物業(yè)服務公司安管部部門職責

部門名稱:安管部

職責概述:

1、負責小區(qū)內公共場所、設施的安全巡邏檢查及有效處理;

2、負責車場交通秩序、停車管理、區(qū)域治安協(xié)管等工作;

3、負責業(yè)務來往、來訪人員進出的安全管理;

4、負責客戶物品進出的安全檢查、登記與放行;

5、負責施工期間的防火與公共安全管理;

6、負責公共安全秩序的維護;

7、負責突發(fā)事件的處理及秩序維護;

8、負責安全設施設備的管理;

9、協(xié)調其他部門完成工作任務;

10、協(xié)調與政府相關部門的工作。

篇2:S物業(yè)管理處部門職責

管理處職責

1、在物業(yè)公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規(guī)定的服務標準和規(guī)范實施管理服務。

2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。

3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據(jù)。

4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務,處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),提高業(yè)務水平和服務質量。

8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛;

工程維護部職責

工程維護部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養(yǎng),對業(yè)戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下:

1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識,并完成交接報告。

2、制訂部門日常運作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責,建立設備、設施的操作、運行、維護保養(yǎng)、檢修、應急處理等技術標準和規(guī)范。

3、負責制訂管理樓宇工程維護年度和月度預算、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養(yǎng)計劃和設備大中修計劃。

4、對所轄設備設施進行全面、有效的管理,保持設備設施良好運行,按計劃進行維護保養(yǎng);定期進行設備完好率的統(tǒng)計和考核,::使設備完好率達到公司規(guī)定要求,確保滿足業(yè)戶使用要求,設備進行維護保養(yǎng)和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關規(guī)定。運行中所發(fā)生的設備故障應得到正確、及時的處理,在緊急情況發(fā)生時,能夠按應急處理方案實施有效控制處理,確保人員、設備設施安全。

5、按標準完成對業(yè)主服務事項,維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須達到公司規(guī)定標準。

6、負責業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術方法、施工質量、使用材料的監(jiān)理。

7、實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設備、各機房的值班、巡視、維護保養(yǎng)、檢修記錄制度,記錄做到清晰、真實、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。

8、配合政府、行業(yè)管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水、噪音達到環(huán)保要求。

9、負責抄錄公共區(qū)域的水、電表讀數(shù),跟進業(yè)戶報修項目的返修工作;

10、負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練和實施。

保安部職責

保安部擔負著維護園區(qū)治安秩序,給業(yè)主提供一個安全的居住環(huán)境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,具體職責如下:

1、配合公安機關工作,保護業(yè)主/住戶的人身、財產安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負責小區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報告.

2、負責園區(qū)全面的消防檢查、管理工作,對突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進行處理,協(xié)助緊急救護處理。

3、負責收集自然災害、火災、交通事故、刑事案件等信息,做好各項預防措施,并歸檔成文。

4、負責園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負責及時收費等管理工作。

5、負責制定保安部安全消防年月預算和采購計劃。

6、負責日常消防巡查及確警工作,監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護保養(yǎng),落實國家和省市的消防有關法規(guī),落實防火安全管理措施及制度。

7、負責將應歸檔的記錄及時歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。

8、協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓計劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優(yōu)質團隊,提高工作效率。

環(huán)衛(wèi)部職責

環(huán)衛(wèi)部是為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境,擔負著園區(qū)衛(wèi)生清潔,綠化養(yǎng)護,環(huán)境美化等工作,其工作職責為:

1、負責物業(yè)公共區(qū)域和辦公場所內的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設施的維養(yǎng)工作;

2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經(jīng)營任務;

3、完成各項上級臨時安排的任務;

4、完成其他部門的各項協(xié)作配合工作;

5、負責本部門的安全生產;

6、負責本部門固定資產的管理、保養(yǎng)及維修;

7、負責本部門的文件資料檔案管理;

8、負責本部門對外包項目的招標、現(xiàn)場監(jiān)督及接管驗收;

9、各項緊急情況的妥善應急處理。

篇3:物業(yè)管理處部門職責

小區(qū)管理處職責

一、貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理法規(guī),認真落實小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關規(guī)章制度。

二、負責對小區(qū)內房屋及公共設施的維修與管理工作。

三、負責對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運工作。

四、負責對小區(qū)內綠地、花草樹木養(yǎng)護管理和市政道路、雕塑小品維護與管理。

五、負責對小區(qū)內市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。

六、負責對小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一布置與管理,積極為居民提供有償便民服務。

七、依據(jù)省、市有關政策、法規(guī)和《物業(yè)管理合同》的有關規(guī)定,及時收取物業(yè)管理綜合服務費。

八、受業(yè)主管委會及行政管理部門的委托,對違反小區(qū)管理的行為進行處罰。

九、積極完成公司下達的經(jīng)營指標和工作任務。

小區(qū)管理處主任崗位職責

一、管理處正副主任在公司經(jīng)理領導下,認真

貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理規(guī)定,落實公司規(guī)章制度,組織全處人員學習政治、業(yè)務知識,提高業(yè)務水平和管理能力。

二、帶領全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛(wèi)、公共、交通次序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務實施與全面管理。

三、按照有關規(guī)定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區(qū)攤位、商業(yè)崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經(jīng)營指標和工作目標。

四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創(chuàng)業(yè),清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。

五、適時組織小區(qū)居民開展健康有益的社區(qū)文化活動。

六、自覺接受小區(qū)管委會及上級部門和廣大員工的監(jiān)督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經(jīng)理負責。

綜合辦公室

辦公室是管理處的綜合辦事機構,其職責是:

1、貫徹、落實、宣傳黨的路線、方針、政策和上級有關規(guī)定,全面了解和掌握小區(qū)管理情況。

2、認真做好小區(qū)文書檔案和物業(yè)資料的整理與保管工作。

3、負責管理處內部用工管理,對管理和從業(yè)人員進行考勤,統(tǒng)計和勞資管理。

4、負責小區(qū)財務,結合小區(qū)實際,制定財產管理、經(jīng)濟核算、費用開支等方面具體辦法,及時準確的上報各種報表。

5、做好有關勞保、辦公用品的購買、保管和發(fā)放登記工作。

6、負責來客來訪的接待工作,管理用戶投訴,協(xié)調內外關系,并對用戶定期回訪。

7、做好上級交給的其他工作。

管理科職責范圍

管理科根據(jù)上級有關精神有計劃,有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作,其職責范圍是:

1、負責對小區(qū)內房屋及各種配套設施的管理,每天對所管物業(yè)進行巡視檢查,并對房屋裝飾修進行監(jiān)督管理。

2、負責小區(qū)內的環(huán)衛(wèi)管理工作,加強環(huán)境建設、監(jiān)督和管理,創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。

3、負責小區(qū)內的園林綠化工作,加強綠化養(yǎng)護管理,提高綠地景觀效益。

4、負責物業(yè)轄區(qū)內的治安消防工作,加強轄區(qū)內的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。

5、負責小區(qū)內車輛、交通管理,落實管理規(guī)定保證區(qū)內道路暢通。

6、負責業(yè)主投訴問題的解決和回訪。

7、完成好上級布置的其他工作任務。

經(jīng)營服務科職責范圍

經(jīng)營服務科是為業(yè)主提供各種綜合服務和代辦業(yè)務的部門,其職責是:

1、立足物業(yè)管理轄區(qū),面向社會,確定綜合服務多種經(jīng)營項目,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,增強企業(yè)實力。

2、建立健全信息網(wǎng)絡,在業(yè)主有特殊要求時,能夠及時聯(lián)系人員,予以保證。

3、以承包、出租、自營等方式,搞好轄區(qū)的商業(yè)服務,既方便業(yè)主又增加企業(yè)收入。

4、加強商業(yè)網(wǎng)點的管理,樹立良好的商業(yè)信譽,不允許在小區(qū)內出售制作偽劣產品。

5、定期檢查并向管理處匯報各種經(jīng)營業(yè)的經(jīng)營管理情況。

6、完成好上級布置的其他工作任務。