北京地鐵7號線第02標項目經理部

　　內部不穩定因素報告和矛盾化解工作制度

　　一、矛盾糾紛排查方式

　　認真做好職民工的思想建設工作，利用政治學習時間，除對國家方針政策進行集中學習外，還要搜集案例對職民工進行職業道德教育和法制教育。增強法律意識，提高職民工能在相互融洽的關系中團結合作，理解支持。對職民工之間的矛盾糾紛進行調解，采取召開民主生活會，個別談心等方式把矛盾糾紛處理在萌芽狀態。妥善處理項目周邊關系，不損壞群眾利益。虛心聽取周邊群眾的意見和建議，不能解決的及時報告上級部門和公安機關。

　　二、項目調解組成員：

　　組長：陳博

　　副組長：李

　　成員：任飛

　　三、重點疑難糾紛報告制度

　　對發生多次或重大糾紛不能妥善解決的，要及時報告有關部門進行解決，報告要做到及時，真實逐級上報。每次情況的調查和協調要做好相關記載，以備上級部門參考和檢查。調查情況必須有當事外的兩人以上在場。

　　四、領導輪流值班制度

　　行政領導實行24小時開機，包括節假日。在上班期間，行政人員輪流值班，保證辦公室有人值班，對來訪者進行接待。對來訪電話進行登記、答復、處理和匯報。

　　五、接待登記制度

　　項目部對來訪者由門衛進行登記。開門登記之前對來訪者要進行盤查，盤查內容為姓名、住址、身份、來意等;在盤查時要察言觀色，保證不放可疑人員進入校園;盤查還要注意文明禮貌，做到文明值勤，禮貌待人。學校全體教職工對來訪者要熱情接待，對來訪者提出的重要意見和建議要做好記錄，并及時報告項目安質部。

　　六、限期處理制度

　　對項目內有關人員的矛盾糾紛進行處理，堅持及時、逐級處理原則，對各部門部員的矛盾原則上由部門負責人進行協調處理。部門負責人不能處理的交由主管領導處理。項目內外其它糾紛交由分管領導先進行調查處理。不能解決的矛盾糾紛要及時報告項目經理。全體員工必須做到不推諉責任，不把小糾紛都推向領導，不把矛盾上交;在處理中，還應兼顧項目及其他員工利益，做到以人為本。

　　七、督查回訪制度

　　對項目內外矛盾糾紛進行調解處理后，要定期進行檢查、了解現狀，要找當事人談心，聽取當事人意見反饋。如果當事人在心里還有不服或不滿，要進行開導與說服教育。以達到徹底化解矛盾，增強內部團結的目的。

　　八、責任追究制度

　　在調解處理過程中，調解領導組本著實事求是、公正無私、治病救人的原則進行調解工作。

　　九、對以下幾種人事將進行責任追究處理：

　　1、矛盾糾紛當事人蓄意擴大事態，不服從調解組調解的。

　　2、其他員工拉幫結派、扇風點火、搬弄是非制造矛盾的。

　　3、調解組成員對本項目發生的矛盾不及時妥善處理或不公正處理的。

　　對違反以上三條的職民工將視其情節輕重給予：批評教育、警告、納入年度考核、移交上級部門等處理。