取用之處。

五、停車場只作機動車保管之用,車場內不得進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等經營活動。

六、小區停車場管理制度規定:停車場內不準搭棚住人,不準閑雜人員進入或滯留。場內須設置若干垃圾箱,并定期清潔打掃。

七、屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位,并按位編號,臨時停車場也必須因地制宜,盡可能劃位和編號。

八、開辦摩托車保管業務的停車場必須統一集中保管,設立摩托車停放架,露天保管的必須搭建整齊規范的摩托車避雨棚,并按位編號。

九、停車場內所有車輛必須擺放整齊劃一,通道內嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內保管。

十、小區停車場管理制度必須建立嚴格財務制度。健全票證管理,完善領用手續;票證要專人專管、日清月結。

小區停車場管理制度二:

管理處負責業主(住戶)的車輛管理,小區車輛行駛停放,管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作,房管員監督、檢查,車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續,并按指定的車位停放。

③車輛停放后,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負。

2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定

①遵守交通管理規定,愛護小區(大廈)的道路,公用設施,不亂停放車輛。

②車輛不準在小區(大廈)內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

③小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放

④停放好車輛后,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶。

⑤機動車輛在本區行駛,時速不得超過15km/h,嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。

⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外,其他車輛一律按本規定執行。

3.停車場(庫)管理規定

①停車場必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車管員負責管理使用。

③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱),在小區必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮,遵守停車場(庫)管理規定,履行機動車進出車場(庫)有關手續,按規定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

小區停車場管理制度三:

1.目的

為加強小區道路管理和交通秩序,對小區業主有固定車庫、使用小區內停車位的車輛和外來在小區停留的車輛進行停放管理。

2.職責

2.1項目經理部負責辦理停車位使用手續;

2.2保安主管負責車輛停放管理。

3.規定

3.1有固定車庫的車輛停放管理

3.1.1公司統一發放紅色通行證;

3.1.2進入小區時必須把車輛停放其車庫內;

3.1.3按時交納物業服務費。

3.2使用停車位車輛的停放管理

3.2.1采取使用固定車位方式,對停放車位上的車輛實行統一管理(保安人員24小時值班、巡視)。每個車位月使用費80元;

3.2.2各車主到所在項目經理部辦理車位使用手續,領取統一的綠色通行證,方可使用停車位;

3.2.3車輛進出小區和停車位時,保安人員認“證”對車,通行證與車牌號不符者,保安人員有權禁止該車輛停放;

3.2.4車主(司機)保管好通行證,如通行證丟失或損壞,車主(司機)要立即報告保安主管,否則由此而產生的后果由車主(司機)自負。

3.3外來車輛的停放管理

3.3.1外來車輛進入小區前要進行登記,方可進入;

3.3.2外來車輛停放時必須接受保安人員引導,不得隨意停放;

3.3.38:00--16:00時,外來車輛在小區內停放二小時以上每次收取停車費3元;當日16:00--次日8:00時,外來車輛在小區內不允許停放。

3.4有通行證的車輛一律把通行證放在車內明顯處。

3.5小區內禁止2.5噸以上的貨車、大型客車以及裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛入內(搬家車、消防車、工程車等特殊情況除外)。

3.6禁止出租車入內,遇有乘載老、弱、病、殘以及攜帶過重物品的,視情況可以放行,但10分鐘內必須離開。

3.7進入小區內的車輛不得鳴喇叭,要接受保安人員指揮,按規定車位和地點停放,對不按規定停放車輛又經勸阻不聽者,將按市交通管理有關規定處理。

3.8進出小區時應保持謹慎,避免碰撞其他車輛,否則除負責賠償外,還將視情節做出禁止使用停車位的處理。

3.9停放小區內的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等,離車時車主(司機)要鎖好門窗,否則后果自負。

3.10車位使用者應保持車位清潔,無油漬。

3.11根據物業管理有關法規規定,保安人員通過值班和巡邏,避免停放在小區內的車輛受損壞,不承擔保管和保險責任。

小區停車場管理制度四:

為保證本停車場的公共秩序及安全,特制定管理規定如下:

一、本車場為小區內居民及訪客停放機動車輛提供服務,進入小區地下停車場的所有車輛都應遵守本規定。

二、享有認可停車位的車輛,應按規定及時繳納認可證費用。外來車輛應繳納臨時停放費用。

三、在本車場辦理固定泊位的車輛應辦理“車輛綜合保險”。

四、進場車輛,應主動出示停車證明,接受工作人員檢查。

五、按箭頭指示方向行駛,不得鳴號,按規定車位停放,限速5公里。

六、在本停車場停放車輛人員,均有責任維護車場各種交通標識和設備設施的完好,并對意外損壞行為承擔賠償責任。

七、服從車輛管理員的調度和指揮,將車輛停在指定位置。享有固定停車位的車輛不得擅自停放在閑置車位,不得有妨礙其他車輛停放的行為。

八、不得堵塞消防通道、進出車路口,不得駛入人行道、草坪。

九、停車使用的收費單據、證明及其他票據,所有權為車場,任何仿造均無效,發現后立即沒收并追究其責任。

十、不得在場內試剎車、練習或修理車輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險品的車輛停放。有滴漏機油等現象必須清洗干凈。

十一、保持停車場的清潔衛生,車內垃圾應放置在車場指定的容器內,不亂丟雜物、隨地吐痰或在停車場內清洗車輛等,不得在停車場內起卸貨物或存放物品。

十二、嚴禁在場內加、放燃油和保養車輛,特殊情況,須經同意,并采取相應的安全措施。

十三、場內嚴禁游逛、賭博、喧嘩、打鬧和其他不宜進行的活動。

十四、車輛停泊后,應關閉發動機,搖上車窗、鎖好車門及行李箱,勿將貴重物品留在車內,車場出入卡要隨身攜帶。如因違反本規定引起車輛損壞、附件和車內財物丟失等,本車場概不負責。

十五、未經同意,任何車主不得隨意更改、轉讓車位。應做到車、位相符,否則按自動放棄處理。

十六、停車場管理員有權采取適當行為維護車場秩序,處理停車場發生的問題。

十七、不得刁難、辱罵和威脅車場管理員執行公務。

十八、本停車場只提供停放服務,停放以外造成的損失不承擔賠償義務。誠望各業主、司機對車場的管理予以支持,積極配合。

小區停車場管理制度五:

一、指揮進入車輛慢行,按規定行駛方向行駛,停放車輛位置適當,使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規定方向行駛,慢行開出停車場。

三、隨時巡檢地面車輛情況,發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主,并做好記錄。

四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記,以保證車輛的安全狀況。

五、留意進入車場的車輛情況,對帶有危險品車輛,禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

篇3:停車場消防安全演習方案

為了加強員工對消防知識的了解,增強消防基本技能,按照《機關團體企業事業單位消防安全管理規定》和消防部門有關要求,決定組織舉辦一次消防演習。

演習時間:2015年11月25日,演習地點:停車場,參加人員:全體員工,演習負責人:鄧良

一、演習目的

貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,普及滅火知識,增強員工消防技能,提升單位消防安全管理水平。

二、演習策劃

火災的發生不以人的意志為轉移,是隨時發生的。消防演習必須更加貼近實際,從而增強員工的反應能力和實戰技巧。為使演習更加逼真﹐真正鍛煉員工的實戰能力﹐本次消防演習的啟動時間由馮裕萱臨時決定。

1、現場消防資源

停車場內共有手提式4kgABC干粉滅火器72個、室內消火栓36個。

2、演習過程擬定

本次演習為綜合消防演習﹐主要是初期火災撲救、人員疏散﹑消防器材的使用講解與實操三個部分。演習時﹐為驗證預案應急響應的有效性﹐現場將分兩個環節進行﹐一是同時在停車場進行滅火和人員疏散演練﹐二是在停車場講解滅火器、消火栓的使用。

3、演習組織名單

組長:鄧良

職責:下達演習命令,主持和觀摩

副組長:唐恒

職責:具體組織演習,并對演習進行講評

滅火組:由當時現場值班人員組成

職責:發現初起火災后,立即行動予以撲救,并報告火警

疏散引導組:由現場人員組成

職責:發生火災后,立即引起現場人員疏散轉移,防止被火燒傷

警戒組:徐渭

職責:發生火災后,維持現場秩序,接應消防人員

4、滅火方案

1)第一組:由離現場最近的工作人員,使用手提滅火器進行操作,或現場自由組合分工,并有1人負責報警

2)第二組:由離現場較遠的人員,使用消火栓和推車式滅火器進行增援,分兩小組,一小組使用消火栓,由2人組成,二小組使用推車式滅火器,分別由2人組成。

5、疏散方案

1)疏散路線:各車位出口由內向外

2)緊急疏散措施:對離起火現場最近的車輛進行疏散時,如車主通知不到,單位要備有臨時應急疏散設施(比如拖車),避免財產損失。

3)疏散注意事項:

優先疏散離起火點近的車輛,較遠車輛要阻止其疏散,以免占道造成擁擠或現場混亂。

6、警戒方案

1)發生火災后,現場人員立即在停車場出入口實行警戒,許出不許入,并對將入車輛調度,空出消防車進場位置

2)在距離出入口一定范圍內,拉警戒帶,阻止人員圍觀

三、演習準備

為了確保這次演習的順利,將在演習前完成如下準備工作:

1、對單位員工進行消防知識及消防器材使用的培訓

2、就演習方案和設想與各相關組或全體員開會全面介紹,了解演習的整個流程。特別要介紹滅火、疏散、警戒的要領和注意事項,對員工不了解的地方要反復說明。對本次演習的方式方法應特別給予詳細說明。

3、各組負責人根據演習方案自行編排人員制定相關演習行動方案,確保分工明確﹐責任清晰。內容包括:參與人員名單、人員職責、注意事項等。

4、準備好演習過程中需要用到的物品:廢紙……、柴油(油盆)、手提式干粉滅火器5個、對講機2臺、擴音喇叭1個,室內消火栓2個

5、提報方案和預案:對演習有關情況向領導報告,并提報需要的資金和物資。

四、演習現場組織

規定開始信號,某月某日某時,信號發出,停車場某車自燃,發煙模擬火災。

1、滅火

假設停車場某方向某區某車自燃發生火災,濃煙。消防演習開始。

滅火行動組按事先計劃,展開兩個批次的滅火行動(滅火器和消火栓可以部分出水出滅火劑,但不要噴在車上,或安排一個模擬的車)

滅火行動組一人報告火警。

2、疏散

疏散行動組按事前計劃,由部分員工疏散在場車輛,執行緊急疏散任務。

3、警戒

警戒行動組按事先計劃,對出入口和周邊進行警戒

4、行動結束

由領導小組副組長集合隊伍,列隊講評。講評重在鼓勵員工,但要指出在各個環節中哪些表現是好的,哪些是不對的,要注意改進。

5、消防器材的使用講解與實操

由領導小組副組長對滅火器、消火栓使用進行簡短講解后,安排專人示范,并點燃預先準備好的燃燒物,在員工中抽人(或分組全部)出來進行滅火器、消火栓使用演練。

6、宣布結束

由演習領導小組組長宣布結束,并視情對表現突出的人員給予表揚或物質獎勵。

整個演習過程注意保留音像資料,以供今后學習點評,并存入消防檔案。

五、現場恢復

在完成滅火器使用演練后,由清潔人員清理好演練現場。