學校物業公共樓宇部門衛工作職責

(1)嚴格遵守國家的法律、法規及學校、物業公司的各項規章制度;

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情;

(3)愛崗敬業,嚴肅認真履行站崗、驗證登記、巡視等各項工作職責,無學校有關部門的聯系單,任何家具及辦公物品不得搬出教學樓,并做好相關工作記錄;

(4)穿工作服,配戴袖標,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表;

(5)態度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助;

(6)熟練掌握樓內的水、電、消防等設備設施開關位置及其管護單位的相關信息;

(7)熟練掌握樓內的地形與辦公環境,對重點部位加強防范;

(8)發現安全隱患或遇有突發緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理;

(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業的消防及安保知識,盡己所能力地保證樓內人員及財產的安全;

(10)妥善管理樓內的各類鑰匙,不得私自轉借他人,特殊情況要留存證件做好記錄;需要打開通道門時要開啟迅速;

(11)維持樓內正常的工作秩序,無關人員不準入內,及時清理門口亂擺亂放的物品及車輛;

(12)保證轄區內的環境衛生,門衛室內不得存放他人物品,注意用水用電安全;

(13)實行門前三包,根據季節隨時清理滯留在門前臺階上的雨雪;

(14)做好失物招領工作,認真備案留存,本人簽字認領;

(15)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

篇2:前廳門衛服務禮儀培訓教案

掌握迎送客人的禮儀及技巧,

為客人創造一種賓至如歸的環境

培訓要點車輛到達時的接待禮儀

客人進店時的禮儀

客人離店時的禮儀

一、在崗時

門衛在崗時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、*物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

二、車輛到店時

1.歡迎

載客車輛到店,負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎。

2.開門

凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用右手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助,并注意門口臺階。

3.處理行李

遇到車上裝有行李,應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導客人至接待處辦理登記手續,行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領班處報告后返回崗位。

4.牢記車牌號和顏色

門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷、周到的服務。

5.雨天

逢雨天,客人到店時,要為客人打傘。

客人進店時

客人進店時要為客人開啟大門,并說:您好,歡迎光臨。

四、客人離店時

1.送客

客人離店,負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車;如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15度,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,說:再見、一路平安、一路順風、謝謝您的光臨、歡迎您再來、祝您旅途愉快!等道別語。

2.送團隊

當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排,重點照顧。

3.特殊情況

當候車人多而無車時,應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時,應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。

篇3:HG酒店門衛迎送客人禮儀標準

酒店門衛迎送客人禮儀標準

電子文件編碼JDLY002頁碼2-1

●班次

門衛迎送員分兩班工作,每班次三人,一人站于外車道負責到酒店的車輛的接待服務;一人站于客人候車處負責離館車輛接待服務;另一個人在內休息,隨時待命。

●在崗時

門衛在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

●車輛到達時

(1)歡迎。載客汽車到店,負責外車道的門衛迎送員就迅速走向汽車,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎,講敬語。

(2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。

(3)處理行李。遇到車上裝有行李,立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續,行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領班處報告后返回崗位。

(4)牢記車牌號和顏色。門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷周到的服務。

●雨天

逢有雨天,要為客人打傘。

●客人進店

要為客人開啟大門,迎進大廳,并說:您好,歡迎光臨我們酒店。

●客人離店時

(1)送客。客人離店,負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:再見、一路平安、一路順風、謝謝您的光臨,歡迎您再來、祝您旅途愉快!

(2)送團隊。當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排,重點照顧。司機不懂外語,門衛應協助翻譯,但切忌一知半解,不懂要請示經理。

(3)特殊情況。當候車人多而無車時,應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時,應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。