酒店物業(yè)車場管理工作標準

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。

3.0職責

3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領班及主管進行業(yè)務指導。

3.3項目經理進行業(yè)務監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內須保持無垃圾、雜物。

4.2.3交班人員要將當班停放車輛的數量、車況、車場設施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

4.2.4接班人員應仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數量、檢查車況、車場設施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責任隨之移交。如有異議,應立即向當班領班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進。

4.2.5臨時保管費由班次收費員每天交回服務中心財務。財務人員應根據車輛日收費情況登記表的數量核定應收費用,并簽名確認。

4.3.工作服務要求

4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現場到位,按場內交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。

4.3.4車管員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現問題要立即通知當班領班。在夜間,可立即召集禮賓員,進行處理。發(fā)現有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務中心經理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關。

4.3.5車況檢查內容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

4.3.5.2提醒車主車內不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關閉發(fā)動機、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主簽字確認。

4.3.6阻止停放車輛在車場內給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內玩耍或玩滑板車等危險行為,防止碰傷、摔傷等現象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務登記

機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應通知車主到服務中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領取車輛停車卡。領班根據繳費情況填寫《車輛停放IC卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內設置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應入庫停放。

◇當班人員管理車輛的進入及停放,月保卡車輛由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時,持有IC卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有IC卡的臨保車輛,按收費標準收取相應費用后,收回臨時使用的IC卡后放行;免費車輛憑通用IC卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設施、設備損毀的肇事者,應當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應立即通知服務中心領導。

4.5.2在車庫、露天車輛場所范圍內發(fā)生交通事故,應按政府有關交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

4.5.3在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災,消防專員應立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應立即通知服務中心。事態(tài)嚴重的,應立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調查和處理。

4.5.4露天車輛場所出現水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應與禮賓部負責人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現事故的現場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進行。

5.0記錄表格

5.1**WY/WI/7.5.1-AQ-09-F1《車輛進出登記表》

5.2**WY/WI/7.5.1-AQ-07-F4《車輛停放IC卡發(fā)放登記表》。

篇2:停車場車輛管理工作程序制度

停車場車輛管理的工作程序

(一)車輛進場

當有車輛駛入地庫(地面停車場),應立即開啟車擋。

迅速準確地在《車輛出入登記表》上記錄車牌號及其它項目(在道口崗已登記的車輛如無要求可以不登記)。

指引車輛緩行安全停放在自己的車位上。

提醒司機關鎖車輛門、窗,并檢查是否漏水漏油。

(二)保管

1、每小時巡視檢查一次車輛,是否正常,如有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應即時通知車主處理。未通知到車主時,做好《交接班記錄》,同時報班長或管理處。

2、清點車庫內車輛,與《車輛出入登記表》上是否一致。

3、嚴密注視車輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告班長或管理處即時處理。

(三)車輛出場(庫)

1、當車輛駛出車庫時,應首先仔細核對出場的車輛和駕駛員。

2、查對無誤后,值班員開啟車擋,并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。

3、若對出場車輛和司機有疑問時,應立即到車擋前面向司機敬禮,再向司機盤問核對有關情況。

4、在盤問和核對中發(fā)現有問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機報告車管負責人和管理處。

篇3:某小區(qū)停車場管理工作內容規(guī)定

小區(qū)停車場管理工作內容

崗位人員分工情況

崗位名稱崗位人數崗位職責

車管員4:按照管理處及領班要求對進出車輛進行檢查、登記,確保車場車輛安全及無事故發(fā)生、負責車場環(huán)境衛(wèi)生、各項設施干凈整潔及正常使用、作好車場突發(fā)事件處理匯報、欠費車輛追費等工作。

收費員4:負責進出車輛收費、IC卡檢查工作;負責欠費車輛追費、負責各項票據核對、每月車輛最新情況記錄、收費系統(tǒng)正常使用及電腦小故障及時處理匯報等工作。

合計8

1、IC卡收費系統(tǒng)管理:凡小區(qū)臨保車、月保車、車位車一律憑車輛收費系統(tǒng)IC卡出入,規(guī)定收費員不得私自對無IC卡的車輛進行放行,如車主不慎丟失IC卡,須及時到管理處收費處填寫《遺失聲明》后方可重新開辦IC卡,同時,車場管理員必須每日與收費員核對當日新開辦卡、退保卡、遺失卡,并在電腦收費系統(tǒng)中進行處理及掛失,防止出現事故。收費系統(tǒng)收費員每天必須將票據及現金上交管理處財務,并進行核對。

車場管理員每月必須對車場所有停放車輛進行核對,整理最新車輛資料,避免出現作弊情況。同時,對于少數辦理月保或購買車位的車主如有多臺車停放,收費員根據車主所登記在案的資料,按照一卡一車放行,其余車輛均按臨保進行處理,從而有效堵塞漏洞。

2、停車場巡查管理:A、B區(qū)兩個車場每日實行三班巡查制,規(guī)定每小時對停放的車輛進行巡查并做好記錄,確保車輛無事故發(fā)生,所有停放在車庫的車輛,車管員必須認真檢查車輛完好狀況,做好記錄,必要時須車主簽名確認,如遇緊急情況,當班車管員必須第一時間用對講機通知管理處到現場進行處理。

同時,車管員有義務提醒車主鎖好門窗、隨身攜帶貴重物品及停車IC卡,引導車輛有序停放。每班車管員負責所轄范圍內車場清潔衛(wèi)生,保持停車場地面無垃圾雜物、消防箱無塵。