安保部各類突發事件應急預案
安保部各類突發事件應急預案
目錄：
1.《火災事故應急預案》
2.《電梯事故應急措施和救援預案》
3.《地震災害搶險應急預案》
4.《防汛、防風沙應急預案》
5.《大型活動以及會議安全工作應急預案》
6.《打架斗毆，流氓滋擾事件應急預案》
7.《搶劫案件應急預案》
8.《防盜竊工作應急預案》
9.《醉酒人員處置應急預案》
10.《突發天然氣事故應急預案》
11.《車場異常事件應急預案》
12.《*事件應急預案》
13.《掃雪鏟冰應急預案》
火災事故應急預案
火災事故一旦發生時，為確保市委物管部能及時處置火災事故，及時迅速、高效地控制火災事故的發展，最大限度地減少火災事故損失和影響，保護市委機關小區財產和人員的安全。特制定本火災事故應急和響應預案。
一、火災應急通訊
1、市委后勤管理人員：陳主任
2、物業管理部：武經理
3、物業安保部：田
3、火警電話：119
二、組織機構
物業部成立火災應急響應指揮小組，負責指揮及協調工作。
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
三、火災事故應急準備和響應步驟
1、立即報警。當接到市委小區火災發生信息后，指揮小組要立即撥打119火警電話，并及時通知物業部搶險領導小組，以便及時撲救火災事故。
2、組織撲救火災。除及時報警以處，指揮小組要立即義務消防隊員和員工進行撲救，撲救火災時要按照“先控制、后滅火;先重點、后一般”的滅火戰術原則中。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重點物資，充分利用市委小區的消防設施器材進行滅火。
3、協助消防滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急響應指揮小組要簡要地向消防負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業消防隊的指揮，齊心協力，共同滅火。
4、現場保護。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。
5、火災事故調查處置。火災事故應急準備和響應指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，應作出有關處理決定，重新落實防范措施，并報公司應急搶險領導小組和上級主管理部門。
四、疏散方法和注意事項
1、疏散的唯一途徑是安全樓梯。
2、火災情況下切記不要搭乘電梯。
3、使用最近的樓梯疏散。
4、進入樓梯后，沿臺階往下走，不要因為下邊的煙霧大而試圖往上走。
5、走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急出口的指示燈，朝著指示燈的方向走，以免走錯方向。
6、直立行走，呼吸有困難時，應彎腰前進或跪在地下爬行，因為在底部會保留一部分新鮮空氣。
7、注意到達一層后應該往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。
8、疏散到樓外后，要到指定的安全地帶集合，不要隨意亂跑。
五、要求
(1)、處置災情、險情要堅持統一指揮，確保安全的原則。
(2)、處置災情、險情要快速，突出救人第一，力爭把危害減到最低限度。
(3)、各部門、各救援小組密切配合，服從應急響應指揮小組的統一指揮。
電梯事故應急措施和救援預案
為了提升市委辦公小區物業部應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規范本部門應急救援預案的具體實施，建立健全電梯乘客事故應急體系，規范本部門對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
安撫組：
登記員、鑰匙管理員
電梯相關人員：管理人員:
工程領班
操作人員：
安保領班
二、電梯事故應急準備和響應步驟：
1、當乘坐電梯出現故障時(機械故障)
(1)、當電梯出現故障，電梯內被困人員可以按下“鈴”的按鈕呼叫電梯相關人員;安保巡邏人員巡邏中發現電梯故障，及時確認故障樓層，確認是否有人員被困等情況，及時上報當班負責人。
(2)、確認電梯困人后，應迅速用電梯內置對講電話與客人聯系，并確認故障電梯停在那一層，如無法確認樓層，安保員逐層查找，直到確認無誤。
(3)、及時安慰被困人員，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出。要他們待在電梯內等候工程部人員營救。(重復)
(4)、安排緊急救護及醫療護理。
①工程部接報后，維修人員應迅速到達現場，需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，電梯相關人員協助進行營救工作，并疏導被困人員至安全地方。
②安撫小組人員接報后，應迅速到達現場，對被困人員進行安撫，根據被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護及醫療護理。
③安撫小組工作人員認真記錄被困人員的房間號及聯系電話，盡快回訪。
2、當乘坐的電梯突然停電時
(1)、當電梯突然停電時，安保部迅速組織人員檢查小區所有運行電梯內是否有被困在電梯內的人員，同時及時通知工程部和安保部當班負責人。
(2)、如電梯困人按如下流程圖處理。
五、電梯困人處置流程圖
告知被困人：不要驚慌，不要開電梯門、不要從電梯內爬出，等待工程人員營救
用對講電話安撫被困人
消防中控室
保安部
安撫組組組
工程部
1、如不能確定電梯位置，派保安逐層敲電梯門
2、協助做好營救工作，做好記錄
1、趕赴現場，疏導待梯客人
2、解困后安撫詢問被困人員
3、記錄被困人員單位及聯系電話
4、回訪被困人員
1、組織人員趕赴現場
2、用手動盤下電梯、
3、解困人員
4、查找分析被困原因
緊急呼救電話
保安監控
電梯困人
《地震災害搶險應急預案》
組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
應急流程
一、人員疏散與搶救
市委辦公小區是人員集中的地方，如遇地震，高層建筑的疏散任務艱巨，公務員一般都處于驚慌之中，容易造成擁擠踩塌事故，所以疏散要有周密的實施計劃，才能保證疏散工作順利進行。
1.由應急領導小組發出疏散命令。
2.由消防監控中心通過廣播通知各樓層工作人員組織人員疏散，疏散時使用安全樓梯，切勿使用電梯。
3.安保班組每人負責一個安全通道，每個安全出口至少兩名疏散人員。
4.安排人員逐個房間進行檢查，最好隨身帶著一根粉筆，檢查完一間、在房門上做個記號“∨”，及時將檢查情況報告應急領導小組。
5.安保員引導人員有序疏散，以免堵塞安全通道。
6.物業部要立足自救，及時搶救被壓人員。
7.對受傷或昏迷人員，進行緊急處理后，盡快疏散到安全地帶。
二、重要目標安保及治安秩序維護
安保部要加強對各要害部位及集合地點周圍的警戒工作，確保市委辦公小區及工作人員的財產人生安全。
三、應急人員安全防護
各搶險救援組要采取防范措施，確保應急救援人員的安全，避免震損建筑物和其它危險品造成的傷害。
四、災后總結
地震應急工作基本結束后，由物業部負責對市委辦公小區的地震災害應急措施進行分析，總結經驗教訓并上報上級機關。
《防汛、防風沙應急預案》
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、應急流程
為確保在暴雨破壞、沙塵暴肆虐以及其他自然災害事故發生后，物業部能迅速、高效、有序地開展落實搶救措施，最大限度地避免或降低國家、機關小區、員工和相關方的生命安全風險和經濟損失，特制定本應急準備與響應預案。
一、具體分工
1、指揮小組任務是了解險情，組織現場搶救及時對外聯絡，與公司及上級主管部門的聯系，做到上情下達，下情上傳，并負責生活保障;
2、管理部根據命令以，及時調動搶險人員、器材上一線搶險。
二、主要職責
1、迅速開展防汛、沙塵暴或其他自然災害事故搶險工作，及時通報受災信息，布置預防措施，根據災情調動搶險物資和人員參與救災。
2、按照上級有關部門下達指令，支援受災地區和單位投入搶險救災。
三、事故處理流程
到達現場以后，指揮小組，根據災情及時向上級有關部門報告，并根據現場情況調集搶險隊員和物資、器材趕赴現場，后勤保障及聯絡要指揮小組指令及時進入崗位開展工作。
1、汛期到來之前，防汛小組結工作現場進行一次徹底的安全大檢查，重點檢查臨設和建筑;
2、固定設施有無松動;
3、加固措施是否符合安全要求;
4、現場排水系統是否通暢;
5、現場執勤人員是否在崗;
6、汛期過后，清點并整理現場;并向有關人員上報損失記錄。
7、沙塵暴到來之前，應急小組應及時提醒所有部門關門關窗，收影響的物品及設備及時搬入室內，防止造成不必要的損失。
《大型活動以及會議安全工作應急預案》
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、應急流程
(1)、市委辦公小區舉辦各類大型活動以及會議都應做好應對突發事件的思想準備和組織準備，對大型活動中可能出現的情況進行預測，制定有效的防范措施。
(2)、物業部應與主辦方共同落實安全保衛工作方案，以增強主辦方工作人員的安全責任意識。
(3)、舉辦大型活動前，安保部應對會場進行安全檢查，確保疏散通道和安全門暢通，并準備好手持揚聲器、對講機、手電等用品。
(4)、安保部應在會前了解會議車輛情況，確認開放東西車場以及安排人員妥善指揮車輛有序停放。
(4)、安保部應在會前再次向主辦方確認參會人數，并在各疏散口等重要位置安排保安人員。
(5)、活動期間，安保部應安排專人留意是否有不法分子伺機破壞。若發生突發事件，保安員應告誡現場人員保持冷靜、不要驚慌，服從保安統一指揮，如有必要，可向公安機關請求支援。
(6、)活動結束時，保安或會議服務員提醒客人攜帶好自身物品，并引導客人有序疏散，以免出現擁擠、踩踏事故。
(7)、疏散完畢后，保安要對活動現場進行巡視，發現遺留物品要逐一登記，及時做好失物認領工作。
(8、)安保部要定期進行大型活動以及會議應急預案的模擬演練，對舉辦大型活動以及會議的相關人員進行消防、治安知識培訓、以提高處理突發事件的能力。
《打架斗毆，流氓滋擾事件應急預案》
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、應急流程
(1)、發生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場安保員應及時報告安保主管領導。如有其他人員報案，一定要問明案發地點、人數、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器等信息。
(2)、安保部主管或當班負責人立即帶保安員趕赴現場。
(3)、安保部通知案發部門負責人趕赴現場。
(4)、安保部主管、事發部門負責人趕到現場后，要積極進行勸阻工作，帶領保安員將斗毆雙方或滋事者分開，迅速平息事端，將主要肇事者帶往值班室，以防事態擴大。
(5)、案發部門負責人接到報警后，應迅速趕赴現場，派人保護好現金和貴重物品，保護其他無關人員撤離現場，并帶領員工積極配合安保部工作。
(6)、斗毆人員或肇事者如有兇器，應及時收繳，以免發生傷害。
(7)、若局面難以控制，安保部要迅速請求公安機關支援，公安人員趕到現場后，要注意保護現場，疏散無關人員，劃出警戒線，與案發部門一起查清現場有無遺留物品、設施設備是否遭受損壞，并逐一進行登記。
(8)、如發生人身傷害，安全部主管應報物業經理，并與醫療機構聯系前來搶救;如發生人員死亡，由公安部門處置。
《搶劫案件應急預案》
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、應急流程
(1)、市委辦公小區發生搶劫案件時，如劫匪持有兇器或槍械，在場員工應保持鎮靜，采取有利于控制事態、縮小影響、以利于事后取證的方式與歹徒周旋，避免與匪徒發生正面沖突，如留意匪徒的相貌、身材、衣著、發型、口音、動作等特征。
(2)、消防監控中心工作人員發現市委辦公小區內發生搶劫案，應立即報告安保部主管或當班管理人員。
(3)、安保部主管要立即調集保安趕赴現場，并報警。
(4)、安保部主管與保安趕赴現場后，要迅速設置警戒，疏散周圍人員，控制附近出入口，不讓其他人入內，并等待公安人員支援。
(5)、如劫匪乘車逃離現場，應盡量記下其車牌號碼、顏色、車款、人數，乘其它交通工具跟蹤，并向110報告方位，以便警方組織力量設卡攔截。跟蹤過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
(6)、歹徒在市委辦公小區遺留的作案現場要妥善保護，如歹徒的兇器、作案工具等不要用手觸摸，要劃出警戒范圍，不讓無關人員進入。
(7)、如有傷者，要立即聯系醫院救治。
《防盜竊工作應急預案》
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、職責分工
盜竊分為內盜和外盜兩種，內盜是指由物業內部人員進行的盜竊，外盜是指由社會人員潛入小區進行盜竊。兩種情況都是做案者利用物主的麻痹大意進行做案的。要提高警惕，在重點部位建立良好的警備措施，使作案者無機可乘，從而減少盜竊案的發生率。
(1)、市委辦公小區公共區域的安全責任由各所轄部門經理負主要責任，安保部負責對公共區域的安全監管及巡查責任;
(2)、各出口、圍墻、辦公樓有安保部各崗警衛人員負責;
(3)、辦公室負責布置階段性工作，利用店報、墻報、通訊等手段，大力宣傳安全及綜治知識。
三、預防措施：
(1)、高度重視，積極預防。盜竊案件一般都是由于物主和保安人員的麻痹大意造成的。因此，大廳保安必須在思想上崩緊一根弦，時刻保持高度警惕，仔細觀察大廳內各種人員的動向，發現可疑情況及時通知當班負責人以及值班經理前往察看;
(2)、保安人員要熟悉各重點部位的位置、存放物件以及可以逃離的出入口和通道，不讓做案者有機可乘;
(3)、加強對重點部位的值班警戒和巡查。特別是在大型會議、活動和用餐高峰期，各部門應加強值班制度。
四、處理盜竊的應急措施
(1)、一旦接到盜竊報案后，保安要迅速趕赴現場，視案件情況對案件定性。如作案人持有兇器，在場員工應避免與作案人發生正面沖突，保持鎮靜，觀察作案人的面貌、體型、衣著、發型及口音等特征。如作案人未持有兇器且有足夠人手可以制服時，則等待適當時機將之擒獲交與警方，但決不可草率從事，以免造成不必要的傷亡。監控中心工作人員發現小區內發生盜竊案件時，應立即告知部門負責人以及值班經理，按指示向110報警。
(2)、如作案人乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款等，并記清人數。乘其他交通工具跟蹤并向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
(3)、保護好現場。遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。
(4)、如現場在人多擁擠處，無法將嫌疑人留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
(5)、訪問目擊人員，收集發生案件的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。
(6)、在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。
(7)、如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。
(8)、經調查屬于監守自盜著，對盜竊員工作辭退處理。
五、善后工作
(1)、案件發生后，要對案件進行認真分析，找出發生事故的原因及保衛工作中存在的漏洞，同時要做好善后工作，并對案件造成的經濟損失、調查經過以及對案件發生的責任者的處理意見進行書面總結，呈報上級主管部門。
(2)、對因無視安全工作，管理不善，工作不負責任，玩忽職守，對酒店造成嚴重人身傷害、財物損失的，對有責任人員分別給予責令檢查、賠償損失、行政處分。構成玩忽職守罪及其他罪的，移送公安部門依法追究刑事責任。
(3)、監控中心注意監督營業部位的一切動向，注意保存監控錄像資料以備后查。
(4)、發生盜竊案件調看監控資料時，注意不放過每一個細節，做好記錄，排除嫌疑人，準確無誤的確定犯罪嫌疑人。
《醉酒人員處置應急預案》
醉酒人員分為兩種，醉酒公務人員以及醉酒來訪人員。醉酒人員的破壞性較大，輕則行為失態，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及生命及損壞小區設備，乃至危及其他人員以及安保員工的生命。遇此類情況時，應保持理智、機警，并根據醉酒人員不同的種類及特征，分別處理：
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
二、法律制約
《治安管理處罰條例》第十二條規定：醉酒的人違反治安管理的應予處罰。醉酒的人在醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人身安全有威脅的，應當將其約束到酒醒。
三、醉酒鬧事的預防
(1)、發現來訪人員有酗酒鬧事跡象時，安保員應根據情形靈活處理并立即通知當班負責人進行勸離。或請其同行者對其進行勸阻和控制，以防止事態擴大。盡量保證來訪醉酒者離開，不要造成其他異常事件發生。
(2)、如發現公務人員有酗酒鬧事跡象時，及時通知當班負責人進行勸阻，并確認是否通知醉酒人員相關部門，根據事態輕重決定。密切注意醉酒人員的動態，及時通知安保部管理人員，防止公務人員酗酒鬧事。
(3)、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內)，待其酒醒為止。
(4)、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協同將其強行帶到室內約束起來，直到酒醒為止。
(5)、如醉漢闖入公共場所在發酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告公安派出所處理。
(6)、醉漢因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。
《突發天然氣事故應急預案》
一旦發生天然氣泄漏或爆炸，針對可能造成的嚴重后果及災害，搶險工作立足于依靠自救力量迅速有效地把災害控制在初起階段，快速將人員撤離至安全區，防止爆燃，消除泄漏。
一、組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
戰斗組成員：安保部全體員工
疏散組成員：安保部全體員工
二、處理程序
(1)、發現事故者應在第一時間向安保主管、工程部主管以及物業部經理報告。
(2)、操作人員應當立即關閉天然氣總閥(掛有標牌)或各分閥(掛有標牌)。
(3)、若天然氣泄漏無法控制，應急指揮部應當立即撥打119報警，并宣布單位進入應急狀態，應急小組立即實施救援行動。
(4)、安保負責人迅速安排人員分別負責人員疏散與引導。
(4)、安保部應當根據泄漏影響規模立即劃出警戒區，疏散小組引導危險區域的所有人員撤離至上風向的安全區域。
(5)、安保人員應當禁止一切車輛及無關人員進出警戒區域，有效制止附近機動車輛發動。任何人在警戒區域內不得使用手機、對講機、開關電源等一切可能發出火星的用電設備。
(6)、危險區域人員有條件的應當用濕毛巾捂住口、鼻。
(7)、排險搶修小組和外部救援人員立即對設施進行搶修。
(8)、醫療救護小組應當對中毒者或受傷者開展救治。對中毒或受傷嚴重者送醫院搶救，或打120求援。
(9)、如發生閃爆，應嚴格按照酒店“滅火應急預案”進行處理。
(10)、將事故情況及時向上級主管部門報告。
三、天然氣事故處理的注意事項：
(1)、泄漏區的電氣設備不能隨意開關，應保持原狀，避免產生火花;
(2)、迅速撲滅各種明火，停止焊接等明火作業;
(3)、不得使用金屬工具，以免產生火花，不得穿著帶釘鞋和化纖衣服;
(4)、在氣體擴散區停止使用電話、手機等通訊工具;
(5)、冷卻高溫設備、物體;
(6)、警戒區內禁止車輛通行，防止排氣筒火星和吸煙明火;
(7)、當天然氣大范圍泄漏時，應及時擴大警戒區域，并迅速向周圍單位、居民區發出險情信號，要求撲滅明火、切斷電源、迅速撤離。
《車場異常事件應急預案》
組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
異常事件處理流程
一、火患
1、負責疏散的人員趕到各出入口和樓梯通道后，疏散附近人群，禁止車輛進入，指揮車輛迅速離開火災現場，并疏導人流從各樓梯通道及開放車道向地面撤離。
2、參加滅火的人員必須聽指揮，及時打火警電話(119)，必要時撥打醫療救護電話(120)。
3、檢查火警區域電力供應是否停止，車場內抽風機是否排風、排煙。
4、做好善后工作，出具火警情況報告。
二、水患
水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情況，消防栓、消噴頭失靈造成漏水現象，地漏口有倒溢現象或排污、排糞及排雨水管道爆裂，漏水，排水系統、潛水泵系統意外失效造成。
1、迅速通知物業部、保安部、工程部，上述各部人員迅速分赴現場。
2、本部員工應迅速協助物業部清潔員清理水浸現場積水，管理員疏散人員，并做好安全警戒，指揮車輛進出及停放，保護好重要設施，組織力量救護物資，并在相關區域設警告標志。
3、協助工程部給排水人員迅速查找水浸原因、采取各種應急措施實施切斷水源，做好堵水、引水、疏排水工作。視需要實施停電、設備保護等工作。
三、斷電
當停電發生時：
1、應立即通知工程部、保安部，上述三部人員(帶照明工具)，迅速趕到現場。
2、車場管理員負責指揮車輛駛出并暫停車輛進入，并加強巡查，維持好車場秩序，提高警戒，防止罪案發生。
3、協助工程部查找事故原因，并提供走火通道的應急照明。
四交通事故
停車場發生交通事故后，應立即通知保安部，保安部負責處理。
1、迅速派人到事故現場維持秩序，看守現場以防再度發生意外，察看受傷人員情況，勸說圍觀人員離開，指揮車輛進出及停放，防止場內車流出現混亂情況。
2、車場管理員應與到場保安員共同維持車場秩序，并救護受傷人員。
3、對發生在車道的事故，堵塞了交通而不能迅速解決時，車場管理員負責疏導車輛，必要時開通其他車道疏散車流。
4、對撞壞停車場設施，致使停車場系統不能正常使用時，通知工程部維修，對短時間內不能修好的，應立即增派人員采用人工操作，以保證車場秩序正常。
5、事故現場指揮，根據實際需要確定是否通知交警和醫療急救(120)，如需報警必須嚴格按報警程序辦理，任何人不得擅自報警。
五、漏油
當接報或發現汽車漏油時：
1、迅速隔離漏油車輛附近區域，杜絕明火，嚴禁其它車輛進入漏油區域，通知市委南門崗尋找車主。
2、車場管理員迅速清理油跡(用沙或灰鋪在油跡上)，做好警戒，并準備好滅火器材隨時準備滅火，預防火災事故發生。
六、罪案
車場可能發生罪案有：盜竊、搶劫、破壞、放火、爆炸等，當罪案發生時或發生后應首先通知市委事務管理中心領導、物業部辦公室、保安部，再由保安部全權負責處理。
1、封堵各主要通道、出口、車道口，防止罪犯逃脫，追拿堵截，必要時與沙河口派出所聯系(電話0912-3856110)，配合公安人員開展工作(如報警必須按有關規定辦理)。
2、車場管理部、保安部負責保護現場，疏散人群，維持秩序，勸說無關人員離開。
3、要求所有重要崗位當值人員聽從指揮，堅守崗位，提高警惕，防止破壞。
4、各部門緊密配合，防止罪案發生(或將損失減到最少)，盡力避免不良傳言影響廣場形象。
《上訪事件應急預案》
組織機構
組長：
安保主管
副組長：
安保領班
成員：
安保部全體員工
上訪事件應急處理流程
一、正常流程
1.詢問上訪人員來自哪里，是群體事件還是個人案件。了解上訪人員情緒是否適合會見領導。
2.確認之后，帶上訪人員到信訪辦。處理完成
二、到紀檢委、人大、法工委、政法委流程
1.如有上訪人員要上紀檢委、人大、法工委、政法委辦公室的時候，詢問信訪辦領導，確認是否屬實。
2.如果屬實，由安保員帶領上訪人員到辦公室，安保員在門口等候。正常會面結束后帶離市委大院。
3.如發生口角，和領導協商由幾名安保員勸說。
4.如勸說無效，還胡攪蠻纏，打派出所電話報警。
5.如果不屬實，由安保員勸解阻攔。如不聽勸告，胡攪蠻纏打派出所電話報警。
三、群體上訪事件處理流程
1.如果一旦確認有大批上訪人員到了。第一時間報告信訪辦打派出所電話報警。
2.由信訪辦或者安保員出面，叫他們選出代表進信訪辦進行協商解決。
3.如果一擁而上的情況發生，就要及時關大門，并封鎖南門崗，禁止一切車輛人員入內。如有特殊情況者例外。
4.領導車一律從北門出入。
《掃雪鏟冰應急預案》
為了保障冬季雪天及時迅速的清理道路積雪，方便人員出行，制定了冬季掃雪鏟冰預案。
1、掃雪鏟冰范圍：市委辦公小區內各個道路，草坪區人行道、內行道。
2、工作要求：
(1)每逢下雪天氣，所有班組責任人要保持通訊24小時暢通，并提前上崗進行掃雪的準備工作。
(1)堅持“下雪就是命令”遇有雪情所有工作人員要積極行動起來，按照本預案進行掃雪防滑工作，本著先主干道后支干的原則，做到“雪中除雪”、“雪后清雪”并舉，做到白天降雪時隨下隨清掃，夜間降雪要做到次日10時前主要干道。
(2)每逢下雪要對對重點部位要重點清掃，鋪設地毯，并設防滑標識牌，嚴禁將使用融雪劑的冰雪堆放到樹耳、綠地內。
①、降雪較大，除特殊工作安排的保安人員全部組織清掃。
②、所有機動人員將原安排的工作向后順延，全部投入到掃雪防滑工作中。
篇2:某石油化工公司突發事件總體應急預案(DOC28頁)
突發事件總體應急預案
（2011）
海南國恒石油化工有限公司
2011年元月
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1總則
1.1編制目的
全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，預防和控制突發事故或次生事故的發生，最大限度地減少人員傷亡、財產損失、環境破壞和社會影響。
1.2編制依據
根據《中華人民共和國安全生產法》、國務院《國家突發公共事件總體應急預案》和《公司突發事件應急預案》的有關要求，結合海南國恒石油化工有限公司的實際情況，制定本預案。
1.3分類與分級
1.3.1分類
1.3.1.1海南國恒石油化工有限公司發生事故災難、自然災害、社會安全事件、公共衛生事件等，導致嚴重人員傷亡、財產損失、環境破壞和（或）造成重大社會影響的突發事件；
1.3.1.2經風險識別分析、安全評估或專家論證認為可能很快發生的重特大險情；1.3.2海南國恒石油化工有限公司主要突發事件可劃分為4大類10種：
1.3.
2.1事故災難。主要包括危險化學品(含劇毒)事故、火災爆炸事故、放射性事件等3種。
1.3.
2.2自然災害。主要包括破壞性地震、洪澇災害、氣象災害(臺風、沙塵暴、暴雨、龍卷風)等3種。
1.3.
2.3社會安全事件。主要包括群體性事件、恐怖襲擊等、貴重物質盜搶事件3種。
1.3.
2.4公共衛生突發事件。主要包括突發重大食物中毒事件、急性職業中毒事件和重大傳染病疫情（含非典型肺炎、人感染高致病性禽流感）、群體性不明原因疾病等，本預案合并為公共衛生突發事件1種。
海南國恒石油化工有限公司突發事件種類圖見表1。
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表1海南國恒石油化工有限公司突發事件種類圖類別應急事件
事故災難危險化學品(含劇毒)火災爆炸
放射性事件
自然災害地震
洪澇
氣象災害(臺風、沙塵暴、暴雨、龍卷風)
社會安全事件群體性事件
恐怖襲擊
貴重物質盜搶事件
公共衛生事件公共衛生突發事件
1.3.2應急事件分級
為了有效處置各類突發事件，按照突發事件的性質、危害程度、波及范圍、影響力大小、人員傷亡和財產損失等因素，由高到低分為四個級別:Ⅰ（公司）級、Ⅱ（某某分公司）級、Ⅲ（分（子）公司）級、Ⅳ（基層單位）級等等。
應急事件的分級原則為：
Ⅰ級：突然發生，事態非常復雜，對公司、某某分公司、地方乃至國家生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產損失或重大生態環境破壞，需公司、地方政府乃至國家統一組織協調，調集各方資源和力量進行應急處置的緊急事件。
Ⅱ級：突然發生，事態復雜，對海南國恒石油化工有限公司、、地方一定區域內的生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經或可能造成重大人員傷亡、重大財產損失或嚴重生態環境破壞，需海南國恒石油化工有限公司、地方政府多個部門統一組織協調，調集相關資源和力量進行應急處置的緊急事件。
Ⅲ級：突然發生，事態較為復雜，對一定區域的生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩序帶來一定危害或威脅，已經或可能造成特別較大人員傷亡、較大財產損失或生態環境破壞，需地方政府個別部門、統一組織協調，調集相關資源和力量進行應急處置的緊急事件。
Ⅳ級：突然發生，事態比較簡單，對小范圍內的生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經或可能造成人員傷亡、財產損失，需要基層單位、統一組織協調，調集資源和力量進行應急處置的緊急事件。
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應急事件分級原則見表2：
表2應急事件分級原則
級別分級原則
Ⅰ（特別重大）突然發生，事態非常復雜，對公司、某某分公司、地方乃至
國家生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩序帶來嚴
重危害或威脅，已經或可能造成特別重大人員傷亡、特別重
大財產損失或重大生態環境破壞，需公司、地方政府乃至國
家統一組織協調，調集各方資源和力量進行應急處置的緊急
事件
Ⅱ（重大）突然發生，事態復雜，對海南國恒石油化工有限公司、、地方
一定區域內的生產安全、公共安全、政治穩定和社會經濟秩
序帶來嚴重危害或威脅，已經或可能造成重大人員傷亡、重
大財產損失或嚴重生態環境破壞，需海南國恒石油化工有限
公司、地方政府多個部門統一組織協調，調集相關資源和力
量進行應急處置的緊急事件
Ⅲ（較大）突然發生，事態較為復雜，對一定區域的生產安全、公共安
全、政治穩定和社會經濟秩序帶來一定危害或威脅，已經或
可能造成特別較大人員傷亡、較大財產損失或生態環境破壞，
需地方政府個別部門、統一組織協調，調集相關資源和力量
進行應急處置的緊急事件
Ⅳ（一般）突然發生，事態比較簡單，對小范圍內的生產安全、公共安
全、政治穩定和社會經濟秩序帶來嚴重危害或威脅，已經或
可能造成人員傷亡、財產損失，需要基層單位、統一組織協
調，調集資源和力量進行應急處置的緊急事件
1.4適用范圍
本預案適用于海南國恒石油化工有限公司所。
1.5應急工作原則
堅持“以人為本”的理念，做到反應迅速、指揮得力、措施有效、保障可靠。
1.5.1統一指揮
海南國恒石油化工有限公司應急救援工作應服從公司應急指揮中心和主管部門的統一領導，按照屬地管理的原則，海南國恒石油化工有限公司應急救援資源服從公司、當地政府的指揮和調動，堅持局部利益服從全局利益，一般工作服從應急工作的基本原則。海南國恒石油化工有限公司應急指揮中心負責統一指揮本預案的應急救援工作。
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1.5.2統一協調
應急工作既要與企業日常行政管理、生產管理、安全管理、職業衛生管理、消防管理和安全生產應急救援管理協調一致，又要在應急工作實施過程中分級負責，分工協作，相互配合，步調一致。海南國恒石油化工有限公司應急指揮中心負責統一協調應急救援工作中所涉及海南國恒石油化工有限公司內部應急資源。
1.5.3分級管理
海南國恒石油化工有限公司實行應急分級管理制度，都應按《中國石油化工集團公司安全生產監督管理制度》（2004）的要求，編制相應的應急預案。上一級對下一級的應急預案實行備案。
1.5.4企地聯防
各級企業應注重同地方政府、社會應急救援機構和周圍企業的聯防工作，在應急狀態下，充分發揮地方黨政軍民、社會應急救援機構和周圍企業的作用。
1.5.5資源共享
海南國恒石油化工有限公司應急指揮中心負責統一調撥使用海南國恒石油化工有限公司內的人力、物力等資源，達到整合資源、信息共享、分工協作、形成合力的目的。
1.5.6避免發生次生災害
由于在發生各類生產安全事故（突發事件）時可能會導致較為嚴重的次生災害，甚至其災害程度可能超過原有事故（突發事件）本身的損失，應急工作對上述特點應給予充分考慮。應具備獨立作戰的能力，要充分利用本企業和就近社會救援力量，建立責任明確、反應迅速、指揮有力、措施有效和地方政府聯動的突發重特大事故應急救援體系。
1.6應急預案體系
1.6.1應急預案等級
根據突發事件等級的不同，形成不同等級的應急預案，預案分公司級、某某分公司級、級和基層單位級等，其中Ⅰ級突發事件應急預案構成公司級突發事件應急預案，Ⅱ級突發事件應急預案構成某某分公司級預案，Ⅲ級突發事件應急預案構成分（子）公司級預案，Ⅳ級突發事件應急預案構成基層單位級預案。
1.6.2應急預案體系
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海南國恒石油化工有限公司級突發事件應急預案由海南國恒石油化工有限公司突發事件總體應急預案和10個專項預案構成，總體預案和專項預案相輔相成，總體預案是總綱，專項預案是具體的行動方案。某一單項事件的應急預案是總體預案和該事件專項預案的集成，其啟動或關閉也是總體預案和該事件專項預案同時進行的。
海南國恒石油化工有限公司級突發事件應急預案體系由海南國恒石油化工有限公司突發事件應急總體預案及專項預案、級突發事件應急總體預案及專項預案和基層單位級突發事故（件）應急預案構成。
海南國恒石油化工有限公司應急預案體系結構見圖1。
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公共衛生
危險化學品含劇毒專項預案
火
災
爆
炸
專
項
預
案
放
射
性
事
件
專
項
預
案
破
壞
性
地
震
專
項
預
案
洪
澇
災
害
專
項
預
案
氣
象
災
害
專
項
預
案
群
體
性
事
件
專
項
預
案
恐
怖
襲
擊
專
項
預
案
貴
重
金
屬
盜
搶
事
件
公
共
衛
生
突
發
事
件
專
項
預
案車間突發事件應急預案
自然災害
國家突發公共事件總體應急預案
中國石化重特大事件總體應急預案
中國石化催化劑分公司突發事件總體應急預案
事故災難社會安全
分（子）公司突發事件應急總預案
各專項預案
1.7應急啟動條件
海南國恒石油化工有限公司應急預案啟動條件：
a)發生Ⅱ級事件
b)企業請求啟動
c)省、自治區、直轄市人民政府啟動預案時
當達到上述條件之一時，應急指揮中心辦公室應根據應急指揮中心的決定，宣布啟動本預案和相關專項預案。
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篇3:突發事件應急預案范文四篇
本文目錄突發事件應急預案范文社區應對各種突發事件應急預案水電服務中心突發事件應急預案考試安全突發事件應急預案
根據上級主管部門安全工作會議要求和部署，為順利應對本學校的突發事件，妥善處理緊急情況，做到遇事不驚、臨危不亂，最大限度地減少意外事故帶來的損失，保障全校師生人身和財產安全，特制訂本應急預案。
一、成立突發事件應急處理領導小組
組長：ｘｘｘ
副組長：ｘｘｘ
組員：……高中部年級組長
二、處置突發事件
（一）火災事故應急預案
1、報警程序：
（1）根據火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心（電話119），報告內容為“流洞中學*樓發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話再掛機。并派人到公路等候消防車到來。
（2）迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救；
（3）迅速向應急事件處理領導小組成員或值班校委匯報。
2、組織實施：
（1）學校領導和教師要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。
（2）開通全部安全通道，組織師生撤至安全地帶，調查是否有人困在火場，并阻止學生救災。
（3）參與人員應使用滅火器、水桶、臉盆等滅火或控制火勢。
（4）消防車到來之前，所有教職工均有義務參加撲救，消防車到了之后要聽從消防隊員的指揮做好配合工作。
3、撲救方法：
（1）各類火災都可以使用學校配置的滅火器撲救；
（2）撲救液體火災，如汽油、柴油、食用油等，只能用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
4、注意事項：
（1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
（2）火災第一發現人應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
（3）發現火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
（4）人員在逃生時應掌握正確的方法。
（5）不組織學生參加滅火。
（二）學校食堂發生中毒事件的應急預案
1、凡就餐后，師生出現不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力昏沉、嘔吐、腹瀉等癥狀，各班主任、值周領導、值周教師應馬上報告校長室或政教處。
2、以最快速度將中毒人員送往就近醫院，情況緊急時經請示撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助。
3、立即組織骨干教師組成陪護人員隊伍，由學校安排專人負責陪護，無關人員未經批準不準到醫療單位探視，以免影響治療秩序。
3、對食堂中的預留食品、蔬菜樣品立即實行封存。
4、校長或政教處就事態發展情況迅速與家長聯系，并向上級主管部門報告。
（三）校外不法人員進入校內實施暴力或搶劫事件應急預案
1、來人不履行登記手續，強行闖入，門衛應力加阻止，不得放行。
2、來人已強行闖入校內，門衛追趕不及，應立即電話通知值班校委，及時將闖入者查清逐出。
3、校內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財物，應立即采取下列處置方法：
①迅速報警
②迅速報告校長室、政教處。
③對歹徒進行勸阻
或制服，保護在場師生安全。
④為防不法分子逃跑，在制止、制服其前應關閉校門。
⑤立即將受傷師生送往附近醫院進行救治。
4、記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節，收繳不法分子施暴兇器，保護好案發現場。
5、組織校內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。
（四）住校學生突發事件應急預案
1、住校學生突發摔傷、患病、打架等情況，寢室管理員要及時向學校領導匯報，并迅速控制事態發展，采取自救，特別是熄燈后發生的事件，要采取迅速、果斷的措施，把影響縮小到最小。
2、就事態發展情況，由校長或政教處決定是否報警。
3、學生摔傷或患病情況應及時送往醫院救治，并由班主任及時聯系學生家長。
4、政教處立即對事件進行調查。5、具體處理辦法詳見《流洞中學學生宿舍安全工作應急預案》。（五）重大交通事故應急預案
1、指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報教育局和當地政府。2、要迅速搶求受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫院救治，及時報警110、119、120請求援助，保護好事故現場。3、采取有效措施，做好善后處置工作。（六）危險藥品安全事故應急預案
1、危險藥品要求專柜存放，專人管理。2、在實驗操作過程中出現安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告教育局和當地政府。3、在最短時間內將受傷師生送至醫院搶救，及時報告119、120請求援助，保護好事故現場。4、采取有效措施，做好善后處置工作。（七）工程建設、危房安全事故應急預案
1、在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。2、d級危房一律不允許使用，封閉的d級危房要樹立警示牌或拆除，設有隔離欄。3、發生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息報告教育局和當地政府。4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。5、采取有效措施，做好善后處置工作。（八）特種設備安全事故應急預案
1、要定期檢查鍋爐和用電線路使用情況，做好鍋爐工、電工的培訓工作，購買特種行業保險。2、事故發生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120請求援助，封閉事故現場。3、采取有效措施，做好善后處置工作。（九）外出大型活動安全事故應急預案
1、組織外出大型活動必須申報教育局，經同意后才能實施，組織的外出大型活動前要集中進行安全教育，要有詳細的安全預案，有得力的保障措施和足夠安全管理人員，并有明確的職責。要加強巡視，隨時清點人數，嚴禁單獨行動。返程時在規定地點清點人數，如使用車輛，隨隊老師必須跟車返校。活動結束后，組織者應立即向批準單位報告活動安全情況。2、若發生事故，學校要迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報教育局和當地政府。3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現場。4、采取有效措施，做好善后處理工作。
（十）突發公共衛生事件的應急預案
當社會上出現流行病疫情時（如“非典”、“流感”、“甲肝”、“禽
流感”等），凡師生中出現與該病相似的癥狀時，各班主任要馬上報告校長或校長室，并及時與該生家長聯系，在家長的陪同下去醫院診治，一經確認是傳染病流行病或疑似病人時，學校采取下列應急措施：
1、迅速如實報告縣教育局與流洞鎮人民政府及縣疾控中心。
2、對該學生所在班級及任課教師辦公室進行布控，對全校公共場所，尤其是布控區域進行嚴格的消毒。
3、堅決杜絕染病學生帶病來校；必須由醫院出具診斷證明已康復并不再具有傳染危害，方準來校上課。
4、對可能受到危害的該班學生和該班任課教師遵照縣局及縣疾控中心批示，采取必要的控制措施；并根據上級指示，隨時采取進一步措施。
5、在有關部門指導下，采取一系列防范及保護措施。
（十一）學校其它突發事件應急預案
1、如晚自習突遇停電，各班級應啟動預警措施，值周領導和值周教師應在第一時間到位加強巡邏。跟班教師應立即穩定學生的秩序和情緒。①跟班教師不能讓學生隨意出教室，學生上下樓梯要聽從統一指揮，有序進行。
②如正值下課、就寢前，學生在走廊、樓梯、盥洗室、廁所等，則要學生在原地站立，等自己的眼睛已適應黑暗時，再慢慢回教室或寢室，堅決阻止學生在此時搶跑，追逐，推搡。
③馬上開啟過道、扶梯平臺的應急燈和學校備用其它照明用具；
④晚上停電期間有關問題決策，由值周領導聯系校領導后決定是否放棄上晚自習。班級跟班教師在沒有接到值周領導口頭通知前，應組織學生在教室開展一些活動如：唱歌、講故事。
⑤恢復通電后，各班負責管理教師應及時回收殘余蠟燭，嚴禁將蠟燭帶入寢室。
2、如遇食堂因特殊原因造成中餐、晚餐不能供應或不能及時供應。
①食堂工作人員應馬上報告主管校長和總務主任；
②若延遲開飯應迅速向學生解釋原因，并告知時間。
③若不能供應則要迅速組織相關食品，分發給學生；
④嚴禁學生私自外出就餐。
三、在突發性事件發生后，活動組織者或第一個接警者或首位發現突發事件的教師，為該預案的第一責任人。第一責任人要以學校利益、師生利益為重，無條件地承擔組織、指揮、搶救、控制險情、報警任務，要充分利用現代化的交通工具、通訊工具及時做好組織、搶救和報告工作，如接警后拖延、推諉等，一律視為玩忽職守、失職或瀆職。學校視失職情況追究失職者的責任。造成嚴重后果的，給予嚴肅的行政處分，直到追究刑事責任。
四、在突發事件后，全校教職工要把搶救、保護學生生命安全視為第一要務，不得臨陣退怯，更不得采取事不關已的回避逃脫手段，否則，將視作嚴重違反《教師職業道德》，給予降級、撤職、解聘、待崗等處分；造成嚴重后果的，報請主管部門依法給予開除，行政處分，直到追究刑事責任。
五、突發事故發生后，由當事人（第一個報告者或知情者），在應急預案領導小組中主管負責人的召集下，認真、仔細、如實地填寫《流洞中學突發事故處理一覽表》，以備查用。
廣德縣流洞中學
年
社區應對各種突發事件應急預案突發事件應急預案范文（2）|返回目錄
根據國辦發（*）52號文件以及省市關于加強基層應急管理的指示精神，**社區根據本地區實際特制定本預案
一.指導思想。根據國家和省市關于突發公共事件總體預案的要求，加強和規范對突發公共事件應急工作的管理，提高社區工作人員處置突發公共事件的能力，最大限度的預防和減少突發事件所造成的損害，保證公眾的生命財產的安全，維護社區社會穩定，促進國民經濟和社會全面協調可持續發展，扎扎實實的做好應對各類突發事件的應急處理
二.組織機構
為有序實施各類突發事件處置，成立指揮機構分工如下：
總指揮：**（社區主任）
副總指揮：**（房管所長）
副總指揮：**（社區副主任）
副總指揮：**（社區黨支部委員）
成員：**，**，**
三.健全制度
要針對可能出現的各類突發事件，指揮部每月進行一次專題研究；每半年進行一次小結年終進行評議。
四.各類突發事件的預防
1.火災突發事件處理。發現險情要在第一時間報火警119，同時指揮和副指揮迅速將情況報告街道辦，并立即組織人員保護現場查明情況，采取措施，展開搶救。
2.定期檢查食堂尤其是衛生狀況進行徹底檢查，以防止食物中毒
3.對辦公室檔案圖書進行安全檢查，重點是防盜防火
4.對辦公區域的電源.液化氣罐.電熱器.電爐.電熱毯進行徹底檢查以防后患。
五.加強領導
社區辦和房管所要加強對此項工作的領導.建立健全崗位責任制和各項操作規程，嚴格執行領導同志帶班值班制度，關鍵崗位.部位要設專人負責，晝夜值班，值班人員要堅守崗位，盡職盡責。要經常總結經驗，定檢查，使此項工作真正落到實處。
水電服務中心突發事件應急預案突發事件應急預案范文（3）|返回目錄
為了預防、控制學校大面積停水、停電、停暖突發事故的發生，提高快速反應和應急處理突發事故的能力，確保學校水、電、暖設施及供水、供電、供暖的安全運行，保障學校正常的教學科研、辦公及生活秩序，特制定本預案。
一、工作目標
1、普及各類突發事件的應急常識，提高師生員工的配合意識。
2、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保突發事件達到及時控制，保障水電暖供應和安全。
二、工作原則
1、預防為主，常備不懈。立足于防范，抓早、抓小，強化信息的廣泛收集和深層次研究，爭取早發現，早報告，早控制，早解決。做好宣傳普及突發事件的防控措施，提高水電員工和師生應對突發事件的水平，及時采取預防與控制措施，防止事態的擴大。
2、統一指揮，快速反應。嚴格執行國家有關法律法規，對水電中心突發事件的預防、報告、控制和處理依法實行管理，對于違法行為，依法追究責任。成立水電服務中心突發事件領導小組，全面負責水電服務中心突發公共事件的處置工作，形成處置突發公共事件的快速反應機制。一旦發生重大事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，果斷處置，力爭把問題解決在萌芽狀態。
3、加強保障，重在建設。從法規上、制度上、組織上、物質上全面加強保障措施。在領導精力、經費保障和力量部署等方面加強硬件與軟件建設，提高工作效率。
4、條塊結合，以塊為主。發生突發事件后，在中心的統一領導下，啟動應急預案，中心突發事件的預防和控制工作實行條塊結合，以塊為主。
5、快速反應，運轉高效。建立預警控制和處理快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“四早”要求，即早發現、早報告、早控制、早處理，及時快速對突發事件做出反應。
6、系統聯動，群防群控。發生突發公共事件后，各相關部門負責人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面。形成各級各部門系統聯動，群防群控的處置工作格局。
三、組織管理
（一）組織機構
水電服務中心突發事件領導小組，負責水電服務中心突發事件防控及處理工作。組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
（二）主要職責：
1、負責應急預案的制訂、修訂、處置。
2、檢查監督突發事件的防控措施。
3、第一時間到達現場，指揮、控制和及時處理突發事件。
4、及時通知上級領導，并以多種方式通知用戶。
5、寫出突發事件的情況報告。
四、突發事件的應急反應
（一）突發停水
1、校內大面積停水或全部停水時，立即查找停水原因，并向后勤管理處及學校分管領導報告情況及事由。
2、由于學校產權的供水管網破裂引起的突發停水事件，領導組成員馬上組織維修人員搶修，采購人員備料，盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。
3、由于自來水公司管網或供水設施出現故障，造成突發停水事件，領導組成員馬上與自來水公司聯系，咨詢可能停水的時間，并督促其搶修，如較長時間停水，領導組應及時向消防或自來水公司求援，請求用水車向學校重點部門及居民定時供水，或啟動學校自備井供水。
4、由于水質污染造成突發停水事件，領導組應立即報告處領導及學校領導，與環保部門、防疫站等聯系化驗，查找污染源，如屬人為投毒，還應及時與公安部門聯系，及時處理污染，并請防疫部門檢驗，合格后，方能向用戶供水，中毒人員由校醫院負責處理。
（二）突發停電
1、校內大面積停電或全部停電時，立即查找停電原因，并向后勤管理處及校分管領導報告情況及事由。
2、由于學校產權的供電線路或設備故障引起的突發停電事件，如屬低壓部分，領導組成員馬上組織維修人員搶修；如屬高壓部分出現故障，領導組成員應馬上聯系供電局來維修。盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。
3、由于產權屬供電局的線路或供電設備出現故障，造成突發停電事件，領導組成員馬上與供電局聯系，咨詢可能停電的時間，并督促其搶修，如較長時間停電，領導組應及時與發電機租賃單位聯系，租用發電機向學校重點部門供電。
（三）突發停暖
1、校內大面積停暖或全部停暖時，立即查找停暖原因，并向后勤管理處及學校分管領導報告情況及事由。
2、由于學校產權的供暖管網破裂引起的突發停暖事件，領導組成員馬上組織維修人員搶修，采購人員備料，盡一切所能，爭取在最短時間內完成搶修工作。
3、由于熱力公司熱網或供暖設施出現故障，造成突發停暖事件，領導組成員馬上與熱力公司聯系，咨詢可能停暖的時間，并督促其搶修。
（四）突發火災事故
1、由于供電線路短路引起配電室或供水站火災或爆炸等事故，應在第一時間切斷所有電源，組織人員使用滅火器滅火，并報保衛部，若火勢較大，應及時向“119”報警求援，爭取把損失降到最低。
2、由于使用電、氣焊引起火災事故，應在第一時間組織人員使用滅火器滅火，向保衛部報告，若火勢較大，應及時向“119”報警求援，爭取把損失降到最低。
（五）新聞采訪
1、沒有征得中心領導同意，中心所有員工有權拒絕新聞媒體人員進入工作室。
2、中心所有員工不得私自接受新聞媒體采訪。
3、各部負責人應禮貌地拒絕記者拍攝，引導其到學校宣傳部采訪。
4、發生問題，由各部負責人承擔責任。
（六）重點部位不得擅自進入
1、未經中心領導同意，非工作人員不得進入水電運行場所。
2、中心員工不得將任何朋友、親屬帶入水電運行場所。
3、發生問題由各部負責人承擔責任。
（七）財產偷盜
1、發現作案人員在偷盜或破壞財產時，在場人員一方面迅速通知保衛部和單位領導，同時大聲制止作案人員行為。
2、在制止作案人員時，注意不要靠近，不要直接單獨正面與作案人員沖撞，可在牢記作案人員容貌、身材特征的基礎上以喝止為上。
3、清點失竊或損壞的財產，配合當地保衛部門抓捕作案人員。
4、加固有關設施，彌補有關安全防患工作的缺漏。
（八）人員發生沖突
1、由在場人員上報部門或單位領導,情況嚴重直接報保衛部門。
2、在場人員迅速阻止事態擴大，有關人員陪同受傷者就醫。
3、根據情況報保衛部門或通知家長，調查事實經過，對當事人作出相應的處分。
（九）員工夜間疾病
1、平時各部室安排值班人員進行夜間值班，向全體員工公布值班地點、值班電話；要求各值班人員值班期間全天候開機，各部室配備常規用藥；
2、由帶班長或其他成員馬上通知值班人員，值班人員在詢問病情、了解病史的基礎上決定聯系領導、家長，提供常規用藥或直接送就近醫院救治。
3、如果必須送醫院，可由一位值班人員與部分成員一起護送，隨身準備一定現金，另一位值班人員須繼續留在值班室以免其他情況發生。
4、送達當地醫院后值班人員須全程陪同生病員工就醫，直到把員工安全送回學校。
（十）組織人員外出
1、領導和員工均要以高度的責任心對每個人的安全負責。抓好安全管理，確保外出活動萬無一失。
2、實行組織集體外出活動申報審批制度，審批后方可進行，并做好活動的組織和抓好安全工作。
3、出發前要集中全隊做好安全教育及宣布活動安排，清點人數。
4、租用的車輛必須要有正規的營運執照。
5、組織人員有秩序地上車，乘車時不要將頭手伸出窗外。
6、到達目的地后要有組織地開展活動，不要放縱、散漫。
7、不要到危險的地方玩耍，特別是山水及偏僻的地方。
8、分散自由活動時，要求三五成群，不要個別行動，發現問題或發生事故時要及時報告，帶隊人員要加強巡視，做好監控，發生事故要采取應急措施。
9、活動結束要在規定的地點按時集中，清點人數，并有秩序上車，帶隊人員跟車。
五、總結報告
1、發生突發事件后，應針對事件的發生、經過、后果，自覺查找工作中存在的不足，進行總結與完善，強化管理，杜絕類似事件再次發生，同時向上級有關部門做出書面報告。
2、對在應急工作中有積極表現，予以表彰獎勵，并作為考核評先的重要依據。
3、任何違背本應急預案的行為：屬領導責任的，追究其所負責任；屬不服從領導小組緊急調配，不積極配合工作的集體或個人，也按事件性質后果予以責任追究，并作為今后考核的重要依據。
4、要認真總結經驗教訓，針對存在的問題和薄弱環節，完善制度，不斷提高對突發事件的處置水平，積極探索穩妥、快速、高效做好突發性事件處置工作的新途徑。
六、保障措施
（一）組織機構保障。突發事件領導小組為常設機構，按要求具體負責突發事件的日常預防與控制處理工作。
（二）人力資源保障。本預案要求配齊相關人員。相關人員應具備高度的工作責任感，定期接受學校或中心組織的突發事件應急處理知識、技能的培訓和演練，熟悉突發事件的預防和控制知識，具有處理突發事件的快速反應能力。
（三）財力和物資保障。中心安排必要的經費預算，為突發事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物資儲備。
（四）技術業務保障。要根據實際和預案要求，制定具體工作預案和演練計劃并付諸實施，要通過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高對突發事件的應急處置能力。
七、本預案自發布之日開始實施。
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1.1國家、省統一考試突發事件等級劃分
（1）i級事件：國家教育統一考試試題發生泄密；在媒體登載考試試題或相關信息；性質為販賣或蓄意破壞；擴散范圍廣。
（2）