為創建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環境，在醫療質量和醫療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：

1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規范，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。

2、推行人性化服務認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

3、轉變服務理念把以病人為中心作為醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動征求意見轉變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。

4、講究儀表端莊儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。

5、用語文明進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

6、主動服務第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。

7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。

8、強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平全科醫護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，為病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。

9、注重病人信息反饋出院時科室給結清賬后的每位病人發調查表，調查醫護人員的服務態度，出院后一月內進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫務人員的關懷與溫暖。

盡管我們已經取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫院的領導下，組織全科醫護人員繼續進行思想品質教育、職業道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關系、醫患關系，使醫療護理質量更上一個新臺階。

篇2:創建文明示范點實施辦法

為充分發揮文明示范點在兩個文明建設中的示范帶頭作用，促進精神文明建設的開展，逐步使文明示范點活動創建、命名和管理工作規范化、制度化，特制定本辦法。

一、指導思想

以黨的*大精神為指導，全面貫徹“**”重要思想，圍繞企業中心任務，堅持重在建設的方針，大力加強精神文明創建活動，進一步增強干部職工的服務意識和大局觀念，努力提高礦區文明程度，營造團結向上、文明健康的礦區形象。

二、創建標準

文明示范點創建標準包括：領導班子建設好，班子成員團結一心，積極向上;盡職盡責，業務工作實績顯著;思想道德教育工作開展的扎實有效;治安綜合治理效果好;無越級*和集體*;所轄區域環境建設管理好;計劃生育工作開展好。

有下列情形之一者，不能被評為文明示范點：1、領導班子不團結，領導干部成員有嚴重違法違紀現象;2、工作效率低下，服務質量差，完不成下達的各項經濟指標和任務;3、治安防范措施不力，有重大刑事案件、重大治安案件和重大火災事故發生;4、責任心不強，發生重大傷亡事故;5、思想工作不深不細，出現越級*和集體*;6、環境衛生差，環保衛生檢查不達標。

三、創建方法

1、創建文明示范點要以服務群眾、奉獻企業為宗旨，開展以“文明窗口”、“文明峒室”、“文明頭面”、“文明崗點”為內容的創建活動。

2、各單位要按照礦制定的職工崗位職業道德規范，制定服務標準，加強對單位人員的職業道德、職業責任、職業紀律教育，以及對科學文化知識、專業知識的學習，提～部職工的文明道德素質和技術業務素質。

3、文明示范點評選活動每年3月和10月進行申報、復查，凡新申報單位，需將本單位申報材料，書面交至黨委宣傳科進行審議考核，最后報請黨委批準命名。

4、文明示范點期限超過兩年的，必須進行重新申報，認真填寫文明示范點申報表。并實行年度報告制度，對不按時填報和報告時弄虛作假者，撤消其資格，兩年內不許重新申報。

5、文明示范點要加強自我管理，自我監督，在獲得榮譽稱號期間，單位質量下降或發生以上5方面問題的，根據情節嚴重給予一定處罰，直至撤消榮譽稱號。若被撤消的單位經過認真整改，重新達到標準要求的，兩年后可繼續申報參加評選。

四、獎勵辦法

1、對獲得文明示范點榮譽稱號的單位，進行通報表彰，授予牌匾和證書。

2、將其創建文明示范點的實績作為考核單位黨政領導政績的重要內容之一，列入檔案，作為對干部使用和獎懲的基本依據。

3、連續兩年被礦評為文明示范點、表現優秀的單位，可被推薦參加上級文明示范點評選。

五、組織領導

為確保文明示范點創建活動開展的規范有序，成立以黨委書記為組長、紀委書記、工會主席為副組長，黨群部門負責人為成員的領導小組。下設辦公室，辦公室設在宣傳科，宣傳科長為辦公室主任。具體對活動進行協調指導、監督檢查。