京南29中教師學(xué)生服務(wù)實(shí)施方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“****”重要思想和*****為指導(dǎo)，以辦人民滿意的教育為宗旨，加強(qiáng)師德建設(shè)，樹(shù)立學(xué)校、教師的良好形象，不斷增強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)及學(xué)校教育品牌工程，彰顯學(xué)校特色，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的滿意度。根據(jù)市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂京南市第二十九中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、師德高尚：自覺(jué)遵守師德規(guī)范，做到敬業(yè)、愛(ài)生、善教、廉教。

　　2、收費(fèi)規(guī)范：執(zhí)行教育收費(fèi)公示制，嚴(yán)格照章收費(fèi)，使用規(guī)范，自覺(jué)接受社會(huì)和家長(zhǎng)監(jiān)督。

　　3、教育優(yōu)質(zhì)：規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提高教育質(zhì)量，關(guān)心學(xué)生的全面成長(zhǎng)，充分尊重學(xué)生的人格個(gè)性，挖掘?qū)W生的各項(xiàng)潛能，努力營(yíng)造辦學(xué)特色，贏得社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的普遍認(rèn)可。

　　4、服務(wù)優(yōu)良：善待每位家長(zhǎng)和學(xué)生，及時(shí)排解家長(zhǎng)、學(xué)生提出的問(wèn)題，關(guān)愛(ài)貧困特困學(xué)生，開(kāi)展經(jīng)常性的家訪活動(dòng)，建立良性互動(dòng)的家校聯(lián)系機(jī)制。

　　5、安全保障：提高安全意識(shí)，經(jīng)常性開(kāi)展安全教育，不斷完善更新學(xué)校教育設(shè)施，采取一切措施，杜絕各類(lèi)事故，特別是校園安全責(zé)任事故的發(fā)生。

　　三、活動(dòng)措施：

　　一是提高教學(xué)質(zhì)量。

　　堅(jiān)持以教學(xué)為中心，視教育教學(xué)質(zhì)量為第一生命線，深入貫徹“全面發(fā)展，學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)”的學(xué)生目標(biāo)。樹(shù)立“質(zhì)量為魂”的理念，理直氣壯地抓升學(xué)率。細(xì)化教學(xué)管理到每個(gè)老師，每個(gè)同學(xué)，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)信息，抓“重點(diǎn)”學(xué)生，促進(jìn)中等生、邊緣生的提檔晉級(jí)和促進(jìn)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化;班主任和任課老師關(guān)注學(xué)生的心理變化，對(duì)于敏感學(xué)生關(guān)注其一言一行，見(jiàn)微知著，防患于未然。成立“尖子生特長(zhǎng)生導(dǎo)師團(tuán)”，對(duì)尖子生及特長(zhǎng)生實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，以進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的多種要求;努力使“數(shù)枝初放”發(fā)展成為“滿園春色”

　　二是關(guān)愛(ài)學(xué)生，有教無(wú)類(lèi)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

　　教育是心靈與心靈的對(duì)話，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的教育。我們提倡教師實(shí)施愛(ài)的教育，做到愛(ài)崗，愛(ài)生，愛(ài)業(yè)。教師要面向全體學(xué)生，用愛(ài)心教育和感染每一位學(xué)生，尊重、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，以平等的思想對(duì)待學(xué)生，確保每一位學(xué)生都能成功。教務(wù)處積極調(diào)控教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)目標(biāo)，使更多的學(xué)生跟得上，使更多的學(xué)生走進(jìn)“新課堂”，使更多的學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)所帶來(lái)的樂(lè)趣。善待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，因材施教，提優(yōu)扶弱。

　　三是關(guān)心學(xué)生生活，提供優(yōu)質(zhì)校園環(huán)境。為此，校后勤工作要以“為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進(jìn)一步改善教育教學(xué)和生活后勤設(shè)施，另一方面，在落實(shí)清衛(wèi)、綠化等后勤服務(wù)的責(zé)任制的同時(shí)，重點(diǎn)將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務(wù)的滿意度，確保后勤服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。

　　四是注重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。

　　未來(lái)社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，而“個(gè)性是創(chuàng)新的產(chǎn)床”。從某種意義上說(shuō)，個(gè)性決定人生的發(fā)展。學(xué)校重視學(xué)生個(gè)性的培養(yǎng)。我們著力培養(yǎng)具有二十九中學(xué)生個(gè)性特質(zhì)的“三氣”，即“心氣、勇氣、靈氣”。心氣，就是要志存高遠(yuǎn)，自尊自愛(ài)，獨(dú)立不遷，追求卓越;勇氣，就是要不畏困難，直面人生，敢于擔(dān)當(dāng)，百折不撓;靈氣，就是要善于思考，博學(xué)敏行，善于應(yīng)對(duì)，善于創(chuàng)新。

　　五是實(shí)施系統(tǒng)的育人工程

　　對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想信念教育、法制教育、生存教育、愛(ài)心教育、意志品質(zhì)教育、心理教育、勞動(dòng)教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和生活習(xí)慣。

　　實(shí)施愛(ài)國(guó)主義教育工程，以重大節(jié)日和重大事件為契機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)***;實(shí)施強(qiáng)健體魄工程，鍛煉學(xué)生體魄，錘煉學(xué)生意志品質(zhì);實(shí)施科文浸潤(rùn)工程，充分整合利用校外科技文化資源，聘請(qǐng)各方面杰出人才來(lái)我校講學(xué)，使學(xué)生“登高望遠(yuǎn)”，開(kāi)拓視野，補(bǔ)充教科書(shū)的不足;實(shí)施行為規(guī)范工程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育、法制教育，幫助學(xué)生養(yǎng)成遵紀(jì)守法的習(xí)慣;實(shí)施生存教育工程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生命教育、安全教育，教育學(xué)生學(xué)會(huì)生存;實(shí)施國(guó)際交流工程，參與國(guó)際交流，開(kāi)拓學(xué)生視野。

　　加強(qiáng)社團(tuán)組織的管理與指導(dǎo)。進(jìn)一步修訂和落實(shí)學(xué)校《社團(tuán)管理?xiàng)l例》，規(guī)范現(xiàn)有社團(tuán)的管理;同時(shí)要依據(jù)社團(tuán)特點(diǎn)，為社團(tuán)配備指導(dǎo)教師，促進(jìn)社團(tuán)的健康發(fā)展。

　　六是加大“獎(jiǎng)優(yōu)助貧”的力度。

　　加大“何崇本獎(jiǎng)學(xué)金”的獎(jiǎng)助力度，加大對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)貧困學(xué)生的扶持力度，使更多的學(xué)生能夠受益并獲得激勵(lì)。繼續(xù)開(kāi)展“素質(zhì)教育三十佳”、“二十九中之星”的評(píng)比，加大對(duì)品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生的表彰。啟動(dòng)“校園百佳”的評(píng)比，制定相關(guān)細(xì)則，從各個(gè)方面評(píng)出十個(gè)“十佳”，樹(shù)立典型和榜樣。

　　學(xué)生是學(xué)校的主人，是決定學(xué)校發(fā)展的根本力量。因此，樹(shù)立“以生為本”的理念，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是學(xué)校出名師、育英才的重要途徑。全體教師將始終保持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取，為29中教育事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)!

篇2:黨支部安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案

為切實(shí)將*****貫穿落實(shí)到運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)、支部建設(shè)、隊(duì)伍管理、廉潔從業(yè)、和諧發(fā)展等各項(xiàng)工作當(dāng)中，進(jìn)一步發(fā)揮好黨職工群眾在企業(yè)安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作中的積極作用，運(yùn)搬工區(qū)黨支部決定開(kāi)展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)*****，按照公司黨政有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊密?chē)@運(yùn)搬工區(qū)運(yùn)輸服務(wù)中心工作，以“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以職工群眾為主體，以班組為活動(dòng)重點(diǎn)，集中精力開(kāi)展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。在為采掘單位運(yùn)輸服務(wù)上集中精力，投入力量，抓出成效;發(fā)動(dòng)職工，充分調(diào)動(dòng)各班組職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)運(yùn)搬工區(qū)的快速可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)時(shí)間

*年全年。

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)是從落實(shí)“以人為本、珍愛(ài)生命”安全理念入手，強(qiáng)化職工崗位安全意識(shí)和操作技能，著力開(kāi)展安全隱患排查，積極開(kāi)展安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，讓每一名職工做到立足崗位、遵章守紀(jì)，形成良好的安全工作氛圍，促進(jìn)運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)。

(一)大力強(qiáng)化崗位安全意識(shí)和技能，全面增強(qiáng)職工崗位安全意識(shí)。

1.開(kāi)展一次安全理念宣傳活動(dòng)。以座談、班前會(huì)、觀看安全教育宣傳片等形式組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和上級(jí)和公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針政策、管理舉措，通過(guò)撰寫(xiě)安全心得體會(huì)、撰寫(xiě)“我學(xué)我寫(xiě)我知我行”主題安全警示格言等形式，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，提高安全意識(shí)。

2.開(kāi)展一次操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織工區(qū)各班組結(jié)合崗位特點(diǎn)，學(xué)習(xí)安全常識(shí)、操作規(guī)程和相關(guān)勞動(dòng)防護(hù)知識(shí)。重點(diǎn)在從事特種作業(yè)職工群體、新轉(zhuǎn)崗職工、分包方職工、等群體中開(kāi)展操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3.參加一次應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。結(jié)合各班組和崗位實(shí)際，修定完善應(yīng)急安全預(yù)案，組織一次安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工群眾的安全風(fēng)險(xiǎn)、安全防范意識(shí)。

4.組織一次安全知識(shí)競(jìng)賽。為檢驗(yàn)廣大職工學(xué)習(xí)效果，開(kāi)展一次崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)競(jìng)賽，教育職工從“要安全”到“學(xué)安全、會(huì)安全、用安全、能安全”上轉(zhuǎn)變。

(二)以查“三違”、除隱患，進(jìn)一步規(guī)范崗位行為為著力點(diǎn)，立足崗位開(kāi)展安全隱患排查。

1.開(kāi)展反違章安全隱患排查活動(dòng)。以班組為單位，以職工崗位操作中違章行為為查找重點(diǎn)，通過(guò)“班查、日統(tǒng)計(jì)、周分析”，對(duì)違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過(guò)自查和互查，規(guī)范職工安全行為。

2.開(kāi)展設(shè)備、流程安全隱患排查活動(dòng)。針對(duì)設(shè)備使用、操作流程等情況，建立“設(shè)備、流程安全隱患查找及整改措施”臺(tái)帳，通過(guò)“班查、日統(tǒng)計(jì)、周分析”，查找機(jī)車(chē)、絞車(chē)等設(shè)備安全設(shè)施是否齊全有效、操作流程是否規(guī)范，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋排查情況。

3.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查活動(dòng)。以工區(qū)車(chē)間工會(huì)群監(jiān)小組、團(tuán)支部青安崗為監(jiān)督主體，協(xié)助安全生產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“危險(xiǎn)點(diǎn)”進(jìn)行控制管理，對(duì)查出的安全隱患現(xiàn)場(chǎng)督促其整改。

(三)以樹(shù)立安全理念、提升安全能力、營(yíng)造安全文化氛圍為突破點(diǎn)，積極開(kāi)展安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐。

1.開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)。組織職工圍繞安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展一次“我為安全獻(xiàn)一計(jì)”為主題的合理化建議活動(dòng)。

2.開(kāi)展崗位安全示范行動(dòng)。在工區(qū)、班組、生產(chǎn)工作崗位中開(kāi)展“做安全先鋒、展崗位風(fēng)采”安全示范行動(dòng)，規(guī)范交接班，規(guī)范上崗，規(guī)范作業(yè)。利用每班班前會(huì)，通報(bào)上一班次好的做法和存在問(wèn)題與不足，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好的，改進(jìn)不足”，帶動(dòng)職工積極參與安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，營(yíng)造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

3.開(kāi)展安全示范崗爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。根據(jù)本單位實(shí)際，緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞運(yùn)輸服務(wù)工作中的難點(diǎn)，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)安全生產(chǎn)示范崗”、“爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)示范標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行“一考評(píng)一表彰”，鼓勵(lì)和推動(dòng)提高班組管理水平，增強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)行力。

為迅速啟動(dòng)本次主題實(shí)踐活動(dòng)，黨支部將*年5月定為“安全生產(chǎn)紅五月”，6月定和12月為“安全生產(chǎn)攻堅(jiān)月”，7月和10月定為“安全生產(chǎn)獻(xiàn)禮月”，8月定為“安全生產(chǎn)鞏固月”，9月份為為“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”。黨支部的重點(diǎn)工作是：制定本單位活動(dòng)方案，明確內(nèi)容，具體部署，發(fā)現(xiàn)典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)舉辦知識(shí)競(jìng)賽、“崗位身邊無(wú)事故”主題活動(dòng)日、“安康杯”競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造“掌握安全知識(shí)、爭(zhēng)當(dāng)安全先進(jìn)、確保安全生產(chǎn)”的安全文化氛圍。及時(shí)將各班組涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)上報(bào)公司黨委，以促進(jìn)主題活動(dòng)的深入開(kāi)展。各班組重點(diǎn)工作是：針對(duì)這三項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合崗位、個(gè)人實(shí)際，逐項(xiàng)對(duì)照，狠抓落實(shí)。通過(guò)制定“一對(duì)一”活動(dòng)措施，即:每一名職工都對(duì)應(yīng)一項(xiàng)活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都對(duì)應(yīng)一項(xiàng)成果，確保有崗位的地方就有活動(dòng)，有活動(dòng)的地方就有成果，使主題實(shí)踐活動(dòng)在各班組、各崗位真正發(fā)揮作用。

工區(qū)車(chē)間工會(huì)、團(tuán)支部要充分組織并發(fā)揮好群監(jiān)會(huì)、青安崗作用，積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，在安全技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和理念創(chuàng)新等方面做好典型示范，引導(dǎo)好青年團(tuán)員、工會(huì)會(huì)員參與安全生產(chǎn)主題實(shí)踐活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)的創(chuàng)新尖兵，使主題實(shí)踐活動(dòng)參與面更廣，活動(dòng)效果更好。

四、活動(dòng)要求

一是高度重視，精心組織。各班組要高度重視此次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，把開(kāi)展好主題實(shí)踐活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****、落實(shí)公司黨政有關(guān)安全工作的具體措施，將主題實(shí)踐活動(dòng)納入重點(diǎn)工作部署。各分管副區(qū)長(zhǎng)、各班組正副班長(zhǎng)，要將主題實(shí)踐活動(dòng)作為安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，要結(jié)合分管工作和本班組工作特點(diǎn)，將此項(xiàng)活動(dòng)作為提高管理水平、鍛煉職工成長(zhǎng)、服務(wù)中心工作的重要舉措。

二是突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各班組要緊密?chē)@活動(dòng)主題，突出本班組工作重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，確保活動(dòng)富有成效。要結(jié)合本班組安全生產(chǎn)實(shí)際，積極參加工區(qū)開(kāi)展的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)職工為“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把主題實(shí)踐活動(dòng)與安全生產(chǎn)工作有機(jī)融合。

三是著力創(chuàng)新，全面活躍。各班組要按照“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的整體方案，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。要在抓好各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，培育職工先進(jìn)的安全理念，推動(dòng)主題實(shí)踐活動(dòng)的全面開(kāi)展。要將主題實(shí)踐活動(dòng)與“三抓三增一提”、“大戰(zhàn)紅五月”、“安全生產(chǎn)月”等重點(diǎn)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)。

四是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各班組要認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)方案，及時(shí)總結(jié)本班組在實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成良好的輿論導(dǎo)向，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

五是建立機(jī)制，強(qiáng)化效果。工區(qū)黨支部將以開(kāi)展安全生產(chǎn)主題實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，努力探索建立基層輔助區(qū)隊(duì)服務(wù)安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。積極發(fā)揮黨工團(tuán)組織的監(jiān)督、教育作用，規(guī)范職工安全行為，讓遵章守紀(jì)成為職工的自覺(jué)行動(dòng)。形成定期匯報(bào)制度，每月一次將主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況上報(bào)公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六是總結(jié)成果，形成經(jīng)驗(yàn)。活動(dòng)結(jié)束后，工區(qū)黨支部將認(rèn)真總結(jié)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)明扼要、客觀真實(shí)地反映活動(dòng)成果，用數(shù)字和實(shí)例總結(jié)成績(jī)，重點(diǎn)突出主題實(shí)踐活動(dòng)在服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作中所取得的實(shí)實(shí)在在的成效，上報(bào)公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附件：運(yùn)搬工區(qū)黨支部“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)記錄表

篇3:后勤總公司客戶服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點(diǎn)”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

一.培訓(xùn)工作

協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開(kāi)展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

(一)iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見(jiàn)及其改進(jìn)每月二次。

(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級(jí)單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

(一)家屬區(qū)辦板報(bào)三期。

(二)每周開(kāi)啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“后勤服務(wù)意見(jiàn)箱”，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

(三)熱情接待、及時(shí)處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時(shí)處理顧客投訴。

(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開(kāi)發(fā)性工作。