學(xué)校物業(yè)門衛(wèi)規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)嚴(yán)格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)肅認(rèn)真履行站崗、驗(yàn)證登記、巡視等各項(xiàng)工作職責(zé),無學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系單,任何家具及辦公物品不得搬出教學(xué)樓。如有搬出,門衛(wèi)做好相關(guān)工作記錄。

(4)穿工作服,配戴袖標(biāo),衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務(wù)熱情,耐心細(xì)心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施開關(guān)位置及其管護(hù)單位的相關(guān)信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應(yīng)對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí),掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡己所能保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙,不得私自轉(zhuǎn)借他人,特殊情況要留存證件做好記錄;需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)維持樓內(nèi)正常的工作秩序,無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi),及時清理門口亂擺亂放的物品及車輛。

(12)保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,門衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品,注意用水用電安全。

(13)實(shí)行門前三包,根據(jù)季節(jié)隨時清理滯留在門前臺階上的雨雪。

(14)做好失物招領(lǐng)工作,認(rèn)真?zhèn)浒噶舸?本人簽字認(rèn)領(lǐng)。

(15)認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細(xì)內(nèi)容

07:50--08:00上崗準(zhǔn)備簽到換工作服戴袖標(biāo)交接班并做好記錄。

08:00--08:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導(dǎo)交通。

09:20--09:40解決學(xué)生突發(fā)的矛盾與沖突。

11:20--11:40服裝干凈整潔,服務(wù)熱情禮貌。

12:15--12:30遇有特殊事件及時報告樓長。

13:20--13:40出入完畢后及時將應(yīng)急門關(guān)閉。

08:15--09:20室內(nèi)座崗進(jìn)出物品登記工作。

09:40--11:20耐心細(xì)心解答師生的咨詢和求助。

11:40--12:15做好門前三包工作。

12:30--13:20寫好工作記錄。

13:40--16:30處理臨時性事件。

16:30--16:50收發(fā)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

16:50--17:00交班時段將需要交接的事宜與對班交待清楚。

17:00--17:15門口站崗師生出入樓高峰時段,打開各通道門,疏導(dǎo)交通。

17:15--18:00室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好來訪登記工作。

18:00--22:00驗(yàn)證時段在收發(fā)室外前廳座崗,嚴(yán)格執(zhí)行公司驗(yàn)證制度。

22:00--22:30清樓檢查對區(qū)域內(nèi)辦公室教室門窗門鎖進(jìn)行防盜檢查。

23:00--06:00檢查巡視對全樓進(jìn)行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理。

06:00--07:30室內(nèi)座崗履行職責(zé)微笑服務(wù)做好早晨時段執(zhí)勤工作。

07:30--07:50門衛(wèi)室保潔做好交班前備品清理及室內(nèi)保潔。

篇2:前廳門衛(wèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

掌握迎送客人的禮儀及技巧,

為客人創(chuàng)造一種賓至如歸的環(huán)境

培訓(xùn)要點(diǎn)車輛到達(dá)時的接待禮儀

客人進(jìn)店時的禮儀

客人離店時的禮儀

一、在崗時

門衛(wèi)在崗時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、*物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

二、車輛到店時

1.歡迎

載客車輛到店,負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向車輛,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎。

2.開門

凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用右手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助,并注意門口臺階。

3.處理行李

遇到車上裝有行李,應(yīng)立即招呼門口的行李員為客人搬運(yùn)行李,協(xié)助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導(dǎo)客人至接待處辦理登記手續(xù),行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領(lǐng)班處報告后返回崗位。

4.牢記車牌號和顏色

門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷、周到的服務(wù)。

5.雨天

逢雨天,客人到店時,要為客人打傘。

客人進(jìn)店時

客人進(jìn)店時要為客人開啟大門,并說:您好,歡迎光臨。

四、客人離店時

1.送客

客人離店,負(fù)責(zé)離店的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車;如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛(wèi)躬身立正,站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置,上身前傾15度,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,說:再見、一路平安、一路順風(fēng)、謝謝您的光臨、歡迎您再來、祝您旅途愉快!等道別語。

2.送團(tuán)隊(duì)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達(dá)或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點(diǎn)客人車輛抵達(dá)或離店要先行安排,重點(diǎn)照顧。

3.特殊情況

當(dāng)候車人多而無車時,應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客的車多而人少時,應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。

篇3:HG酒店門衛(wèi)迎送客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

酒店門衛(wèi)迎送客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

電子文件編碼JDLY002頁碼2-1

●班次

門衛(wèi)迎送員分兩班工作,每班次三人,一人站于外車道負(fù)責(zé)到酒店的車輛的接待服務(wù);一人站于客人候車處負(fù)責(zé)離館車輛接待服務(wù);另一個人在內(nèi)休息,隨時待命。

●在崗時

門衛(wèi)在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

●車輛到達(dá)時

(1)歡迎。載客汽車到店,負(fù)責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向汽車,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎,講敬語。

(2)開門。凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂,并注意門口臺階。

(3)處理行李。遇到車上裝有行李,立即招呼門口的行李員為客人搬運(yùn)行李,協(xié)助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導(dǎo)客人到接待處辦理登記手續(xù),行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領(lǐng)班處報告后返回崗位。

(4)牢記車牌號和顏色。門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷周到的服務(wù)。

●雨天

逢有雨天,要為客人打傘。

●客人進(jìn)店

要為客人開啟大門,迎進(jìn)大廳,并說:您好,歡迎光臨我們酒店。

●客人離店時

(1)送客。客人離店,負(fù)責(zé)離店的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛(wèi)躬身立正,站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:再見、一路平安、一路順風(fēng)、謝謝您的光臨,歡迎您再來、祝您旅途愉快!

(2)送團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達(dá)或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點(diǎn)客人車輛抵達(dá)或離店要先行安排,重點(diǎn)照顧。司機(jī)不懂外語,門衛(wèi)應(yīng)協(xié)助翻譯,但切忌一知半解,不懂要請示經(jīng)理。

(3)特殊情況。當(dāng)候車人多而無車時,應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客的車多而人少時,應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。