財務(wù)人員職責和守則

　　財務(wù)人員做為公司掌握經(jīng)濟命脈的內(nèi)部資料主要人員，每一份收支都關(guān)系著公司生意的運轉(zhuǎn)，作為財務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，嚴格要求自己，廉潔奉公，不私占侵吞公物及要保守公司保密制度。

一、工作職責：

　　1、主要負責收取、保管美容院營業(yè)的各種收、放款項工作。

　　2、注重個人儀容儀表，待客禮貌熱情。

　　3、準確快捷地做好計算工作，收、出款做以快、準、不錯收、不漏收，認真驗明鈔票的真?zhèn)巍?/p>

　　4、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入，清查財務(wù)收支日報表，備用金要班班交接，天天核對。

　　5、按照規(guī)定編制全年、季度、每月經(jīng)費的預(yù)算，決定準確及時地做好各種統(tǒng)計報表

　　6、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收、節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

　　7、每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息詳細報告。

　　8、做好月底提成+工資單報表做在電腦上或報表上存根。

　　9、定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。

　　10、營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實數(shù)是否一致，并及時將款項存入銀行。

二、行為工作規(guī)范：

　　1、遵守本院規(guī)章制度，員工守則，公司正常會議和培訓(xùn)要按時與員工一起參加。

　　2、每日上下班要按時打卡，每天工作時間六小時(不包括吃飯時間)星期一、二、三晚班

　　14：00---21:00、星期四、五、六晚班10：00―17：00每周日休息(如特殊情況：工作效率高，做好本職工作可提早一至二小時下班)但一定要交接好自己的工作，帳務(wù)要對清，如發(fā)現(xiàn)交接不清，缺少現(xiàn)金和貨物責任要自付并以等值價賠償。

　　3、每月三號要出員工工資報表及提成報表，十五號要出盈利收入報表，不得延誤做帳時間。

　　4、每一批出款、收款要有收款憑條及詳細記錄，出現(xiàn)錯收、漏收責任自付。

　　5、帳目要清楚，發(fā)現(xiàn)做假帳，要以雙倍責任賠償。

　　6、做好每個月的每個員工工資的發(fā)放。發(fā)放之前必要交表格上級部門批準方可。

　　7、采購貨物和產(chǎn)品要有申購單，發(fā)現(xiàn)沒有申購單出款的，視亂拓用財務(wù)資金，根據(jù)其嚴重結(jié)果要給予50-100罰款，造成經(jīng)濟損失的要以等值價賠償。

　　8、每日營業(yè)額現(xiàn)金收入夠三千元以上要存入銀行指定帳號，存單要與帳號上的進出款一至，不得錯存漏存。

三、現(xiàn)金管理制度：

　　1、每月前臺預(yù)留100元零用錢作為店內(nèi)出支，購買東西要有憑票，報銷人要在票據(jù)后面簽上名字，付款人名字。

　　2、前臺每日收到的現(xiàn)金要與預(yù)留金分開放好，當天收入現(xiàn)金不夠3000元放辦公室固定地方鎖好，超過3000元的要立刻存入銀行。

　　3、各美容師所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，于當天下班之前交財務(wù)前臺出納統(tǒng)一管理，不準挪用。

　　4、現(xiàn)金借款需由經(jīng)手人填寫“借款申請單”，經(jīng)辦公室審批后到財務(wù)按規(guī)定支取。

　　5、每日收入的刷卡金額憑單憑據(jù)要用專用夾子理好放在前臺收銀柜里，月底交財務(wù)核對，財務(wù)核算必需要有單據(jù)和憑條，沒有單據(jù)憑條不予受理。其責任人要以雙倍金額賠償。

　　6、前臺賬目和財務(wù)賬目要統(tǒng)一一致，發(fā)現(xiàn)不一，追其責任人雙倍金額賠償

四、費用報銷和時間：

　　1、購置辦公用品及日用費用、貨物，需要指定人員根據(jù)購置申請單、審批計劃，由經(jīng)手人填好單據(jù)，經(jīng)辦

　　公室審批后方可領(lǐng)取現(xiàn)金或支票。

　　2、辦公用品及日用費用、貨物費用的報銷，必須在原始發(fā)票背面由經(jīng)手人、辦公室人員簽字，經(jīng)手人或前臺要填寫“支出憑單”將單據(jù)粘貼在每日財務(wù)日報表上后，根據(jù)所支出款項的用途分類填寫，報財務(wù)審核并由財務(wù)負責辦公室批后予以報銷生效。

　　3、所有當月或當日發(fā)生的費用應(yīng)于當月或當日報銷,特殊情況最遲不能超過10日,否則超時不予報銷

　　4、所有填制的報銷單據(jù)，應(yīng)字跡清楚、不能涂改，否則不予受理財務(wù)支出。

　　5、凡購置金額在500元以上的項目費用、銷售費用及辦公費用需在發(fā)票背后注明收款方單位名稱、聯(lián)系人姓名或聯(lián)系電話。

五：懲罰條例：

　　1、在規(guī)定的時間內(nèi)沒出工資報表和核算報表，延誤其它同事工作罰100元。

　　2、不按規(guī)定上下班或無故離崗造成工作交接不清的輕度20元，重度100元。

　　3、不按美容院規(guī)定私自購買東西50元

　　4、不按美容院規(guī)定出款而且沒有一式兩份對帳單一律作為等值金額賠款

　　5、隨意泄露公司內(nèi)部保密資料交法律部門，再雙倍賠償500元等值。

　　6、不配合團隊工作，刁難同事或上司罰100元。

美容院衛(wèi)生制度

　　一、衛(wèi)生的基本知識

　　細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、

　　濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體，主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等等，會直接影響到身體健康。要保持美容院清潔衛(wèi)生，是依耐于我們每一個員工的共同努力，從我做起。

　　二、美容院的衛(wèi)生消毒和清理

　　1、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等

　　1)用消毒液：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具要分開洗完后，在分開直接浸泡20分鐘，可將細菌全部殺死;然后在太陽光下晾干即可

　　2)酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

　　2、徹底遵守政府衛(wèi)生機構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章

　　1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備的溶液。

　　2)工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜保持衛(wèi)生。

　　3)可重復(fù)使有用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4)使用中的工具必須放置在干凈的表面或干凈的容器中。

　　5)碗。盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

　　6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用酒精的棉花片擦拭。

　　7)經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、地毯、窗戶干凈、常洗常換毛巾和衣物;

　　3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等

　　4、美容院的光線。溫度。通風都要符合標準,衛(wèi)生情況必須良好

　　1)隨時供應(yīng)冷。熱水,并提供茶杯。飲水機等飲水設(shè)備。

　　2)水。電設(shè)施應(yīng)適當設(shè)立。

　　3)屋內(nèi)保持清潔,絕不可有老鼠。跳蚤。蒼蠅等

　　4)地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

　　5)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水。肥皂。紙巾以及衛(wèi)生紙,同時也要準備上蓋的垃圾桶。

　　6)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

　　7)一條毛巾僅能提供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈。密封的柜子里。

　　8)每一位顧客平躺時頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　9)使用披肩等塑料制品時不要接觸到顧客的皮膚

　　10)不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出。

　　11)乳液、面霜、密粉等化妝品必須存放在干凈。密封的容器內(nèi),敷用乳液時,可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好,取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

　　12)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走,用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

　　A、面巾紙或美容產(chǎn)品顧客已經(jīng)用過的不可以再讓下一位顧客使用。

　　B、臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要清洗,消毒并放入不透氣的窗口或消毒柜中。

　　C、美容師工作時應(yīng)該避免接觸自己的臉部及頭發(fā),必須如此做,在再接觸顧客時要再一次將手消毒后，再使用美容工具。

　　D、美容師指甲不可以留得太長或太尖，這樣才會影響工作，也不致在做臉部按摩或化妝時抓傷顧客。

　　E、狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

　　5、每日衛(wèi)生區(qū)標準：

　　1)大廳：前臺是最重要的，所有的擺放要嚴格按照規(guī)定要求整理和擺放，顧客檔案規(guī)位在固定的位置上，保持臺面干凈，不可隨意放自己私人物品，門面及玻璃門每天保持明亮無手印，地板合天保持干凈無毛發(fā)雜物及腳印。所有產(chǎn)品展示柜按標準擺放好，及擦干凈，沙發(fā)角度擺好罩鋪好。

　　2)所有臺面保持無灰塵，保持地板干凈，飯后餐桌要收干凈，窗臺及垃圾要擦和隨時倒。

前臺接待崗位職責

　　前臺接待是整個美容院運作的樞紐具有指揮、傳遞、協(xié)調(diào)作用。

　　一、本職工作:

　　1預(yù)約和接待顧客,服從店長的工作安排,遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2掌握客人情況(顧客檔案資料收集,歸檔)并及時安排美容師接待顧客

　　3做好鑰匙的管理發(fā)放工作,收取貨款開收據(jù)。

　　4顧客預(yù)約注意時間安排,并在預(yù)約薄上作記錄。

　　5電話接聽,電話鈴響三聲必須接聽,切記使用禮貌用語,語氣溫和(詳情見電話接聽規(guī)范)將等信息及時傳遞上司和美容師,完成上級交給的各項任務(wù)。

　　6、配合店長監(jiān)督各班次員工簽到。

　　7、作好各種表格的登記和管理,制作銷售日報表,產(chǎn)品報貨。出貨和保管。

　　8、熟悉每項美容美體服務(wù)內(nèi)容及流程,所使用的產(chǎn)品價位等,每日定時與美容師溝通客人需求和狀態(tài),及要幫助顧客推薦適合的療程和產(chǎn)品。

　　9、記錄顧客投訴,及時匯報給店長處理。

　　10、特殊情況,有客人資料保密的,知會店長及個美容師,保證顧客隱私權(quán)。

　　11、每月進行顧客滿意度調(diào)查。(咨詢顧客??新近店的顧客?成交顧客?忠誠顧客?流失顧客?需提升的顧客?)

　　12、注重儀容儀表,個人形象、不個在咨詢臺吃零食、看小說報刊、化妝及做私人事情。

　　13、保持接待區(qū)衛(wèi)生清潔工作,做好各種交接及一切記錄,并負責發(fā)短信給會員及提高顧客對本店的認識。

　　二、直接責任:

　　1、對產(chǎn)品和貨款的安全負責。

　　2、對顧客接待是否周到負責。

　　三、職權(quán)范圍:

　　1、輔助店長安排客權(quán)。

　　2、產(chǎn)品和貨款保管權(quán)。

　　3、考勤權(quán)。

　　四、素質(zhì)要求:

　　1、較好的溝通能力。

　　2、勤勞、有責任心、遵守職業(yè)道德,確保公司顧客資料隱私。

　　3、略懂財務(wù)知識。

　　五、職能:

　　1、信息處理:凡有關(guān)咨詢、預(yù)約的信息幾乎都要經(jīng)過前臺的處理,以保證有關(guān)問題能及時得以解決和分解傳遞。

　　2、對客人服務(wù):有客人進店,前臺統(tǒng)一接受服務(wù)信息,即使客人多,不可直接為客人提供服務(wù)時,都不能拒絕客人,也可通過調(diào)節(jié)手段來達到這一目標。

　　3、鑰匙管理:店內(nèi)所有使用的工作鑰匙集中在前臺發(fā)放回收。

　　4、檔案保管:前臺保存所有的檔案資料,并必須做及時的補充和處理,對于保持有關(guān)檔案資料的完整性和連續(xù)性具有重要得意義,但每日顧客檔案需美容師負責。

　　5、協(xié)助財務(wù)、店長對產(chǎn)品的耗量及每日的銷量記錄,負責對電腦設(shè)備的保養(yǎng)和保護及工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔。

　　六、專業(yè)的技能技巧和工作態(tài)度:

　　〈一〉、接聽電話技巧:

　　1、接聽電話口氣溫婉,口氣適中,不得與對方客人發(fā)生爭論。

　　2、必須等顧客掛斷電話后,方可掛斷電話,若工作較忙。須輕按掛斷鍵,將電話掛斷。

　　3、電話響起三聲內(nèi)必須接聽,接電話要報“你好!克麗緹娜,我是*請問有什么可以幫你”

　　4、客人預(yù)約:請記好預(yù)約本,并重復(fù)客人的預(yù)約時間、項目,如果客人來電咨詢,必須請來電客人提供詳細姓名、地址、方可回答;方法:你是

　　哪里?方便告訴我你的姓名?聯(lián)系電話?禮貌用語:請稍等,我關(guān)于那一方面的?我馬上叫這方面的專業(yè)顧問給你解答,馬上給你回復(fù)。

　　5、在接待時,有時來三到四位顧客,既一個顧客進來了,另一個顧客有來了,又接著顧客電話,這時應(yīng)對電話客人講“請稍等,我來了一位客人”點頭致意第一位顧客,電話則要快刀斬,迅速處理第一二位顧客,即返回第一二位顧客“對不起,讓你久等了”。

　　應(yīng)對:⑴*姐!請稍等,我?guī)湍憬忻廊輲煱才拧ｑR上就好,請喝杯水。

　　⑵*姐!你需要了解哪一方面的,我能幫到你什么?

　　⑶*姐!因為太忙,我先安排你先休息,我們用最快的速度讓你做上護理。

　　七、工作要求規(guī)范：

　　1前臺要按收款要求做好每日財務(wù)收入報表，及收據(jù)開單和定金寫法

　　2收銀柜只能放店內(nèi)重要物品及每日收支情況，現(xiàn)金和現(xiàn)金刷卡單要按擺放標準放好，下班上班要做好交接班的現(xiàn)金清點和物品核查。

　　3離開崗位時一定要人替換，無故離開處罰20元。

　　4工作臺要保持整齊干凈，發(fā)現(xiàn)亂放，按其責任屢行員工守則一次罰款5元，二次雙倍。

　　5工作單要按要求開，不得不屢行工作職責任，私自亂寫或不寫。

　　6顧客填寫單和前臺筆筒要按標準到辦公室更換，更換方式要按一對一更換，沒有原件產(chǎn)品不給予更換，其前臺和店內(nèi)美容師要負其責任。

　　7接到顧客預(yù)約要及時填寫好預(yù)約本并通知到各美容師，如發(fā)現(xiàn)同一件事超過2次罰10元。

　　8做好鑰匙和檔案管理，離開時要鎖好收銀柜，發(fā)貨時要與負責人核對好。

新員工到店須知

　　美容行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，首先第一件事就是我們的整個環(huán)境(例如：星級酒店，所有的物品都是統(tǒng)一規(guī)劃的)美容也是一樣，第一件事就是規(guī)范(包括環(huán)境、技術(shù)、衛(wèi)生)

　　1除了賺錢之外，還要邊做邊學(xué)。

　　2請準時向店長報到，并記得簽到及下班簽退。

　　3服裝儀容要整齊穿制服。絲襪。皮鞋梳包頭(馬尾)佩帶識別證。(基本淡妝粉低。眉毛，口紅)。

　　4親切有禮，面帶微笑，與人打招呼，并自我介紹。

　　5對待客人要懂得贊美，以誠待人。和諧相處。互相鼓勵。共同成長。

　　6勿將個人情緒，帶到職場，以免影響大家。

　　7上班時間不討論私人問題，及不批語道人長短。

　　8個人的工作區(qū)域，確實完成，勿馬虎(例:打掃環(huán)境)。

　　9客人的進門及送客，面帶微笑，幫忙開門。

　　10店長會再作一次的技術(shù)核實，來衡量是否操作客人及合適對象。

　　11剛開始學(xué)的是基本理論，到現(xiàn)場必須要學(xué)會舉一反三的技巧(好比蓋房子，地基不穩(wěn)，房子容易倒塌)還有護理流程會依皮膚狀況稍做更改。(例:先蒸臉或先按摩。肩頸。手部按摩程序。)

　　12先認識環(huán)境，并了解物品的擺放位置。?(例:產(chǎn)品。紙巾，毛巾，臉盆……)。

　　13上班時間，不接私人電話(尤其是個人手機)可將店的電話號碼，告知家人。若有急事，可打電話到店里，勿打手機，服務(wù)客人中，請勿接電話，可留言，再回電話。

　　14在店的下班時間，原則上是pm9:00，但若有未完成之客戶，須完成才能下班。(時間不定，延誤各位的下班時間，大家辛苦了。)

　　15電話響了，先接聽，后再轉(zhuǎn)交給店長。(喂!你好冠舟俱樂部，請問有什么可以幫您……，請等一下，我請店長詳細為你解說。)

　　16大家都在忙，可幫忙倒茶，客戶資料卡簽名，預(yù)約時間，送客。以及幫忙店里的事物，例:曬毛巾，收毛巾。折毛巾……。

　　17只要是店長有時間，隨時請她做技術(shù)指導(dǎo)。(訴求:店長你現(xiàn)在有時間嗎?我?guī)湍阕?--。你看我技術(shù)有沒有進步了，好嗎?)。

　　18美容師或店長在服務(wù)客人時，可在旁協(xié)助學(xué)習(xí)，若有問題私下詢問，不可在客人面前，打破砂鍋問到低。

　　19美容師在忙，可幫忙準備產(chǎn)品(依照客人資料卡上所搭配)還有鋪毛巾。換水……再則，須經(jīng)過店長同意，可幫客人做肩頸及手部按摩，技術(shù)合作者，先幫忙卸妝，洗臉。去角質(zhì)。蒸臉，雖然不能抽成，就當練習(xí)及互助合作。

　　20美容師忙于客人購買療程及產(chǎn)品中，可幫忙刷卡或接待。

　　21剛到店，先服務(wù)舊會員，待技術(shù)純熟，才會安排新顧客。

　　22在操作客人之前，請依照客人資料卡上之產(chǎn)品搭配來操作，請勿想用什么就用什么，若遇到產(chǎn)品搭配與皮膚狀況不符時，須先通知店長，了解狀況后，才可操作，不可私自調(diào)換，還有須看客戶護理記錄欄內(nèi)，所記載之事項，并詢問店長客人的習(xí)性及特性……等狀況，避免造成不必要的誤會。

　　23在操作客人之前，請先詢問店長，這一次護理，要訴求的主題內(nèi)容，話術(shù)的表達，還有，若客人有問到療程費用等敏感問題，可告訴客人，我請店長詳細向你解說好嗎?

　　24不管是服務(wù)舊顧客或新顧客，務(wù)必做到:

　　1)匯報店長客戶之狀況。

　　2)填寫顧客護理記錄欄。

　　25不可依自己的技術(shù)習(xí)慣來服務(wù)客人，這樣會造成指定美容師之困擾。

　　26當客人有抱怨，(例:沒效果。服務(wù)差。時間難預(yù)約------等問題)馬上匯報店長，請店長到內(nèi)場安撫客人。

　　27產(chǎn)品的用量適中即可，量過多，皮膚也無法吸收，反而造成皮膚的負擔。還有。產(chǎn)品(霜類)請用挖棒，避免變質(zhì)。

　　28當客人問，怎么沒有見過你?

　　答:我是從另一家店調(diào)過來的，我們公司希望每一位美容師，都能多多學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗。

　　29預(yù)約表的時段安排填寫技巧。

　　30預(yù)約時間的話術(shù):依你現(xiàn)在皮膚狀況，需要經(jīng)x天就要回來護理，而不是問客人，你下次什么時候來，別忘了，你才是專業(yè)美容師。

　　31遇到問題(挫折)，勿耳根軟，向主管。講師。美容師詢問。

　　32多學(xué)，多看，多做，多聽少說話(尤其是八卦新聞)

　　33得微笑多一點，嘴巴甜一點，做事勤一點，行動快一點，抱怨少一點，效率好一點，配合度。向心力好一點。

職業(yè)道德

　　一、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,承擔企業(yè)文化和凝聚力,代表不同企業(yè)可能有不同的價值觀。如同法律一樣,是倡導(dǎo)你應(yīng)該做什么為好,因為一旦觸犯法律就會出現(xiàn)大問題。

　　二、職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:

　　1、誠實

　　2正直

　　3守信

　　4忠誠

　　5公平

　　6關(guān)心他人

　　7尊重他人

　　8追求卓越

　　9承擔責任

三、職業(yè)道德價值觀。

　　1、先做人,后做生意。

　　2、首先應(yīng)對本俱樂部所有顧客,對使用本俱樂部產(chǎn)品的人和其他一切人負責。

　　3、為滿足顧客的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量。

　　4、必須不斷努力降低成本,保證護理的質(zhì)量。

　　5、必須提供給顧客迅速無誤的服務(wù)。

　　6、必須尊重他人人格,承認他人優(yōu)點。

　　7、嚴格遵守公司各項保密制度,承擔保守公司商業(yè)秘密和客戶保密信息義務(wù)

　　8、給顧客配療程產(chǎn)品時,一定是最適合顧客的,尊重顧客的意愿

　　9、牢固樹立企業(yè)形象,團隊利益第一

　　10、誠實守信,牢守商業(yè)道德,維護公司利益,不得存在欺騙或任何違背誠實信用原則行為,公平對待每一位顧客。

　　11、應(yīng)互相尊重對方人格尊嚴,個人隱私,禁止任何形式的騷擾和造成威協(xié)傷害或敵對性工作環(huán)境行為,應(yīng)發(fā)揚團隊合作精神,樹立全局意識,共同創(chuàng)造,建立和諧的工作環(huán)境。

　　12、公司記錄要準確性。(如:護理數(shù)據(jù),護理質(zhì)量,財務(wù)記錄,所有財務(wù)帳薄記錄及帳戶必須反映各交易事件不亂做單據(jù)。)

　　13、時時記住自己一個典范,是別人的榜樣,學(xué)習(xí)更優(yōu)秀品質(zhì),弘揚高尚師德教導(dǎo)。

　　14、在教養(yǎng)很好的公司里,才會產(chǎn)生優(yōu)秀的員工和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　15、不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做,先有內(nèi)部凝聚力,后有外部吸引力。

　　16、挑剔是顧客的給予,顧客的信任是無窮的財富,讓利見情義,才能有生意。

　　17、錯了不要緊,對事不對人,不會不可怕,最怕不認真,嚴以律己,寬以待人。

　　18、我們每個人都有責任確保我們的行為符合商業(yè)行為的準則以適用于我們工作的法則,如果你對違法和不道德的行為有任何問題或疑慮,應(yīng)與上司核實,牢記不遵守本準則和法律將導(dǎo)致與違反行為相應(yīng)的紀律處分,直到解聘。

篇2:美容院員工管理制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);

二、工作守則

1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。

7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當天簽字確認。否則，其后果自負。

15、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。

8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。

9、當天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

四、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

篇3:美容院衛(wèi)生管理制度

美容院衛(wèi)生管理制度

　　1、總則營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行"三清潔"制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

　　2、每日下班后衛(wèi)生清潔

　　(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

　　(2)硬地面的打掃和濕拖。

　　(3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

　　(4)對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進行每日消毒。

　　(5)使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

　　(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　(7)如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

　　(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

　　(9)對員工更衣室進行紫外線消毒。

　　(10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

　　(11)注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

　　(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外，還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應(yīng)注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

　　3、衛(wèi)生大掃除的安排

　　(1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括：

　　①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

　　②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。