幼兒園多功能活動室安全管理制度

　　1.多功能活動室鑰匙、室內物品、衛生統一由衛生負責人保管。

　　2.室內定期清掃,保持整潔。

　　3.活動室內物品放在指定位置,不得亂拿亂放。負責人要時常清點、登記物品的數量,發現問題及時上報,凡使用不當造成損壞或不善造成缺損、失竊者,都要追究管理責任,照價賠償,并視情節輕重作出嚴肅處理。

　　4.嚴禁將火種帶入本室,內部消防器材應擺放明顯位置,便于救急使用,平時注意檢查,保持性能良好。

　　5.活動前后要檢查室內環境,確保安全。班級活動后應隨手關好門窗,防止物品流失。負責人下班前認真清查、關好門窗,確認安全后方可離開。

　　6.節日、寒暑假期間應切斷內部電源,實行封閉式管理。

　　7.嚴禁煙火,不準吸煙,不得存放易燃、易爆及放射性物品;嚴禁在可燃物上使用電熱器具,電器易發熱部位必須做好隔熱處理。室內電器設備及線路安裝必須符合安全要求。工作人員應都會使用消防器材。

　　8.室內靠窗杜絕放置椅子等幼兒容易攀爬的物體。

篇2:銀行消防安全管理規定

　　銀行消防安全管理規定

　　第1章總則

　　第一條為了加強和規范銀行的消防安全管理，預防火災和減少火災危害，依據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》及國家相關法規，特制定本規定。

　　第二條消防安全工作應遵循“誰主管誰負責”的原則，落實安全責任制，確定安全責任人，并明確專人管理。

　　第三條落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位消防安全責任人。

　　第2章消防安全責任

　　第四條總行、各支行負責人為消防安全責任人，應當履行下列消防安全職責：

　　(一)過程執行消防法規，保障單位消防安全符合規定，掌握本單位的消防安全情況;

　　(二)確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程;

　　(三)為本單位的消防安全管理提供必要的經費和組織保障;

　　(四)組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題;

　　(五)根據消防法規的規定設立本單位消防安全員隊伍;

　　(六)組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。

　　第五條管理部應在上級組織領導下做好總行及各支行消防安全管理工作，管理部負責人為本行消防安全管理人，消防安全管理人對總行的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：

　　(一)擬訂本行年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作;

　　(二)組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實;

　　(三)組織實施防火檢查和火災隱患整改工作;

　　(四)組織實施對本行消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通;

　　(五)組織管理本單位消防安全員隊伍;

　　(六)在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練;

　　(七)消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。

　　第六條員工防火安全職責：

　　(一)學習消防知識，遵守消防法規，愛好消防設備和器材，積極參加本行組織的消防活動和培訓;

　　(二)懂的本崗位的火災危害性，掌握本崗位的消防安全操作要領，會熟練使用消防設備和器材，能夠撲滅初起火災;

　　(三)牢記火警“119”電話，一旦遇有火警能迅速向消防部門報警并積極參與火災撲救等工作;

　　(四)勇于制止違反消防法律法規、違反本行消防安全管理制度和破壞消防設施的行為。

　　第七條消防安全員職責：

　　(一)在本行安全保衛領導小組的統一領導和主管部門指導下，圍繞以安全管理為中心，經常開展對周圍員工預防火災事故的宣傳教育，傳授消防知識，提高安全管理的自覺性;

　　(二)經常對本部門、支行進行防火安全檢查，加強危險物品管理，注意發現火災隱患，確保本部門、支行安全;

　　(三)熟悉掌握消防設備和器材的性能及操作方法;

　　(四)一旦發生火災，消防安全員要迅速組織人員安全撲救，及時報警和保護火災現場。

　　第3章消防安全管理

　　第八條明確機房、營業廳、監控室、檔案室等區域為我行消防安全重點位置，消防安全重點位置應按照國家有關消防規范進行建設并嚴格執行進出登記制度，禁止吸煙，禁止明火。

　　第九條消防安全重點位置應確定消防工作專人管理，并在消防安全責任人或消防安全管理人的領導下開展消防安全管理工作。

　　第十條設由員工食堂的營業網點，應明確具體管理人，嚴格落實消防安全管理規定：

　　(一)員工食堂負責人為消防安全直接負責人，其主要職責是：落實執行有關消防安全規章制度;檢查本責任區域內的消防安全情況;糾正違規違章行為;及時發現、消除火災隱患，并向綜合管理部報告。食堂的消防安全責任人還應負責疏導就餐期間食堂出入口的就餐人流。

　　(二)員工食堂為禁煙區域，禁止吸煙。

　　(三)食堂內不得拉臨時電氣線路，如確需增加照明設施和大功率的廚房設施等，應事先向綜合管理部申報，經有關人員核準后，方可按規定安裝使用。

　　(四)食堂在擺放餐桌時，應留出足夠的消防通道;通道和餐廳出入口必須保持暢通，嚴禁堵塞。

　　(五)食堂內的明火部位，要明確分工負責，做到有火有人，人走火滅。

　　(六)廚房你燃氣管道中的接頭、儀表、閥門必須定期檢查，以防泄露。如發現泄露時，首先應關閉閥門，及時開窗通風，并嚴禁明火或啟動電源開關。

　　(七)要加強對煤氣灶、消毒柜、開水爐、蒸飯鍋等食堂設備的管理和檢查，保證氣表和減壓閥等靈敏可用，發現問題應及時維修，防止發生燃燒、爆炸事故。

　　(八)使用炊事器具或用具時要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。廚房電氣設備不得超負荷運行，并應采取良好的防塵、防潮措施。

　　(九)每天廚房工作結束后要檢查爐灶是否滅火，水、電、煤氣是否關閉，門窗是否關好后方能離開操作間。

　　(十)食堂配置的消防器材設施應妥善保管，已防止受潮銹蝕影響使用。工作人員應熟悉消防器材設施的放置位置和使用方法。

　　第十一條所有新建、擴建和改建工程或項目，應嚴格落實現場消防安全管理措施，文明施工，合規操作。已竣工的工程或項目須經過有關消防安全部門驗收合格后方可投入使用。

　　第十二條保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規定的消防通道疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態。嚴禁下列行為：

　　(一)占用疏散通道;

　　(二)在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物;

　　(三)在營業、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋;

　　(四)其他影響安全疏散的行為。

　　第十三條愛護消防設施，辦公區域配置的消防器材不得隨意挪動和挪用。

　　第十四條公共區域嚴禁吸煙，吸煙應到指定位置，吸煙后應確保煙頭熄滅后在扔掉，不得用紙或其它可燃物品代替煙灰缸;嚴禁將煙頭直接丟進垃圾筒內;嚴禁向地毯上彈煙灰。清掃衛生時，煙灰缸內應注水后再倒掉清理。

　　第十五條辦公區的電源插座、接線板四周應當保持清潔，不得在上面堆放物品、雜物或紙屑，不準私拉電線或私自接線，增設電器設備需報經安全管理部門批準后由專業人員負責安裝。

　　第十六條辦公區不準使用電熱杯、電爐子、煤油爐、酒精爐等用電量及容易引起火災的器具。對不聽勸阻的，違章使用器具予以沒收。

　　第十七條計算機、打印機、復印件等辦公設備使用完成下班后應及時切斷電源，不能關機的設備應在明細位置注明，手機充電器等設備用后應及時拔掉電源插頭。

　　第十八條嚴禁將易燃、易爆、易腐蝕和有毒物品帶入辦公區域內。

　　第十九條發生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警。迅速撲滅火災，及時疏散人員。

　　第4章防火檢查

　　第二十條進行每日防火巡查，并確定巡查人員、內容、部位和頻次。巡查的內容應當包括：

　　(一)用火、用電有無違章情況;

　　(二)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好;

　　(三)消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整;

　　(四)常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用;

　　(五)消防安全重點部位的人員在崗情況;

　　(六)其他消防安全情況。

　　防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發現初起火災應當立即報警并及時組織撲救。防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。

　　第二十一條每季度消防安全管理部門應當進行至少一次檢查，檢查內容包括：

　　(1)火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況;

　　(2)安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況;

　　(3)消防通道、消防水源情況;

　　(4)滅火器材配置及有效情況;

　　(5)用火、用電有無違章情況;

　　(6)重點工種人員依據其他員工消防知識的掌握情況;

　　(7)消防重點部位的管理情況;

　　(8)消防值班情況和設施運行、記錄情況;

　　(9)防火巡查情況;

　　(10)消防安全標志的設置情況和完好、有效情況;

　　(11)其他需要檢查的內容。

　　防火檢查應當填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。

　　第二十二條按照有關規定定期對滅火器進行維護保養和維修檢查，對滅火器應當記錄檔案資料，記錄配置類型、數量、放置位置、檢查維修單位(人員)、更換藥劑的時間等有關情況。

　　第5章火災隱患整改

　　第二十三條發現下列違反消防安全規定的行為，須責成有關人員當場改正并督促落實：

　　(1)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的;

　　(2)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者挪作他用的;

　　(3)常閉式防火門處于開啟狀態，防火卷簾下堆放物品影響使用的;

　　(4)消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的;

　　(5)違章關閉消防設施、切斷消防電源的;

　　(6)其他可以當場改正的行為。

　　違反上述規定的情況以及改正情況應當記錄并存檔備查。

　　第二十四條對布能當場改正的火災隱患，消防工作檢查人員或消防巡查人員應當及時將存在的火災隱患情況向消防安全管理人或消防安全責任人報告，提出整改方案，消防安全管理人或消防安全責任人應當確定整改的措施、期限已經整改的部門、人員，并落實整改資金。

　　第二十五條火災隱患整改完畢，負責整改的部門和人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人或者消防安全管理人簽字確認后存檔備查。

　　第二十六條對消防機構責令限期改正的火災隱患，單位應當在規定的期限內改正并寫出火災隱患整改復函，報送消防機構。

　　第6章消防安全教育和培訓

　　第二十七條對在職員工應當至少半年進行一次消防安全教育培訓、宣傳教育和培訓內容應當包括：

　　(1)有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程;

　　(2)本單位、本崗位的火災危險性和防火措施;

　　(3)有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法;

　　(4)報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能;

　　(5)組織、引導疏散的知識和技能;

　　單位應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。

　　第二十八條相關工作人員應當接受消防安全專門培訓。

　　第7章消防應急預案和演練

　　第二十九條滅火和應急疏散預案應當包括下列內容：

　　(一)組織機構，指揮協調現場處理和緊急疏散;

　　(二)報警和接警處置程序;

　　(三)應當疏散的組織程序和措施;

　　(四)補救初起火災的程序和措施;

　　(五)通訊聯絡、安全防護、安全救護的程序和措施;

　　第三十條安裝滅火和應急疏散預案，至少每半年進行一次演練，并結合實際，不斷完善預案。

　　第8章消防檔案

　　第三十一條建立健全消防檔案。消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。

　　第三十二條消防安全基本情況應當包括以下內容：

　　(1)單位基本概況和消防安全重點部位情況;

　　(2)建筑物或者施工、使用或者開業前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料;

　　(3)消防管理組織機構和各級消防安全責任人;

　　(4)消防安全制度;

　　(5)消防設施、滅火器材情況;

　　(6)消防安全人員及其變動情況;

　　(7)與消防安全有關的重點崗位人員情況;

　　(8)新增消防產品、防火材料的合格證明材料;

　　(9)滅火和應急疏散預案。

　　第三十三條消防安全管理情況應當包括以下內容：

　　(1)消防機構填發的各種法律文書;

　　(2)消防設施定期檢查記錄、消防設施全面檢查測試的報告及維修保養的記錄;

　　(3)火災隱患及其整改記錄;

　　(4)防火檢查、巡查記錄;

　　(5)有關燃氣、電氣設備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄資料;

　　(6)消防安全培訓記錄;

　　(7)滅火和應急疏散預案的演練記錄;

　　(8)火災情況記錄;

　　(9)消防獎懲情況記錄;

　　規定中的第(二)、(三)、(四)、(五)項記錄，應當完整記錄檢查的人員、時間、部位、內容、發現的火災隱患以及處理措施等;第(六)項記錄，應當完整記錄培訓的時間、參加人員、內容等;第(七)項記錄，應當完整記錄演練的時間、地點、內容、參加部門以及人員等。

　　第9章獎懲

　　第三十四條對在消防安全工作中成績突出的部門和個人，經行批準，可予以圖表表彰和獎勵。

　　第三十五條未履行消防安全職責或者違反消防安全制度的行為，給予行政紀律處分或者其他處理;構成犯罪的依法追究刑事責任。

　　第10章附則

　　第三十六條本規定如與當地消防法規或消防管理部門要求布一致的，應以當地消防管理部門要求為準，并嚴格執行。

　　第三十七條本規定有銀行管理部負責解釋。

　　第三十八條本規定自發文之日起生效。

篇3:液化氣供應站安全管理營業制度

　　液化氣供應站安全管理制度和營業制度

（一）瓶裝燃氣供應站安全生產、防火責任制

　　1、供應站站長(安全生產、防火責任人)：

　?、賹镜陌踩a、防火工作負責，對站點安全工作承擔各項責任;

　?、谡J真貫徹“安全第一、用戶至上”的經營方針，搞好站點安全管理，落實各項安全管理制度;

　　③每月定時召開安全例會，組織員工進行安全和業務學習，總結安全生產、防火工作，

　　指出存在問題，提出改進意見和措施;

　　④積極組織好安全供、用氣的宣傳咨詢工作;

　?、萁洺φ军c進行安全檢查，發現隱患及時整改。

　　2、安全員(安全生產、防火直接責任人)：

　　①直接負責站點的安全生產、防火工作;

　?、诮洺z查、督促各項安全管理制度的執行，及時查出隱患，提出合理整改意見，并督促整改;

　　③做好值班、搶險維修、出入庫瓶、安全檢查等記錄的收檔存檔工作;

　　④負責組織消防訓練及安全活動。

　　3、崗位責任員工(崗位直接安全生產、防火責任人)：

　?、僮袷馗黜棸踩芾碇贫龋喂虡淞?ldquo;安全第一，用戶至上”服務意識;

　?、趪栏駡绦袓徫徊僮饕幎ê桶嗲鞍嗪髾z查，作好各項記錄并及時歸檔;

　?、郯l現事故隱患，及時報告，認真整改，杜絕一切安全事故;

　　④積極參加消防訓練及各項安全活動。

（二）瓶裝燃氣供應站安全管理制度

　　1、供應站員工必須了解液化石油氣的基本知識。

　　2、供應站應設立醒目的“嚴禁煙火”等警示牌。

　　3、站內嚴禁煙火，禁止使用電爐等易產生明火的家用電器。

　　4、供應站必須按照消防要求配齊消防器材，工作人員要會使用，并定期維修。

　　5、站內不得存放汽油等易自燃的有機溶劑。

　　6、站內不準穿高跟鞋、拖鞋及帶鐵釘的鞋及易產生靜電的服裝進行工作;

　　7、液化石油氣瓶庫所有電器設施應接地可靠，照明防爆，通風良好。

　　8、空實瓶要按指定的區域分別存放，并有明顯的區分標記。

　　9、鋼瓶存放的層數不超過兩層。

　　10、鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。

　　11、實瓶不宜存放過久，不得在陽光下曝曬。

　　12、搬運鋼瓶要輕拿輕放，嚴禁摔、拖、滾、砸鋼瓶，嚴禁金屬物品的撞擊，防止產生火花。

　　13、對于被檢查出的待修瓶、報廢瓶要分別按編碼排放整齊，不得與合格瓶互混。

　　14、供應站員工必須堅守崗位，因故離崗應安排好替崗人員。

　　15、送氣工在送氣過程中嚴禁抽煙和使用明火。

　　16、供應站站長在上班及下班后，應保持通訊暢通，接到報警后，必須迅速趕到現場，進行組織搶救。

（三）瓶裝燃氣供應站安全檢查制度

　　1、重大節假日、臺風、雷暴雨氣候前夕，必須對供應站進行一次安全檢查。

　　2、每周必須對供應站進行一次全面檢查，一次夜間抽查(無實氣瓶時無需)，安全員必須每天對供應站進行不定時巡回檢查。

　　3、崗位員工做好自檢自查工作，嚴格履行崗位操作規定及各項職責要求。

　　4、檢查內容為：

　?、黉撈慷逊攀欠裾R，有無漏氣瓶入庫。嚴禁空、實瓶混放;

　?、谙榔鞑氖欠裢旰?，消防通道是否暢通無阻;

　?、酃局苓叚h境有無火險隱患;

　　④“嚴禁煙火”等警示牌是否完好;

　?、莞黜棸踩贫鹊膱绦星闆r;有無違章情況和事故苗頭，重大節假日和臺風、雷暴天氣還必須落實安全防范措施和落實值班人員。

（四）瓶裝燃氣供應站員工培訓教育與安全宣傳制度

　　1、供應站員工必須經過燃氣管理部門培訓考核并取得上崗資格。

　　2、新員工上崗前除須取得上崗資格外，還必須經過企業內部的三級安全教育。

　　3、供應站員工三級安全教育內容為：

　　一級安全教育：

　?、僖夯蜌饣A知識;

　?、谙乐R及有關滅火器材的使用;

　?、酃镜闹饕踩芾碇贫?

　?、芄镜纳a運作概況;

　　⑤公司勞動紀律。

　　二級安全教育：

　?、僖夯蜌夤牧鞒?

　　②公司消防安全設施配備情況;

　　③重點部位防護措施和要求;

　　④對員工的安全要求。

　　三級安全教育：

　?、傩聠T工崗位的工作任務和安全責任;

　　②崗位操作規程、工藝流程及安全防火規定;

　?、叟c相關崗位的相互關系及配合;

　?、軑徫徊僮骷跋榔鞑膶嶋H使用培訓。

　　4、建立用戶檔案，向用戶發放燃氣安全使用知識手冊，并進行安全用氣宣傳教育。

（五）瓶裝燃氣供應站設施維護、保養制度

　　1、嚴格執行各類設施(消防器材、報警器、電氣)的安全操作規定。

　　2、定期清洗各類設施，確保清潔、美觀。

　　3報警器24小時帶電狀態，每周試驗一次其靈敏度，確保靈敏可靠，消防器材嚴禁銹蝕，嚴禁日曬雨淋，保持完好有效，衡器計量準確，定期校驗。

（六）鋼瓶出人庫管理規定

　　1、鋼瓶在出入庫的搬運中，必須輕拿輕放，安全裝卸。

　　2、鋼瓶裝車時，必須捆扎牢固，關好車廂板，方可行車。

　　3、鋼瓶入庫必須檢查鋼瓶外觀質量是否符合要求，有無漏氣，附件是否齊全，并抽檢重瓶充裝重量是否符合規定。

　　4、鋼瓶入庫空實瓶要按指定的區域分別存放，并有明顯的區分標記。

　　5、鋼瓶入庫鋼瓶存放的層數不超過兩層。

　　6、鋼瓶入庫鋼瓶只準立放，不準橫放或倒放。

　　7、鋼瓶出庫時，必須逐個檢查，有無超量、欠量、泄漏、鋼瓶外觀質量是否符合要求。

　　8、對不合格鋼瓶應及時進行安全妥善處理，并做好記錄。

（七）瓶裝燃氣供應站營業制度

　　1、供應站點應保證服務窗口準點開門營業，在營業時間內進入服務窗口的用戶未辦理完事項前，服務窗口不得終止服務。

　　2、供應站點應當保持服務窗口的整潔，懸掛燃氣管理部門頒發的瓶裝液化氣銷售許可證和工商行政主管部門頒發的工商營業執照。

　　3、供應站點應設有醒目的禁火標志，配有符合規定的消防器材。

　　4、供應站點應公示液化氣銷售價格及各項關聯服務的收費標準、服務窗口的營業時間、企業的服務(業務、報修、投訴)電話號碼和燃氣管理部門的監督電話號碼。

　　5、供應站點必須保證連續、安全、可靠地供應合格液化氣。未經燃氣管理部門批準，不得在營業時間內停止供應液化氣。

　　6、供應站點收取用戶購氣費時，應當向用戶出具購氣費發票。

　　7、供應站點應當保證所售液化氣的充裝質量符合國家規定。

　　8、供應站點應保證服務窗口全年性營業，服務窗口節假日不停止營業。

　　9、供應站點應配有供用戶檢查重量的并符合國家規定的計量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，配有可燃氣體濃度檢測報警器。

　　10、供應站點應當向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務，并向用戶發放安全用氣常識手冊。

（八）瓶裝燃氣供應站服務承諾

　　1、為用戶提供送氣上門服務的，應當于接到用戶送氣上門的要求后3小時內送氣上門，并將給用戶的購氣費發票隨氣送達。

　　2、承諾免費送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務費;

　　3、實行有償送氣上門的，收取送氣上門服務費應當符合物價行政主管部門的規定，并向用戶出具送氣上門服務費發票。

　　4、送氣上門后，用戶要求安裝、調試的，還應當為用戶提供安裝、調試服務，并不得收取安裝、調試服務費。

　　5、液化石油氣充裝質量符合國家現行《液化石油氣》(GB11174)的標準。

　　6、液化石油氣充裝量不得超過國家規定的允許誤差，即：10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.5±0.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.5±0.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.0±1.0kg。

　　7、保證液化氣鋼瓶內液化氣殘液量符合以下規定：

　?、資SP-10鋼瓶內殘液量不大于0.5千克。

　　②YSP-15鋼瓶內殘液量不大于1千克。

　?、踄SP-50鋼瓶內殘液量不大于2.5千克。

　　8、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國家規定。

　　9、供應站點接到用戶報告換氣后燃氣器具無法正常燃燒時，應當同時提示用戶暫停用氣，并于接報后2小時內上門處置。

　　10、供應站點接到用戶報告室內液化氣泄漏時，應當在接報的同時，提示用戶采取關閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風等安全措施，并于接報后1小時內上門處置。

（九）瓶裝燃氣供應站服務投訴處理

　　1、對用戶的投訴必須予以記錄，并在規定時間內給予處理。

　　2、對用戶投訴必須在10個工作日內辦結并反饋辦理結果;非企業原因，無法在規定時間內辦理的，應向投訴人作出解釋。

　　3、對新聞媒體曝光的服務問題，應于48小時內核實情況，并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結果。

　　4、對建設主管部門或者政府其他部門或者消費者協會轉辦的投訴，必須在轉辦單位規定的時間內辦結，并根據轉辦單位的要求反饋結果。

　　5、投訴辦結率應達到100%。

　　6、開展服務投訴處理質量的回訪工作，回訪用戶投訴的問題是否得到解決，對處理的結果是否滿意。