為了落實(shí)教育局、鎮(zhèn)政府及中心校關(guān)于學(xué)校紀(jì)檢信訪工作的指示精神，強(qiáng)化學(xué)校全體教職工的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步做好我校信訪工作，創(chuàng)建平安三小，構(gòu)建和諧三小，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，全面提升信訪工作水平，為學(xué)校教學(xué)管理，預(yù)防和杜絕各類事故的發(fā)生，創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境，特與各年級(jí)教研組長(zhǎng)簽訂本責(zé)任書(shū)：

一、主要目標(biāo)、職責(zé)

　　學(xué)校紀(jì)檢信訪工作各年級(jí)各年級(jí)(班級(jí))責(zé)任人：

　　目標(biāo)和職責(zé)：

　　年級(jí)第一責(zé)任人(教研組長(zhǎng))：

　　年級(jí)第二責(zé)任人(班主任)：

　　年級(jí)第三責(zé)任人(課任)：

　　1、各年級(jí)教研組長(zhǎng)作為本年級(jí)紀(jì)檢、信訪工作第一責(zé)任人，對(duì)本年級(jí)內(nèi)的紀(jì)檢、信訪、穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理及督促落實(shí)、隱患的排查和整改、事故的處理負(fù)全面責(zé)任。全面維護(hù)好本年級(jí)穩(wěn)定，確保一方平安。

　　2、根據(jù)信訪條例中"屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合"的原則，分管領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校簽訂責(zé)任書(shū)。各年級(jí)教研組長(zhǎng)與班主任簽訂責(zé)任書(shū)。班主任與課任簽訂責(zé)任書(shū)。做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

　　3、各年級(jí)教研組長(zhǎng)要高度重視綜治、信訪、穩(wěn)定工作，要真抓實(shí)管。各年級(jí)教研組長(zhǎng)、班主任、課任要齊抓共管。做到人人有責(zé)、責(zé)任明確、環(huán)環(huán)緊扣、層層把關(guān)、齊抓共管、措施具體、責(zé)任到人、工作到位，不留絲毫不穩(wěn)定的時(shí)間和空間，確保紀(jì)檢信訪工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　4、各年級(jí)包級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教研組長(zhǎng)、班主任、課任切忌責(zé)任書(shū)一簽了之，一定要勤于排查、勤于督促、勤于落實(shí)，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，全盤(pán)監(jiān)控?zé)o誤，完成所包年級(jí)全年零矛盾、零事故、零風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)。

　　5、各年級(jí)教研組長(zhǎng)為教職工、學(xué)生、群眾辦實(shí)事，辦好事。時(shí)時(shí)處處維護(hù)學(xué)校的教育形象，執(zhí)行法律法規(guī)和領(lǐng)導(dǎo)要求不走樣。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好師生的思想教育，杜絕各類不利于學(xué)校工作的問(wèn)題出現(xiàn)。

　　6、各年級(jí)教研組長(zhǎng)、班主任每月不得少于一次定期排查不利于學(xué)校穩(wěn)定的各種因素，做到"信息提前獲知，工作力量提前介入"及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)采取措施就地化解矛盾，及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)。

　　7、各年級(jí)教研組長(zhǎng)按照學(xué)校制定的處置突發(fā)性事件的工作預(yù)案，明確相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，做到"發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好"，采取事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合，堅(jiān)持依法管理，分級(jí)控制，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。同時(shí)各教研組長(zhǎng)督導(dǎo)及時(shí)，務(wù)求實(shí)效。

　　8、各年級(jí)教研組長(zhǎng)要注意工作方法，防止矛盾激化。要做到熱情接待，妥善處理，切忌態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單粗暴。建立各級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)群眾反映的緊急問(wèn)題，第一時(shí)間做出反映并上報(bào)，第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間采取最強(qiáng)有力的措施予以處理。

　　9、教研組長(zhǎng)對(duì)所包年級(jí)進(jìn)行不間斷監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)*苗頭，立即報(bào)告并堅(jiān)決予以制止。對(duì)接觸的人和事，及時(shí)了解摸清情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以化解。重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，與學(xué)校兩級(jí)聯(lián)手化解。開(kāi)展矛盾糾紛摸底排查調(diào)處工作。特別是對(duì)學(xué)生反映一些帶有普遍性、苗頭性和傾向性的問(wèn)題，能夠解決的要及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的，做好解釋工作，制止矛盾激化，給信訪戶無(wú)機(jī)可乘，避免群訪。

　　10、及早做好矛盾糾紛調(diào)處，化解內(nèi)部矛盾，使問(wèn)題徹底解決，做到小事不出班，大事不出年級(jí)。對(duì)各類矛盾糾紛要加強(qiáng)穩(wěn)控工作，強(qiáng)化分層監(jiān)控措施，確保不失控，進(jìn)行全面排查穩(wěn)控，做到即時(shí)息訴罷訪或限時(shí)息訴罷訪，不失控漏管，不回流反復(fù)。

　　11、積極推進(jìn)依法治校工作，加強(qiáng)教職工法制教育和師德師風(fēng)教育，防止各類不穩(wěn)定因素出現(xiàn)和各類信訪事件的發(fā)生，對(duì)亂辦班、亂推銷資料和亂體罰學(xué)生現(xiàn)象要堅(jiān)決查處。一旦發(fā)生問(wèn)題和事故要視情節(jié)給予直接責(zé)任人和有關(guān)人員行政處分和刑事處分，絕不姑息遷就。

　　12、堅(jiān)持依法治校，創(chuàng)建平安校園。強(qiáng)化學(xué)生法制教育，以小學(xué)安全讀本為教材，上好普法課，協(xié)助學(xué)校定期舉辦法律知識(shí)和安全知識(shí)講座，重點(diǎn)加強(qiáng)"未成年人保護(hù)法"、"預(yù)防未成年人犯罪法"、"學(xué)生傷害處理辦法"、心理健康教育、日常行為規(guī)范教育、禁毒教育的學(xué)習(xí)的活動(dòng)。嚴(yán)肅校風(fēng)校紀(jì)，杜絕學(xué)生打架斗毆現(xiàn)象。

　　13、加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)解工作，各年級(jí)教研組長(zhǎng)要及時(shí)調(diào)解教職工中的問(wèn)題糾紛，對(duì)教職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極進(jìn)行疏導(dǎo)，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，不發(fā)生*事件。

　　根據(jù)實(shí)情認(rèn)真開(kāi)展工作，及時(shí)調(diào)查和處理存在的各種問(wèn)題，并做好各類綜治、紀(jì)檢、信訪工作的工作記錄。

二、獎(jiǎng)懲辦法

　　1、紀(jì)檢、信訪工作是一項(xiàng)政治工作，所包年級(jí)全年零矛盾、零事故、零風(fēng)險(xiǎn)的將受到學(xué)校表彰及嘉獎(jiǎng)。

　　2、所包年級(jí)全年凡有越級(jí)*的，立即按學(xué)校規(guī)定處理。如出現(xiàn)較大問(wèn)題和影響學(xué)校聲譽(yù)的，對(duì)教研組長(zhǎng)實(shí)行"一票否決"和罷免制，要給予通報(bào)批評(píng)并實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí)將考評(píng)結(jié)果作為聘任、考核、評(píng)優(yōu)、評(píng)先、績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)之一。

　　3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起執(zhí)行，有效期至20**年7月5日。

　　汝寧鎮(zhèn)第三小學(xué)(蓋章)：主管領(lǐng)導(dǎo)(簽字)：

　　各年級(jí)教研組長(zhǎng)(簽字)：

篇2:基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作

基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作

　　基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是工商系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，對(duì)于貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，健全完善群眾監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作深入開(kāi)展，加強(qiáng)黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著極其重要的作用。

一、主要任務(wù)和職責(zé)

　　基層紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作是指各市(縣)、區(qū)局紀(jì)檢監(jiān)察室和基層工商所紀(jì)檢監(jiān)察員的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作。其主要任務(wù)有兩項(xiàng)：

　　一是情況反映工作。把群眾來(lái)信來(lái)訪反映的各種情況和問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納整理，及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示通報(bào)給相關(guān)科室，以供參考使用。

　　二是信訪處理工作。運(yùn)用黨和國(guó)家的法律、條規(guī)賦予信訪工作的職權(quán)和各種工作手段，采取各種方法，把群眾來(lái)信來(lái)訪提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理解決。

　　具體職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)辦理群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，辦理群眾舉報(bào)事項(xiàng);受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告和申訴;

　　(2)辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和地方黨委、政府轉(zhuǎn)辦的群眾信訪舉報(bào);

　　(3)核查部分舉報(bào)線索，辦理一些時(shí)間緊急、情節(jié)簡(jiǎn)單的事件和其他重要信訪問(wèn)題;

　　(4)調(diào)查了解群眾信訪反映的突出問(wèn)題及信訪渠道提供的重要信息;

　　(5)完善和落實(shí)信訪工作規(guī)章制度;

　　(6)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

二、受理范圍：

　　(一)紀(jì)檢信訪工作受理范圍和內(nèi)容：受理同級(jí)黨組(黨委)成員以下的全體黨員和黨支部違*章及其他黨內(nèi)法規(guī)，違*的路線、方針、政策的決議，利用職權(quán)謀取利益和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉控告;黨員和黨支部對(duì)所受黨紀(jì)處分或紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)所做出的其他處理不服的申訴;其他涉及黨紀(jì)黨風(fēng)的問(wèn)題。

　　(二)行政監(jiān)察信訪工作受理范圍和內(nèi)容：對(duì)本局各科室、局、所及本局所有國(guó)家公務(wù)員和其他工作人員違反國(guó)家法律、法規(guī)及政紀(jì)行為的檢舉控告。本局各科室、局、所及本局國(guó)家公務(wù)員和其他工作人員不服行政處分的申訴，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他由監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的申訴。

三、基本程序和方法

　　(一)受理

　　承辦人員要初步了解信訪的內(nèi)容，對(duì)屬于受理范圍的信訪應(yīng)予受理;對(duì)不屬于受理范圍的信訪，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，呈交、轉(zhuǎn)交、介紹到有關(guān)上級(jí)或其他單位處理。

　　(二)登記

　　承辦人員要在信訪登記簿上按照信件訪、電話訪、接訪的格式要求填寫(xiě)有關(guān)情況。

　　(三)處理意見(jiàn)呈報(bào)

　　承辦人員根據(jù)登記內(nèi)容，對(duì)一般的信訪，要即時(shí)處理;對(duì)重要的、緊急的信訪要擬定處理意見(jiàn)，報(bào)紀(jì)檢組長(zhǎng)(紀(jì)委書(shū)記)審批;對(duì)涉及局黨組(黨委)成員的信訪，應(yīng)按中紀(jì)委《關(guān)于重申和建立黨內(nèi)監(jiān)督五項(xiàng)制度的實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(四)辦理

　　承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，按照轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦、直接查辦(初核、移交、留存)的辦理方式進(jìn)行調(diào)查處理。

　　(五)處理結(jié)果審核

　　承辦人員對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦單位所報(bào)處理結(jié)果和直接查辦結(jié)果，及時(shí)審核并填寫(xiě)審核意見(jiàn)。

　　(六)處理結(jié)果呈批

　　分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)承辦人員的審核意見(jiàn)進(jìn)行審閱，決定結(jié)案與否。重要的案件需經(jīng)局黨組集體討論后才能結(jié)案。

　　(七)回報(bào)、回復(fù)

　　承辦單位將處結(jié)的信訪案件結(jié)果以書(shū)面形式向上級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)回報(bào);對(duì)群眾信訪反映的問(wèn)題處理結(jié)束后，將處理結(jié)果向信訪人回復(fù)(復(fù)信或回訪)。

　　(八)歸檔、統(tǒng)計(jì)

　　承辦人員將領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)案的整個(gè)案件，按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，填寫(xiě)案卷目錄，裝訂成冊(cè)，予以存檔。每年7月5日和12月5日前對(duì)信訪工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

四、信訪工作制度

（一）崗位責(zé)任制度

　　1、信訪、舉報(bào)受理工作：

　　(1)認(rèn)真熱情接待來(lái)訪，認(rèn)真記錄來(lái)訪者反映的問(wèn)題。

　　(2)受理案件，做到登記清楚，程序嚴(yán)密，辦理及時(shí)，重要案件要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。須回報(bào)的信訪，當(dāng)日接信，當(dāng)日呈批，一般信件7日內(nèi)處結(jié)。接訪、電話訪應(yīng)于當(dāng)日處理完畢，特殊情況除外。

　　(3)舉報(bào)箱每周開(kāi)箱一次，并做好保密工作。

　　2、案件初查工作：

　　(1)對(duì)初查的案件，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，并提出處理意見(jiàn)。

　　(2)初查案件，一般在30日內(nèi)結(jié)案，情況復(fù)雜的，時(shí)限可延長(zhǎng)，但不超過(guò)60日，重要案件和上級(jí)要報(bào)告的案件應(yīng)在90日內(nèi)結(jié)案上報(bào)，逾期不能上報(bào)的，要及時(shí)說(shuō)明情況。

　　(3)對(duì)交辦的案件，要掌握進(jìn)度，及時(shí)催辦，確保按時(shí)上報(bào)。

　　(4)全年信訪舉報(bào)案件結(jié)案率要達(dá)到95%以上。

　　3、統(tǒng)計(jì)與歸檔工作：

　　(1)對(duì)上報(bào)的數(shù)字和文字材料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

　　(2)立卷歸檔，做到材料齊全，歸檔及時(shí)，借閱手續(xù)完備，各種材料不得丟失，達(dá)到檔案管理要求。

　　4、及時(shí)完成黨組領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（二）信訪工作人員守則

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論、“**”重要思想和黨的路線、方針和政策。

　　2、規(guī)范地執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

　　3、堅(jiān)持原則，忠于職守，注重調(diào)查，實(shí)事求是，秉公執(zhí)法，不尋私情。

　　4、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確迅速，講究效率，保證質(zhì)量。

　　5、遵守保密規(guī)定，嚴(yán)守國(guó)家和公務(wù)秘密。

　　6、待人態(tài)度熱情，講究文明禮貌。

（三）領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪、包案制度

　　1、凡反映黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的重要來(lái)信，都要及時(shí)呈交紀(jì)檢組長(zhǎng)(紀(jì)委書(shū)記)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，迅速進(jìn)行辦理。

　　2、反映黨員干部問(wèn)題的重要來(lái)訪，紀(jì)檢組長(zhǎng)(紀(jì)委書(shū)記)要親自接待，掌握具體事實(shí)，根據(jù)不同情況，采取適當(dāng)措施，正確解決問(wèn)題。

　　3、來(lái)信來(lái)訪反映的重大案件，紀(jì)檢組長(zhǎng)(紀(jì)委書(shū)記)要親自包案，做到“三定一包”，即定辦案人員、定調(diào)查方案、定結(jié)案時(shí)間，包優(yōu)質(zhì)結(jié)案。

　　4、查處信訪案件的過(guò)程中，紀(jì)檢組長(zhǎng)(紀(jì)委書(shū)記)要及時(shí)了解、掌握案件查處的各種情況，幫助辦案人員解決辦案工作中的一些實(shí)際問(wèn)題，保證案件查處工作的順利進(jìn)行。

（四）處理匿名檢舉材料制度

　　1、凡匿名信反映問(wèn)題沒(méi)有具體事實(shí)根據(jù)的，可暫存或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位參閱。

　　2、反映情節(jié)輕微、問(wèn)題一般的，承辦單位可向被檢舉人直接調(diào)查，由其做出說(shuō)明，視情節(jié)進(jìn)行處理。

　　3、對(duì)反映重要問(wèn)題或線索清晰的，可先進(jìn)行初步核實(shí)，再確定處理辦法。

　　4、對(duì)內(nèi)容*的，可交公安部門(mén)處理。

（五）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)利制度

　　1、對(duì)如實(shí)檢舉、控告或反映情況者，要給予熱情支持和鼓勵(lì)，并對(duì)檢舉控告人及其檢舉、控告的內(nèi)容嚴(yán)格保密，決不隨意泄漏。

　　2、承辦人不準(zhǔn)以任何借口、任何方式將檢舉、控告材料轉(zhuǎn)給被檢舉、控告人，不準(zhǔn)幫助被檢舉、控告人分析、推敲檢舉、控告者。

　　3、任何人都不得對(duì)檢舉、控告、申訴人歧視、刁難和壓制。

　　4、對(duì)打擊報(bào)復(fù)檢舉、控告、申訴人的，必須追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）工作人員回避制度

　　1、信訪工作人員，凡是舉報(bào)案件所涉及的被調(diào)查人的親屬，或與本案有利害關(guān)系，或者與本案被調(diào)查人有其他關(guān)系，可能影響公正查處的，應(yīng)自覺(jué)提出回避。

　　2、凡信訪案件所涉及到的工作人員，應(yīng)由組織安排其回避。

　　3、凡來(lái)信來(lái)訪人提出要求回避的工作人員，組織上應(yīng)安排其回避。

（七）加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)制度

　　1、按照“即要配足又要配強(qiáng)”的原則，健全系統(tǒng)的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)成員由基層單位紀(jì)檢監(jiān)察員擔(dān)任。

　　2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)，不斷提高基層信訪人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)基層信訪人員的責(zé)任分配和考核，增強(qiáng)壓力感，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　　4、紀(jì)檢監(jiān)察室每年要對(duì)信訪網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行一次評(píng)定，發(fā)現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)，能力較差的要及時(shí)調(diào)整，對(duì)因工作調(diào)動(dòng)或其他因素而缺位的要及時(shí)補(bǔ)充。

（八）保密制度

　　1、不準(zhǔn)隨意擴(kuò)大傳閱舉報(bào)信件范圍。

　　2、不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員透漏舉報(bào)內(nèi)容和舉報(bào)人姓名。

　　3、不準(zhǔn)將舉報(bào)信件及調(diào)查材料帶回家。

　　4、保守國(guó)家機(jī)密，遵守保密法規(guī)。

　　5、查辦的案件不與其他無(wú)關(guān)人員談?wù)摚粶?zhǔn)將案情泄露給被調(diào)查人。

　　6、信件轉(zhuǎn)呈要有專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓無(wú)關(guān)人員代轉(zhuǎn)、代送，郵寄重要信件需使用掛號(hào)信。

　　7、信訪調(diào)查情況報(bào)告的打印工作由紀(jì)檢監(jiān)察室專人負(fù)責(zé)。

　　8、對(duì)違反規(guī)定造成失密、泄密的當(dāng)事人，根據(jù)保密工作的有關(guān)規(guī)定予以處理。

（九）信息反饋制度

　　1、基層單位信訪網(wǎng)絡(luò)成員每月要向紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)告一次信訪工作情況，報(bào)告要有統(tǒng)計(jì)和分析。

　　2、對(duì)于檢舉、控告、申訴中的重要問(wèn)題，來(lái)信來(lái)訪反映的一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題以及有關(guān)信訪工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)向黨組(黨委)反映，以便為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)分析形勢(shì)，做出正確決策提供依據(jù)。

　　3、信訪信息要緊緊圍繞紀(jì)檢監(jiān)察的中心任務(wù)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做到目的明確，內(nèi)容真實(shí)，傳遞迅速，適用對(duì)路。

（十）復(fù)信、回訪制度

　　1、來(lái)信和來(lái)訪反映的問(wèn)題，查結(jié)后都要采取回信和面談的方式，向信訪人說(shuō)明查處情況，并認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

　　2、凡重要的匿名信件和匿名電話，查結(jié)后要視情況在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，公開(kāi)調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾的反映。

　　3、對(duì)容易出現(xiàn)反復(fù)的信訪案件，查結(jié)后要進(jìn)行回訪，聽(tīng)取反映，做好善后思想工作，鞏固辦案成果，避免重復(fù)訪和越級(jí)訪。

　　4、對(duì)受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的黨員和干部，要定期回訪，與他們交流思想，溝通感情，幫助他們解決思想上存在的問(wèn)題，扎實(shí)做好善后工作。

　　5、對(duì)重點(diǎn)*老戶，紀(jì)檢監(jiān)察室要掌握其動(dòng)態(tài)，及時(shí)走訪，幫其解開(kāi)思想扣子，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)妥善解決其工作與生活中的實(shí)際問(wèn)題，使其息訴罷訪。

（十一）信訪檔案管理制度

　　1、信訪案件處結(jié)后，要將調(diào)查中形成的全部材料裝訂成卷、編號(hào)歸檔。裝訂的順序是：處理意見(jiàn)，調(diào)查報(bào)告，來(lái)信或來(lái)訪記錄摘抄，檢舉、控告人(匿名信除外)和被檢舉、控告人調(diào)查處理的意見(jiàn)，證明材料，本人檢討等。

　　2、半年和年終，要將信訪工作中的各種材料、按照會(huì)議文件材料、案件類材料和工作總結(jié)等不同類別，分門(mén)別類地進(jìn)行整理裝訂。

　　3、要加強(qiáng)信訪檔案的管理工作，做到定人、定柜、保密，不得丟失或損壞。

　　4、對(duì)信訪檔案要定期進(jìn)行檢查、清理。對(duì)超過(guò)保存期限(上級(jí)要報(bào)告結(jié)果的重要信訪案件超過(guò)*年的;一般信訪案件超過(guò)5年)的檔案，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行清理。

（十二）工作報(bào)告制度

　　1、每年都要認(rèn)真總結(jié)工作情況，年終總結(jié)書(shū)面報(bào)告上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)。

　　2、對(duì)在信訪工作中遇到的一些重大問(wèn)題，要隨時(shí)向上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)請(qǐng)示、匯報(bào)。

　　3、對(duì)重要信訪案件的查處工作情況，要專題向上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（十三）檢查、評(píng)比制度

　　1、市局紀(jì)檢監(jiān)察室每年年終對(duì)基層單位的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作情況進(jìn)行一次全面檢查評(píng)比，并將檢查評(píng)比情況及時(shí)通報(bào)。

　　2、檢查內(nèi)容主要包括：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況，制度建立情況，信訪結(jié)案情況，文明接待情況，配合中心工作情況，信息情況，開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理情況等。

　　3、各基層單位開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的情況，作為半年、年終評(píng)比先進(jìn)單位的一個(gè)重要條件。