某物業(yè)服務(wù)公司安管部部門職責(zé)
物業(yè)服務(wù)公司安管部部門職責(zé)
部門名稱:安管部
職責(zé)概述:
1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、設(shè)施的安全巡邏檢查及有效處理;
2、負(fù)責(zé)車場(chǎng)交通秩序、停車管理、區(qū)域治安協(xié)管等工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)來往、來訪人員進(jìn)出的安全管理;
4、負(fù)責(zé)客戶物品進(jìn)出的安全檢查、登記與放行;
5、負(fù)責(zé)施工期間的防火與公共安全管理;
6、負(fù)責(zé)公共安全秩序的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及秩序維護(hù);
8、負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的管理;
9、協(xié)調(diào)其他部門完成工作任務(wù);
10、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的工作。
篇2:S物業(yè)管理處部門職責(zé)
管理處職責(zé)
1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)公司有關(guān)決定、決議,按照國(guó)家和**市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施管理服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。
3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地及設(shè)施,制定活動(dòng)方案并組織實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保各項(xiàng)制度具有可操作性。
7、有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進(jìn)行社會(huì)綜合管理。
客戶服務(wù)部職責(zé)
客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
6、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;
8、公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算;
9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;
10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;
11、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對(duì)家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;
12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;
工程維護(hù)部職責(zé)
工程維護(hù)部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng),對(duì)業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗(yàn)收,建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳,對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),并完成交接報(bào)告。
2、制訂部門日常運(yùn)作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé),建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)制訂管理樓宇工程維護(hù)年度和月度預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃、資金支付計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃。
4、對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理,保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行,按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核,::使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求,確保滿足業(yè)戶使用要求,設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項(xiàng)目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。運(yùn)行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時(shí)的處理,在緊急情況發(fā)生時(shí),能夠按應(yīng)急處理方案實(shí)施有效控制處理,確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。
5、按標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)業(yè)主服務(wù)事項(xiàng),維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。
7、實(shí)施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度,記錄做到清晰、真實(shí)、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對(duì)儲(chǔ)存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保護(hù)、查閱和處置。
8、配合政府、行業(yè)管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè),使污水、排水、噪音達(dá)到環(huán)保要求。
9、負(fù)責(zé)抄錄公共區(qū)域的水、電表讀數(shù),跟進(jìn)業(yè)戶報(bào)修項(xiàng)目的返修工作;
10、負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實(shí)施。
保安部職責(zé)
保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)園區(qū)治安秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全的居住環(huán)境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,具體職責(zé)如下:
1、配合公安機(jī)關(guān)工作,保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預(yù)防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報(bào)告.
2、負(fù)責(zé)園區(qū)全面的消防檢查、管理工作,對(duì)突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進(jìn)行處理,協(xié)助緊急救護(hù)處理。
3、負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息,做好各項(xiàng)預(yù)防措施,并歸檔成文。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負(fù)責(zé)及時(shí)收費(fèi)等管理工作。
5、負(fù)責(zé)制定保安部安全消防年月預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)日常消防巡查及確警工作,監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護(hù)保養(yǎng),落實(shí)國(guó)家和省市的消防有關(guān)法規(guī),落實(shí)防火安全管理措施及制度。
7、負(fù)責(zé)將應(yīng)歸檔的記錄及時(shí)歸檔,并對(duì)本部門貯存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、貯存、保護(hù)、查閱和處置。
8、協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項(xiàng)配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓(xùn)計(jì)劃;合理管理所屬員工工作,評(píng)估員工績(jī)效;激勵(lì)員工,建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì),提高工作效率。
環(huán)衛(wèi)部職責(zé)
環(huán)衛(wèi)部是為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境,擔(dān)負(fù)著園區(qū)衛(wèi)生清潔,綠化養(yǎng)護(hù),環(huán)境美化等工作,其工作職責(zé)為:
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和辦公場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設(shè)施的維養(yǎng)工作;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成公司安排的各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù);
3、完成各項(xiàng)上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù);
4、完成其他部門的各項(xiàng)協(xié)作配合工作;
5、負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn);
6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的管理、保養(yǎng)及維修;
7、負(fù)責(zé)本部門的文件資料檔案管理;
8、負(fù)責(zé)本部門對(duì)外包項(xiàng)目的招標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及接管驗(yàn)收;
9、各項(xiàng)緊急情況的妥善應(yīng)急處理。
篇3:物業(yè)管理處部門職責(zé)
小區(qū)管理處職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理法規(guī),認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施的維修與管理工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運(yùn)工作。
四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹木養(yǎng)護(hù)管理和市政道路、雕塑小品維護(hù)與管理。
五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。
六、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一布置與管理,積極為居民提供有償便民服務(wù)。
七、依據(jù)省、市有關(guān)政策、法規(guī)和《物業(yè)管理合同》的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。
八、受業(yè)主管委會(huì)及行政管理部門的委托,對(duì)違反小區(qū)管理的行為進(jìn)行處罰。
九、積極完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
小區(qū)管理處主任崗位職責(zé)
一、管理處正副主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真
貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理規(guī)定,落實(shí)公司規(guī)章制度,組織全處人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。
二、帶領(lǐng)全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、公共、交通次序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務(wù)實(shí)施與全面管理。
三、按照有關(guān)規(guī)定、合同收取綜合服務(wù)費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi),加強(qiáng)對(duì)小區(qū)攤位、商業(yè)崗點(diǎn)的管理,開展便民有償服務(wù)活動(dòng),完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作目標(biāo)。
四、審查職工考勤、工資、收費(fèi)報(bào)表,勤儉創(chuàng)業(yè),清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務(wù)。
五、適時(shí)組織小區(qū)居民開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。
六、自覺接受小區(qū)管委會(huì)及上級(jí)部門和廣大員工的監(jiān)督,努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
綜合辦公室
辦公室是管理處的綜合辦事機(jī)構(gòu),其職責(zé)是:
1、貫徹、落實(shí)、宣傳黨的路線、方針、政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,全面了解和掌握小區(qū)管理情況。
2、認(rèn)真做好小區(qū)文書檔案和物業(yè)資料的整理與保管工作。
3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部用工管理,對(duì)管理和從業(yè)人員進(jìn)行考勤,統(tǒng)計(jì)和勞資管理。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)財(cái)務(wù),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,制定財(cái)產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等方面具體辦法,及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表。
5、做好有關(guān)勞保、辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放登記工作。
6、負(fù)責(zé)來客來訪的接待工作,管理用戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,并對(duì)用戶定期回訪。
7、做好上級(jí)交給的其他工作。
管理科職責(zé)范圍
管理科根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神有計(jì)劃,有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作,其職責(zé)范圍是:
1、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及各種配套設(shè)施的管理,每天對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行巡視檢查,并對(duì)房屋裝飾修進(jìn)行監(jiān)督管理。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)管理工作,加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、監(jiān)督和管理,創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園林綠化工作,加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理,提高綠地景觀效益。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安消防工作,加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛、交通管理,落實(shí)管理規(guī)定保證區(qū)內(nèi)道路暢通。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴問題的解決和回訪。
7、完成好上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)服務(wù)科職責(zé)范圍
經(jīng)營(yíng)服務(wù)科是為業(yè)主提供各種綜合服務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的部門,其職責(zé)是:
1、立足物業(yè)管理轄區(qū),面向社會(huì),確定綜合服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。
2、建立健全信息網(wǎng)絡(luò),在業(yè)主有特殊要求時(shí),能夠及時(shí)聯(lián)系人員,予以保證。
3、以承包、出租、自營(yíng)等方式,搞好轄區(qū)的商業(yè)服務(wù),既方便業(yè)主又增加企業(yè)收入。
4、加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理,樹立良好的商業(yè)信譽(yù),不允許在小區(qū)內(nèi)出售制作偽劣產(chǎn)品。
5、定期檢查并向管理處匯報(bào)各種經(jīng)營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況。
6、完成好上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。