商丘職業技術學院

經貿系旅游管理專業專項實訓

前廳客房實訓方案

適用專業：旅游管理專業

制定人：徐

審核人：楊紫

目錄

一、實訓要求

1.實訓目的和基本要求………………………………………………2

2.實訓的原理與方法…………………………………………………2

3.實訓場地……………………………………………………………2

4.實訓設備及軟件……………………………………………………2

5.實訓材料……………………………………………………………2

6.實訓課時分配………………………………………………………2

7.考核辦法與分值比重………………………………………………3

二、實訓內容

1.實訓一、客房預訂實訓…………………………………………5

2.實訓二、前廳服務實訓…………………………………………7

3.實訓三、總臺接待實訓…………………………………………9

4.實訓四、客房清潔保養……………………………………………

5.實訓六、客房服務…………………………………………………

前廳客房服務實訓方案

【實訓目的和基本要求】

通過模擬情景的教學活動，使學生對酒店前廳部各個崗位的具體業務技能和職責進行訓練。在教師的指導下，讓學生能夠對客房銷售、掌握房態、信息服務、對客服務、建立客帳、結賬送客、建立客史檔案等七項最基本的前廳業務熟練掌握，并且在模擬訓練中，培養學生禮貌待客、愛崗敬業、團結協作、自尊自愛的精神，具備前廳服務人員的技能和素質。

此外，通過實訓，使學生形成良好的服務習慣和嚴謹的工作作風。

在本實訓環節中，應將理論學習與實踐知識有效地加以結合，通過對理論知識的分析研究，培養學生的業務能力，增強其日后在就業過程中的競爭力。

【實訓的原理與方法】

1.講練結合，學做一體;

2.“四我教學法”：我講你聽，我做你看，我看你做，我糾你錯

【實訓場地】

篤行樓旅游實訓中心

【實訓設備及軟件】

1.客房實訓中心，客房常用布草

2.標準客房

【實訓材料】

1.實訓材料以任課教師收編的實訓資料為主;

2.教材;

3.實習日志

4.實習報告

【實訓課時分配】

課內實訓18課時，課外訓練6課時，共24課時(合計4天)，具體安排如下：

實訓內容

課內課時

課外課時

合計

1.客房預訂2

1

24

2.前廳服務2

1

3.總臺接待2

1

4.商務樓層服務2

1

5.客房清潔保養8

1

6.客房服務2

1【考核辦法與分值比重】

本實訓課程采取過程性考核辦法，突出職業素質考核和職業能力考核。職業素質考核側重于考勤、紀律、團隊協作三個方面，以項目任務執行過程的紀律性和思想性為考核內容;職業能力考核側重于動手能力和思考能力，以項目任務執行過程和結果的準確性、高效性為考核內容。

項目考核分值比重分布表1

序號

考核內容

分值比重

合計

1職業素質考核

出勤情況10

100

工作態度10

團隊協作情況10

2職業能力考核

項目(任務)執行過程的規范性35

項目(任務)完成結果的正確性35

注：

1.出勤情況有實訓指導老師依據課堂點名情況計算;

2.工作態度、團隊協作態度分為老師考評與團隊內部考評及團隊互評組成。老師考評即實訓指導老師對實訓學生的工作態度和團隊協作情況進行考評打分，分值為10分。團隊內部考評即由實訓學生組成實習小組的組長對本小組成員的工作態度和團隊協作情況進行考評打分，分值為5分。團隊互評即由實習小組的組長對其他小組成員的工作態度和團隊協作情況進行考評打分，分值為5分。三項總分除以2為此項最終得分;

3.項目(任務)執行過程的規范性主要衡量實訓學生執行項目(任務)的程序規范化;

4.項目(任務)完成結果的正確性主要衡量實訓學生完成項目(任務)的最優化。

項目考核分值比重分布表2

項目

技能標準與要求

分值

所占比重

1.客房預訂

1.掌握客房預訂的程序;

2.要求學生在3-5分鐘內受理好客人的預訂。

3.禮儀要求：注重電話禮儀和與人溝通

3.養成整潔有序的行為習慣

15

15

2.前廳服務

1.有較高的語言表達能力、應變能力、人際交往能力;

2.吃苦耐勞精神、做到眼勤、嘴勤、手勤和腿勤;

3.掌握主要客源國旅游者的生活習俗和禮儀

4.熟悉飯店客情;

5.掌握客人入住登記程序與問訊、收銀、貴重物品保管服務的程序與標準;

6.有較強的客房狀態的顯示與控制能力;

7.具有較好的迎賓、行李服務和總機服務能力

25

3.總臺接待

1.具有總臺銷售能力;

2.掌握入住登記的程序及手續辦理;

3.能夠妥當處理接待中常見問題;

4.熟悉貴重物品保管業務;

5.具備結賬業務能力;

20/10

4.客房清潔保養

1.熟練掌握客房清潔服務的各項技能;

2.掌握不同類型客房的清潔整理技能，熟練掌握做床技能;

3.掌握查房的技能，能夠獨立查房;

15

5.客房服務

1.熟練掌握各項客房服務工作的程序和技能

2.迎送賓客服務、接待貴賓服務、洗衣服務、房內小酒吧服務，拾遺處理;

15

【實訓作業及作業要求】

1、情景模擬，總機服務，要求掌握電話禮儀、電話溝通與電話營銷的技巧;

2、客房做床訓練，要求每位學生按照標準在4分鐘內做完一張床;

3、迎賓模擬訓練，要求掌握酒店概況、市情及迎賓的禮儀與技巧;

4、情景模擬突發事件的處理，要求學生熟悉顧客投訴的心理、掌握處理投訴的技巧;

5、利用課外時間練習老師布置的作業。

學習情境1

客房預訂

【實訓目的】熟練掌握客房預訂的程序和業務操作

【實訓內容】掌握客房預訂的受理和預訂方式

【課時分配】課內訓練2課時，課外訓練1課時

【實訓流程】

步驟一：介紹客房預訂的程序

步驟二：電話禮儀技巧、溝通技巧

步驟三：客房推銷技巧

步驟四：客人抵店前核對預訂

步驟五：預訂員注意事項步驟

【技能考核標準與要求】

考核項目

標準分

得分

扣分

電話預訂10分

信函預訂10分

傳真預訂10分

面談預訂10分

口頭預訂10分

網絡預訂分

總成績

【實訓作業】

分成若干小組，模擬預訂員和客人，進行預訂模擬訓練考核，做到熟練掌握各種預訂。

學習情境2

前廳服務

【實訓目的】了解掌握前廳各個崗位的工作技能。

【實訓內容】

1.門童服務

2.行李服務

3.總機話務員服務

【課時分配】課內訓練2課時，課外訓練1課時

【實訓流程】

學習任務1

門童的服務訓練

步驟一：迎賓

步驟二：門前交通服務

步驟三：門前的保安工作

步驟四：回答客人問訊

步驟五：送客

學習任務2

行李員的服務訓練

步驟一：散客行李入店

步驟二：散客行李離店

步驟三：團隊行李入店

步驟四：團隊行李離店

學習任務3

總機話務員服務訓練

步驟一：總機轉接服務技能

步驟二：總結叫醒服務技能

步驟三：總機免電話打擾服務技能

步驟四：總機保密入住服務技能

步驟五：總機留言服務技能

步驟六：總機掛撥長話服務技能

學習情境3

總臺接待

【實訓目的】了解掌握總臺各項業務和基本操作程序及方法。

【實訓內容】總臺對客的接待、推銷、辦理入住、建立客帳、保管、結賬送客和建立客史檔案等

【課時分配】課內訓練2課時，課外訓練1課時

【實訓流程】

步驟一：總臺銷售

步驟二：入住登記

步驟三：問訊服務

步驟四：貴重物品保管

步驟五：結賬送客

步驟六：建立客史檔案

步驟七：投訴處理

【技能考核標準與要求】

考核項目

標準分

得分

扣分

介紹推銷5分

辦理入住10分

建立客帳10分

保管物品10分

結賬送客10分

建客史檔案5分

處理投訴10分

【實訓作業】分小組模擬總臺接待服務，熟練掌握總臺各個崗位的工作職責并模擬處理客人投訴。

學習情境4

客房的清潔保養

【實訓目的】

熟練掌握客房的清潔保養方法和技巧

【實訓內容】衛生間的清潔保養和客房設施設備的清潔保養

【課時分配】課內8課時，課外1課時

【實訓流程】

學習任務1

清潔整理客房(以走客房為例)

步驟一：準備工作;

步驟二：根據工作任務決定清潔整理房間的次序;

步驟三：工作車推到房間門口，輕叩房門三下并自報身份，停5秒鐘重復一次，確定無人后開門進房;

步驟四：進房后拉開窗簾、窗戶通風(或把空調開到高檔)，再開啟所有燈光和電器看是否正常，將客人使用過的各種雜物收到垃圾袋中帶出

步驟五：帶干凈的床單和枕套進房，撤換用過的，做床

步驟六：做床的程序

步驟七：換下的布草帶出放入布草袋

步驟八：帶入清潔工具清潔衛生間

步驟九：用抹布清潔家具，用吸塵器清潔地毯

步驟十：關窗、拉上窗簾，自我檢查一遍，關上電器和總電源，鎖好房門;

步驟十一：做好整理房間的記錄

【技能考核標準與要求】

考核項目

標準分

得分

扣分

進房5分

衛生間清掃15分

客房清掃25分

西式做床15分

總成績

【實訓作業】在實習客房進行清掃訓練和西式做床訓練

學習情境5

客房服務工作

【實訓目的】了解掌握客房對客服務具體方式

【實訓內容】迎送客人、送餐服務、訪客服務、洗衣服務、擦鞋服務、小整和夜床服務等

【課時分配】

【實訓流程】

學習任務1

迎送賓客服務

步驟一：迎客服務

步驟二：送客服務

學習任務2

接待貴賓服務

步驟一：按貴賓接待通知徹底清潔整理房間

步驟二：按貴賓接待規格布置好房間

步驟三：

經理查房

步驟四：貴賓到達樓層時，主管、服務員在電梯口迎候

步驟五：貴賓住店期間派專人服務，隨時觀察貴賓的各項服務需求

學習任務3

洗衣(擦鞋)服務

步驟一：在客人的房間內放好洗衣單和洗衣袋

步驟二：客人根據需要填寫相應的洗衣單，將要洗的衣物放入洗衣袋中

步驟三：

查客人填寫的洗衣單與衣物是否一致、是否有客人的簽名、衣物有無嚴重的污漬和破損

步驟四：告訴客人衣物送回的時間

步驟五：送回衣物時如客人不在，將洗干凈的衣物放在床上

學習任務4

房內小酒吧服務

1、布置好小酒吧所需的各種酒品飲料和食品

2、檢查小酒吧的消耗情況并做好記錄

3、請客人在消費單上簽字，一聯送收銀處記賬，一聯作為領用依據，一聯作為存根

4、補充小酒吧

學習任務5

拾遺處理

步驟一：發現客人遺留物品要上交

步驟二：做好拾遺登記：時間、地點、物品名稱、數量、拾遺人姓名

步驟三：與客人聯系，為客人郵寄，郵資由客人負擔

步驟四：客人可委托他人代領

步驟五：妥善保管，超過半年后方可自行處理

【技能考核標準與要求】

考核項目

標準分

得分

扣分

迎客送客10分

訪客接待10分

送餐服務5分

洗衣擦鞋5分

小整服務5分

夜床服務5分

總成績

【實訓作業】在實習客房訓練對客接待服務，對客人的各種合理要求和提問均能熟練應答。

學習情境6

商務中心

【實訓目的】

熟練掌握商務中心各個崗位職責和技能

【實訓內容】

國際互聯網服務、打字服務、復印服務，秘書服務、電傳服務、翻譯服務、攝影照相服務、出租服務(會議室、計算機、錄放機、投影機、文件粉碎機、演講臺、保險柜、電話會議視頻轉播系統等)

【課時分配】

課內2課時

【實訓流程】

學習任務1

國際互聯網服務，復印、打字、電傳服務

步驟一：連接國際互聯網，按客人要求進行服務。

步驟二：為客人復印、打字排版、裝訂服務。

學習任務2

學習掌握攝影照相技術。

學習任務3

學習掌握文秘辦公自動化設備。

篇2:客房服務管理實訓說明書

客房服務與管理實訓說明書

一、課程實訓的目的要求:

通過《客房服務與管理》實訓課程的教學與實訓實踐活動,使學生理論聯系實踐,初步掌握客房服務的方法和技巧;熟悉客房服務與管理的基本程序和方法;掌握中西式做床、客房清潔以及其它客房服務的方法和技巧,達到國家職業技能

鑒定“客房服務員”中級水平,為今后從事客房服務工作打下基礎。

二、課程實訓總學時數學時

三、實訓地點:客房實訓室

四、考核:

1、實訓后,學生將實訓結果等內容寫出實訓報告或以與實訓內容相應的文本、圖、表等形式表現出來,應符合實訓教學的要求,并得到指導教師的認可。

2、指導教師對每份實訓報告或其他結果表現形式進行審閱、評分。

3、實訓課的成績為百分制。

五、實訓項目內容

實訓一酒店客房參觀

(一)實訓目標

對酒店客房部有一個初步而形象的印象。

(二)實訓學時2學時

(三)實訓內容

帶領學生到高星級(四星及以上)的酒店訪問、學習、了解。

(四)實訓步驟

1、組織同學到酒店參觀。

2、請酒店相關人士進行介紹。

3、回校后請同學進行討論。

(五)思考題

1、結合學生自身特點,如何進行酒店管理與服務課程以及酒店管理與服務實訓課程的學習

2、參觀的該酒店客房部的組織管理中存在哪些問題

實訓二進房服務

(一)實訓目標

使學生了解進入房間的禮節基礎知識,掌握進房的正確程序和相關標準,達到規范操作與熟練運用的服務能力

篇3:酒店客房活動方案

酒店客房自身所擁有的易逝性的特點，使得能夠合理的進行能力分配尤為重要，要想提升酒店客房收益管理。下面是有20*酒店客房活動方案，歡迎參閱。

20*酒店客房活動方案范文1

20*年客房部營銷方案20*年下半年以來，我縣酒店市場客房數量急劇膨脹，具初步估算現在我縣單房房價達100元以上的客房已達600余間，尤其是金水溫泉大酒店的開業，更是形成了與我店竟爭。我飯店為更快更好的發展，20*年是至關重要的轉折點，客房要創高，是今年立足根本。在客房如何能夠保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是當務之急要解決的問題。針對上述市場及我店實際情況，現我部門初步制定“兩個加強，六個推出，一個改變”的銷售方案：

一、“兩個加強”

1、加強內功，提升總體形像，樹立自身品牌。

A、加強我店客房硬件建設從現在我縣酒店市場環境來看，隨著我縣經濟的快速發展，消費層次和購買力不斷的提高，消費者的注意力并不僅僅停留在價格上，尤其是政務接待方面顯得尤為突出。不再是價格越低的越暢銷，而是越能滿足某種特定需要的產品越好賣。消費者更加注重的是產品的質量、服務、環境等方面。所以現在我店客房部的發展就必須對硬件設備進行大的投入和建設。這樣有利于提高我店經營的形像，也有利于我店下一步的生存和竟爭。

B、加強服務質量，放下老大的架子。從服務質量抓起，從點滴做起，徹底放下老大的架子，實話說以前我店無論是那個部門都存在一個“只重視政務接待，輕視散客”的現像，這是多年來當老大時養成的一個習慣，這種習慣在以前還不太突出，但是在以后會越來越明顯，更為嚴重的時這種思想并不只是在員工方面存在，在酒店高層也有這種思想做怪，如不及時改正，這個問題將會對我店產生極大的影響，只有領導們以身做責，帶頭從思想上將散客視為上帝、視為父母，給員工做出表率，才能帶動員工從根本上改變，才能提升自身的服務質量和水平，這些問題并不是單單靠培訓就能解決的。

2、加強宣傳，展開立體攻式。

A、加強對出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，尤其是在第一次來莘客人的面前，顯得十分重要，由于以前我們的重視程度不夠，使得其他賓館占有市場率較高，我們可以制做精美的出租車宣傳卡，可以吸引出租車主，并可以適當提高出租車司機的回扣率，由原來的10元/間，上調至15元/間。

B、加強廣告宣傳力度

(1)宣傳牌方式：于我縣縣城進城的各大交通要道上設立大型醒目的宣傳牌，并將我店新推出的一些活動和房間圖片配到宣傳牌上，或可以與金鑫傳媒聯系，將我店的活動短片放到各大宣傳屏上進行宣傳。

(2)手機群發方式：以手機短信的方式，將我店的各項活動信息發到縣主要幾個號段手機上，并可以配以招工等信息，在客戶維護方面也可以用上，在過年、過年時給客戶發去祝福短信。

(3)報紙宣傳方式：目前我縣報紙銷售量最大的是《齊魯晚報》，我們可以聯系縣郵政采用彩頁夾帶的方式，將我們的宣傳彩頁夾帶進報紙，展開宣傳。

二、“六個推出”

1、推出淡季特價房：

在淡季時，每天在客房1F提供五間特價房，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求客房部經理簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間天。

2、推出計時鐘點房

客房房價100元/6小時、80元/4小時，僅限現金消費，可接受預訂，晚8點后取消鐘點房。

3、推出捆綁式銷售，針對現金結帳的散客，客房、餐飲、會議捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲享受菜金95折優惠、會議方面也可以享受不同程度的優惠。

4、推出評選客人活動，每月評出客房消費前三名客人(政務接待除外)，給予贈送禮品、合理返利或多開發票等獎勵。禮品及返利可為其消費金額的3--5%左右，當然評選活動，只能是限于現金收回的客人。

5、推出送果盤活動。為多次來店的常客和第一次入住的客人送免費果盤，所送的水果首選當季的最便宜、質量最好的水果，如冬天上桔子，夏天上紅果等，即能讓客人感覺到親切，受到了尊重，也能讓酒店在付出少量成本的同進獲得良好的口碑。

6、推出小商品樓層。自開業以來我店因接待性質的原因，一致未在客房中配備小商品，隨著我店接待性質的轉變，也應當適應新的形勢，建議在客房1F嘗試性配備小商品，如桶面、火腿腸、榨菜、避孕套、礦泉水、小瓶洗發等，即方便客人，也提高了酒店的利潤。

三、“一個改變”改變現有營銷模式。實話說我店從一開業以來就沒有建立起相應的營銷機制，當然這也與我店的實際情況有很大的關系，包括現在我店也因規模、經營性質受到局限，在此我們提出兩種建議：

1、建立專職的營銷隊伍。酒店設立營銷部，抽調或招聘三到五人，組成酒店營銷部，從客戶開發到客戶維護再到收回帳款，設立專人管理，工資按基礎工資加提成進行發放，誰開發客戶多，維護的客戶好，收回的帳款及時，誰的工資就高，相反誰開發的客戶少，維護的客戶差，收回的帳款不及時或是收回不了，誰的工資就低。這種營銷隊伍的缺點就是成本較高，而且人力上也會造成浪費。

2、建立兼職的營銷隊伍。酒店設立營銷小組，從各部門抽調業務能力強、交際能力廣的管理人員或員工到營銷小組兼職，由酒店高層領導掛帥，對現有的帳戶進行分配，分配后的各單位、企業就是該名員工的維護客戶，另外，誰開發出來的新客戶也隸屬

該名員工的客戶，從客戶開發、維護、收欠一條龍服務到底，包括客戶就餐、住宿，負責客戶的員工都要跟進。當然報酬方面也要有。

A、低比例提成(2%--3%)，由酒店負擔維護費用。

B、高比例提成(3%--5%)，同個人負擔維護費用。

當然困難也是現實中存在的，兼職的員工除了維護客戶的工作要做外，還有各部門的主要工作要做，客戶維護跟進有一定的困難，并不能做到服務到底，個人精力也有限，工作中不一定會出現錯誤。

以上方案為初步方案，請飯店領導審議。

20*酒店客房活動方案范文2

因孔祖大酒店新店開業，*縣的客源暫時沒有新的變動，將來夏邑縣的客房市場將出現“僧多粥少”的局面，為了穩住我們酒店在夏邑的龍頭地位，刺激市場消費，開拓潛在客源市場，本部特作以下調整：

一、活動時間：20*年4月*日起―20*年5月*日;

二、活動地點：*大酒店;

三、活動主題：溫馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;

四、活動目的：在原來的基礎上更新設施設備和實施新的經營戰略，使客房服務多樣化;

五、促銷對象：住店散客;

六、活動宗旨：完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創新意識，為客人提供個性化服務;

七、活動內容：

1)午夜房：從7月*日起，實施午夜房(當日凌晨1點入住――當日中午12點退房)，僅限酒店商務單、標間，房價為：99元/間/晚，酒店將視行情定活動終止日期;

2)特價標間：從7月*日起，酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間，如當日滿房或房量較緊則停止。

3)打折金卡：從7月*日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優惠，如原房價168/間變為138/間，每張卡每天可開房3間。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴*元的優惠。

4)會員充值卡：從7月*日起，推出會員充值卡，20*元起充，充值20*元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前臺最低優惠價的基礎上打6.6折。

八、宣傳推廣：

1、人力推廣：各部門互相配合在適當時間為客人宣傳本次活動內容和優惠措施，并邀請相關客人入住體驗;

2、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個、電梯廣告1個、巨幅噴繪1幅，大力宣傳本次活動內容，

廣告標題：溫馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;

廣告內容：

活動時間：20*年7月*日起;

活動地點：*大酒店酒店;

1)午夜房(僅限商務單、標間)當日凌晨1點入住――當日中午12點退房，房價為：99元/間/晚;

2)特價房酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間;

3)打折金卡從7月*日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優惠。

4)會員充值卡：從7月*日起，推出會員充值卡，20*元起充，充值20*元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前臺最低優惠價的基礎上打6.6折。注：酒店將視情形定活動終止日期，以上活動最終解釋權歸本酒店所有。

20*酒店客房活動方案范文3

一、活動背景

春節是我國傳統節日中最盛大的，從臘月二十三至正月十五，這段時間稱為過年。除夕前，所有人都在為過年忙碌;初一到初五大家忙著走親戚，和朋友聚會。在家過團圓年是因為傳統觀念，所以很少在外住宿。這就是酒店的客戶入住率不高的主要原因。那么，怎么才能把酒店的客房賣給他們呢?

我們建議組織一個家庭式的娛樂活動――“家庭對對碰”。大家忙碌了一年，好不容易有幾天空閑的時間，都會想與朋友們在一起聚聚。而組織家庭對對碰的活動，向其家庭發出邀請，以休閑娛樂的方式刺激消費。

二、活動目的

為了讓人們過一個特別的年，組織一場家庭式娛樂活動，邀請社會各界人士及家庭參加，從而提高酒店客房的入住率，和其他項目的營業收入。

三、活動介紹

1、活動媒體介紹：

這次活動寄發的邀請函是以郵政有獎賀年卡的形式發放。建議使用普通型賀卡，主卡設計為酒店的形象，以及年夜飯的征訂宣傳;附卡為“家庭對對碰”的邀請函及門票。

2、活動內容介紹：

活動主題：家庭對對碰

活動時間：20*年2月1日-20*年2月9日

活動開幕時間：20*年2月1日

開始時間：19：30

結束時間：9：30

活動內容：以答題、猜謎以及一些挑戰性的活動，根據孩子的年齡設置不同的難度以及分組。

活動要求：

(1)必須是以家庭的方式參加，3個一組。

(2)按孩子的年齡大小分組

(3)孩子年齡不超過15歲

活動規則：

(1)過關多少升級。過關多的勝出，進行一下個項目。少的淘汰。

(2)活動期間住宿就餐者，消費超過800元，均有豪華大紅包贈送。

3、活動意義：

(1)邀請高消費群體齊聚*參加“家庭對對碰”，以娛樂的方式邀請其家庭共同參與，可以

(2)聚集人氣，活動舉行的檔期是春節期間，這次活動的參與對象都是高消費群體，他們的參與不僅能增加酒店春節期間的人員流量，還能增加其他項目的營業收入。

(3)借助這次活動，提高酒店客房的入住率。

(4)通過“家庭對對碰”的活動，讓更多的人了解*的服務，從而在社會上樹立美譽度。

三、活動具體實施

主辦：*國際商務酒店

承辦：高陽縣郵政局

1、活動形式：為提高酒店春節期間客房的入住率，舉辦“家庭對對碰”的活動，向社會各界人士發出邀請，邀其屆時光臨。

2、活動對象：

(1)私企老板：注冊資金在100萬以上的私企業老板

(2)機動車主：機動車在30萬以上的機動車主

(3)住房公積金用戶：在13987條住房公積金用戶中精選出5000條月薪在20*以上的人員。

(4)所有行政單位的科局干部

(5)180個行政村的村委會主任、村支書

3、活動時間：20*年2月1日――20*年2月9日

4、活動開幕時間：20*年2月1日19：30開始

5、發行量：6000份

四、合作方式

費用：*酒店自費，共120*元，2.0元/枚。

郵政局提供：

1、6000條高消費名址的挑選及免費提供使用

2、邀請函的設計

3、免費打印、郵寄。

五、效果分析

1、“賭王大賽”在*舉行，就是對酒店自身的宣傳，提高社會知名度。

2、邀請函式的賀卡，視覺沖擊力強，效果明顯。賀卡本身有兌獎號碼，可以兌獎，無論誰都愿意收到，而且拿著附卡就可以參加“賭王大賽”，也是一種趣致。

3、精準數據庫營銷高效、高端個人數據庫免費提供使用，針對性強，可以直接促進人們的消費欲望，形成消費。

4、高消費群體的參與還能增加其他項目的收入。