績效管理是當下流行的現代人力資源管理工具,運用得好,能有效地調動組織與個人的積極性和潛力,進而達到企業目標。

一些企業在推行績效管理的時候,只注重結果考核,而忽視了過程服務,結果是管理者被動應付,而不是積極配合。某公司推行績效管理,每到季度末考核的時候,各部門負責人就發愁:因為公司規定,一個部門、一個單位不管有多少人,必須對所屬員工分出A、B、C三個檔次,還是一個硬性要求。因為不好操作,一些部門想出了輪流坐莊、抓鬮等辦法來應付。

績效管理的有效性不佳,問題出在哪里呢尋根問源,基礎管理沒有跟上,也就是說績效管理體系與企業組織、企業文化、核心理念、運作模式、管理現狀、指標體系、考核制度等基礎管理脫節。績效管理的目的,沒有得到員工的認同,績效指標的科學性、準確性、真實性不能保證,執行的力度和效果不佳。要讓績效管理取得滿意結果,必須完善績效管理的流程、方法和技術,建立起與績效指標體系相配套的執行系統、反饋系統和獎懲系統。

績效管理的執行實際上是通過溝通、反饋、指導和服務來進行的,而不是到了季度末或年底硬性地給員工貼個“良好”、“合格”或“不合格”的標簽。日常工作中,管理者應觀察被管理者的工作和行為,積極主動與被管理者溝通,了解管理對象的工作內容、完成情況和存在問題,并幫助被管理者清除障礙,制定改進措施,調整自己,從而提升被管理者的業績。

溝通應該是經常性的,不是季度末或年終的考核通知。如果沒有平時的溝通,只有季度或年終的溝通,那結果肯定是不歡而散,最終的考核結果也必將糾纏不清。

績效管理的最終目的,不是獎懲員工,而是提升員工的素質和能力。所以,管理者通過績效管理,要發現員工的優勢和不足,并針對性地提供培訓和培養,幫助員工提高知識水平和技能水平,使被管理者成為高素質人才,為更好地完成績效目標服務。

篇2:Z學院管理服務工作問責試行辦法

技術學院管理服務工作問責試行辦法

第一章總則

第一條為了提高學院管理服務水平,強化管理服務責任,建立健全管理服務監督體系,促進依法治校,根據國家有關法律、法規和政策規定,結合學院實際,特制定本問責辦法。

第二條本辦法所稱管理服務工作問責,是指學院對各處室系部及其管理服務崗位工作人員(以下簡稱問責對象)的管理服務工作過錯進行責任追究的行為。

第三條管理服務工作問責堅持權責統一、實事求是、客觀公正原則,堅持有錯必究、過錯與責任相適應原則,堅持問責與整改相結合、教育與懲戒相結合原則,堅持問責結果與獎懲任免相結合原則。

第四條管理服務工作問責對象因不履行或者不正確履行崗位職責,造成工作損失或者損害國家、學院利益,侵害教職工、學生合法利益的行為,尚未構成黨紀政紀處分的,依照本辦法追究責任。

第二章管理服務工作問責方式和責任劃分

第五條根據問責對象管理服務行為的過錯事實和情節,采取以下方式問責:

(一)誡勉談話;

(二)責令作出檢查并限期整改;

(三)通報批評;

(四)停職檢查或調離工作崗位;

(五)勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

第六條按照權責統一原則劃分管理服務工作過錯責任。管理服務工作過錯責任分為直接責任和間接責任。間接責任分為主要領導責任和重要領導責任。

第七條根據管理服務工作過錯事實和情節追究問責對象的責任。

(一)對處室系部的責任追究:情節較輕的,給予負責人誡勉談話;情節較重的,責令其作出檢查并限期整改;情節嚴重的,通報批評。

(二)對直接責任人的責任追究:情節較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節較重的,給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(三)對間接責任人的責任追究:情節較輕的,給予誡勉談話或責令作出檢查并限期整改;情節嚴重的,給予通報批評、停職檢查或調離工作崗位;情節特別嚴重的,勸其引咎辭職、責令辭職或建議免職。

(四)根據問責對象對過錯責任的認識態度以及整改情況,可以從重或從輕進行責任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發生的,對管理行為責任人免予追究。

第八條根據問責決定,對問責對象進行以下處理:

(一)被問責誡勉談話、責令作出檢查、通報批評的處室系部年終考核時不能被評為優秀等次。被問責誡勉談話、責令做出檢查的個人當月考核時不能被評為優秀等次。

(二)被通報批評的個人當月考核為基本稱職。

(三)被停職檢查或調離工作崗位的、勸其引咎辭職、責令停職或建議免職的個人當月考核不稱職。

第三章管理服務工作問責事項

第九條管理服務工作問責對象應當自覺遵守國家法律法規和學院的有關規章制度,廉潔從政,積極落實各項工作部署,嚴格執行管理制度和程序,認真履行管理職責,提高管理效率。

第十條管理服務工作中有下列行為或情形之一的,應當實施問責:

(一)不執行上級指示和學院決定,給學院造成不良影響和后果的。

(二)服務意識淡漠,對職責范圍內的辦理事項敷衍塞責,工作作風粗暴,服務態度生硬,服務效率低下,師生反映強烈的;

(三)重要事項不按規定程序集體討論,違反民主集中制原則,搞個人或少數人說了算,影響工作正常開展,給學院造成損失或不良影響的;

(四)不履行或不認真履行崗位職責,未按時完成年度工作目標或學院交付的工作任務的;

(五)失職失察、疏于管理,造成工作事故或經濟損失的;

(六)責任意識淡薄,未采取有效防范措施,發生群體事件或重大事故的;在發生重大事故和重大突發事件的緊急時刻,拖延懈怠,未及時采取必要和可能的措施進行有效處理的;瞞報、虛報、遲報或漏報重大突發事件或重要情況的;

(七)對領導交辦的各項工作或各部門之間需要協調配合,相互銜接的邊緣性工作推委扯皮,不積極主動采取措施完成任務的;

(八)領導班子不團結,工作配合不協調,影響工作開展,或者在干部群眾中造成不良影響的;

(九)在各類考試、招生工作中,違反國家政策和學院規定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)違反學院學生管理規定,在各類獎、助學金評定、發放工作中,不按照程序操作、弄虛作假的;

(十一)違反上級和學院有關財務、國有資產管理規定,私立帳戶、私存帳外資金,或不按規定程序擅自使用學校資金、處置國有資產,造成國有資產浪費或流失的;

(十二)違反“收支兩條線”規定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)違反規定亂收費或者將無償服務變為有償服務、有償服務只收費不服務的;

(十四)在工程建設、物資設備采購工作中,違反規定程序,出現嚴重問題或造成重大經濟損失的;

(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

(十六)違反保密工作制度,泄露國家或者學院秘密事項的;

(十七)工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設施做與工作無關的事情;

(十八)學院認為應當問責的其它情形。

第四章管理服務工作問責機構和問責依據

第十一條學院成立由黨委書記為組長,院長為副組長,紀委、監察室、組織人事處、學院辦公室、工會等部門負責人為成員的管理服務工作問責領導小組(以下簡稱領導小組)。領導小組下設辦公室,紀委書記兼任辦公主任。辦公室設在監察室,負責受理有關問責事宜。

第十二條領導小組應當對問責對象履行管理服務職責情況進行監督檢查。任何單位和個人均有權向領導小組舉報問責對象不履行或不正確履行管理職責的情況。

第十三條管理服務工作問責依據來源于以下方面:

(一)不能按要求完成院黨委和學院工作年度計劃及部門年度工作目標任務的;

(二)上級機關和學院領導批示、指示問責的;

(三)教代會、督查室或處室系部提出問責建議的;

(四)本院師生員工和其他社會組織及個人投訴問責的;

(五)工作檢查或責任目標考核中提出問責建議的;

(六)新聞媒體等輿論監督機構提出問責建議的;

(七)領導小組發現需要問責的;

(八)其它有關管理服務工作事故或失誤的

信息。

第五章管理服務工作問責程序與實施

第十四條管理服務工作問責應當嚴格按照程序辦理。

(一)由領導小組辦公室受理問責事項,進行初步核實;

(二)經初步核實,反映的情況存在,向領導小組提出書面建議;

(三)由領導小組決定提起問責,學院辦公室負責做好相關協調工作,紀委、組織人事處、工會等有關部門組成調查組進行調查;

(四)問責事項經調查核實,確屬應當問責追究的,由領導小組提出處理意見,根據管理權限,提請黨委常委會議或院務會議研究決定;

(五)黨委常委會議或院務會議根據調查材料和審理報告,就問責事項形成決議后,由領導小組辦公室向問責對象下達管理工作問責決定書。

第十五條調查組按照規定進行調查取證和審理,相關處室系部和個人應該積極配合,不得拒絕、干擾或阻撓。

第十六條調查組一般應在20個工作日內完成調查工作,并向領導小組提交書面調查報告。情況復雜的,經過批準,可延長10個工作日。

第十七條問責處理決定應當自作出之日起10個工作日內以書面形式送達被問責人,并告知其享有的權利。

第十八條問責對象對問責決定不服的,可以自收到問責決定書之日起10個工作日內向領導小組辦公室(監察室)提出復核申請。經復核認為原決定適當的,維持原決定;認為原決定不適當的,可以變更或者撤銷。復核期間,不停止原決定的執行。

第十九條領導小組作出的管理工作問責決定、復核決定,應當在組織人事處備案。

第六章附則

第二十條管理服務工作問責不代替黨紀、政紀處分或者刑事處罰,構成黨紀、政紀和刑事責任追究的,同時按有關規定辦理。

第二十一條管理服務工作問責實行回避制度。應當回避的,按照規定予以回避。

第二十二條實行管理服務工作問責和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務工作問責納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據。

第二十三條在問責工作中濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守,導致問責對象應當進行責任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規定追究有關責任人的責任。

第二十四條本辦法由學院紀委負責解釋,自發布之日起施行。

篇3:某社區居民健康檔案管理服務規范

社區居民健康檔案管理服務規范

一、服務對象

轄區內常住居民。

二、服務內容

1.居民健康檔案內容

居民健康檔案內容包括個人基本信息、健康體檢、重點人群管理記錄和其他醫療衛生服務記錄。

(1)個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康體檢包括一般健康檢查、生活行為方式、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評價等。

(3)重點人群管理記錄包括國家基本公共衛生服務項目要求的0-3歲兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病患者管理等各類重點人群的隨訪和管理記錄。

(4)其他醫療衛生服務記錄包括上述記錄之外的其他接診記錄、住院記錄、轉診記錄、會診記錄等。

2.居民健康檔案的建立

(1)轄區居民到基層醫療衛生機構接受服務時,由首診醫生負責為其建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛生服務需要填寫相應記錄。同時為服務對象填寫并發放《居民健康檔案信息卡》。

(2)通過入戶服務(調查)、疾病篩查、健康體檢等多種方式,由基層醫療衛生機構責任醫護人員分期、分批在居民家中或工作現場為轄區內重點人群建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛生服務需要填寫相應記錄;0-3歲兒童健康管理和預防接種服務專項檔案由兒童保健科室醫務人員在新生兒訪視時隨即建立;孕產婦保健服務專項檔案則由婦產科或婦女保健科醫護人員在早孕診斷確認后隨即建立。

(3)在醫療衛生服務提供過程中建立的健康檔案相關記錄表單,裝入居民健康檔案袋統一存放。有條件的地區錄入電腦,建立電子化健康檔案。

3.居民健康檔案的使用

(1)已建檔居民到基層醫療衛生機構復診時,應持《居民健康檔案信息卡》,在調取其健康檔案后,由接診醫生根據復診情況,及時填寫和更新/補充相應記錄內容。

(2)入戶醫療衛生服務時,應事先查閱服務對象的健康檔案并攜帶相應表單,在服務過程中記錄、補充相應內容。

(3)需要轉診、會診的服務對象,由接診醫生填寫轉診、會診記錄。

(4)所有的服務記錄由責任醫生統一匯總、及時歸檔。

三、服務流程

四、服務要求

1.健康檔案管理要具有必需的檔案庫房、配備檔案裝具,按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案,指定專(兼)職人員負責健康檔案管理工作,保證健康檔案完整、安全。

2.基層醫療衛生機構應使用多途徑的信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應及時更新,保持資料的連續性。

3.健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則,在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

4.統一為居民健康檔案進行編碼,采用16位編碼制,以國家統一的行政區劃編碼為基礎,以鄉鎮和街道為范圍,村(居)委會為單位,編制居民健康檔案唯一編碼。同時將建檔居民的身份證號作為統一的身份識別碼。

5.遵照國家有關專項技術規范要求記錄相關內容,記錄內容應齊全完整、真實準確,書寫規范,基礎內容無缺失。

6.健康檔案管理和服務人員在使用、管理、考核等工作中有權使用健康檔案,其它機構或個人需要使用健康檔案時,必須向健康檔案管理機構提出書面申請,管理機構批準并經本人或其監護人同意后,方可使用。

五、考核指標

1.健康檔案建檔率=建檔人數/轄區內常住居民數×100%

2.健康檔案合格率=填寫合格檔案份數/抽查檔案總份數×100%

3.健康檔案使用率=抽查檔案中有動態記錄的檔案份數/抽查檔案總份數×100%

有動態記錄的檔案是指一年內健康檔案記錄有符合各類服務規范要求的有

z街道社區衛生服務中心