客戶關系維護辦法

辦法名稱

客戶關系維護辦法

編號

受控狀態

執行部門

監督部門

編修部門

第1章總則

第1條

為了不斷加深隊員服務意識，指導客戶服國人員開展客戶關系維護工作，同農戶保持長期、穩定的合作伙伴關系，提高客戶忠誠度，確保公司業務的持續增長，特制定本辦法。

第2條

本公司所有直接客戶、間接客戶的關系維護工作，除另有規定外，均依照本辦法進行處理。

第2章客戶關系維護原則

第3條

客戶關系維護措施應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤記錄。

第4條

客戶關系維護的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多關注未來客戶或潛在客戶。

第5條

應利用現有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步的鞏固。

第3章客戶關系維護基本辦法

條6條

本公司客戶關系維護的基本方式包括以下兩種。

1.客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。

2.客戶服務人員在日常工作中通過電子郵件、電話等其他聯系方式同客戶保持聯系。

第7條

客戶服務人員對過收集、了解和掌握客戶信息，設計客戶服務策略，為客戶提供專業化服務。

第8條

客戶服務人員需不斷推行客戶服務改進工作，促進合作關系發展。

第4章客戶關系維護基本辦法措施

第9條

客戶服務部固定格式編制客戶資料記錄卡，內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯系方式、聯系頻率等。具體關系卡應隨著客戶情況的變化，進行調整和更新。

第10條

積極將各種相關的信息提供給客戶，如優惠促銷活動、新產品上市等，并邀請客戶參加新品試用，及時向客戶了解新產品使用感受。

第11條

耐心為客戶使用產品過程中出現的問題，為客戶提供技術咨詢、培訓等服務。

第12條

及時了解客戶困難并為客戶解決，增加客戶信任感和公司美譽度。

第13條

邀請重要客戶參加公司舉辦各種活動，每年召開一次客戶服務會議，邀請向客戶參觀本公司增強客戶對本公司的了解。

第14條

國家法定假日期間向客戶表達節日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品，增進客戶感情。

第15條

定期進行客戶回訪工作，及時了解客戶需求變化，并據此特定客戶服務策略、營銷策略等。

第5章附則

第16條

本辦法由客戶服務部制定，經總經辦審議后通過。

第17條

本辦法自×年×月年×日起實施。

編制日期

審核日期

批準日期

修改標記

修改處數

修改日期

篇2:客戶關系維護主管崗位職責

崗位工作職責:

1.協助領導根據公司總體規劃,制定大客戶開發、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監督和執行。

2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。

3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協議,起草補充協議和其它相關手續的辦理。

4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

崗位任職資格:

1.必須具備白酒行業從業經驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業優先;

2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經驗;

3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;

4.具備較強的人際交往能力、組織協調能力及執行力;

5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。

篇3:餐飲部客戶關系維護主管績效考核方案

餐飲部客戶關系維護主管績效考核方案

　　為進一步密切與客戶之間的關系，增強工作責任感，明確工作職責，加大餐飲市場銷售網絡，餐飲部特制定績效考核方案，具體如下：

一、替班期間：

　　替各樓面前臺主管當班時，當班期間所發生的一切事務與《管理人員績效考核方案》掛鉤，考核內容與標準與前臺管理人員相同。(如問題發生率、工作落實情況、員工滿意率)

二、客戶拜訪：

　　每月30日之前制定下月外出拜訪客戶計劃(每月6天時間)，報餐飲部辦公室備查。拜訪客戶期間，用表格形式記載當天拜訪客戶時間、單位、姓名、反饋內容，并于次日餐飲管理人員早會時呈報餐飲總監和經理。對未按規定時間和要求完成的，每次扣2分，每月進行一次統計。

三、分析報告：

　　每月28日之前上交當月市場調查分析報告，報餐飲總監和經理。未按規定時間完成的，每次扣3分，每月統計一次。

四、銷售業績：

　　每月完成餐飲銷售任務指標8萬元(限二樓包房、婚壽宴接待、團體用餐)，部門規定的其它銷售任務(如自助餐票、月餅銷售等)不算銷售范圍，銷售任務與效益工資掛鉤，未完成銷售任務按未完成部分的2%扣除，超額完成銷售任務按超額部分的2%進行獎勵(按500元效益工資浮動)，餐飲部預訂處每月進行統計，人事部進行核發(與銷售代表統計相同)。

五、客戶挖掘：

　　除做好目前餐飲重要客戶的維護和穩定以外，每月要求挖掘2名有一定消費潛力的新客戶，并建立客戶檔案資料，進行跟蹤服務。未按要求完成扣2分。

六、考核結果：

　　基礎分為100分，餐飲辦公室依據考核內容和標準逐日為管理人員打分，每月進行一次統計并通報，年底進行一次總的統計，并將考核結果作為年終獎以及評優評先的主要依據。