文明示范崗申報(bào)材料3篇
文明示范崗申報(bào)材料
##小學(xué)行政組7人，均為女性且都是共產(chǎn)黨員，全組上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，積極參加爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，在學(xué)校的教育教學(xué)、行政管理工作中起著重要作用，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、注重提高，愛崗敬業(yè)，忠誠于教育事業(yè)。
學(xué)校行政組成員都達(dá)到了大專學(xué)歷，其中有3人已具本科學(xué)歷，平時(shí)我們堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，高舉dxp理論的偉大旗幟，踐行”****”，注重領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，按照“**集中制”的原則，實(shí)行了“集體領(lǐng)導(dǎo)、**集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的辦法，較好地發(fā)揮了班子的整體效能。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關(guān)系，在工作中勇挑重?fù)?dān)，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
二、勤政務(wù)實(shí)，關(guān)愛師生，學(xué)校、教師、學(xué)生和諧成長。
1、優(yōu)化校園環(huán)境，以和諧的育人環(huán)境熏陶學(xué)生。
*年學(xué)校爭取科技局的支持，投入8萬元對(duì)校園整個(gè)綠化環(huán)境進(jìn)一步整修和花化，開辟了綠色家園和學(xué)生種植基地。為了美化了校園，同時(shí)讓學(xué)生在游樂中增長見識(shí)，我們3位女行政利用休息時(shí)間冒著大雨南下廣州，實(shí)地考察，為學(xué)校采購了一批省內(nèi)少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個(gè)充滿生機(jī)與活力的地理園和生物園。與此同時(shí)我們還多方籌資，建成了學(xué)生機(jī)房、教師備課室、多媒體教室、校園電視臺(tái)，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)校園。
2、加強(qiáng)教師和學(xué)生的思想道德建設(shè)，提高文明素養(yǎng)。
由學(xué)校行政主講的國旗下講話，形式多樣、內(nèi)容充實(shí)，促使學(xué)生規(guī)范自己的行為，做個(gè)文明的少先隊(duì)員。學(xué)校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)臺(tái)、東方新報(bào)的關(guān)注。
有計(jì)劃地組織和領(lǐng)導(dǎo)少先隊(duì)開展系列活動(dòng)，如“雛鷹爭章”“陽光暑假”“快樂小分隊(duì)”“大手牽小手―共同改陋習(xí)”“我與家長有個(gè)約”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭”等，使學(xué)生在活動(dòng)不斷成長、不斷完善自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、積極實(shí)踐“以人為本”的管理，人文關(guān)懷處處凸現(xiàn)。
校門口每期的“心情寄語”、“##人自勉語絲”深入人心;“搭金橋、傳技巧、說策略、同筑快樂巢”的活動(dòng)，讓老師們敞開心扉，談工作困惑、談工作建議、談工作方法，最終形成“以積極心態(tài)對(duì)待學(xué)校工作、享受工作帶來的快樂”的共識(shí);“關(guān)注教師健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的紅棉衣”、“黨員心系紅領(lǐng)巾，新年厚禮暖童心”這些活動(dòng)更是讓我們師生感到溫馨。
關(guān)心離退休教師，組織離退休教師開展生動(dòng)有趣的活動(dòng)，并在老人們生日時(shí)送上一束鮮花，表示學(xué)校對(duì)他們的敬重。遇上離退休教師80歲生日或家里重大事情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子上門走訪慰問，獻(xiàn)技出力。
4、科學(xué)管理、狠抓常規(guī)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)校從教師管理、教學(xué)管理、教學(xué)方法、教學(xué)研究、教學(xué)評(píng)價(jià)制度五個(gè)方面進(jìn)行深入改革，倡導(dǎo)女教職工樹立開放性、自信心、挑戰(zhàn)性三種觀念;鼓勵(lì)教師完成從職業(yè)型向事業(yè)型、從應(yīng)試型向育人型、從單一型向復(fù)合型、從經(jīng)驗(yàn)型向科研型四種轉(zhuǎn)變。
5、立足新課改，崗位練兵出成效。
行政組成員積極參與課題研究，其中關(guān)于“小學(xué)生操行評(píng)語”課題研究論文獲省一等獎(jiǎng)，“小學(xué)生利他道德情操研究”課題獲區(qū)二等獎(jiǎng)，“城鄉(xiāng)結(jié)合部小學(xué)生心理健康教育研究”獲得區(qū)二等獎(jiǎng)，現(xiàn)研究的省十五重點(diǎn)課題子課題“小學(xué)科學(xué)新評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究”“綠色科學(xué)教育與實(shí)踐研究”課題如火如荼開展著。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)集體榮譽(yù)，展巾幗風(fēng)采。
行政班子成員精誠團(tuán)結(jié)，經(jīng)常溝通思想，在各項(xiàng)工作以身作則，起模范帶頭作用。工作中注意傾聽群眾意見，堅(jiān)持走群眾路線。在廉政建設(shè)方面，學(xué)校的重大事項(xiàng)、重大決策和評(píng)職、晉級(jí)評(píng)先、教職工考核等工作都以校務(wù)公開的形式公布于眾，接受教職工監(jiān)督，做到辦事公道，廉潔自律。
在行政組成員的努力和全體教師的支持配合下，學(xué)校近幾年取得了快速發(fā)展，先后被評(píng)為區(qū)綠色學(xué)校，區(qū)花園式單位、市文明單位、市現(xiàn)代技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，黨支部被授予區(qū)先進(jìn)基層黨組織，團(tuán)支部被授予區(qū)青年文明號(hào)，*年學(xué)校獲區(qū)目標(biāo)管理一等獎(jiǎng)。
巾幗文明示范崗申報(bào)材料
總之，在爭創(chuàng)示范崗過程中，全體行政組全體老師立足崗位成才，崗位建功，展現(xiàn)了當(dāng)代女性的風(fēng)采，在促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展的同時(shí)也成就了自己快樂充實(shí)的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章!
創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”卷宗
1、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃
2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案
3、崗位責(zé)任制
4、苗圃職工工作守則
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)
苗圃
創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃
苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負(fù)責(zé)全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：
一、加強(qiáng)苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，形成一個(gè)有知識(shí)、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、注意團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)同志們共同進(jìn)步，大力提高隊(duì)伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。
四、加強(qiáng)苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。全體職工都在遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做到管理到位，管理有序。
五、切實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。
1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強(qiáng)全體職工工作積極性。
2、根據(jù)工作情況，采取各項(xiàng)措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。
六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動(dòng)，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。
苗圃
創(chuàng)建巾幗文明示范崗實(shí)施方案
根據(jù)創(chuàng)建巾幗文明示范崗規(guī)劃的要求，經(jīng)研究特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想和**大精神為指導(dǎo)，按照創(chuàng)建巾幗文明示范崗的總體要求，結(jié)合苗圃工作實(shí)際情況，采取多種措施和方法，加強(qiáng)巾幗文明建設(shè)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，更好的為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)。
二、工作任務(wù)目標(biāo)
在取得市巾幗文明示范崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)巾幗文明示范崗建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施，努力爭創(chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗。
三、工作的組織開展
1、搞好苗圃班子建設(shè)，帶好職工隊(duì)伍
領(lǐng)導(dǎo)班子首先樹立廉潔從政，勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀(jì)、政紀(jì)和法律、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。根據(jù)苗圃職工大多數(shù)在一線，從事生產(chǎn)勞動(dòng)的實(shí)際情況，苗圃領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發(fā)揚(yáng)吃苦在前，享樂在后的精神，帶動(dòng)全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)職工的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在思想政治上，組織學(xué)習(xí)“****”重要思想及**大、十六屆三、四中全會(huì)和黨的各項(xiàng)方針、政策的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使職工思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和能動(dòng)性。在業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)加強(qiáng)，實(shí)用技能和創(chuàng)造能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用到先進(jìn)苗圃考察、交流等多種方式開展。
3、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，提高苗木質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)苗木，對(duì)外加大大營銷力度，廣開經(jīng)營渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高苗圃知名度，取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
1、根據(jù)不同崗位建立相應(yīng)崗位責(zé)任制。
2、建立苗圃職工行為準(zhǔn)則，規(guī)范職工的行為。
3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障職工的身心健康和人身安全。
4、定期召開職工座談會(huì)，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實(shí)際困難。
崗位責(zé)任制
主任職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)苗圃全面管理工作。
2、制定年度生產(chǎn)計(jì)劃，完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)苗圃生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)工作。
4、抓好苗木生產(chǎn)及對(duì)外銷售工作，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。
5、組織開展苗圃黨務(wù)活動(dòng)及精神文明建設(shè)工作。
6、負(fù)責(zé)加強(qiáng)職工的思想政治、職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
7、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好苗圃工作。
8、維護(hù)苗圃職工的合法權(quán)益，關(guān)心、愛護(hù)苗圃職工。
9、制訂苗圃各項(xiàng)規(guī)章制度。
副主任職責(zé)
1、協(xié)助主任做好年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定。
2、協(xié)助主任抓好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作。
3、調(diào)查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實(shí)、可靠的資料。
4、負(fù)責(zé)苗圃職工的考核、考勤工作。
5、協(xié)助主任做好內(nèi)勤工作，做好職工的勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)文件材料。
苗圃職工工作守則
熱愛園林綠化，獻(xiàn)身園林事業(yè)
勤奮學(xué)習(xí)上進(jìn)，提高園藝水平
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保苗木質(zhì)量
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)秩序
厲行勤儉節(jié)約，珍惜一草一木
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助，提倡尊賢愛能
創(chuàng)建巾幗文明示范崗
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)
為提高苗圃職工的爭創(chuàng)意識(shí)和工作熱情，做好爭創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實(shí)際情況，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：
組長：陳某
副組長：劉某
辦公室：申某肖某
成員：劉某趙某吳某馬某
二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。
2、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。
4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。
5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭將創(chuàng)建工作做好、做實(shí)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度
1、定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，部置創(chuàng)建工作。
2、及時(shí)向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會(huì)議的情況和精神。
3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。
電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料
4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議
濮陽縣電業(yè)局客戶呼叫中心現(xiàn)有座席員11名，承擔(dān)著全縣24萬電力客戶的電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)、電量電費(fèi)、停電信息咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。來，中心以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，全年累計(jì)受理客戶來電4萬多次，發(fā)送短信2萬多條，其中，電力故障報(bào)修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業(yè)局行風(fēng)服務(wù)窗口形象，為保證我局實(shí)現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議三連冠做出了突出貢獻(xiàn)，榮獲河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。
我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。
在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。
根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。
在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。
中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。
三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、公益活動(dòng)，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動(dòng);開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動(dòng)業(yè)務(wù);滿足客戶對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。
二是做好重點(diǎn)時(shí)段的供電服務(wù)工作。6月份始，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢(shì)出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯(cuò)峰用電工作，主動(dòng)收集錯(cuò)峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯(cuò)峰信息能及時(shí)有效地傳達(dá)到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，做到了限電不拉閘，保證了奧運(yùn)期間的正常供電。
四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動(dòng)走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時(shí)更新;接納各部門對(duì)完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。
五、開展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力
開展豐富多彩的文體活動(dòng)，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動(dòng)室”。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會(huì)，開展談心活動(dòng)，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識(shí)，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。
六、積極投身公益活動(dòng)，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛心。
一年來，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動(dòng)，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動(dòng)，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時(shí)，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，全體坐席員到濮陽市社會(huì)福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。
總之，我們?cè)跔巹?chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會(huì)更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去。
篇2:文明示范崗申報(bào)材料3篇
文明示范崗申報(bào)材料
創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”卷宗
1、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃
2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案
3、崗位責(zé)任制
4、苗圃職工工作守則
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)
苗圃創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃
苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負(fù)責(zé)全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：
一、加強(qiáng)苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，形成一個(gè)有知識(shí)、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、注意團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)同志們共同進(jìn)步，大力提高隊(duì)伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。
四、加強(qiáng)苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。全體職工都在遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做到管理到位，管理有序。
五、切實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。
1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強(qiáng)全體職工工作積極性。
2、根據(jù)工作情況，采取各項(xiàng)措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。
六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動(dòng)，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。
苗圃創(chuàng)建巾幗文明示范崗實(shí)施方案
根據(jù)創(chuàng)建巾幗文明示范崗規(guī)劃的要求，經(jīng)研究特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“****”重要思想和*大精神為指導(dǎo)，按照創(chuàng)建巾幗文明示范崗的總體要求，結(jié)合苗圃工作實(shí)際情況，采取多種措施和方法，加強(qiáng)巾幗文明建設(shè)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，更好的為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)。
二、工作任務(wù)目標(biāo)
在取得市巾幗文明示范崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)巾幗文明示范崗建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施，努力爭創(chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗。
三、工作的組織開展
1、搞好苗圃班子建設(shè)，帶好職工隊(duì)伍
領(lǐng)導(dǎo)班子首先樹立廉潔從政，勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀(jì)、政紀(jì)和法律、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。根據(jù)苗圃職工大多數(shù)在一線，從事生產(chǎn)勞動(dòng)的實(shí)際情況，苗圃領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發(fā)揚(yáng)吃苦在前，享樂在后的精神，帶動(dòng)全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)職工的思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在思想政治上，組織學(xué)習(xí)“****”重要思想及*大、*屆
三、四中全會(huì)和黨的各項(xiàng)方針、政策的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使職工思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和能動(dòng)性。在業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)加強(qiáng)，實(shí)用技能和創(chuàng)造能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用到先進(jìn)苗圃考察、交流等多種方式開展。
3、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，提高苗木質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)苗木，對(duì)外加大大營銷力度，廣開經(jīng)營渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高苗圃知名度，取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
1、根據(jù)不同崗位建立相應(yīng)崗位責(zé)任制。
2、建立苗圃職工行為準(zhǔn)則，規(guī)范職工的行為。
3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障職工的身心健康和人身安全。
4、定期召開職工座談會(huì)，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實(shí)際困難。
崗位責(zé)任制
主任職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)苗圃全面管理工作。
2、制定年度生產(chǎn)計(jì)劃，完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)苗圃生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)工作。
4、抓好苗木生產(chǎn)及對(duì)外銷售工作，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。
5、組織開展苗圃黨務(wù)活動(dòng)及精神文明建設(shè)工作。
6、負(fù)責(zé)加強(qiáng)職工的思想政治、職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
7、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好苗圃工作。
8、維護(hù)苗圃職工的合法權(quán)益，關(guān)心、愛護(hù)苗圃職工。
9、制訂苗圃各項(xiàng)規(guī)章制度。
副主任職責(zé)
1、協(xié)助主任做好年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定。
2、協(xié)助主任抓好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作。
3、調(diào)查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實(shí)、可靠的資料。
4、負(fù)責(zé)苗圃職工的考核、考勤工作。
5、協(xié)助主任做好內(nèi)勤工作，做好職工的勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)文件材料。
苗圃職工工作守則
熱愛園林綠化，獻(xiàn)身園林事業(yè)
勤奮學(xué)習(xí)上進(jìn)，提高園藝水平
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保苗木質(zhì)量
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)秩序
厲行勤儉節(jié)約，珍惜一草一木
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助，提倡尊賢愛能
創(chuàng)建巾幗文明示范崗
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)
為提高苗圃職工的爭創(chuàng)意識(shí)和工作熱情，做好爭創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實(shí)際情況，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：
組長：陳某
副組長：劉某
辦公室：申某肖某
成員：劉某趙某吳某馬某
二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。
2、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。
4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。
5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭將創(chuàng)建工作做好、做實(shí)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度
1、定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，部置創(chuàng)建工作。
2、及時(shí)向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會(huì)議的情況和精神。
3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。
女職工文明示范崗申報(bào)材料
4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議
建設(shè)銀行###支行成立于7月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工----名，其中女職工有---名，占總?cè)藬?shù)的――%。女職工中普通柜員―-名，管理人員----名，黨員---名，其中負(fù)責(zé)人****，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高，都積極主動(dòng)地自愿投入到創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中去。
1、政治素質(zhì)良好，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。近幾年來，結(jié)合上級(jí)的要求，渭城支行全體員工積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐*****活動(dòng)，把*****放到具體的工作實(shí)踐中去，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取“因客戶而變”的服務(wù)模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務(wù)”品牌，贏得了客戶廣泛認(rèn)可和好評(píng)。女職工積極參與學(xué)習(xí)*****活動(dòng)，她們愛崗敬業(yè)，恪守信用，給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高了自身的職業(yè)道德水平和服務(wù)技能，涌現(xiàn)處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風(fēng)景線。
2、立足本職工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。###支行成立的時(shí)間較短，周邊匯集多家商業(yè)銀行，同業(yè)競(jìng)爭激烈，運(yùn)行一年多來，取得了驕人的業(yè)績和榮譽(yù)。截止8月末，當(dāng)年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達(dá)到36.9%。度榮獲“建行省分行明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“建行省分行信用卡營銷示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，立足于本職工作，為爭創(chuàng)一流業(yè)績做出了突出貢獻(xiàn)。一線柜臺(tái)女職工有**人，累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)****萬，發(fā)卡4000多張,手機(jī)銀行3000戶,實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入8000萬元，為支行的快速發(fā)展立下汗馬功勞。
3、嚴(yán)格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程。支行女職工尤其是一線柜臺(tái)職工，都嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》(iqh5100-05)的規(guī)定，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，照章辦事，得到了顧客一致的好評(píng)。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生，杜絕了重大責(zé)任事故的出現(xiàn)，從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，提高了顧客的信任度。
電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料
4、積極上進(jìn)，參與各種社會(huì)活動(dòng)。###支行以人為本，工會(huì)中婦女機(jī)構(gòu)健全，既保護(hù)女職工的合法權(quán)益，也注重激勵(lì)措施，充分發(fā)揮她們的才能。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，她們積極參與工會(huì)的各種活動(dòng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的的贊揚(yáng)。其中，參與****活動(dòng)和***活動(dòng)，組織了**活動(dòng)，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。
濮陽縣電業(yè)局客戶呼叫中心現(xiàn)有座席員11名，承擔(dān)著全縣24萬電力客戶的電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)、電量電費(fèi)、停電信息咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。來，中心以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，全年累計(jì)受理客戶來電4萬多次，發(fā)送短信2萬多條，其中，電力故障報(bào)修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業(yè)局行風(fēng)服務(wù)窗口形象，為保證我局實(shí)現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議三連冠做出了突出貢獻(xiàn)，榮獲河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。
我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。
在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。
根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。
在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。
中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。
三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、公益活動(dòng)，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動(dòng);開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動(dòng)業(yè)務(wù);滿足客戶對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。
二是做好重點(diǎn)時(shí)段的供電服務(wù)工作。6月份始，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢(shì)出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯(cuò)峰用電工作，主動(dòng)收集錯(cuò)峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯(cuò)峰信息能及時(shí)有效地傳達(dá)到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，做到了限電不拉閘，保證了奧運(yùn)期間的正常供電。
四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動(dòng)走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時(shí)更新;接納各部門對(duì)完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。
五、開展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力
開展豐富多彩的文體活動(dòng)，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動(dòng)室”。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會(huì)，開展談心活動(dòng)，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識(shí)，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。
六、積極投身公益活動(dòng)，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛心。
一年來，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動(dòng)，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動(dòng)，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時(shí)，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，全體坐席員到濮陽市社會(huì)福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。
總之，我們?cè)跔巹?chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會(huì)更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去。