軟件園水浸事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生水浸事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項(xiàng)目的水浸事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸,工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。現(xiàn)場(chǎng)查明后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào):跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置"小心路滑"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌,關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。

c.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。

d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。

e.必要時(shí)配合搬離貴重物品,防止損失擴(kuò)大。

4.1.2客戶服務(wù)部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修,應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理考慮是否破門。必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.1.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。

b.必要時(shí)配合工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作。

c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。

4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸時(shí),工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。查明情況后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào):水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置"小心路滑"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌。

d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可在保安部及客戶服務(wù)部人員陪同下方可入室搶險(xiǎn)。

e.必要時(shí)配合搬離貴重物品,防止損失擴(kuò)大。

4.2.2客戶服務(wù)部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)

主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修,應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理考慮是否破門。必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.2.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。

4.2.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作。

c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄

檔案管理制度

篇2:物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時(shí),采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn):

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后,報(bào)修;

b.保安隊(duì)員或工作人員發(fā)現(xiàn),通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理:

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺(tái)風(fēng)暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報(bào)修或內(nèi)部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊(duì)員確認(rèn)并查找事故原因,同時(shí)通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。如情況嚴(yán)重,匯報(bào)安全主任,必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。

4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事故原因,進(jìn)行緊急維修,同時(shí)報(bào)消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān):關(guān)閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門,直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關(guān)閉該樓層信號(hào)閥,同時(shí)打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥,然后疏通管道。

e.臺(tái)風(fēng)暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對(duì)溢出的積水進(jìn)行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的,由當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(手機(jī)上留有通話記錄,可作為依據(jù)),告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),請(qǐng)示是否需要開鎖進(jìn)入。

4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的,客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個(gè)工作日內(nèi)回訪業(yè)戶,聽取其意見,并匯報(bào)客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

5.0演習(xí)

暫無。

6.0事故報(bào)告

具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

篇3:X軟件園水浸事故處理作業(yè)規(guī)程

軟件園項(xiàng)目管理中心應(yīng)急預(yù)案

――水浸事故處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當(dāng)發(fā)生水浸事故時(shí),最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責(zé)任及分工,盡量減少負(fù)面影響,能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項(xiàng)目的水浸事故處理。

3.0職責(zé)

3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。

3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸,工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。現(xiàn)場(chǎng)查明后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào):跑水時(shí)間、地點(diǎn)、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置"小心路滑"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌,關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。

c.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。

d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可進(jìn)入。

e.必要時(shí)配合搬離貴重物品,防止損失擴(kuò)大。

4.1.2客戶服務(wù)部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修,應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理考慮是否破門。必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.1.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。

b.必要時(shí)配合工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作。

c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。

4.2天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成(意外)水浸時(shí),工程部經(jīng)理必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。查明情況后,工程部經(jīng)理即將水浸情況通知客戶服務(wù)部、綠化保潔,通知內(nèi)容包括:水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸程度。同時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào):水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影響范圍及采取措施等。

b.工程部經(jīng)理安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施,如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同綠化保潔部人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時(shí)放置"小心路滑"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌。

d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)部征求業(yè)主同意方可在保安部及客戶服務(wù)部人員陪同下方可入室搶險(xiǎn)。

e.必要時(shí)配合搬離貴重物品,防止損失擴(kuò)大。

4.2.2客戶服務(wù)部

a.接到水浸事故通知后,客戶服務(wù)部主管親自到水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況,并通知其盡快返回。

b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修,應(yīng)事先爭(zhēng)得業(yè)主同意,如業(yè)主不在家,應(yīng)按緊急聯(lián)絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急,應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理考慮是否破門。必要時(shí)各部門配合搬離貴重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。

4.2.3綠化保潔部

a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。

4.2.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必須親自到跑水現(xiàn)場(chǎng)查看情況,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并控制跑水區(qū)域人員通行,負(fù)責(zé)指引繞行路線。

b.安排人員協(xié)助工程部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水工作。

c.必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或錄像,留存資料。

5.0相關(guān)支持文件

5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(緊急預(yù)案)》

6.0相關(guān)記錄