山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法(2014)

第一章總則

第一條為加強校園物業(yè)監(jiān)督管理工作,提高學(xué)校物業(yè)保障服務(wù)能力,根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),結(jié)合學(xué)校實際,制定本辦法。

第二條校園物業(yè)監(jiān)管工作是強化后勤服務(wù)意識,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,改善教學(xué)、科研、辦公環(huán)境,提高辦學(xué)能力與管理水平的重要保證。實行“學(xué)校主導(dǎo),分工負責(zé),各方聯(lián)動,科學(xué)監(jiān)管,獎罰分明”的原則。

第三條學(xué)校校園物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對校園物業(yè)監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo),把校園物業(yè)監(jiān)管納入日常行政管理工作,使校園物業(yè)監(jiān)管水平與學(xué)校事業(yè)同步發(fā)展。

第四條物業(yè)服務(wù)對象(單位或個人)有權(quán)監(jiān)督本辦法的實施。

第二章機構(gòu)與職責(zé)

第五條后勤保障部能源與物業(yè)管理辦公室統(tǒng)一負責(zé)校園物業(yè)監(jiān)管工作,主要職責(zé)是:

(一)貫徹實施校園物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)單位履行《物業(yè)委托管理合同》的情況;

(二)統(tǒng)一規(guī)劃、部署和協(xié)調(diào)學(xué)校的校園物業(yè)監(jiān)管工作;

(三)制定校園物業(yè)監(jiān)管的有關(guān)標準、檢查評價辦法及具體實施細則,組織實施對校園物業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督檢查、考核以及效果評價等工作;

(四)負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)單位與服務(wù)對象的溝通與聯(lián)系;

(五)開展校園物業(yè)監(jiān)管工作交流、合作和有關(guān)科學(xué)研究;

(六)對監(jiān)督員履行職責(zé)情況進行考核,編制校園物業(yè)監(jiān)管簡報,進行總結(jié)表彰;

(七)接受學(xué)校師生校園物業(yè)服務(wù)的投訴、咨詢等事務(wù)。

(八)其他校園物業(yè)監(jiān)管事務(wù)。

第六條物業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)當具備下列條件:

(一)遵紀守法,辦事公道;

(二)熱愛校園物業(yè)監(jiān)管工作;

(三)熟悉有關(guān)校園物業(yè)監(jiān)管的法規(guī),;

(四)具備物業(yè)監(jiān)管的知識與技能;

(五)具備校園物業(yè)監(jiān)管經(jīng)驗。

第七條各職能部門協(xié)助監(jiān)管的具體內(nèi)容如下:

學(xué)校辦公室:會議服務(wù)、機關(guān)辦公樓物業(yè)監(jiān)管。

本科生院、研究生院:教學(xué)樓保潔及多媒體、電子大屏幕、課桌椅等教學(xué)設(shè)施維護的監(jiān)管。

資產(chǎn)與實驗室管理部:對實驗室專用設(shè)備維修監(jiān)管。

公安處:負責(zé)消防設(shè)施管理運行和維修維護監(jiān)管。

學(xué)院:參與學(xué)院所使用樓宇的物業(yè)監(jiān)管,并根據(jù)物業(yè)服務(wù)情況出具評價打分意見。

后勤保障部:校園物業(yè)運行監(jiān)管的組織與協(xié)調(diào),設(shè)施和設(shè)備大、中修方案的制定及預(yù)算申報,物業(yè)監(jiān)管信息的匯總及處理情況反饋,物業(yè)管理的考核與評價。

興隆山校區(qū)管理辦公室:負責(zé)興隆山校區(qū)校園物業(yè)運行監(jiān)管。

學(xué)校辦公室、財務(wù)部、資產(chǎn)與實驗室管理部、后勤保障部等職能部門建立物業(yè)監(jiān)管聯(lián)動工作機制,定期研究學(xué)校物業(yè)執(zhí)行情況,定期作出全校物業(yè)執(zhí)行情況的總體評價。

第八條物業(yè)監(jiān)管人員有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價,對不符合監(jiān)管標準的行為提出處理意見。物業(yè)監(jiān)管人員實施監(jiān)督時,應(yīng)當佩帶標志、出示證件。

能源與物業(yè)管理辦公室定期對物業(yè)監(jiān)管人員進行培訓(xùn)和綜合評價,提高監(jiān)管技術(shù)和信息化水平。

第三章監(jiān)管標準及內(nèi)容

第九條監(jiān)管標準以《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、《山東省物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《山東大學(xué)公房物業(yè)管理暫行辦法》(山大后字〔2007〕11號)、《山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法》及《物業(yè)管理服務(wù)考評表》、《物業(yè)委托管理合同》、《山東大學(xué)校園物業(yè)招標采購文件》、物業(yè)管理服務(wù)單位《校園物業(yè)服務(wù)方案》、投標承諾等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。

第十條監(jiān)管內(nèi)容涵蓋《山東大學(xué)校園物業(yè)招標采購文件》所規(guī)定的所有采購服務(wù)內(nèi)容,主要包括水電暖、消防、空調(diào)、電梯設(shè)施設(shè)備管理及運行維護,樓宇及校園保潔,校園綠化養(yǎng)護,教室、多媒體、電子大屏幕使用與維護,樓內(nèi)綠色植物配置及其它特約服務(wù)等。

第十一條能源與物業(yè)管理辦公室應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)單位開展以創(chuàng)建國家、省、市級物業(yè)管理優(yōu)秀單位為內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動。

第四章物業(yè)服務(wù)評價

第十二條能源與物業(yè)管理辦公室負責(zé)日常監(jiān)管評價,根據(jù)各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科的監(jiān)管情況,綜合使用單位、職能部門和師生員工的意見,對物業(yè)服務(wù)單位服務(wù)情況進行客觀公正的評價。

第十三條進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價時,除組織不同范圍的人員參加評議活動外,還可以通過后勤一站式服務(wù)平臺進行網(wǎng)上公開評議。

第十四條每學(xué)期由能源與物業(yè)管理辦公室組織一次學(xué)院、職能部門和師生員工參加的滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)學(xué)期評價的依據(jù)。物業(yè)服務(wù)調(diào)查結(jié)果,要向全校公開,接受師生監(jiān)督。

第十五條物業(yè)服務(wù)考核采取服務(wù)項目百分制,每一分對應(yīng)100元。

第十六條要落實物業(yè)監(jiān)管人員監(jiān)管崗位責(zé)任制,提高監(jiān)管能力,根據(jù)物業(yè)監(jiān)管考評表的內(nèi)容,每天詳實記錄監(jiān)管情況,每周匯總后交各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科。

第十七條公安處、會務(wù)服務(wù)中心、各學(xué)院、圖書館等單位每月對接受的物業(yè)服務(wù)情況進行一次綜合評價,評價采用100分制,扣減的分值對應(yīng)扣減相應(yīng)的物業(yè)費。評價表由各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管科負責(zé)于每月5日前收取。

第十八條各職能部門、直屬機構(gòu)等單位對物業(yè)監(jiān)管的意見,按投訴次數(shù)折合分數(shù)處理,5分/次;學(xué)校信箱等其他渠道投訴按3分/次計算。

第十九條各校區(qū)監(jiān)管科每周對物業(yè)服務(wù)監(jiān)管情況按系統(tǒng)進行小結(jié),每月5日前進行匯總,并出具物業(yè)費付款通知書。財務(wù)部依據(jù)經(jīng)過能源與物業(yè)管理辦公室審定的《物業(yè)費付款通知書》,進行物業(yè)費結(jié)算。

第二十條建立節(jié)能目標考核獎懲機制,具體節(jié)能獎懲措施在招標要求中明確。

第二十一條在物業(yè)服務(wù)考核中增加不合格項、嚴重不合格項、事故項,并分別給予處罰。

不合格項:同一服務(wù)內(nèi)容連續(xù)二次被處罰的,處5000-10000元扣款。

嚴重不合格項:同一服務(wù)內(nèi)容連續(xù)四次被處罰的,處1-5萬元扣款。

事故項:影響學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活秩序的事項,處5-10萬元扣款。

第二十二條每學(xué)期的滿意度調(diào)查結(jié)果和學(xué)期考核平均分作為解除合同的依據(jù),滿意度和學(xué)期考核平均分同時低于85分時,解除物業(yè)管理委托合同。

第五章校園物業(yè)服務(wù)運行條件

第二十三條學(xué)校為物業(yè)公司提供必要的物業(yè)服務(wù)用房,相關(guān)水電暖費用由物業(yè)公司承擔(dān)。

第六章附則

第二十四條興隆山校區(qū)校園物業(yè)監(jiān)管工作由興隆山校區(qū)管理辦公室參照本辦法執(zhí)行。

第二十五條本辦法由后勤保障部負責(zé)解釋。原《山東大學(xué)校園物業(yè)監(jiān)管辦法》(山大后字[2011]5號)同時廢止。

第二十六條本辦法自2014年4月1日起實施。

篇2:物業(yè)區(qū)域消殺作業(yè)監(jiān)管規(guī)程9

物業(yè)區(qū)域消殺作業(yè)監(jiān)管規(guī)程(九)

1目的

1.1做好小區(qū)的消殺工作,防止"四害"的滋生與蔓延。

2適用范圍

2.1**嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消殺管理。

3職責(zé)

3.1管理處客服中心負責(zé)消殺工作的監(jiān)督檢查。

3.2客服中心負責(zé)小區(qū)消殺的具體管理工作。

3.3消殺分包人員負責(zé)消殺的具體工作。

4作業(yè)流程

4.1消殺工作的監(jiān)督、管理

4.1.1客服中心負責(zé)派專人對消殺作業(yè)進行監(jiān)管,檢查標準按照《消殺考核標準》(附后)執(zhí)行。

4.1.2消殺情況記錄在《消殺記錄表》。

4.1.3客服中心每月底根據(jù)當月《消殺記錄表》的效果評價情況,填寫《消殺服務(wù)工作考核記錄表》。

4.1.4客服中心每月10日前將《消殺服務(wù)工作考核記錄表》的考核情況,填寫《分包項目質(zhì)量評定和費用支付表》送管理處主任審定。

5考核標準

附件:《消殺服務(wù)工作考核標準》

《消殺記錄表》

《消殺月度考核評分表》

篇3:Z高校樓宇物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細則

高校樓宇物業(yè)服務(wù)監(jiān)管細則

為提高S州大學(xué)樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對于乙方在物業(yè)服務(wù)方面失職瀆職,將根據(jù)情節(jié)輕重狀況分別處于黃牌警告、紅牌警告直至終止合同。

一、對于下列情形處以黃牌警告1次:

1、白天教室無人開燈超過10分鐘。

2、教室無人開空調(diào)超過10分鐘

3、廁所衛(wèi)生紙缺失超過5分鐘。

4、各類水管、水箱、水龍頭等無故流水超過10分鐘。

5、服務(wù)未達到標準且造成不良影響。

6、各項服務(wù)未達到技術(shù)標準經(jīng)口頭警告無效的。

7、對整改后繼續(xù)出現(xiàn)同樣問題。

8、師生有效投訴產(chǎn)生不良影響的。

9、乙方主管未經(jīng)后勤處校園管理科科長批準擅自離崗。

10、其它情形。

二、對于下列情形處以紅牌警告1次:

1、未及時關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)等設(shè)施設(shè)備受到校領(lǐng)導(dǎo)公共場合批評。

2、因工作嚴重失誤導(dǎo)致師生身體受到傷害。

3、因乙方自身原因?qū)е聠T工集體*產(chǎn)生嚴重不良后果。

4、因乙方占用、挪用學(xué)校資產(chǎn)造成學(xué)校重大損失或產(chǎn)生嚴重不良影響。

5、乙方主管未經(jīng)批準擅自離崗。

6、突發(fā)事件處置不力造成嚴重后果。

7、工作人員盜竊學(xué)校財物且金額不大的。

8、其它情形。

三、對于下列情形處以終止合同:

1、在連續(xù)12個月內(nèi)累計三次紅牌或者相等同量。

2、在連續(xù)12個月內(nèi)累計六次黃牌(一張紅牌可折算成二張黃牌)或相等當量。

3、違法犯罪情形的。

4、其它嚴重情況。

四、對于下列情形可以獎勵免黃牌1次:

1、有特別好的物業(yè)服務(wù)建議并被在較大范圍內(nèi)實施的。

2、在各種重大工作或困難面前表現(xiàn)特別突出的。

五、紅黃牌的使用規(guī)則:

1、黃牌使用需經(jīng)后勤處相關(guān)科室的科長批準。

2、紅牌使用需經(jīng)后勤管理處分管處長批準,決定中止合同的最后一張紅牌或者黃牌還需經(jīng)后勤處處務(wù)會議或者分管校領(lǐng)導(dǎo)批準。