校園網代維協議書
甲方：_________
乙方：_________
為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業務事宜，經雙方友好協商，達成如下合同：
第一條乙方代裝代維范圍及工作職責
1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業務的工作，對出現故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業務的正常使用。
2、協作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現場搶修、查障等工作。
3、業務推廣：積極進行所有電信業務的宣傳、推廣和營銷工作。
第二條代維費用標準
代維費用標準為_________元/月。
說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。
第三條代維費用支付方式
1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統一發放。
2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業務障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。
3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。
第四條雙方的權利和義務
(一)甲方的權利和義務
1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協調進行合同的談判工作。
2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯系。
3、制定代維總體實施方案，修訂有關的管理規定和業務處理流程，根據具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經甲乙雙方認可后執行，根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。
4、在業務上對乙方進行領導，制定并協助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。
5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。
6、甲方按本合同及相關規定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。
7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。
8、甲方根據電信技術、服務規程指導乙方正常的維護工作，同時甲方有權根據乙方的代維工作量、代維質量等實際情況，提出增減代維人員，并根據相關規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執行。
9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。
(二)乙方的權利和義務
1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。
3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。
4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。
5、乙方應根據實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。
6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。
7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。
8、乙方有權根據工作中的具體實際情況，提出作業變更計劃，但須經甲方同意后方可實施。
9、乙方必須遵守甲方有關業務規定，按照規范向用戶提供優質的電信服務，并有義務維護甲方企業形象。
10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息(包括用戶地址、上網帳號、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。
11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網絡中心，由_________網絡中心反饋給甲方主管部門。
12、代維人員應穿著甲方統一要求的佩帶工號牌上崗(由電信公司解決)，服務用語規范。
13、乙方有義務積極進行電信業務的推廣、營銷工作。
第四條代維服務標準
1、服務規范以《_________省電信公司窗口單位服務質量規范標準及考核辦法》為基本依據。
2、依據《_________學生網管管理辦法》開展作業
3、用戶滿意率≥80%
4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網管管理辦法》，執行甲方關于電信代維業務的所有管理規定、處理流程等。
第五條代維合同終止條件
1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現，合同即終止。
2、乙方未按甲方相關規程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即終止。
3、乙方違反本合同規定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執行，合同終止。
4、經合同雙方協商一致解除合同。
5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時率及質量等方面。經考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。
6、代維合同簽訂時所依據的客觀情況發生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應提前十五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。
7、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發現乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權單方終止合作關系。
9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。
10、本合同在執行過程中，甲方如因政策法規有變化或者和上級規定產生沖突，不能繼續履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔違約責任。
11、出現重大投訴，甲方有權中止合同。
第六條違約責任
任何一方出現以下任何一種情況的均被視為違約。
1、乙方未按本合同規定完成維護工作的，甲方有權根據相關考核辦法進行代維費用的扣罰。
2、乙方違反本合同規定，超越規定的代維范圍和權限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動，引起的所有后果由乙方獨自承擔。
3、乙方違反操作規程與用戶發生糾紛，乙方應承擔相應的連帶責任。
4、因一方原因導致另一方無法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過錯的一方承擔。
5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發的法律糾紛和責任均由乙方負擔。
第七條合同期限
本合同自_________年_________月_________日起執行，至_________年_________月_________日止，有效期_________個月。合同期滿后經雙方協商可續約。
第八條爭議的解決
本合同在履行過程中發生的爭議，由當事人雙方協商解決。如經協商無法達成合同，則雙方約定，有關訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管轄。
第九條附則
1、本合同如有未完善處，可由雙方協商做出補充規定，補充規定與本合同具有相同效力。
2、本合同一式三份，甲方保留兩份，乙方保留一份。
3、本合同自雙方簽章之日起生效。
甲方(簽章)：_________ 乙方(簽章)：_________
法定代表或其委托人：_________ 法定代表或其委托人：_________
地址：_________地址：_________
電話：_________電話：_________
簽約時間：_________年___月___日 簽約時間：_________年___月___日
篇2:線路維護線纜代維實施方案
線纜代維實施方案
泰州網盈分公司線路工程維護中心
目錄
第一章總則
第二章維護組織架構
第三章線路管理和維護
一、各崗位職責
1、線纜維護管理員崗位職責
2、巡檢員崗位職責
3、光、電纜維護人員崗位職責
4、支撐人員崗位職責
5、材料及系統維護管理員崗位職責
6、現場質量檢查員崗位職責
二、崗位履職要求
三、季節性技術維護要求
四、工作聯系制度
五、技術比武和培訓工作
第四章障礙處理和流程
第五章安全生產管理
第一章總則
第一條
線路維護代維管理理念
中國電信通信光電纜線路是傳送網重要的組成部分。傳送網具有全程全網聯合作業的特點，維護管理人員必須牢固樹立“質量第一、為用戶服務”的管理理念，加強全網觀念，服從領導，全網密切配合，做好本職和全程維護管理工作。
第二條
線路維護工作的基本任務
1、保持線路完整良好。
2、保持傳輸質量良好。
3、預防障礙和盡快排除障礙。
第三條
線路代維工作的職責
1、負責轄區內代維工作的具體組織實施。
2、組織實施轄區內周期性線路維修作業計劃，及時上報電信分公司審核。
3、按電信分公司審定的維護作業計劃，進行各項主動性作業，及時排除障礙隱患。
4、按日填寫維護作業計劃進度情況并上報電信分公司。
5、與電信公司保持24小時的溝通聯系，組織人員迅速查修代維線路的障礙。
6、按照規定的流程實施代維光電纜線路的割接。
7、負責保管維護用料。
8、加強自備儀表工具、車輛、通信工具和零星材料的管理，確保處于隨時可使用狀態。
9、做好代維線路維護工作的技術總結及技術檔案和資源資料的管理工作。
10、做好對外聯系和施工配合工作，確保線路設備的安全。
11、不斷提高具體維護人員的專業技能水平，參加電信公司組織的培訓和考核。
第二章維護組織架構
第四條
架構設置
設立線纜維護班組，隸屬線路工程中心，接受電信接入維護中心領導，根據地理位置及光電纜代維范圍，設立高港(6人1輛車)、海陵(6人1輛車)、高新(6人1輛車)共三個維護小組，同時設立應急支撐隊伍三支(12人3輛車)。三小組各下設巡檢、電纜、光纜三個崗位，每崗位定額2人;
管理管控崗位定編(1輛車)：班組設立現場管理員1名(1;各小組設立小組長1名(不脫產);系統管控兼職材料管理1名;現場質量檢查員1名;
具體架構如下：
線纜維護班組現場管理員(1人)
高港片區6人(汪群、胡莊、孔橋、大泗、、刁鋪、田河、永安、口岸、許莊)
海陵片區6人(鮑徐、九龍、罡楊、5局、8局、朱莊、2局、6局)
高新片區6人(寺巷、野徐、泰東、蘇陳、大馮、農場、塘灣、白馬)
精管系統管控、材料管控1人;現場質量檢查1人
巡檢2人
電纜2人
光纜2人
巡檢2人
電纜2人
光纜2人
巡檢2人
電纜2人
光纜2人
支撐隊伍12人(高港、海陵、高新)
支撐4人
支撐4人
支撐4人
第五條
架構人員明細如下：
泰州網盈分公司線路工程中心線纜代維人員配置表
崗位和區域
人員
車牌
1線纜班組現場管理員
2材料、系統管控
3現場質量檢查員
高港小組組長
4巡檢員(缺1人)
第三章線路管理和維護
第六條
各崗位職責
一、線纜維護班組(管理員)職責如下：
1、根據中國電信通信集團公司《本地網線路維護規程》、中國電信集團公司江蘇省分公司《線路維護規程實施細則》、年度維護工作要求、各項安全保密要求及招標方相關具體的要求，全面履行代維合同技術內容。
2、監督檢查光電纜線路維護管理各項規章制度及安全操作規程等的落實情況，確保線路設備的完好及人身的安全。
3、組織落實轄區內的維護作業計劃、光電纜維修和線路安全隱患排查、桿線遷移、管道維護、日常巡檢看護。
4、熟悉掌握和定期檢查轄區光電纜線路設備的狀況。
5、做好光電纜線路維護工作的技術總結及技術檔案和資料的管理工作。
6、做好月度光電纜維護質量分析和人員的績效評估
7、根據代維合同內容，負責月度的非代維項目的實施、立項、質量規范管理、材料管理、竣工、驗收、結算等的跟蹤閉環。
二、巡檢員責職：
1、檢查光電纜線路附近有無動土或施工等可能危及光電纜線路安全的異常情況，檢查線路上有無嚴重坑洼或裸露管道的情況及護坡等防護措施有無損壞情況。
2、檢查標石、標志牌和宣傳牌有無丟失、損壞或傾斜等情況。
3、及早處理和詳細記錄巡回中所發現的問題，遇有重大問題時，應及時上報。當時不能處理的問題，應列入維護作業計劃，并盡快解決。
4、開展宣傳及時對外聯系工作。
5、準確掌握光電纜線路的路由情況，熟悉、掌握線路的走向和管道情況。
6、凡在線路附近進行有礙于線路安全的施工時，均應按照規定的隔距要求，同對方協談并上報電信，共同制定安全措施和落實看護，并配合隨后進行監督。確保線路安全。
7、定期檢查人孔內的托架、托板是否完好;標志是否清晰醒目，光、電纜的外護層及接頭盒有無腐蝕、損壞或變形等異常情況。發現問題應及時處理。
8、定期檢查人孔內的走線排列是否整齊、預留纜和接頭盒的固定是否可靠。
9、發現管道或人孔沉陷、破損及井蓋丟失等情況，應及時匯報，采取措施進行修復。
10、清除人孔內纜上的污垢，配合施工隊抽除人孔內的積水。
三、光、電纜員責職：
主要負責代維區域內的日常光電纜維修和應急搶修;(光電纜代維指標)
1、實施維護作業計劃，是主要工作內容之一。
2、熟悉光電纜線路的路由、周圍環境及線路設備的狀況，發現危及線路安全的情況下，應努力設法排除并及時上報。
3、做好宣傳、對外聯系和施工配合工作，外力施工期間落實看護，確保線路的安全。
4、做好光電纜線路技術維護的配合工作和積極參加障礙的搶修工作。
5、嚴格按照維護周期進行各項預檢預修工作，保持線路設備的完好。
6、做好光電纜線路的原始記錄、變動登記和上報工作。
7、按規定匯報維護班組管理組或電信公司接入維護中心分管片長。
8、勵行節約，合理使用和保管好工具、器材及聯絡工具，遵守線路安全操作等各項規章制度。
四、支撐組責職：
1、實施維護作業計劃，是主要工作內容之一。
2、負責代維區域內的桿線遷移、升高、斷桿搶修、安全隱患整治、大型整治和搶修的支撐等工作。
3、負責各片區修障或搶修忙時的支撐工作。
4、負責障礙高發區域的集中整治。
5、實時分析障礙頻發區域，參與優化方案的討論、制定和實施。
五、材料及系統維護管理員崗位職責
1、轄區內光電纜線路圖、路由圖及線路設備的變更記錄。
2、負責各IT系統管控，確保障礙修復的及時性。
3、負責材料的領取、入庫、消耗、回收等，并實時錄入系統，做好詳實記錄，確保賬目和實物相符。負責竣工文本表三、表四的及時完成。
4、負責維護人員工作量和工作進度的日報、周報和月報，并做好分析和通報。
5、月維護作業計劃，完成情況表及聯絡記錄。
六、現場質量檢查員崗位職責
1、負責線路的維護質量檢查，采取定期或不定期檢查維護分部的線路轄區，以安全、質量、服務為主。
2、組織相關技術人員對光電纜維護人員轄區的線路設備進行聯合檢查，每月一次，以便了解線路質量及各項維護制度的執行情況，提高維護質量。
3、對各光電纜維護人員的檢查每季至少一次，檢查線路不少于25%;徙步檢查各光電纜維護人員所維護的線路每年一次，對各光電纜維護人員的檢查每周至少一次。檢查中發現的問題，應通知光電纜維護人員限期修復。若存在問題無法解決，維護分部應及時上報電信公司相關部門，共同協調解決。
4、為確保電信光、電纜通信暢通，計劃采取周報形式對維護中所發現的問題及處理結果上報相關部門;編制詳細的巡檢、看護、護線宣傳計劃并以月計劃、月小結;年度總結形式報電信公司相關部門，并根據電信公司意見對維護作業計劃進行修改并落實。
5、光電纜線路發生障礙處理后，及時召開事故分析會，總結原因，分析責任，形成閉環，促進維護質量的提高。
6、負責班組安全生產的檢查工作，每周需檢查3-4處作業組現場安全生產落實情況，執行不預告檢查，嚴格執行考核通報制度，負責建立健全安全生產管理臺賬。
第六條
各崗位履職要求
1、巡檢員原則上要求屬地化，鑒于目前線維人員現狀，擬新招聘上崗，6個月內落實人員屬地化。
2、鑒于支撐隊伍職責，由接入中心支撐組統一調度安排。
3、明確現場管理員、系統材料管控人員、現場質檢員辦公地點在接入中心支撐組。
4、明確巡檢員和光電纜維護人員必須定崗定編，不得參與職責外的工作。
第七條
季節性技術性維護
1、在汛期、臺風、農忙、冰凌季節等及法定節假日期間，應加強線路設備的巡查工作。
2、在汛期、臺風、冰凌季節到來之前應對線路設備的關鍵部位和薄弱環節進行加固、檢修。
3、定期檢查倉庫，做到障礙搶修所需材料、備用線纜及儀表、工具齊全，狀況良好。
4、加強值班制度，保證應急搶修工作正常進行。
5、定期做好光電纜線路性能測試，確保線纜的完好率達標。該項工作屬于主動新作業要求內容之一。
第八條
工作聯系制度
1、落實線纜組工作的周報和月報管控機制，對轄區內檢查出的質量、規范、安全隱患、安全生產等方面的問題及時通報和分析。
2、定時定期組織開展例會通報制度，就存在的問題、下一步工作、安全生產等工作落實每周的例會，必須有接入維護中心相關管理管控人員參加。
3、為確保工作的及時性，線纜組所有人員保證通訊工具24小時接通率100%。
第九條
技術比武、培訓制度
1、每年進行一次技術大比武，比武結果納入年度績效和個人月度技能補貼。
2、建立健全培訓制度，每季度不得少于一次的培訓，開展培訓評估，參培率和培訓評估結果納入員工績效測評體系。
3、所有維護人員必須持證上崗，由電信公司接入維護中心統一根據成績頒發。
第十條
材料、工器具配備
1、維護備用料集中存放在制定倉庫，專人管理。
2、根據代維內容各班組配置各車輛一部，對應相應的業務配置相應的工器具儀表各一套，由片長負責管理，落實班長責任制。
第四章障礙處理和流程
第十一條
光電纜障礙處理和搶修
1、障礙處理必須嚴格按照時限要求，實時組織調度。
2、遵循“先搶通、后修復”的原則，線路障礙未排除之前，查修不得中止。
3、搶修中保證施工質量。
4、障礙一旦排除并經嚴格測試合格后，立即通知機務部門對線路的傳輸質量進行驗證，并盡快恢復通信。
5、認真做好障礙查修記錄，并于障礙排除后及時備注詳情回單。
6、障礙排除后，維護分部應及時組織人員對障礙的原因進行分析，整理技術資料，補充資源，總結經驗教訓，提出改進措施。
7、在發生個別光纖斷裂且由備用光纖調通時，應積極采用不中斷電路的修復方法。
8、應隨時作好障礙搶修的準備，做到在任何時間、任何情況下都能迅速出發搶修;搶修專用的器材、儀表，機具及車輛等應處于待用狀態，不得外借或挪用。
9、在障礙處理或搶修過程中，通過主觀努力不能實時解決的需實時上報接入維護中心支撐組相關領導，現場提交建議，共同查勘，拿出解決方案，及時處理，并在系統留痕反饋。
第五章安全生產管理
第十二條
線纜維護組安全工作要求
1、堅持安全第一，預防為主的方針。嚴格貫徹誰抓生產必須抓安全的管理制度，層層簽署安全責任制，安全生產實行一票否決制。
2、線路維護人員安全管理，需嚴格按照“線務員五項禁令”、“十不準”、“四不傷害”等安全操作規范內容，定期開展線路施工安全規范的學習和考試，定期組織人員學習線路維護工作安全源的識別以及各種防護用品的正確使用。
3、妥善保管光電纜資料安全，做到不丟失、不損毀、不涂改、不泄密。
4、嚴格保守電信公司秘密;保證用戶信息安全保密。
5、上崗要身著工作服，佩帶工號牌。上線桿要系好安全帶，穿絕緣鞋，戴安全帽。登高必須做好各種防護，各作業組協同人員有安全施工相互監督職責。嚴禁違規操作。
6、班組需每天開展安全工器具和車輛的檢查，做好記錄，每周必須召開安全培訓和講解，注重安全案例的宣貫和解讀，參會人員的必須簽字存檔備查。
7、落實安全生產檢查機制，嚴格執行安全生產相關規定。
泰州網盈分公司
線路工程維護中心
篇3:校園網代維協議書
甲方：_________
乙方：_________
為了提高_________故障查修及時率，提高_________網絡通信質量，提升電信校園網服務水平，根據甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現就甲方委托乙方代維_________校園網收費用戶維護業務事宜，經雙方友好協商，達成如下合同：
第一條乙方代裝代維范圍及工作職責
1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網內收費學生用戶維護業務的工作，對出現故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業務的正常使用。
2、協作配合：積極配合甲方及_________網絡中心開展現場搶修、查障等工作。
3、業務推廣：積極進行所有電信業務的宣傳、推廣和營銷工作。
第二條代維費用標準
代維費用標準為_________元/月。
說明：收費學生用戶的網絡故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學生有理由投訴超標情況的網管，會有相應的扣罰，體現在當月維護費用中。工作不足一個月的，按天數平均核算薪酬。
第三條代維費用支付方式
1、甲方每月根據每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網絡中心處，由_________網絡中心統一發放。
2、甲方每月1日前按照《_________學生網管管理辦法》和《_________校園網業務障礙處理規范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。
3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網絡中心支付，由_________網絡中心代向乙方支付代維費。
第四條雙方的權利和義務
(一)甲方的權利和義務
1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協調進行合同的談判工作。
2、指定_________網絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯系。
3、制定代維總體實施方案，修訂有關的管理規定和業務處理流程，根據具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經甲乙雙方認可后執行，根據維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。
4、在業務上對乙方進行領導，制定并協助貫徹維護規程，規范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。
5、由甲方委托_________網絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。
6、甲方按本合同及相關規定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點。
7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網絡中心的調度。
8、甲方根據電信技術、服務規程指導乙方正常的維護工作，同時甲方有權根據乙方的代維工作量、代維質量等實際情況，提出增減代維人員，并根據相關規程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經甲乙雙方認可后執行。
9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。
(二)乙方的權利和義務
1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。
3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。
4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。
5、乙方應根據實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。
6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。
7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。
8、乙方有權根據工作中的具體實際情況，提出作業變更計劃，但須經甲方同意后方可實施。
9、乙方必須遵守甲方有關業務規定，按照規范向用戶提供優質的電信服務，并有義務維護甲方企業形象。
10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息(包括用戶地址、上網帳號、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。
11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網絡中心，由_________網絡中心反饋給甲方主管部門。
12、代維人員應穿著甲方統一要求的佩帶工號牌上崗(由電信公司解決)，服務用語規范。
13、乙方有義務積極進行電信業務的推廣、營銷工作。
第四條代維服務標準
1、服務規范以《_________省電信公司窗口單位服務質量規范標準及考核辦法》為基本依據。
2、依據《_________學生網管管理辦法》開展作業
3、用戶滿意率≥80%
4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網管管理辦法》，執行甲方關于電信代維業務的所有管理規定、處理流程等。
第五條代維合同終止條件
1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現，合同即終止。
2、乙方未按甲方相關規程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即終止。
3、乙方違反本合同規定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執行，合同終止。
4、經合同雙方協商一致解除合同。
5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時率及質量等方面。經考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。
6、代維合同簽訂時所依據的客觀情況發生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應提前十五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。
7、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發現乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權單方終止合作關系。
9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。
10、本合同在執行過程中，甲方如因政策法規有變化或者和上級規定產生沖突，不能繼續履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔違約責任。
11、出現重大投訴，甲方有權中止合同。
第六條違約責任
任何一方出現以下任何一種情況的均被視為違約。
1、乙方未按本合同規定完成維護工作的，甲方有權根據相關考核辦法進行代維費用的扣罰。
2、乙方違反本合同規定，超越規定的代維范圍和權限，擅自以甲方的名義從事的其他一切活動，引起的所有后果由乙方獨自承擔。
3、乙方違反操作規程與用戶發生糾紛，乙方應承擔相應的連帶責任。
4、因一方原因導致另一方無法履行本合同條款，由此造成的一切后果由有過錯的一方承擔。
5、乙方因管理不善造成用戶資料泄密，所引發的法律糾紛和責任均由乙方負擔。
第七條合同期限
本合同自_________年_________月_________日起執行，至_________年_________月_________日止，有效期_________個月。合同期滿后經雙方協商可續約。
第八條爭議的解決
本合同在履行過程中發生的爭議，由當事人雙方協商解決。如經協商無法達成合同，則雙方約定，有關訴訟事項由合同簽訂地的人民法院管轄。
第九條附則
1、本合同如有未完善處，可由雙方協商做出補充規定，補充規定與本合同具有相同效力。
2、本合同一式三份，甲方保留兩份，乙方保留一份。
3、本合同自雙方簽章之日起生效。
甲方(簽章)：_________ 乙方(簽章)：_________
法定代表或其委托人：_________ 法定代表或其委托人：_________
地址：_________地址：_________
電話：_________電話：_________
簽約時間：_________年___月___日 簽約時間：_________年___月___日