關于##鎮社區居民委員會申報昆明市“科普文明示范社區”的報告

昆明市科協辦：

##鎮社區居民委員會于20**年4月成立,現有人口2539人,882戶,社區轄19個企事業單位,社區占地面積0.62平方公里，形成3米至30米不等的12條街道網，總長達5248米;擁有綠地11600平方米，綠地覆蓋率達18%。市政公用基礎設施完備，管理、服務部門齊全。近年來,為豐富居民文化活動及普及科普教育,在社區成立了“萬冊圖書進社區”圖書室，在廣大群眾中開展了反*、防非碘、禽流感等一系列活動，同時由文化站牽頭社區組織,請來老師在云城廣場進行中、老年人千人健身操培訓班活動，具活躍了居民的文化生活，又杜絕*在社區的滋生，經過以上一系列活動開展，##鎮社區居民委員會以優美的環境，和諧的人際關系迎來各界人士的參觀。各項工作已經得到了上級各部門肯定和居民群眾的好評。

一、黨委、政府重視領導帶頭參加科普活動

社區居委會成立以來，##鎮黨委、政府高度重視社區科普工作并將鎮科協辦涉及科普工作宣傳下移社區，核定經費500元，作為科普工作經費，鎮政府還將社區科普工作納入年底對社區居委會目標管理的考核內容，分管領導還定期聽取社區科普工作匯報，及時研究解決遇到的困難和問題，在街上帶頭參加科普宣傳活動。

二、建立創建“科普文明示范社區”領導小組

鎮領導十分重視在社區居委會創建“科普文明示范社區”已成立了以分管社區的方玉忠副鎮長為組長，社區書記、主任、委員為工作成員的領導機構，以“科普文明示范社區”創建為契機，使創建工作家喻戶曉，深入持久地開展下去，促進社區兩個文明建設向前發展。

三、建立健全科普宣傳隊伍，積極開展科普宣傳活動

社區工作涉及千家萬戶，緊密結合居民群眾，一切依靠群眾是我們做好一切工作的出發點，居委會成立至今已有25名義務宣傳員，他們均有老教師、老干部、個體工商戶組成，在不同時期肩負不同崗位，長期活躍在社區居民群眾中間，他們熱愛公益事業、熱心科普宣傳工作，每季度集中在社區學習科普知識講座，內容涉及家庭保健、健康與運動、飲食起居等方方面面知識。通過學習使他們增長科普知識，通過他們宣傳工作輻射整個社區，使科普知識進千家門。為宣傳科普讀物，社區制做科普櫥窗、宣傳板報，科普宣傳內容每月更換2次并專人負責，每年在“科技周”、6.29科普宣傳日之際組織轄區內支部黨員、部分外來人口以講座形式傳播科學思想，普及身邊科普知識。

在社區開展科普文明示范社區創建活動,有利于提高集鎮人口的整體素質、城市發展的質量和水平，通過創建活動，進一步提高居民群眾科學素養，促進城市物質文明、政治文明和精神文明建設服務。

##鎮社區居民委員會嚴格按照創建市級“科普文明示范社區標準進行自查自檢，基本符合要求，誠請市科協辦對##鎮社區居民委申報昆明市“科普文明示范社區”的工作提出寶貴意見。

##鎮社區居民委員會

20**年7月16日

篇2:文明示范崗申報材料3篇

文明示范崗申報材料

創建“巾幗文明示范崗”卷宗

1、創建“巾幗文明示范崗”規劃

2、創建“巾幗文明示范崗”實施方案

3、崗位責任制

4、苗圃職工工作守則

5、領導小組成員設置及職責

苗圃創建“巾幗文明示范崗”規劃

苗圃現有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負責全區城市綠化建設所用的各種苗木，花卉的生產，供應和銷售工作。為充分發揮女職工的作用，爭創巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應的工作，特制定本規劃做好以下工作：

一、加強苗圃領導班子建設。班子成員要處處以身作則，嚴于律已，團結協作，注意加強自身的理論學習和知識學習，不斷提高自身的思想政治覺悟和業務知識水平，形成一個有知識、有覺悟、有開拓精神的領導集體。

二、注意團結和帶動同志們共同進步，大力提高隊伍的整體水平，帶出一支專業技術水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊伍。

三、加強職工職業道德建設，職工們要以愛崗敬業的精神，誠實守信的態度，服務周到的宗旨做好本職工作。

四、加強苗圃內部工作管理，建立健全各項規章制度。全體職工都在遵紀守法，執行各項規定，做到管理到位，管理有序。

五、切實開展好創建巾幗文明示范崗工作。

1、大力營造創建工作氛圍，增強全體職工工作積極性。

2、根據工作情況，采取各項措施和方法，努力將創建工作落實到實處。

六、圍繞創建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動，贏得精神文明建設和生產工作雙豐收。

苗圃創建巾幗文明示范崗實施方案

根據創建巾幗文明示范崗規劃的要求，經研究特制定本方案。

一、指導思想

以“****”重要思想和*大精神為指導，按照創建巾幗文明示范崗的總體要求，結合苗圃工作實際情況，采取多種措施和方法，加強巾幗文明建設，增強職工的服務意識，更好的為我區經濟建設和人民群眾服務。

二、工作任務目標

在取得市巾幗文明示范崗的基礎上，繼續加強建設巾幗文明示范崗建設，逐步完善各項措施，努力爭創省級巾幗文明示范崗。

三、工作的組織開展

1、搞好苗圃班子建設，帶好職工隊伍

領導班子首先樹立廉潔從政，勤奮務實的工作作風。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀、政紀和法律、法規嚴格要求自己，增強班子戰斗力和凝聚力。根據苗圃職工大多數在一線，從事生產勞動的實際情況，苗圃領導要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發揚吃苦在前，享樂在后的精神，帶動全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊伍。

2、加強職工的思想政治學習和業務技能培訓。在思想政治上，組織學習“****”重要思想及*大、*屆

三、四中全會和黨的各項方針、政策的學習教育活動，使職工思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，充分調動干部職工的積極性和能動性。在業務上，重點加強，實用技能和創造能力的學習培訓，采用到先進苗圃考察、交流等多種方式開展。

3、對內加強管理，提高苗木質量，為社會提供優質苗木，對外加大大營銷力度，廣開經營渠道，擴大市場份額，提高苗圃知名度，取得經濟和社會效益雙豐收。

四、建立健全各項規章制度

1、根據不同崗位建立相應崗位責任制。

2、建立苗圃職工行為準則，規范職工的行為。

3、建立安全生產責任制，保障職工的身心健康和人身安全。

4、定期召開職工座談會，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實際困難。

崗位責任制

主任職責：

1、負責苗圃全面管理工作。

2、制定年度生產計劃，完成上級部署的各項任務。

3、負責苗圃生產技術、安全生產工作。

4、抓好苗木生產及對外銷售工作，創造優良的經濟效益。

5、組織開展苗圃黨務活動及精神文明建設工作。

6、負責加強職工的思想政治、職業道德教育及業務知識培訓。

7、組織協調有關部門共同搞好苗圃工作。

8、維護苗圃職工的合法權益，關心、愛護苗圃職工。

9、制訂苗圃各項規章制度。

副主任職責

1、協助主任做好年度生產計劃的制定。

2、協助主任抓好生產技術指導及安全生產工作。

3、調查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實、可靠的資料。

4、負責苗圃職工的考核、考勤工作。

5、協助主任做好內勤工作，做好職工的勞動防護用品發放。

6、負責組織起草有關文件材料。

苗圃職工工作守則

熱愛園林綠化，獻身園林事業

勤奮學習上進，提高園藝水平

工作認真負責，確保苗木質量

遵守勞動紀律，維護生產秩序

厲行勤儉節約，珍惜一草一木

發揚團結互助，提倡尊賢愛能

創建巾幗文明示范崗

領導小組設置及職責

為提高苗圃職工的爭創意識和工作熱情，做好爭創巾幗文明示范崗工作，根據單位的實際情況，特制定本制度。

一、領導小組設置：

組長：陳某

副組長：劉某

辦公室：申某肖某

成員：劉某趙某吳某馬某

二、領導小組工作職責

1、負責制定創建巾幗文明示范崗工作規劃及工作方案。

2、檢查各項工作落實情況。

3、協調相關部門共同做好創建工作。

4、總結推廣創建工作中的先進經驗、事跡。

5、組織好調查研究工作，學習先進經驗，力爭將創建工作做好、做實。

三、領導小組工作制度

1、定期召開創建工作會議，部置創建工作。

2、及時向職工傳達創建工作會議的情況和精神。

3、向有關部門、主管領導匯報創建工作進展情況。

女職工文明示范崗申報材料

4、向相關單位、職工提出合理化建議

建設銀行###支行成立于7月，系基層一線窗口服務單位。目前，共有職工----名，其中女職工有---名，占總人數的――%。女職工中普通柜員―-名，管理人員----名，黨員---名，其中負責人****，也系女同志，具有多年的基層一線工作經驗。女職工隊伍陣容強大，素質較高，都積極主動地自愿投入到創建“女職工文明示范崗”活動中去。

1、政治素質良好，業務素質過硬。近幾年來，結合上級的要求，渭城支行全體員工積極開展學習實踐*****活動，把*****放到具體的工作實踐中去，強化業務素質，提高服務質量，不斷地創新服務理念和服務方式，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，采取“因客戶而變”的服務模式，用陽光般的微笑和心態迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務”品牌，贏得了客戶廣泛認可和好評。女職工積極參與學習*****活動，她們愛崗敬業，恪守信用，給客戶提供了優質的服務，在不斷學習和實踐中提高了自身的職業道德水平和服務技能，涌現處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風景線。

2、立足本職工作，爭創一流業績。###支行成立的時間較短，周邊匯集多家商業銀行，同業競爭激烈，運行一年多來，取得了驕人的業績和榮譽。截止8月末，當年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達到36.9%。度榮獲“建行省分行明星服務網點”、“建行省分行信用卡營銷示范網點”稱號。女職工兢兢業業，任勞任怨，立足于本職工作，為爭創一流業績做出了突出貢獻。一線柜臺女職工有**人，累計營銷分紅保險****萬，發卡4000多張,手機銀行3000戶,實現個人中間業務收入8000萬元，為支行的快速發展立下汗馬功勞。

3、嚴格遵守管理制度，模范執行操作規程。支行女職工尤其是一線柜臺職工，都嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模范執行《柜面服務管理規范》(iqh5100-05)的規定，工作嚴肅認真，照章辦事，得到了顧客一致的好評。近幾年內杜絕了違法違紀案件的發生，杜絕了重大責任事故的出現，從未出現服務態度方面的投訴，提高了顧客的信任度。

電業局巾幗文明示范崗申報材料

4、積極上進，參與各種社會活動。###支行以人為本，工會中婦女機構健全，既保護女職工的合法權益，也注重激勵措施，充分發揮她們的才能。在黨組織的領導下，她們積極參與工會的各種活動，得到了領導的的贊揚。其中，參與****活動和***活動，組織了**活動，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。

濮陽縣電業局客戶呼叫中心現有座席員11名，承擔著全縣24萬電力客戶的電力故障報修、服務質量投訴舉報、電量電費、停電信息咨詢、查詢等業務。來，中心以爭創巾幗文明示范崗為載體，進一步強化“優質、方便、規范、真誠”的服務理念，全年累計受理客戶來電4萬多次，發送短信2萬多條，其中，電力故障報修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業局行風服務窗口形象，為保證我局實現行風評議三連冠做出了突出貢獻，榮獲河南省優質服務窗口稱號。

我們的主要做法是：

一、領導重視，制度保障，職責明確,把巾幗文明示范崗的創建與服務質量的提升融為一體，推進了服務機制常態化建設。

在局創建領導小組和女工委的指導下，根據呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務質量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。

根據創建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持，完善了局領導到呼叫中心座班制度、優質服務分析例會制度，通過領導的座班和現場召開分析會，幫助協調解決了運行系統暢通、服務系統協調等一系列具體問題，落實了對服務質量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務系統反應速度、回應規范方面有了明顯提高。

在此基礎上，以“電力優質服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結合。

二、加強培訓，提高素質，讓活動開展成為引領員工素質提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創活動作為引領員工素質提高的一面旗幟，結合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創新內部培訓方法，通過組織座席人員深入現場了解電網接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創佳績集體榮獲省級“優質服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統十佳服務之星。

三、主動服務，突出重點，創新亮點，全方位打造優質文明服務窗口。

一是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發短信群發系統，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業務和停電計劃、故障停電等信息發送給客戶，開展短信互動業務;滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。

二是做好重點時段的供電服務工作。6月份始，直到奧運保供電工作結束，系統供電形勢出現嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調整預案，把值班人員由日常的兩名，調整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業局，共同渡過缺電難關，組織生產企業調整生產時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

四、以客戶滿意為已任，擔當好企業與客戶聯系的橋梁。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業務處理各環節存在的問題進行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門，成為聯系客戶和供電企業的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯系、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關部門的溝通;確保用電業務信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務工作提出了寶貴的見意完善各項服務。同時，加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪，起到了有效的監督作用，有效提高了為電力客戶服務的水平。

五、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務之星、業務值長等發揮激勵導向作用，豐富女工的業余文化生活，增強集體凝聚力。一是設立“巾幗文明示范崗活動室”。有計劃地組織全體女工學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高全體坐席員的政治素質和思想深情，充分發揮各女工在創建活動中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設了閱覽室、設立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關于生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規范，并自創自演了《軍嫂上電》等反映電業局優質服務的小品，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業榮譽感。

六、積極投身公益活動，創文明，獻愛心。

一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力，奉獻愛心”，不僅積極響應局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。

同時，中心還自行組織了“巾幗獻愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻愛心，與他們做親子游戲，當孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。

總之，我們在爭創“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現了電力女職工的風采，今后，我們一定會更加同心協力以飽滿的熱情精湛的業務技能和健康的狀態投身到開創電力事業新局面的實踐中去。

篇3:文明示范崗申報材料3篇

文明示范崗申報材料

##小學行政組7人，均為女性且都是共產黨員，全組上下團結互助，齊心協力，積極參加爭創“巾幗文明示范崗”活動，在學校的教育教學、行政管理工作中起著重要作用，現簡要總結如下：

一、注重提高，愛崗敬業，忠誠于教育事業。

學校行政組成員都達到了大專學歷，其中有3人已具本科學歷，平時我們堅持政治學習，高舉dxp理論的偉大旗幟，踐行”****”，注重領導班子的自身建設，按照“**集中制”的原則，實行了“集體領導、**集中、個別醞釀、會議決定”的辦法，較好地發揮了班子的整體效能。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關系，在工作中勇挑重擔，兢兢業業，無私奉獻。

二、勤政務實，關愛師生，學校、教師、學生和諧成長。

1、優化校園環境，以和諧的育人環境熏陶學生。

*年學校爭取科技局的支持，投入8萬元對校園整個綠化環境進一步整修和花化，開辟了綠色家園和學生種植基地。為了美化了校園，同時讓學生在游樂中增長見識，我們3位女行政利用休息時間冒著大雨南下廣州，實地考察，為學校采購了一批省內少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個充滿生機與活力的地理園和生物園。與此同時我們還多方籌資，建成了學生機房、教師備課室、多媒體教室、校園電視臺，創建了網絡校園。

2、加強教師和學生的思想道德建設，提高文明素養。

由學校行政主講的國旗下講話，形式多樣、內容充實，促使學生規范自己的行為，做個文明的少先隊員。學校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺、湖南電視臺、經濟臺、東方新報的關注。

有計劃地組織和領導少先隊開展系列活動，如“雛鷹爭章”“陽光暑假”“快樂小分隊”“大手牽小手―共同改陋習”“我與家長有個約”“創建學習型家庭”等，使學生在活動不斷成長、不斷完善自我，逐漸養成良好的行為習慣。

3、積極實踐“以人為本”的管理，人文關懷處處凸現。

校門口每期的“心情寄語”、“##人自勉語絲”深入人心;“搭金橋、傳技巧、說策略、同筑快樂巢”的活動，讓老師們敞開心扉，談工作困惑、談工作建議、談工作方法，最終形成“以積極心態對待學校工作、享受工作帶來的快樂”的共識;“關注教師健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的紅棉衣”、“黨員心系紅領巾，新年厚禮暖童心”這些活動更是讓我們師生感到溫馨。

關心離退休教師，組織離退休教師開展生動有趣的活動，并在老人們生日時送上一束鮮花，表示學校對他們的敬重。遇上離退休教師80歲生日或家里重大事情，學校領導班子上門走訪慰問，獻技出力。

4、科學管理、狠抓常規教學，提高教學質量。

學校從教師管理、教學管理、教學方法、教學研究、教學評價制度五個方面進行深入改革，倡導女教職工樹立開放性、自信心、挑戰性三種觀念;鼓勵教師完成從職業型向事業型、從應試型向育人型、從單一型向復合型、從經驗型向科研型四種轉變。

5、立足新課改，崗位練兵出成效。

行政組成員積極參與課題研究，其中關于“小學生操行評語”課題研究論文獲省一等獎，“小學生利他道德情操研究”課題獲區二等獎，“城鄉結合部小學生心理健康教育研究”獲得區二等獎，現研究的省十五重點課題子課題“小學科學新評價系統研究”“綠色科學教育與實踐研究”課題如火如荼開展著。

三、團結協作，創集體榮譽，展巾幗風采。

行政班子成員精誠團結，經常溝通思想，在各項工作以身作則，起模范帶頭作用。工作中注意傾聽群眾意見，堅持走群眾路線。在廉政建設方面，學校的重大事項、重大決策和評職、晉級評先、教職工考核等工作都以校務公開的形式公布于眾，接受教職工監督，做到辦事公道，廉潔自律。

在行政組成員的努力和全體教師的支持配合下，學校近幾年取得了快速發展，先后被評為區綠色學校，區花園式單位、市文明單位、市現代技術實驗學校，黨支部被授予區先進基層黨組織，團支部被授予區青年文明號，*年學校獲區目標管理一等獎。

巾幗文明示范崗申報材料

總之，在爭創示范崗過程中，全體行政組全體老師立足崗位成才，崗位建功，展現了當代女性的風采，在促進學校的發展的同時也成就了自己快樂充實的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業譜寫更加輝煌燦爛的篇章!

創建“巾幗文明示范崗”卷宗

1、創建“巾幗文明示范崗”規劃

2、創建“巾幗文明示范崗”實施方案

3、崗位責任制

4、苗圃職工工作守則

5、領導小組成員設置及職責

苗圃

創建“巾幗文明示范崗”規劃

苗圃現有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負責全區城市綠化建設所用的各種苗木，花卉的生產，供應和銷售工作。為充分發揮女職工的作用，爭創巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應的工作，特制定本規劃做好以下工作：

一、加強苗圃領導班子建設。班子成員要處處以身作則，嚴于律已，團結協作，注意加強自身的理論學習和知識學習，不斷提高自身的思想政治覺悟和業務知識水平，形成一個有知識、有覺悟、有開拓精神的領導集體。

二、注意團結和帶動同志們共同進步，大力提高隊伍的整體水平，帶出一支專業技術水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊伍。

三、加強職工職業道德建設，職工們要以愛崗敬業的精神，誠實守信的態度，服務周到的宗旨做好本職工作。

四、加強苗圃內部工作管理，建立健全各項規章制度。全體職工都在遵紀守法，執行各項規定，做到管理到位，管理有序。

五、切實開展好創建巾幗文明示范崗工作。

1、大力營造創建工作氛圍，增強全體職工工作積極性。

2、根據工作情況，采取各項措施和方法，努力將創建工作落實到實處。

六、圍繞創建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動，贏得精神文明建設和生產工作雙豐收。

苗圃

創建巾幗文明示范崗實施方案

根據創建巾幗文明示范崗規劃的要求，經研究特制定本方案。

一、指導思想

以“****”重要思想和**大精神為指導，按照創建巾幗文明示范崗的總體要求，結合苗圃工作實際情況，采取多種措施和方法，加強巾幗文明建設，增強職工的服務意識，更好的為我區經濟建設和人民群眾服務。

二、工作任務目標

在取得市巾幗文明示范崗的基礎上，繼續加強建設巾幗文明示范崗建設，逐步完善各項措施，努力爭創省級巾幗文明示范崗。

三、工作的組織開展

1、搞好苗圃班子建設，帶好職工隊伍

領導班子首先樹立廉潔從政，勤奮務實的工作作風。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀、政紀和法律、法規嚴格要求自己，增強班子戰斗力和凝聚力。根據苗圃職工大多數在一線，從事生產勞動的實際情況，苗圃領導要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發揚吃苦在前，享樂在后的精神，帶動全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊伍。

2、加強職工的思想政治學習和業務技能培訓。在思想政治上，組織學習“****”重要思想及**大、十六屆三、四中全會和黨的各項方針、政策的學習教育活動，使職工思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，充分調動干部職工的積極性和能動性。在業務上，重點加強，實用技能和創造能力的學習培訓，采用到先進苗圃考察、交流等多種方式開展。

3、對內加強管理，提高苗木質量，為社會提供優質苗木，對外加大大營銷力度，廣開經營渠道，擴大市場份額，提高苗圃知名度，取得經濟和社會效益雙豐收。

四、建立健全各項規章制度

1、根據不同崗位建立相應崗位責任制。

2、建立苗圃職工行為準則，規范職工的行為。

3、建立安全生產責任制，保障職工的身心健康和人身安全。

4、定期召開職工座談會，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實際困難。

崗位責任制

主任職責：

1、負責苗圃全面管理工作。

2、制定年度生產計劃，完成上級部署的各項任務。

3、負責苗圃生產技術、安全生產工作。

4、抓好苗木生產及對外銷售工作，創造優良的經濟效益。

5、組織開展苗圃黨務活動及精神文明建設工作。

6、負責加強職工的思想政治、職業道德教育及業務知識培訓。

7、組織協調有關部門共同搞好苗圃工作。

8、維護苗圃職工的合法權益，關心、愛護苗圃職工。

9、制訂苗圃各項規章制度。

副主任職責

1、協助主任做好年度生產計劃的制定。

2、協助主任抓好生產技術指導及安全生產工作。

3、調查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實、可靠的資料。

4、負責苗圃職工的考核、考勤工作。

5、協助主任做好內勤工作，做好職工的勞動防護用品發放。

6、負責組織起草有關文件材料。

苗圃職工工作守則

熱愛園林綠化，獻身園林事業

勤奮學習上進，提高園藝水平

工作認真負責，確保苗木質量

遵守勞動紀律，維護生產秩序

厲行勤儉節約，珍惜一草一木

發揚團結互助，提倡尊賢愛能

創建巾幗文明示范崗

領導小組設置及職責

為提高苗圃職工的爭創意識和工作熱情，做好爭創巾幗文明示范崗工作，根據單位的實際情況，特制定本制度。

一、領導小組設置：

組長：陳某

副組長：劉某

辦公室：申某肖某

成員：劉某趙某吳某馬某

二、領導小組工作職責

1、負責制定創建巾幗文明示范崗工作規劃及工作方案。

2、檢查各項工作落實情況。

3、協調相關部門共同做好創建工作。

4、總結推廣創建工作中的先進經驗、事跡。

5、組織好調查研究工作，學習先進經驗，力爭將創建工作做好、做實。

三、領導小組工作制度

1、定期召開創建工作會議，部置創建工作。

2、及時向職工傳達創建工作會議的情況和精神。

3、向有關部門、主管領導匯報創建工作進展情況。

電業局巾幗文明示范崗申報材料

4、向相關單位、職工提出合理化建議

濮陽縣電業局客戶呼叫中心現有座席員11名，承擔著全縣24萬電力客戶的電力故障報修、服務質量投訴舉報、電量電費、停電信息咨詢、查詢等業務。來，中心以爭創巾幗文明示范崗為載體，進一步強化“優質、方便、規范、真誠”的服務理念，全年累計受理客戶來電4萬多次，發送短信2萬多條，其中，電力故障報修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業局行風服務窗口形象，為保證我局實現行風評議三連冠做出了突出貢獻，榮獲河南省優質服務窗口稱號。

我們的主要做法是：

一、領導重視，制度保障，職責明確,把巾幗文明示范崗的創建與服務質量的提升融為一體，推進了服務機制常態化建設。

在局創建領導小組和女工委的指導下，根據呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則，拿出了提高服務質量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人。

根據創建計劃，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持，完善了局領導到呼叫中心座班制度、優質服務分析例會制度，通過領導的座班和現場召開分析會，幫助協調解決了運行系統暢通、服務系統協調等一系列具體問題，落實了對服務質量和效率的考核獎罰，使我局在整個服務系統反應速度、回應規范方面有了明顯提高。

在此基礎上，以“電力優質服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機制。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結合。

二、加強培訓，提高素質，讓活動開展成為引領員工素質提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創活動作為引領員工素質提高的一面旗幟，結合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號，創新內部培訓方法，通過組織座席人員深入現場了解電網接線及運行方式、進行電話受理模擬演示、建立學習例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應技術操作系統，互相取長補短，達到了共同提高的目的。至目前，中心在創佳績集體榮獲省級“優質服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統十佳服務之星。

三、主動服務，突出重點，創新亮點，全方位打造優質文明服務窗口。

一是積極開展客戶服務需求調研工作，摸清客戶對電力服務需求的底子，在此基礎上，變被動為主動，確定不同季節及用電形勢下的服務重點，通過積極參加各項現場咨詢、公益活動，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發短信群發系統，通過手機短信把客戶關心的電費、電量、用電業務和停電計劃、故障停電等信息發送給客戶，開展短信互動業務;滿足客戶對用電信息的服務需求，增進電與社會之間的互動與了解。

二是做好重點時段的供電服務工作。6月份始，直到奧運保供電工作結束，系統供電形勢出現嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調整預案，把值班人員由日常的兩名，調整為四名，配合客戶走訪人員，進行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯系資料，并以多種形式通知，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業局，共同渡過缺電難關，組織生產企業調整生產時間，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘，保證了奧運期間的正常供電。

四、以客戶滿意為已任，擔當好企業與客戶聯系的橋梁。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時，堅持以客戶信息周報、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業務處理各環節存在的問題進行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門，成為聯系客戶和供電企業的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯系、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關部門的溝通;確保用電業務信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務工作提出了寶貴的見意完善各項服務。同時，加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪，起到了有效的監督作用，有效提高了為電力客戶服務的水平。

五、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務之星、業務值長等發揮激勵導向作用，豐富女工的業余文化生活，增強集體凝聚力。一是設立“巾幗文明示范崗活動室”。有計劃地組織全體女工學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高全體坐席員的政治素質和思想深情，充分發揮各女工在創建活動中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設了閱覽室、設立《女性園地》專欄板報，讓女工利用業余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關于生活、健康提示、團隊激勵等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規范，并自創自演了《軍嫂上電》等反映電業局優質服務的小品，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業榮譽感。

六、積極投身公益活動，創文明，獻愛心。

一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力，奉獻愛心”，不僅積極響應局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動，還積極參與女工、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。

同時，中心還自行組織了“巾幗獻愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻愛心，與他們做親子游戲，當孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。

總之，我們在爭創“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現了電力女職工的風采，今后，我們一定會更加同心協力以飽滿的熱情精湛的業務技能和健康的狀態投身到開創電力事業新局面的實踐中去。