軟件園停電事故處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生停電事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的停電事故處理。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電

4.1.1工程部

a.由工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應急措施。

b.外部電源停電:由工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員確認電源確無電壓后,先斷開無電線路進線開關、出線開關,再合上聯(lián)絡開關,以防止返送電危險。在進行各路出線送電前,工程部經(jīng)理負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

c.因有人員觸電造成停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達現(xiàn)場實施搶救;搶救前應迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應立即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火,采取措施防止事故擴大,并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況,采取減負荷措施。

e.工程部經(jīng)理負責安排電梯專業(yè)人員配合保安部對電梯內(nèi)受困人員進行解救。

f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場工作的同時,及時向項目經(jīng)理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

g.恢復供電后,由工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,對各部門損失進行統(tǒng)計。

h.工程部經(jīng)理在恢復供電24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面停電事故報告。

4.1.2客戶服務部

a.客戶服務部主管負責將工程部經(jīng)理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務部主管負責安排人員采取相應方法(人工

呼吸/胸外心臟按壓)實施搶救,搶救工作不得停止,與此同時通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進一步處理。

d.恢復送電前,負責通知業(yè)主送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

e.恢復送電后,由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走訪,統(tǒng)計因停電造成的損失,報項目經(jīng)理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負責對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進行全面清查,解救受困人員。

b.負責組織人員加強對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時

將手電、應急燈送達各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設備。

停電區(qū)域主要路口路段開啟應急燈,以免不法分子混水摸魚。

c.安排保安員維持現(xiàn)場秩序,做好事故現(xiàn)場保護,無關人員不得滯留現(xiàn)場。

d.恢復送電后,保安部主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查,確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響,保安部主管及時向項目經(jīng)理進行匯報,

并聯(lián)系廠家進行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助客戶服務部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務部向業(yè)主及相關員工解釋:"工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。"以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復供電后,由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。

4.2預約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經(jīng)理負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知項目經(jīng)理及客戶服務部主管。并負責停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認無人乘座后方可關閉。

c.恢復供電后,工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。

d.工程部經(jīng)理在恢復供電24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面報告。

4.2.2客戶服務部

a.接到工程部經(jīng)理關于停電的通知后,客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。

b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復供電后,對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。

4.2.3保安部

a.接到工程部經(jīng)理關于停電的通知后,保安部主管負責通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

5.0相關支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(緊急預案)》

6.0相關記錄

篇2:X軟件園停電事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項目管理中心應急預案

――停電事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生停電事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的停電事故處理。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務部負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電

4.1.1工程部

a.由工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應急措施。

b.外部電源停電:由工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員確認電源確無電壓后,先斷開無電線路進線開關、出線開關,再合上聯(lián)絡開關,以防止返送電危險。在進行各路出線送電前,工程部經(jīng)理負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

c.因有人員觸電造成停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達現(xiàn)場實施搶救;搶救前應迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電:工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應立即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火,采取措施防止事故擴大,并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況,采取減負荷措施。

e.工程部經(jīng)理負責安排電梯專業(yè)人員配合保安部對電梯內(nèi)受困人員進行解救。

f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場工作的同時,及時向項目經(jīng)理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

g.恢復供電后,由工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,對各部門損失進行統(tǒng)計。

h.工程部經(jīng)理在恢復供電24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面停電事故報告。

4.1.2客戶服務部

a.客戶服務部主管負責將工程部經(jīng)理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,客戶服務部主管負責安排人員采取相應方法(人工

呼吸/胸外心臟按壓)實施搶救,搶救工作不得停止,與此同時通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進一步處理。

d.恢復送電前,負責通知業(yè)主送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

e.恢復送電后,由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走訪,統(tǒng)計因停電造成的損失,報項目經(jīng)理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負責對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進行全面清查,解救受困人員。

b.負責組織人員加強對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時

將手電、應急燈送達各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設備。

停電區(qū)域主要路口路段開啟應急燈,以免不法分子混水摸魚。

c.安排保安員維持現(xiàn)場秩序,做好事故現(xiàn)場保護,無關人員不得滯留現(xiàn)場。

d.恢復送電后,保安部主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查,確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響,保安部主管及時向項目經(jīng)理進行匯報,并聯(lián)系廠家進行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助客戶服務部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務部向業(yè)主及相關員工解釋:"工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。"以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復供電后,由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。

4.2預約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經(jīng)理負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知項目經(jīng)理及客戶服務部主管。并負責停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程部經(jīng)理負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認無人乘座后方可關閉。

c.恢復供電后,工程部經(jīng)理及時通知項目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。

d.工程部經(jīng)理在恢復供電24小時內(nèi)向項目經(jīng)理提交書面報告。

4.2.2客戶服務部

a.接到工程部經(jīng)理關于停電的通知后,客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。

b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復供電后,對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。

4.2.3保安部

a.接到工程部經(jīng)理關于停電的通知后,保安部主管負責通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

5.0相關支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程(緊急預案)》

6.0相關記錄

篇3:小區(qū)停電事故處理作業(yè)規(guī)程

小區(qū)停電事故處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生停電事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于**小區(qū)的停電事故處理。

3.0職責

3.1工程部門門全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應補救措施。

3.2秩序協(xié)管員負責安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。

3.4綠化保潔部門負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

4.0程序

4.1供電系統(tǒng)突然停電

4.1.1工程部門門

a.由工程主管負責組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應急措施。

b.外部電源停電:由工程主管負責組織專業(yè)人員確認電源確無電壓后,先斷開無電線路進線開關、出線開關,再合上聯(lián)絡開關,以防止返送電危險。在進行各路出線送電前,工程主管負責及時通知物業(yè)管理員主管送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

c.因有人員觸電造成停電:工程主管組織電氣專業(yè)人員立即到達現(xiàn)場實施搶救;搶救前應迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電:工程主管組織電氣專業(yè)人員、秩序協(xié)管員等立即趕赴現(xiàn)場使用二氧化碳滅火器實施滅火,采取措施防止事故擴大,并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況,采取減負荷措施。

e.工程主管負責安排電梯專業(yè)人員配合秩序協(xié)管員對電梯內(nèi)受困人員進行解救。

f.工程主管在處理現(xiàn)場工作的同時,及時向管理服務處主任及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

g.恢復供電后,由工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,對各部門損失進行統(tǒng)計。

h.工程主管在恢復供電24小時內(nèi)向管理服務處主任提交書面停電事故報告。

4.1.2物業(yè)管理員

a.物業(yè)管理員主管負責將工程主管通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況,物業(yè)管理員主管負責安排人員采取相應方法(人工呼吸/胸外心臟按壓)實施搶救,搶救工作不得停止,與此同時通知120急救中心,待專業(yè)人員給予進一步處理。

d.恢復送電前,負責通知業(yè)主送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

e.恢復送電后,由物業(yè)管理員門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走訪,統(tǒng)計因停電造成的損失,報管理服務處主任。

4.1.3秩序協(xié)管員

a.秩序協(xié)管員主管負責對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進行全面清查,解救受困人員。

b.負責組織人員加強對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。物質(zhì)管理員室人員要及時將手電、應急燈送達各崗位,執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設備。停電區(qū)域加強警戒以免不法分子混水摸魚。

c.安排秩序協(xié)管員維持現(xiàn)場秩序,做好事故現(xiàn)場保護,無關人員不得滯留現(xiàn)場。

d.恢復送電后,秩序協(xié)管員主管負責組織人員對消防、監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查,確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響,秩序協(xié)管員主管及時向管理服務處主任進行匯報,并聯(lián)系廠家進行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關員工解釋:“工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復供電后,由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環(huán)境進行保潔。

4.2預約停電檢修

4.2.1工程部門

a.工程主管負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知管理服務處主任及物業(yè)管理員主管。并負責停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程主管負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作,安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯,確認無人乘座后方可關閉。

c.恢復供電后,工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供電已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,解決因停電期間以及恢復供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。

d.工程主管在恢復供電24小時內(nèi)向管理服務處主任提交書面報告。

4.2.2物業(yè)管理員

a.接到工程主管關于停電的通知后,物業(yè)管理員主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及小區(qū)宣傳欄重要區(qū)域。

b.安排好人員接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復供電后,對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。

4.2.3秩序協(xié)管員

a.接到工程主管關于停電的通知后,秩序協(xié)管員主管負責通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

b.負責組織人員加強對停電區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。器械管理人員要及時將手電、應急燈送達各崗位。加強警戒以免不法分子混水摸魚。