第一章總則

　　第一條為了鼓勵社會捐助，規(guī)范捐助和受贈行為，保護(hù)捐助人、受贈人的合法權(quán)益，加強(qiáng)捐助款物的管理，根據(jù)《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》及民政部《救災(zāi)捐贈管理暫行辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條自然人、法人或者其他組織向受贈人捐助款物，用于解決城鄉(xiāng)災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)群眾吃、穿、住、醫(yī)等其他生活困難適用本辦法。

　　第三條本辦法所稱社會捐助受贈人包括

　　(一)各級人民政府民政部門。

　　(二)受民政部門委托的慈善組織公益性社會團(tuán)體或公益性民辦非企業(yè)單位。

　　法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第四條社會捐助堅持自愿和無償?shù)脑瓌t，禁止強(qiáng)行攤派和變相攤派。任何單位和個人不得以捐助為名從事營利活動。

第二章組織管理、機(jī)構(gòu)和職能

　　第五條社會捐助活動由民政部門統(tǒng)一組織管理，任何單位和個人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自以任何名義開展捐助活動。捐助活動經(jīng)民政部門審查后報縣人民政府審批，并報上級民政部門備案。

　　第六條民政部門是管理社會捐助工作的職能部門，民政部門負(fù)責(zé)全縣社會捐助活動的管理工作，同時按照自治區(qū)制定的有關(guān)對口支援方案，實(shí)施跨市、縣(區(qū))對口支援;經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)，民政部門可以在全縣范圍內(nèi)開展集中捐助活動，但不得跨轄區(qū)開展。

　　第七條民政部門設(shè)立社會捐助接收管理工作站，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣的社會捐助工作，負(fù)責(zé)捐助物品的集中、清理、消毒、運(yùn)輸?shù)裙ぷ骱途杩畹尿?yàn)點(diǎn)、接收工作。

　　社區(qū)居民委員會應(yīng)按照合理布局方便和就近的原則，設(shè)立經(jīng)常性社會捐助接收工作點(diǎn)，負(fù)責(zé)捐助款物的驗(yàn)收、清點(diǎn)、登記、整理、打包，并負(fù)責(zé)運(yùn)送到社會捐助接收管理工作站。

　　各機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部的捐助款物，以組織名義送所在地的社會捐助接收管理工作站。

　　社會捐助接收管理工作站(點(diǎn))要向社會公布其名稱、詳細(xì)地址、熱線電話、銀行帳號等，以方便群眾捐助。

第三章捐助和接收捐助

　　第八條社會捐助活動分經(jīng)常性社會捐助和臨時性集中捐助，捐助工作在民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。

　　第九條自然人、法人或者其他組織可以向受贈人捐助其有權(quán)支配的合法財產(chǎn)。

　　第十條受贈人接收捐助款物時，要當(dāng)面驗(yàn)點(diǎn)現(xiàn)金，驗(yàn)收物資，并向捐助人出具自治區(qū)統(tǒng)一印制的社會捐助接收專用票據(jù)。

　　第十一條捐助人所捐款物不能當(dāng)場兌現(xiàn)的，受贈人要與捐助人簽訂載明捐助款物種類，質(zhì)量、數(shù)量和兌現(xiàn)時間等內(nèi)容的捐助協(xié)議，并辦理法律公證手續(xù)。

　　第十二條捐助人捐助的食品、藥品和生物化學(xué)制品應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生部門和醫(yī)藥監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定。

　　第十三條捐助人有權(quán)向受贈人查詢捐助財產(chǎn)的使用、管理情況。對于捐助人的查詢，受贈人應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù)，并及時采納捐助人對捐贈款物使用的合理意見。

第四章境外社會捐助

　　第十四條民政部門負(fù)責(zé)接受境外對地方政府的社會捐助。受民政部門委托的慈善組織、公益性社會團(tuán)體或公益性民辦非企業(yè)單位可以接受境外捐助，但應(yīng)當(dāng)報民政部門備案。

　　法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第十五條未經(jīng)報請上級民政部門批準(zhǔn)，任何部門、單位、社會團(tuán)體和個人不得對境外通報災(zāi)情和呼吁援助。

　　法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第十六條受贈人接受的外匯捐款要全部結(jié)售給指定的外匯銀行。

　　第十七條境外捐助物資的檢驗(yàn)、檢疫和入境，按照國家的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第十八條對免稅進(jìn)口的捐助物資不得以任何形式轉(zhuǎn)讓、出售、出租或者挪作他用。

第五章捐助款物的管理和使用

　　第十九條捐助款物的使用

　　(一)解決災(zāi)區(qū)和貧困地區(qū)群眾無力克服的衣、食、住、醫(yī)及其他生活困難。

　　(二)緊急搶險、轉(zhuǎn)移和安置災(zāi)民。

　　(三)災(zāi)民和貧困群眾房屋的重建或修繕。

　　(四)捐助人指定的與救助直接相關(guān)的用途。

　　(五)其它直接用于社會捐助活動方面的必要開支。

　　第二十條受贈人要對捐款指定賬戶、專項(xiàng)管理;對捐助物資建立賬、表、卡進(jìn)行分類登記管理。

　　第二十一條慈善組織等公益性社會團(tuán)體或公益性民辦非企業(yè)單位捐助情況應(yīng)當(dāng)報民政部門，由民政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，制定分配方案。

　　法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第二十二條在大災(zāi)之年，全區(qū)性集中捐助活動，民政部門應(yīng)當(dāng)將接受的捐助款逐級上解，接受的捐助物資清單逐級上報。

　　民政部門因本轄區(qū)發(fā)生大災(zāi)組織開展的捐助活動，所接受的捐助款物由民政部門負(fù)責(zé)分配、調(diào)撥，并報自治區(qū)民政廳備案。

　　對捐助人定向捐助的款物應(yīng)當(dāng)按照捐助人的意愿使用，在捐助款物過于集中的地方的，經(jīng)捐助人同意，民政部門可予以調(diào)劑分配。

　　第二十三條發(fā)放捐助款物時，應(yīng)當(dāng)堅持民主評議、張榜公布、登記造冊、公開發(fā)放等程序，做到賬目清楚、手續(xù)完備、制度健全，并向社會公示。

　　(一)公示內(nèi)容。民政部門要及時公布本行政區(qū)域內(nèi)社會捐助款物的接收使用情況。具體內(nèi)容包括接收捐助資金、物資的來源、數(shù)量，捐贈物資折款數(shù)量;捐贈款物的分配去向、分配數(shù)量以及受益人(次)數(shù)量。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、村(居)民委員會須公布受贈戶的名單、基本情況及其所得款物數(shù)量。公布捐贈人名單應(yīng)事先征得捐贈人同意。

　　(二)公示方式。民政部門可通過報刊、廣播、電視等新聞媒體以及網(wǎng)絡(luò)向社會公布，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、村(居)民委員會須在政務(wù)公開欄、村(居)務(wù)公開欄張榜公布。

　　(三)公示時間。民政部門每年至少集中公示兩次，1月底以前公示上年度全年情況，7月底以前公示上半年情況。期間，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、村(居)民委員會每次發(fā)放捐助款物都要進(jìn)行公示。

　　(四)公示工作的監(jiān)督檢查。民政部門要會同有關(guān)部門加強(qiáng)對公示的督促檢查，切實(shí)將公示制度落到實(shí)處。所公示的內(nèi)容，應(yīng)同時報審計和上級民政部門備案。認(rèn)真做好捐贈人和有關(guān)方面對捐助款物發(fā)放使用情況詢問的答復(fù)工作，自覺接受社會監(jiān)督。

　　第二十四條對災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)不適用，不宜運(yùn)輸?shù)膬r值5萬元以上捐助物品，經(jīng)自治區(qū)民政廳和有關(guān)部門評估后，由民政部門進(jìn)行變賣。變賣所得款用于解決災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)群眾生活困難，不得挪作他用。

第六章優(yōu)惠措施

　　第二十五條縣人民政府要為社會捐助工作站(點(diǎn))提供必要的辦公地點(diǎn)和必需的工作設(shè)備，解決工作經(jīng)費(fèi)。

　　第二十六條民政部門負(fù)責(zé)調(diào)撥的捐助物資、運(yùn)輸、倉儲等費(fèi)用由地方財政負(fù)擔(dān);從縣外接受的捐助物資在縣內(nèi)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用由受援地財政負(fù)擔(dān);屬縣內(nèi)對口捐助的運(yùn)輸費(fèi)用由捐助方負(fù)擔(dān)。

　　第二十七條民政部門發(fā)布捐助公告、公示、信息，有關(guān)新聞媒體予以免費(fèi)。

　　第二十八條對于在社會捐助活動中有突出貢獻(xiàn)的自然人、法人或其他組織，民政部門應(yīng)予以表彰。對捐助人進(jìn)行公開表彰，應(yīng)事先征得本人的意見。

　　第二十九條法人、自然人和個體工商戶，依照本辦法的規(guī)定捐贈物資用于公益事業(yè)，依照法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定享受稅收方面的優(yōu)惠。

第七章法律責(zé)任

　　第三十條挪用、侵占或者貪污捐助款物的，由縣人民政府的有關(guān)部門查處，責(zé)令退還所用、所得款物，并處罰款;對直接責(zé)任人員，由所在單位依照有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。依照前款追回、追繳的捐助款物，應(yīng)當(dāng)用于原捐助目的和用途。

　　第三十一條在捐助活動中，有下列行為之一的，依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定予以處罰;構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

　　(一)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自組織開展捐贈活動，影響惡劣的。

　　(二)偷稅、逃稅的。

　　(三)對已承諾捐助，實(shí)際未履行捐助承諾的單位，通過新聞媒體曝光批評，情節(jié)嚴(yán)重的要采取法律措施強(qiáng)制兌現(xiàn)承諾。

　　第三十二條受贈單位的工作人員，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，致使捐贈財物造成重大損失的，由所在單位依照有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章附則

　　第三十三條以社會捐助的名義舉行義演、義賽、義診、義賣等募捐活動須經(jīng)民政部門審查批準(zhǔn)，否則均視為非法募捐。

　　第三十四條本辦法由**縣民政局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇2:銀行政印章管理辦法

第一章總則

　　第一條為更好地規(guī)范我行之能夠政印章的管理和使用，切實(shí)防范風(fēng)險，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于《國務(wù)院關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體印章管理的規(guī)定》(國發(fā)〔1999〕25號)以及工總行和上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱行政印章是指支行的行名章。行領(lǐng)導(dǎo)的公用名章視同行政印章管理。

　　第三條支行行政印章是支行合法性、權(quán)威性的標(biāo)志，直接代表支行的權(quán)力、憑信和責(zé)任，因此必須嚴(yán)格管理、嚴(yán)防風(fēng)險。

第二章責(zé)任

　　第四條支行班子成員按照業(yè)務(wù)分工和權(quán)限負(fù)責(zé)審批行政印章用印事項(xiàng)，支行行長對行政印章的安全管理和合規(guī)使用負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。支行辦公室是支行行政印章的管理部門，具體負(fù)責(zé)對行政印章進(jìn)行管理，對支行行政印章的安全保管和規(guī)范使用負(fù)管理責(zé)任。支行行政印章必須設(shè)專人管理，行政印章專管員是支行行政印章安全保管和合規(guī)使用的直接責(zé)任人。除行政印章專管員外，任何人不得保管、持有和使用行政印章。

　　第五條支行行政印章專管員必須忠于職守，堅持原則，對行政印章使用程序的規(guī)范性、完備性負(fù)責(zé)，對違反本辦法規(guī)定的行為要堅決予以拒絕，并有權(quán)利和責(zé)任及時向本行領(lǐng)導(dǎo)和上級行主管部門報告。

第三章刻制

　　第六條支行行政印章由上級行辦公室統(tǒng)一制發(fā)。支行行領(lǐng)導(dǎo)的公用名章，須經(jīng)本人書面同意后，由支行辦公室同意刻制。

　　第七條支行除保留支行行政印章、辦公室印章及黨團(tuán)組織印章外，內(nèi)設(shè)部門行政印章一律取消，分理處、儲蓄所不得保留行政印章。

第四章使用和保管

　　第八條支行行政印章主要用于處理行內(nèi)部門之間的公務(wù)以及涉及需要全行對外承擔(dān)責(zé)任的重要公務(wù)事項(xiàng)。即主要用于發(fā)文、各類報表、對外聯(lián)系、公務(wù)、合同、協(xié)議等。一般性的對外聯(lián)系、證明事項(xiàng)則使用支行辦公室行政印章。

　　第九條只有在以支行名義處理公務(wù)或承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的情況下，才可以使用支行行政印章。嚴(yán)禁以支行印章代替業(yè)務(wù)專用印章。

　　第十條對外辦理公務(wù)需使用支行行政印章時，必須經(jīng)過支行行長簽批。行內(nèi)公文用章按照《中國工商銀行公文處理辦法》和《電子公文處理辦法》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第十一條支行行政印章的有權(quán)審批人為行長及各分管副行長。用印單位或個人按用印事項(xiàng)涉及內(nèi)容專屬原則，交有關(guān)負(fù)責(zé)人簽批后進(jìn)行用印。

　　第十二條支行行政印章的簽批使用程序

　　(一)需要使用支行行政印章時，用印部門或個人必須認(rèn)真、詳實(shí)地登記“印章使用登記簿”，說明用印的主要事由、用章次數(shù)，連同要用印的全部材料交分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。分管領(lǐng)導(dǎo)離崗期間，可書面授權(quán)其他領(lǐng)導(dǎo)或用印管理部門負(fù)責(zé)人代行審批權(quán)。審批人要對用印內(nèi)容的合規(guī)合法性負(fù)責(zé)。

　　(二)支行行政印章專管員負(fù)責(zé)按照有權(quán)審批人審批意見用印。每次用印必須有兩人同時在場(印章專管員和用印經(jīng)辦人)，一人用印、一人監(jiān)印。用印前，印章專管員要認(rèn)真檢查用印審批手續(xù)是否完備、有權(quán)審批人意見、實(shí)際用印內(nèi)容是否與批準(zhǔn)用印內(nèi)容一致，用印留存材料是否齊全等內(nèi)容，確認(rèn)無誤后方可用印。用印完畢，印章專管員和用印人要在“印章使用登記簿”上分別簽字。印章專管員對必要的用印留存材料要及時進(jìn)行整理，按檔案管理規(guī)定分別立卷、歸檔、保存。

　　第十三條行政印章原則上必須在保管印章的辦公室內(nèi)使用，確需在外使用的，印章專管員必須在場，確保不失控。

　　第十四條嚴(yán)禁在空白紙張或憑證上預(yù)先加蓋行政印章。

　　第十五條與其他單位聯(lián)合發(fā)文套印行政印章，因由兩人(其中一人必須是印章專管員)到現(xiàn)場監(jiān)管使用。印章使用完畢，立即歸行保管。

　　第十六條本行行政印章必須實(shí)行“雙人雙鎖管理”或“密碼鑰匙分管”，鑰匙(密碼)要分管分用。人離章收、入柜上鎖，雙人開鎖。崗位調(diào)整時必須及時辦理正式交接手續(xù)，交接雙方和監(jiān)交人都要在“印章保管使用登記簿”上分別簽字。

　　第十七條行領(lǐng)導(dǎo)的公用名章，經(jīng)本人授權(quán)后由專人負(fù)責(zé)保管并使用。

　　第十八條行政印章使用登記簿按年裝訂，交由本行檔案部門長期保存。

第五章檢查與監(jiān)督

　　第十九條支行要將行政印章的管理和使用情況納入稽核檢查和業(yè)務(wù)檢查范圍，稽核、監(jiān)察、辦公室等部門要定期或不定期對用印事項(xiàng)的合法合規(guī)性、有權(quán)審批人及印章管理人員的履職情況及印章管理制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要限期糾正，切實(shí)防范風(fēng)險，杜絕案件事故。

第六章附則

　　第二十條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

　　中國工商銀行*支行

　　二○○x年x月x日

篇3:銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核辦法

第一章總則

　　第一條為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法。

　　第二條本辦法旨在進(jìn)一步樹立“大服務(wù)”理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個以客戶為中心，“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機(jī)關(guān)形象，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。

　　第三條本辦法實(shí)行百分制考核方式。

　　第四條本辦法適用于我行的所有員工(包括柜員合同工)。

　　第五條支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。

　　第六條因單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門未認(rèn)真貫徹組織落實(shí)上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導(dǎo)或職能部門承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當(dāng)事人。

　　第七條實(shí)行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無誤的，除按上級行的處罰給予處罰外，同時在績效考核中還要進(jìn)行處罰。

　　第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。

　　第九條采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報情況也作為考核依據(jù)。

　　第十條本辦法由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第二章考核辦法

　　第十一條支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進(jìn)行考核,月分值=部門職工人數(shù)(含柜員合同工)×100，一線部門績效分值=當(dāng)月得分×10/100，二線部門績效分值=當(dāng)月得分×20/100。

　　第十二條凡發(fā)生違章按人/次數(shù)計扣分值(有多少扣多少)。直到本項(xiàng)分值扣完為止。

第三章一線服務(wù)質(zhì)量考核

　　第十三條網(wǎng)點(diǎn)是否按時開門，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時點(diǎn)服務(wù)。違者一次扣10分。

　　第十四條員工著裝是否得體，持工號牌上崗，違者一項(xiàng)5分。

　　第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第十六條服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第十七條是否使用文明用語，做到“三聲”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第十八條營業(yè)時間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第十九條營業(yè)期間需要暫離崗位或機(jī)器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時，是否及時向客戶說明情況，并放置相關(guān)告示牌，違者扣5分。

　　第二十條辦理業(yè)務(wù)時，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理;對未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第二十一條“三牌一徽”設(shè)置是否規(guī)范、齊全(單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽)，一項(xiàng)扣10分。

　　第二十二條“利率牌”利率顯示是否準(zhǔn)確，不及時調(diào)整準(zhǔn)確的扣10分。

　　第二十三條是否提供必備的便民用品(筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等)，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第二十四條是否配備“意見簿”，并及時反饋意見，違者一項(xiàng)扣10分。

　　第二十五條是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣10分。

　　第二十六條營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣10分。

　　第二十七條是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項(xiàng)扣5分。

　　第二十八條是否實(shí)行“一米線”服務(wù)，違者扣5分。

　　第二十九條在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣5分。

第四章二線服務(wù)質(zhì)量考核

　　第三十條各類機(jī)具設(shè)置是否正常運(yùn)行(利率牌、atm機(jī)、登折機(jī)、照明)，涉及各職能部門的，違者一項(xiàng)扣10分。

　　第三十一條堅持“首問負(fù)責(zé)制”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時答復(fù)，違者扣10分。

　　第三十二條接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣5分。

　　第三十三條加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時準(zhǔn)確傳達(dá)有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項(xiàng)扣10分。

　　第三十四條業(yè)務(wù)往來函電及時傳遞，資金調(diào)撥及時辦理，業(yè)務(wù)咨詢及時答復(fù)，應(yīng)急需求及時處理，辦公用品、機(jī)具設(shè)備等及時維護(hù)更新，違者扣10分。

　　第三十五條部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負(fù)擔(dān)，對一線需求不推諉、拖延，違者扣10分。

　　第三十六條準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，金庫準(zhǔn)點(diǎn)開門、電腦主機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)開機(jī)，不提前接包、關(guān)機(jī)，保證一線滿時點(diǎn)服務(wù)，違者扣10分。

　　第三十七條方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的營業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣10分。

　　第三十八條安全、后勤保障到位.安全防衛(wèi)器械配備齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時維修，違者一項(xiàng)扣10分。

　　第三十九條傳票、憑證是否及時送達(dá)，并確保安全，違者扣15分。

　　第四十條上班人員是否按時送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，不無故拖延接送時間，影響網(wǎng)點(diǎn)正常開、關(guān)門，違者扣15分。

　　第四十一條是否及時為網(wǎng)點(diǎn)配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣10分。

第五章綜合服務(wù)質(zhì)量考核

　　第四十二條上級行及支行安排布置服務(wù)營銷是否及時開展，違者扣10分。

　　第四十三條對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣10分。

　　第四十四條營銷部門(客戶經(jīng)理)是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣10分。

　　第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。

　　第四十六條對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，違者扣10分。

　　第四十七條是否按規(guī)定辦理各項(xiàng)結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣10分。

第六章獎懲考核

　　第四十八條若因服務(wù)受到上級行和客戶文字形式的表揚(yáng)，在本考核期內(nèi)可加10-100分。

　　第四十九條若客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。