深圳梅林社區物業管理調查報告

　　梅林社區地處梅林，幅員面積1.2平方公里，下轄25個居民小組，4個農業社。最近幾年，梅林社區發展很快。現有人口已達到1.9萬人，其中常駐人口0.8萬人，流動人口1.1萬人。居民由老城居民移民、占地移民、破產企業移民、農村進城購房移民和流動人員組成。從人口組成來看，人員素質一般，文化程度不高。小區內毀綠種菜，養雞、養鴨、養狗等時有發生，亂扔垃圾、亂堆亂放、亂撐亂掛、隨地大小便現象也屢禁不止。社區環境衛由于社區向每戶居民每月收取15元的垃圾清運費，組織清潔工每天按時清掃清運生活垃圾。隨著人民的生活水平不斷的提高，人們對生活質量，對居住環境也不斷提出了更高的要求，原有粗放式管理模式越來越不適應發展的要求。為解決這些問題，社區加強對市民素質的培訓教育，養成良好的生活習慣和生活方式。同時根據各居民小區的情況相繼成立5個居民小區物業管理公司。從近幾年我社區物業管理的發展趨勢來看，物業管理的整體水平在不斷提高，規模在不斷擴大，它推進和改變了舊的城市房地產管理方式，改善了廣大居民生活、工作環境，已被社會理解和接受，但在物業管理實踐和發展過程中也逐步顯出了一些問題，這些問題制約著物業管理的進一步發展。

一、梅林社區小區物業管理公司運行情況

　　我社區物業管理公司的成立有兩種形式即：一種由房地產開發公司派生的物業管理分公司，屬“誰開發、誰管理”的形式;(2)由一些老企業的總務科、后勤勞動服務公司演變成的物業公司(如自來水公司)，由企業、個人參與部分資金入股，取得營業執照后，開展物業管理。兩種形式的物業管理并存，服務標準不一致，管理水平參差不齊，經營狀況也有很大差別。

　　1、服務收費標準

　　物業服務收費包括綜合服務費、專項服務費及特約服務費。普通住宅的綜合服務費及專項服務費實行政府指導價，已成立業主委員會的，由物業管理單位與業主委員會在政府指導價范圍內協商確定收費標準經業主大會通過后執行;未成立業主委員會的，由物業管理單位提出收費標準報物價部門審批備案，其他服務費實行市場調節價。普通住宅的綜合服務費，(多層住宅及不帶電梯的7層住宅)為0.5元—0.7元/月•m2。

　　2、經營狀況

　　以民治小區為例：，民治小區，現有住戶709戶，90%以上為公司職工。對環境衛生，綠化美化，平安和諧有很高的要求，多數居民要求成立物管公司。如果成立物管公司，其所需開支如下：保安員4名，工資1800X4=7200元，保潔員2名，工資1500X2=3000元，綠化工1名工資1320元，物管管理員1名1800元，每月水、電費開支1500元，管理維修及化糞池清撈等費用均攤2500元。小區住房面積分為90平方米、110平方米、130平方米三種。按照每月0.5元/平方米收取物管費。，每月收支基本平衡。成立物業管理公司前，需要電力公司出資協助解決三個問題：一是要加高加固現有圍墻;二是要對現有大門進行改造;三是要對門衛室進行整修。以上三項所需資金大約3萬元。

二、存在的問題及其原因

　　物業管理是住房商品化、社會化的產物，與人民群眾生活水平的提高密切相關。它是以服務為宗旨，集服務、管理、經營于一體的特殊產業，伴隨著地區社會經濟和房地產市場的快速發展，已成為房地產經營管理的重要組成部分。調查中發現，物業管理還存在一些不容忽視并亟待研究解決的問題。

　　(一)物業服務收費方面

　　1、現行我社區物業綜合服務費收費體現不出物業管理服務面積大小、資質等級高低、服務質量好壞、綠化環境優劣等因素以及小區住戶消費的公平性，不利物業公司的發展和管理水平、服務質量的提高，也不利于物業公司之間競爭發展。

　　2、物業管理綜合服務費收繳不到位，企業負擔沉重。從我們調查的2個物業公司，管理的普通住宅1100住戶，物業管理服務費收繳率平均為75%，有近25%的住戶因種種原因拖欠，企業利益難以保障，物業管理企業又不能強制業主繳費。一些物業管理企業采取限購電的方式收繳，又引起住戶的不滿和矛盾的激化，追討的最終方式只有起訴，一些物業公司雖有通過訴訟追繳的，但收效甚微。其原因：一是追討物業費金額不大，投入的人力、物力、律師等相關費用可能遠遠超過所獲，成本過高;二是即使勝訴也有可能討不回所欠物業費。這使得物業管理企業最終陷入兩難境地。

　　(二)代收代繳費方面

　　大部分物業公司是由房地產開發企業派生的，它們之間本來就有著與生俱來的血緣關系，所以物業公司一般很難洗脫“和開發商一個鼻孔出氣”的嫌疑，讓業主自然而然覺得物業管理公司是開發商的維護和售后服務者，就應該承擔所有的問題。還有一些物業公司本身以前就是機關、企業后勤服務公司演變成的物業公司，業主對以前福利分房時的，福利管理方式已根深蒂固，還有很多都是破產企業、下崗職工，業主對物業付費的概念接受不了。大家過去住的是平房或單位分的房，沒有付費一說。習慣了住公房的居民，一下子買房成了業主，要繳物業管理費的觀念還沒有完全樹立起來。另外，繳多少錢，享受什么樣的服務，并不是業主自己的選擇，有時，人們對于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕。一時對物業管理服務收費不能理解，同物業公司矛盾較多，形成對立。還有單位原住宅區或新住宅小區開發時工程規劃、設計、施工中遺留下諸多問題，都將矛盾轉嫁到了物業公司，加深了業主對物業公司的誤解，使拖欠或拒交物業管理費較為普遍。

三、解決物業收費中存在問題的建議對策

　　1、根據物業管理服務質量內容，確定社區物業管理按面積收費核定的基準價，最終由各住宅小區業主同物業公司在確定的基準價上下浮動10%的范圍內，簽訂綜合服務費收費合同，體現收費公平、按質論價的原則，使業主享受到的服務與所付費用成正比，盡快使社區物業收費走上正軌。促使各物業公司加強管理，提高服務質量，相互競爭發展壯大。

　　2、加強立法，深入貫徹《物業管理條例》。建議縣上制定物業管量規范性文件，對物業管理企業、業主和相關職能服務部門的行為進行規范，促進物業管理企業的健康有序發展，必須依靠。

　　3、物業管理服務收費是直接關系到業主和物業公司利益的敏感問題。物業管理企業要強化管理，建立規范自身行為的約束機制，使收費與提供的服務相符合。要加強收費的內外監督，加強財務審計和成本核算，規范收費行為。公開服務項目，服務標準及收費標準，定期公布收支情況，接受業主和業主委員會的質詢和監督。政府部門要加大執法力度，維護社區公共秩序;社區居委會要轉變觀念，要配合物業開展服務，減少糾紛，為企業排憂解難。

　　4、政府相關部門要加強對物業管理的協調和引導，發揮新聞媒體的正確輿論導向作用，改變廣大業主在計劃經濟體制下將物業管理作為福利的陳舊觀念。物業管理不是為一家服務的，“眾口難調”，表面上看似容易的事，在實施中卻不那么容易。因此很需要公眾，輿論對物業管理有個正確的認識,理解和尊重，并積極宣傳業主委員會的群體自治作用，協助物業公司搞好管理。

　　5、xx社區還有很大部分小區還不具備成立物管公司的條件，如小區圍墻、小區綠化、小區內的市政設施，小區內路燈等，還需要相關部門大量投入資金解決后，方可實行物業管理。

篇2:源泉小區物業管理調查報告

　　源泉小區物業管理調查報告

　　調查對象：延吉市源泉小區

　　調查人員：王

　　調查目的：

　　指導教師：李(教授)

　　1、源泉小區物業管理現狀

調查提綱：

　　通過對源泉小區的住戶和居民進行詢問和走訪調查，源泉小區目前的物業管理公司為金橋物業管理公司，該公司的法人為劉源，該物業管理公司在管理小區的過程當中存在著很多的漏洞和不足，例如對小區安全管理方面沒有盡到自己應有的責任，衛生服務也相對差，各種的便民服務也難以讓人滿意，基礎設施維護不到位，對居民的要求和提出的問題不能及時正確的解決，通過分析，造成這些現象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業公司的經營管理本身有關。通過與該物業公司管理人員的交談，同樣也了解到在物業管理工作中他們所遇到的難題，也了解到一部分他們公司的發展現狀和水平。通過對雙方材料的研究和整理，我們小組成員對該小區所存在的問題提出了我們自己的幾點可行性建議。希望能夠對小區今后的管理工作有指導和借鑒意義。

調查過程及內容：

　　2012年12月5日星期三上午八點我小組成員前往延吉市源泉小區進行研究調查，在達到小區門口后，我們就發現一個特別令人匪夷所思的事情，該小區的出入口前居然沒有設置電動門等任何出入管制設施，而且另我們更為吃驚的是，當我們進入小區的時候，竟然沒有任何物業管理人員前來詢問我們的身份及目的，那就更別談要求我們填寫出入人等信息登記表等必要的程序了，我們可謂是不費吹灰之力就輕松的成功‘混入’該小區，我們首先繞小區走了一圈，之后我們就發現了一個問題，該小區沒有任何的休閑娛樂場所和設施，而且該小區的樓層和角落處的垃圾不時的映入眼簾，此時，該小區‘臟亂差’的印象已經在心中形成。后來發現該小區還存在亂停車、亂放自行車的現象，后來發現小區內部不時的有人員在流動，于是我們采取了現場隨機調查詢問的方式，向12名小區住戶詢問了他們對該小區的不滿意之處及他們理想中該小區的模樣。之后我們對小區用戶描述的問題和現象進行了實地的勘察，發現確實存在著諸如樓道的墻壁陳舊、甚至脫落等現象，由于不便進入小區用戶的住房內，所以有些問題未能進行實地的勘察，此乃無力之舉。后來我們找到了該小區的物業管理處，向物業管理人員介紹了我們的身份和來意，并就以上調查和總結的問題與該物業管理人員進行了詳細的交談，經過分析和交流，該小區物業管理人員承認在物業管理工作中確實存在著不足和應當改進之處，但是也向我們耐心的介紹了其中有些問題并不屬于他們職責范圍之內，也向我們口述了在物業管理過程中遇到的問題和難題，我們分別對上述問題一一進行了討論，得出了令人比較滿意的結果。交談之后，雙方都很愉悅，在向對方道別后，我們返回學校對調查的記錄和筆記進行了整理，大概內容分類如下：

　　1、該小區存在的主要問題

　　2、這些問題存在的主要原因

　　3、如何正確處理這些問題

主要問題：

　　經過現場調查和住戶的反映，總結出以下問題：

　　1)部分樓梯間墻壁陳舊，應該進行粉刷

　　2)小區沒有保安人員，給小區安全管理帶來隱患

　　3)小區內停車秩序混亂，應加強管理

　　4)常有人到小區散發廣告，住戶反映，也存在不安全因素

　　5)小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，環境臟亂，建議加強管理

　　6)小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理

　　7)小區隨處可見垃圾，衛生服務需要加強

問題主要原因：

　　1)該小區的樓房已經有一定的樓齡，出現此現象是合理之情。

　　2)該小區沒有保安人員是因為物業管理費中無此項目。

　　3)小區停車秩序混亂是因為沒有專門的停車位，也沒有負責車輛管理的專職人員

　　4)常有閑雜人等到小區散發廣告是因為該小區入口沒有電動門等限制措施，也沒有做好相應的出入人員登記表。

　　5)環境臟亂，積水較多是滋生蚊蟲較多的原因，住戶居民把不吃的食物到處亂丟，引起食源，是造成有老鼠的原因

　　6)小區經常出現丟自行車現象，一方面是因為對進入小區的人員沒有進行很好的監管，另一方面原因是因為該小區沒有一個專門停放自行車的自行車棚，自行車亂放，給小偷以可乘之機。

　　7)造成垃圾亂丟的現象是因為一方面該小區的衛生服務本來就不到位，造成破窗理論的上演，另一方面該小區沒有張貼注意環境衛生等宣傳標語，使人們不注意，最主要原因是因為該小區的垃圾箱太少，而且分布不合理。

合理化建議：

　　1)可以和業主一起商量，在各位業主集體同意的情況下，向每位業主收取一定費用后聯系建筑公司盡快施工。

　　2)可以和各位業主商量，在征得各位業主同意的情況下，向每位業主增加收取

　　保安人員的物業管理費用。

　　3)可以建立小區車輛管理制度，對小區有車的業主進行檔案登記，對每個車輛固定車位，并安排專職人員負責。

　　4)小區入口設置電動門，對進出人等進行人員登記。

　　5)通知小區業主把各種廢棄食物集中放在統一的一個位置，安排專門人員及時進行處理。必要時可以放置驅蚊和防鼠藥物。

　　6)在小區的合理位置開辟一個場所，建設一個自行車棚，這樣就可以避免亂放，也可以減少丟自行車現象。

　　7)安排保潔員要及時清理角落和小區垃圾，在明顯位置張貼保護環境的公益性標語，并在人員活動多的地方多設置垃圾桶數量。

篇3:西鋼小區物業管理調查報告

　　西鋼小區物業管理調查報告

　　近年來，西寧特鋼的發展日新月異，西鋼房地產的大力開發已形成了一個新的經濟增長點，大大地改善廠區居民居住條件，因而，住宅小區物業管理的問題也應運而生。物業管理公司相繼成立。物業管理事業的發展，在為居民創造整潔、文明、安全、生活方便的居住環境等方面發揮了重要作用。然而，也有些物業公司責任心不強，管理松散，糾紛不斷，存在著讓廣大業主不滿意的問題。

一）我市物業管理的現狀

　　為了維護住宅小區消費者的合法權益，必須進一步了解我市物業管理中存在的問題，了解住宅消費者對物業管理的意見和要求，以便反饋給政府有關部門，為政府有關部門制定政策，加強對物業管理公司的指導和監督。為此，我根據今年度的工作計劃，于今年第三季度在我工作的單位西寧特鋼附近開展一次住宅生活小區物業管理問題的入戶問卷調查。對“西園小區”的住戶，進行了調查。

　　本次調查以問卷和走訪約談的方式進行，歷時三個月，對西鋼轄區的380戶人家，共計786人進行了調查，調查結果如下：

　　1、在被調查的380戶中，業主自主選擇物業管理公司只60戶，占16%，由房地產開發公司指定的有320戶，占84%。

　　2、在380戶中，有312戶，反映該住宅生活小區曾成立業主委員會，并享有選舉權，占82%。有220戶，占57.8%的業主反映享有監督物業管理公司履行物業服務合同的權利。

　　3、在380戶中，有231戶反映住宅小區存在擅自改變小區內土地用途;302戶反映小區內存在擅自改變房屋及配套設施的用途、結構、外觀;毀損設施、設備、危及房屋安全的行為：有253戶反映小區存在私搭亂建、亂停放車輛、在房屋共用部份亂堆亂放、隨意占用、破壞綠化、污染環境、影響住宅小區景觀、噪聲擾民的現象。有278戶反映有的住戶不照章交納各種費用。有72戶反映住宅小區屢屢發生小偷小摸現象，有13戶認為保安人員能及時處理，也有51戶認為保安人員處理不及時。

　　4.有293戶反映房屋及公用設施、設備修繕不及時;占77%

　　5.有206戶反映物業管理制度不健全、管理混亂。

　　6、物業管理公司的額外收費情況：在委托物業管理公司代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等，有75戶認為物業管理公司沒有收取手續費;而有17戶反映有收取額外費用。

　　7.有22戶能主動到物業公司繳費，5.7%欠費不交的有8戶占2.1%

　　8、380用戶對住宅小區物業管理公司在房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目的維護、修繕與整治服務方面進行綜合評估，結果是：有74戶，占19.5%的業主對該物業管理公司的服務表示滿意，有80戶，占21%的業主對該物業管理公司表示比較滿意或基本滿意，有226戶，占59.5%的業主對其物業管理公司的服務表示不滿意。

二）調查中發現的問題：

　　在調查中，根據業主反映，這些住宅生活小區的物業管理很不規范。主要表現有：

　　1)治安問題嚴重：小偷小摸現象屢有發生，小販、廢品收購、撿破爛的及其他閑雜人員自由出入住宅小區沒人過問。

　　2)衛生臟、亂、差：有的生活小區垃圾沒有定點投放，土頭沒有及時清理，樓道亂堆放雜物、寵物亂拉大小便，生活污水隨意排放。

　　3)綠化地管理不善：有的綠化地沒有栽種花草樹木、雜草叢生，幾乎成為茺蕪，有的花草樹木沒有很好養護，以致退化、枯萎。有的占用綠化地搞建筑。

　　4)改變房屋用途：有的物業管理公司將地下室、藏物間出租經營餐飲業，造成油煙污染小區空氣，噪聲擾民，有的占道停放車輛，阻塞交通。

　　5)物業管理制度不健全：有206產業主反映，該小區物業管理混亂，存在私搭亂建、亂停放車輛，房屋共用部份亂堆亂放，隨意占用，有的房屋及公用設施、設備修繕不及時。

三．對物業管理發展的分析和建議

　　我所調查的小區屬西寧特鋼最近幾年新建小區，社區的住房是由居民通過市場交易價格自行購買的，因而居住者是房屋的產權人。于是，出現了一種對等的市場關系：業主以管理費購買物業公司的保安、綠化、清潔等社會服務，物業公司則以提供服務作為交換，從業主的購買中獲得生存。同時，也有了相關與物業管理的法律與條文出來，這意味著，物業從社會管理者，轉變為社會單位，從

　　前的管理和被管理關系轉變成簽約關系。物業管理也包括了垃圾清掃清理、衛生整治、小區安全等。業主所繳納的物業管理費相應的提高，卻不只是象征意義。業主對物業管理業不滿的地方也可以進行投訴。

　　隨著物業管理的發展，目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨后春筍般涌現，物業管理也必然進入品牌競爭時代。21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化和現代化不斷成熟的時代。

　　例如天津市金廈物業管理公司。天津市金廈物業管理公司成立于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質。公司創立了具有金廈特色的物業管理模式，目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理咨詢、室內裝修、房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”稱號。幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾;第一家成立小區居委會;第一家成立社區醫療保健中心;第一家業主大規模捐贈花木;第一家實行義務監督員制度;第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”;第一家在全市首次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。

　　作為基層直接管理社區的政府，要看到社區的這種社會基礎性關系的變化，并支持、保護它們的發展，嚴格依法進行管理。這樣，我們就可能朝向國際一流社區發展!我建議從如下幾個方面加強物業管理工作：

　　(一)、多方入手，解決收費難問題。收費難是物管多方面矛盾的反映，也必須多方面入手解決。一是規范物管自身的收費行為，加強自律，樹立“誠信企業”的良好形象，讓業主信賴;二是增加資金使用的透明度，嚴格按照規定，進行收支情況的公示、公開，讓業主明明白白消費;三是加強內部管理，提高服務質量，讓業主真正享受到“質價相符”的服務，感到物有所值;四是做好宣傳工作，讓業主懂得交納物管費是應盡的義務，權利義務是一致的，拒交物管費是可恥的，不是正當的維權行為;五是物管公司可以用法律起訴的方法追繳物管費。

　　(二)、重視和抓好業主委員會的建設。業委會的籌建工作法規性很強，物業管理主管部門尤其要做好協調指導工作。要引導開發商及物管公司樹立正確的觀念，勇敢接納業主委員會，引導業主樹立正確的維權意識，珍惜自己的民主權

　　利，特別要幫助把好業主委員會人選關，防止動機不良的人、素質低下的人進入業委會。開發商或物管公司要把握好配合和參與的程度，以免業主投訴其“操縱”選舉。具體應做好四項工作：一是做好宣傳發動工作，動員業主積極參與，二是按照籌備小組的要求做好服務工作，完成一些具體的工作，三是提供業主產權以及產權份額，并提醒未交管理費的候選人及時交納物管費。物管公司要把業主委員會選舉當成是與業主溝通的機會，最大限度的爭取業主的信任與支持，而不是引發誤會，激化矛盾。業委會建立之后，物管應加強與它的溝通，在自覺接受監督的同時，也主動幫助業委會成員學習物業管理的法規制度，提高相關素質，以利相互的理解溝通。同時，建議將業委會納入居委會指導和管理，居委會可發揮其在溝通業委會與物管方面的積極作用。

　　(三)、建立經常有效的溝通機制，形成業主與物管共建小區的工作格局。與住戶群體的良好溝通是物管企業的立身之本。大家雖已認識這項工作的重要性，但同住戶保持制度化溝通的不多，這有違物管行業的發展趨勢，必須引起業內的高度重視。如何開辟更多的溝通渠道，有幾點建議：

　　1、以經常性的社區文化活動和精神文明建設活動為載體，作為溝通的主渠道。物管設計和組織小區文藝演出、體育比賽、業主興趣活動等，業主可廣泛參與，在活動中交流思想，結識朋友，被實踐證明是業主之間、業主與物管之間溝通的極好方式。社區活動應作為制度確定下來，堅持下去，并作為物管工作的一項量化指標考核。

　　2、拓展傳媒溝通方式，如建小區宣傳欄、公示欄，發行小區報等等，及時將物業的管理思路和最新動向向業主公開，社區的大事讓大家早知道，并可通過傳媒，解答業主關心的熱點問題等。

　　3、建立一系列直接溝通的方式，根據物業的實際情況，可建立對話制度、座談會制度、經理接待日制度、入戶調查制度等，疏通業主反映意見和物管采納賢士建議的渠道。對話，一般在有重要法規出臺、有重要事項需商量、業主有較集中反映的意見等時候進行，為不定期的方式。在業主委員會成立后，對話則應定期舉行，如建立物管與業委會的雙月對話制度等。座談會可每季度一次或每半年一次，主要是聽取各方面業主的意見，以利改進工作。在領導班子健全和有較大的物業企業，可推行經理接待日制度，固定時間和地點，由經理(副經理)輪流值班，為高層領導直接接觸群眾或進行工作調研提供平臺，也可大大提高公司領導的親和力，改善業主與物管的關系。定期入戶調查至少每年進行一次，這主要是進行業主滿意度測評，這種溝通范圍最廣但深度不夠，主要是從宏觀上把握業主對物管的評價。當然，根據各自物管的實際和工作需要，還可以創造出很多有效的溝通方式，目的就是，消除隔閡，增進共識，求同存異，建立業主與物管的合作伙伴關系，形成共建“安全、文明、祥和”小區的工作格局。

參考文獻：

　　《物業管理概論》作者：胡龍偉，姜東民中國電力出版社2007年1月出版