軟件園緊急停水事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項(xiàng)目的停水事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場(chǎng)的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供水系統(tǒng)突然停水

4.1.1工程部

a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

b.外部管線問(wèn)題造成停水:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系,詢問(wèn)停水原因,關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)部,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)。

c.因園區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問(wèn)題造成停水:工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修,并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)部。

d.恢復(fù)供水后,由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

e.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停水事故報(bào)告。

4.1.2客戶服務(wù)部

a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。

b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

c.恢復(fù)送水前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過(guò)程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。

d.恢復(fù)送水后,由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過(guò)程中有人為蓄意破壞。

c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助客戶服務(wù)部做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作,勸說(shuō)業(yè)主保持心態(tài)平和。

d.恢復(fù)送水后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:"工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。"以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供水后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視,對(duì)造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。

4.2預(yù)約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供水后,工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。

d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。

4.2.2客戶服務(wù)部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及園區(qū)重要區(qū)域。

b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。

c.恢復(fù)供水后,對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。

4.2.3保安部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄

篇2:X軟件園緊急停水事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項(xiàng)目管理中心應(yīng)急預(yù)案

――緊急停水事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生停水事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項(xiàng)目的停水事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場(chǎng)的檢查、搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供水系統(tǒng)突然停水

4.1.1工程部

a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

b.外部管線問(wèn)題造成停水:由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)與上級(jí)市政相關(guān)部門取得聯(lián)系,詢問(wèn)停水原因,關(guān)注維修進(jìn)程并及時(shí)將具體情況通知客戶服務(wù)部,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送水時(shí)間以及注意事項(xiàng)。

c.因園區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問(wèn)題造成停水:工程部經(jīng)理組織專業(yè)人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修,并隨時(shí)將維修情況通知客戶服務(wù)部。

d.恢復(fù)供水后,由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

e.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停水事故報(bào)告。

4.1.2客戶服務(wù)部

a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停水原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工,做好業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的接待工作。

b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

c.恢復(fù)送水前,負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時(shí)間以及注意事項(xiàng),如:提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過(guò)程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費(fèi)。

d.恢復(fù)送水后,由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過(guò)程中有人為蓄意破壞。

c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助客戶服務(wù)部做好事故現(xiàn)場(chǎng)維持、解釋工作,勸說(shuō)業(yè)主保持心態(tài)平和。

d.恢復(fù)送水后,保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進(jìn)行檢查,確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響,保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:"工程人員正在搶修,請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。"以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供水后,由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)重要給水部位進(jìn)行巡視,對(duì)造成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。

4.2預(yù)約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供水后,工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。

d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供水24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。

4.2.2客戶服務(wù)部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及園區(qū)重要區(qū)域。

b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪。

c.恢復(fù)供水后,對(duì)停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。

4.2.3保安部

a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停水的通知后,保安部主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問(wèn)詢。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄

篇3:物流園區(qū)停水事故處理方案

物流園區(qū)停水及事故處理方案

一、停水處理

1,設(shè)備發(fā)生故障,需停水處理時(shí),當(dāng)班人員及時(shí)上報(bào)維修主管,由維修主管在一小時(shí)通知客戶并組織搶修;

2,停水時(shí),當(dāng)班人員密切觀察水池儲(chǔ)水情況,向管理處主任匯報(bào),對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行合理調(diào)度,如水池儲(chǔ)水不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶.

二、事故處理

1,供水設(shè)備發(fā)生事故時(shí),維修主管,當(dāng)班人員要到現(xiàn)場(chǎng)察看,處理并及時(shí)組織搶修;

2,發(fā)生設(shè)備事故,當(dāng)班人員將事故時(shí)間,原因,設(shè)備損壞程度,影響程度等作記錄并上報(bào);

3,對(duì)重大事故由維修主管知會(huì)相關(guān)部門,按處理程序及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理處主任;

4,事故處理未結(jié)束時(shí),當(dāng)班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可,不準(zhǔn)擅自離開;

5,事故處理完畢,維修主管安排專人對(duì)維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對(duì)事故進(jìn)行分析,將"事故分析報(bào)告"交管理處審查.