辦公樓項(xiàng)目安保工作緊急情況處理方案

1.制定目的

為維護(hù)項(xiàng)目正常的工作秩序、生活秩序,確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時,能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)客戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。

2.物業(yè)公司各部門職責(zé)劃分

1)保安部:負(fù)責(zé)安全及消防緊急事件的處理。

2)工程部:負(fù)責(zé)處理工程搶險。

3)客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況通報。

4)保潔部:負(fù)責(zé)人員疏散及善后環(huán)境恢復(fù)。

5)項(xiàng)目經(jīng)理:全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)與指揮。

3.緊急情況處理方案:

1)火災(zāi)處理程序

(1)保安人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行滅火,同時立即用對講機(jī)或其他通訊方式報中控室。

(2)馬上通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)馬上在現(xiàn)場附近準(zhǔn)備滅火器等滅火器材。

(4)搶救受困人員和重要物資。

(5)中控值班員應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場準(zhǔn)備滅火,同時立即通知保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理,迅速到達(dá)起火現(xiàn)場聯(lián)合指揮滅火行動。

(6)接到報警確認(rèn)火情嚴(yán)重,現(xiàn)場最高級別領(lǐng)導(dǎo)向中控室值班員發(fā)出啟動應(yīng)急廣播并立即用電話向119報警的指令。

(7)保安部經(jīng)理通知門崗做好迎接公安消防車輛的準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)指引消防車輛到達(dá)出事現(xiàn)場。保障主路暢通無阻,疏導(dǎo)周邊車輛及圍觀的群眾。

(8)保安部經(jīng)理組織滅火組攜帶滅火器、水帶、水桶及相關(guān)器材參加滅火工作,工程人員切斷現(xiàn)場非消防電源。

(9)警戒組負(fù)責(zé)搶救傷員和重要物資。

(10)客服人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)被困人員,通知、組織相關(guān)客戶撤離失火區(qū)域。

(11)現(xiàn)場的滅火工作在公安消防隊(duì)未到場之前暫由管理處在場的最高級別領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一指揮。

(12)消防隊(duì)到場后,各組的滅火工作統(tǒng)一由公安消防隊(duì)指揮員負(fù)責(zé)指揮。

(13)火災(zāi)撲滅后,各相關(guān)部門積極協(xié)助公安消防部門進(jìn)行調(diào)查。

(14)保安部寫出事故報告。

2)治安事件處理程序

(1)保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理公司和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時,要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

(2)受調(diào)遣的保安員在收到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,保安監(jiān)控室通知其他崗位人員封鎖出口,然后視情況及時匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(3)若犯罪分子逃跑,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征,并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),重大案件要立即撥"110"電話報警。

(4)有案發(fā)現(xiàn)場時(包括偷盜/搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動、觸摸現(xiàn)場物品,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞罪犯留下的痕跡;在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開現(xiàn)場。

(5)記錄現(xiàn)場當(dāng)事人、見證人所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品的特征及價值。

(6)若是運(yùn)行過程中的作案,無固定現(xiàn)場,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

(7)現(xiàn)場如有人員受重傷,要立即設(shè)法盡快送到醫(yī)院救治并報告公安機(jī)關(guān)。

(8)保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄,并填寫特殊情況報告并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3)可疑爆炸物處理程序

(1)保安員發(fā)現(xiàn)或接到客戶對各類可疑物品報告時,要立即向中控室報告;

(2)項(xiàng)目經(jīng)理、保安部經(jīng)理趕到現(xiàn)場,確認(rèn)可疑物品為爆炸物時立即撥打110報警。

(3)保安員應(yīng)以可疑物品為中心50米半徑范圍設(shè)置警戒區(qū)域,并阻止任何人再靠近可疑物品;

(4)保安隊(duì)組織人員將附近區(qū)域的人員、車輛、物資進(jìn)行疏散;

(5)保安隊(duì)封鎖出入口,盤查進(jìn)出人員,中控室對相關(guān)區(qū)域密切監(jiān)控;

(6)工程人員切斷現(xiàn)場附近電源、氣源,以防意外發(fā)生;

(7)公安人員到現(xiàn)場后,各部門應(yīng)服從公安部門統(tǒng)一指揮并積極配合排險、調(diào)查工作;

(8)如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,各部門人員啟動《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》并實(shí)施。

4)水浸事件處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)水浸事件,應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管,同時盡快利用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值主管接報后立即到現(xiàn)場并馬上通知工程部人員到達(dá)現(xiàn)場。

(3)馬上組織人員采用有效措施,攔截和疏導(dǎo)積水,防止水浸蔓延。

(4)組織人員搶救重要物資。

(5)當(dāng)值工程人員設(shè)法查明浸水原因并馬上采取有效措施進(jìn)行處理。

(6)應(yīng)盡快通知清潔人員排清積水,清理現(xiàn)場。

(7)事故處理過程中注意維護(hù)現(xiàn)場秩序,并耐心做好向客戶的解釋工作。

(8)客服中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及客戶。

(9)如公共設(shè)施的正常使用受到影響,應(yīng)設(shè)置告示牌和警示牌。

5)醉酒滋事處理程序

(1)醉酒者失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員發(fā)現(xiàn)醉酒者應(yīng)立即向上一級管理人員匯報;

(2)發(fā)現(xiàn)醉酒者有鬧事跡象,保安員應(yīng)通過勸說、引導(dǎo)其離開公共區(qū)域,勸離圍觀人員,注意看好醉酒者攜帶的物品、車輛等。

(3)保安部在客戶服務(wù)中配合下確定醉酒者身份。

(4)如醉酒者是樓宇客戶,客戶服務(wù)中心應(yīng)立即與醉酒者單位或部門取得聯(lián)系將人領(lǐng)回;如是施工人員應(yīng)立即與其單位聯(lián)系;

(5)若醉酒者有危害公共秩序的行為,可立即向110報警。

6)氣體泄漏處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)或接報有天然氣泄漏時要立即通知客服中心。

(2)客服值班員通知工程值班員馬上到現(xiàn)場確認(rèn)。

(3)工程值班員確認(rèn)天然氣泄漏后應(yīng)馬上切斷現(xiàn)場氣源、電源。如是室內(nèi)泄漏應(yīng)把門窗打開,進(jìn)行自然通風(fēng)。

(4)保安部設(shè)置警戒區(qū)域保護(hù)現(xiàn)場,提示在場人員停止使用對講機(jī),移動電話等并現(xiàn)場不得吸煙(室外距泄漏點(diǎn)20米范圍內(nèi)停放的車輛不得起動)。

(5)如泄漏面積大危及客戶安全,客戶服務(wù)中心應(yīng)立即將客戶疏散到警戒區(qū)外。

(6)工程部應(yīng)馬上通知天然氣公司等相關(guān)單位

到場搶修。

(7)事故處理完畢后由工程部編寫事故報告向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。

篇2:保安保潔管理目標(biāo)措施標(biāo)書

物業(yè)管理標(biāo)書之保潔、保安管理目標(biāo)與措施

一、證大廈及附屬房屋外觀整潔

管理措施

1、針對氣候及外墻材質(zhì)制定詳細(xì)的保養(yǎng)計劃,采用先進(jìn)養(yǎng)護(hù)技術(shù),減少外墻清洗頻次,最大限度的減少清洗對外墻表面的損傷,保持墻面、漆面最佳光潔度;

2、選聘資質(zhì)高,清洗技術(shù)強(qiáng)的專業(yè)清洗公司進(jìn)行外墻的清洗合作,物業(yè)管理公司提供成熟、先進(jìn)的外墻清洗及保養(yǎng)技術(shù);

3、清洗保養(yǎng)外墻時,物業(yè)管理公司專業(yè)保潔人員全程跟近,檢查物料及操作工藝,保證清洗工程質(zhì)量;

4、每月對大廈招牌、低處墻面進(jìn)行除塵及保養(yǎng),維持光潔如新的效果。

二、公共環(huán)境,時刻保持整潔衛(wèi)生;

1、物業(yè)管理公司派出工作責(zé)任心強(qiáng),保潔技術(shù)全面的保潔班組進(jìn)行環(huán)境的全面衛(wèi)生保潔;

2、物業(yè)管理公司的保潔員進(jìn)行衛(wèi)生保潔時,采用美國莊臣品牌系列清潔藥劑,不僅保證清潔效果,而且綠色環(huán)保對潔具、設(shè)備表面無損傷;

3、物業(yè)管理公司的保潔班組執(zhí)行嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)計劃,定期對潔具、設(shè)備設(shè)施、地面、墻面進(jìn)行保養(yǎng),從而使設(shè)備設(shè)、施的使用壽命得以延長,達(dá)到保值、增值作用。

保潔日常保潔工作措施

保潔部位保潔內(nèi)容保潔頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生間

1、設(shè)備、設(shè)施清潔抹塵

2、馬桶、小便斗消毒

3、圾袋更換

2小時一次

1、馬桶、便斗內(nèi)外目視無污痕,潔凈光亮;

2、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側(cè),用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;

3、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

4、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;

5、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;

6、臺面用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;

7、水槽目視無積水、無污痕;

8、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關(guān)等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;

9、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;

10、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;

11、頂棚目視干凈無污痕;

12、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內(nèi)側(cè)用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

13、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

14、墻面開關(guān)、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;

15、無異味。

公共走廊

1、面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵

2、公共垃圾箱垃圾袋更換

3、墻面抹塵,保養(yǎng)

4、銹鋼煙缸清潔

2小時一次

1、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;

2、目視角落無蜘蛛網(wǎng);天花板、墻面目視無灰塵、污痕;

3、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

4、煙缸部分目視無明顯痰跡,煙缸內(nèi)煙蒂不得超過3只;

5、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過一半,內(nèi)部無異味;

車場、廣場

1、地面的掃塵、垃圾清理2、護(hù)欄、告示板等設(shè)備、設(shè)施抹塵

2小時一次

1、地面目視無垃圾、雜物、積塵、雜草;

2、廣場各項(xiàng)附屬設(shè)施(主要包括泛光照明燈具、隔離墩及燈箱等),目視表面光亮無灰塵、污痕。

3、外墻目視無污跡、亂貼亂畫現(xiàn)象。

4、地面目視無雜物、積塵、油污;

5、車庫四周通風(fēng)管道目視表面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污痕;

6、車庫設(shè)備(主要包括消防設(shè)備、燈具、隔離帶)目視表面光亮無灰塵、污痕;

7、車場自動伸縮門目視光亮、無灰塵、無污痕、銹蝕;

8、停車區(qū)內(nèi)標(biāo)志牌目視表面光亮、無灰塵、污痕。

大堂

1、地面的推塵、保養(yǎng)

2、大堂內(nèi)設(shè)備、設(shè)施抹塵

3、大堂玻璃的清潔抹塵

4、大堂內(nèi)煙灰缸的清潔、保養(yǎng)

1小時一次

1、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無灰塵、無污痕;

2、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾基本不被污染;

3、設(shè)備、設(shè)施內(nèi)部目視無灰塵、污痕,無衛(wèi)生死角;

電梯

1、地面垃圾、雜物的清理

2、召喚按鈕的清潔消毒

3、電梯不銹鋼壁的清潔保養(yǎng)

4、電梯門軌的清潔

1小時一次

1、不銹鋼電梯門目視光潔無污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

2、電梯不銹鋼內(nèi)壁目視光潔無污痕、劃痕,用紙巾抹拭無多余油份;

3、電梯指示面板目視無污痕,用紙巾抹拭紙巾不被污染;

4、電梯天花板、照明燈具目視無灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

5、電梯地面目視無積塵、垃圾、雜物、油跡;

6、電梯門軌目視無積塵、雜物。

地下室

1、地面推塵,設(shè)備、設(shè)施抹塵

2、墻面撣塵

3、指示表示的抹塵保養(yǎng)

兩次

篇3:某鄉(xiāng)村社區(qū)治安保衛(wèi)工作委員會職責(zé)

鄉(xiāng)村社區(qū)治安保衛(wèi)工作委員會職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)治保工作的法規(guī)和條例,宣傳國家的有關(guān)法規(guī),努力提高社區(qū)成員的法制觀念。

二、做好防盜、防火、防治安災(zāi)害事故的教育,提高社區(qū)成員的防范意識,保障村民合法權(quán)益。

三、組織村民開展群防群治,配合戶籍警搞好警務(wù)室建設(shè),形成專群結(jié)合的防控網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行鄰里互助、,門棟關(guān)照,定期檢查值班巡邏情況,落實(shí)居民樓院及社區(qū)單位的看護(hù)。

四、教育村民協(xié)助政府檢舉揭發(fā)壞人壞事和各種違法犯罪活動,勸阻和制止其他違反治安管理法規(guī)的行為,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子立即扭送公安機(jī)關(guān)。

五、動員社區(qū)居民和單位落實(shí)技防措施,抓好小區(qū)大門、圍墻、自行車庫、單元電子對講門、住宅防盜門、樓道亮化等硬件設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行管理。

六、搞好社區(qū)治安服務(wù)站,面向社區(qū)內(nèi)的單位及成員提供法律服務(wù)、民事糾紛調(diào)解和治安有償服務(wù),推進(jìn)社會治安服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。

七、對有輕微違法犯罪行為的人進(jìn)行幫助敦育,做好挽救工作。

八、協(xié)助政府和公安保衛(wèi)機(jī)關(guān),依法對被管制、假釋、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行和被剝奪政治權(quán)利的罪犯以及監(jiān)視居住、取保侯審的被告人進(jìn)行監(jiān)視、考察和教育。

九、對轄區(qū)內(nèi)不安全因素要有整改的措施,發(fā)現(xiàn)案情時要立即保護(hù)現(xiàn)場,迅速報案,并積極協(xié)助保衛(wèi)部門工作。

十、向居民宣傳戶口管理政策和有關(guān)規(guī)定,及時掌握和了解居民家中外來人員的情況,做到居民區(qū)人口底數(shù)清、情況明。落實(shí)社區(qū)內(nèi)流動人口和暫住人口及出租房的管理,配合戶籍警搞好暫住人口教育、發(fā)證。

十一、對因人民內(nèi)部的矛盾激化,可能引起嚴(yán)重危害社會治安后果的情況要及時向有關(guān)部門反映,同時做好教育疏導(dǎo)工作、預(yù)防惡性事件發(fā)生。

十二、向公安、保衛(wèi)部門及時反映居民對始安工作的意見,提出建議和要求。