軟件園項目管理中心應急預案

――停電事故處理作業規程

1.0目的

當發生停電事故時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的停電事故處理。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協調工作,并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛及消防工作。

3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。

3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1供電系統突然停電

4.1.1工程部

a.由工程部經理負責組織專業人員查明停電原因、地點并采取應急措施。

b.外部電源停電:由工程部經理負責組織專業人員確認電源確無電壓后,先斷開無電線路進線開關、出線開關,再合上聯絡開關,以防止返送電危險。在進行各路出線送電前,工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

c.因有人員觸電造成停電:工程部經理組織電氣專業人員立即到達現場實施搶救;搶救前應迅速將觸電者脫離電源。

d.因線路過載、短路起火造成的停電:工程部經理組織電氣專業人員應立即趕赴現場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火,采取措施防止事故擴大,并進行線路搶修和絕緣測試。復送電時注意線路負荷情況,采取減負荷措施。

e.工程部經理負責安排電梯專業人員配合保安部對電梯內受困人員進行解救。

f.工程部經理在處理現場工作的同時,及時向項目經理及各部門主管通報停電原因、地點及采取的措施。

g.恢復供電后,由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常,對各部門損失進行統計。

h.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面停電事故報告。

4.1.2客戶服務部

a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停電原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停電影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.如有人員受傷根據其受傷情況,客戶服務部主管負責安排人員采取相應方法(人工

呼吸/胸外心臟按壓)實施搶救,搶救工作不得停止,與此同時通知120急救中心,待專業人員給予進一步處理。

d.恢復送電前,負責通知業主送電時間以及注意事項,如:提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備,并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞。

e.恢復送電后,由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行走訪,統計因停電造成的損失,報項目經理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負責對受停電影響區域內的電梯進行全面清查,解救受困人員。

b.負責組織人員加強對受停電影響區域內的治安及消防巡視。中控室人員要及時

將手電、應急燈送達各崗位,執勤警衛應打開本崗及周邊區域的緊急照明設備。

停電區域主要路口路段開啟應急燈,以免不法分子混水摸魚。

c.安排保安員維持現場秩序,做好事故現場保護,無關人員不得滯留現場。

d.恢復送電后,保安部主管負責組織人員對消防監控系統進行檢查,確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響,保安部主管及時向項目經理進行匯報,并聯系廠家進行檢修。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋:"工程人員正在搶修,請保持鎮靜。"以穩定其情緒。

b.恢復供電后,由綠化保潔部主管負責組織人員對因停電破壞的環境進行保潔。

4.2預約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經理負責將停電的預計時間、受影響范圍以及停電性質及時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停電期間各部門的總體協調工作。

b.工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準備工作,安排專業人員檢查停電區域內所有的電梯,確認無人乘座后方可關閉。

c.恢復供電后,工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供電已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常,解決因停電期間以及恢復供電后發生的各類電氣故障。統計各部門損失。

d.工程部經理在恢復供電24小時內向項目經理提交書面報告。

4.2.2客戶服務部

a.接到工程部經理關于停電的通知后,客戶服務部主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及園區重要區域。

b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。

c.恢復供電后,對停電范圍內的業主進行回訪。

4.2.3保安部

a.接到工程部經理關于停電的通知后,保安部主管負責通知在停電區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。

5.0相關支持文件

5.1《緊急突發事件處理標準作業規程(緊急預案)》

6.0相關記錄

篇2:停電處理工作程序

1.目的

為對停電事故的管理,制定本規程。

2.適用范圍

公司所屬各管理區域內。

3.處理規程

3.1計劃停電處理程序

3.1.1不影響其他用戶(商鋪)的戶內停電,可自行停電。需服務中心協助的,應填寫《停電申請單》

3.1.2影響其他用戶(商鋪)的停電,由申請人向服務中心提出申請,填寫《停電申請單》,服務中心再征求其他主要用戶(商鋪)意見,將停水安排在一個合適的時間,再通知到各個有關單位(對住宅則張貼通知到有關樓棟),停水范圍羅大時應出示公告,并將情況報告公司主管領導。

3.1.3因保養、維修等計劃停電,由服務中心負責安排停電時間,停電方案報公司同意后,通知到有關用戶(商鋪),并報告公司主管領導。

3.1.4計劃停電通知應提前24小時發布。

3.2意外停電處理程序

3.2.1發生意外停電時,服務中心應在15分鐘內確定是網內(管理范圍內)停電,還是網外(市網)停電,立即報告公司主管領導。

3.2.2服務中心機電維修部負責網內意外停電的處理,盡快恢復供電。

3.2.3機電維修部負責了解停電的原因,并向服務中心經理、公司主管領導報告。

3.2.4服務中心負責在意外停電發生后12小時內向有關用戶(商鋪)解釋停水原因,必要時應在發生后盡快向有關用戶(商鋪)進行電話解釋。

3.2.5意外停電及處理情況應在運行記錄中予以登記。

篇3:停電應急處理預案范本

為了做好停電狀態下的應急處理工作,保證學校教育教學工作正常運行,確保師生員工在校學習、工作和生活有序進行,結合本校實際,特制定本應急處理預案。

一、供電系統安排停電

1、學校提前將停電時段通知全校師生。

2、教導處安排停電時段的作息信號。

3、總務處提前安排以下工作:

(1)食堂提前準備好停電時段飯菜,確保在停電狀態下有飯菜供應給師生;

(2)水電工做好配電房的準備工作,待開始供電時及時送電;

4、各位教師調整教學方式,關好用電設備。

5、電工準備好發電器材,準備臨時發電。晚間停電時段,領導組成員必須全部在校指揮并巡視校園。

二、供電系統安排之外的緊急停電狀態

(一)白天停電

1、教導處安排停電時段的作息信號。

2、總務處關閉[本文來自自備水源。

3、教職工關閉用電設備。

4、電工檢查停電原因,到崗做好發電準備。

(二)晚上突遇停電應急預案

(1)過道、樓梯口的應急燈自動開啟,電工和值班人員開啟學校備用照明用具。

(2)上晚自習的學生必須坐在教室的原來座位,不得喧嘩、起哄或走動。上課教師負責組織、管理好本班學生。

(3)如正值下課、就寢前,學生在走廊、樓梯、廁所等,則要學生在原地站立,等自己的眼睛已適應黑暗時,再慢慢回教室或寢室,堅決阻止學生在此時搶跑,追逐,推搡。

(4)組織相關人員查明停電原因,并采取相應的應對措施。電工做好供電設備的檢修,及時發電。

(5)若停電20分鐘后仍未能恢復正常供電,則晚自習暫停,值周組利用校園臨時廣播系統發出疏散信號,教職工分別控制樓道、樓梯口、主要通道,組織學生有序疏散。值周老師負責指揮學生按一樓、二樓、三樓、四樓的順序進行疏散、離校。值班老師關好教室電源。

(6)晚自習學生沒有離校之前,學校的行政運轉照常進行。