銀行營銷活動總結(三)

我行*年的旺季營銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就*支行旺季營銷期間的一些經驗匯報下面。

一、自加壓力，積極部署早行動

早在*年的12月中旬，我支行就連續召開有關*年旺季營銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，并根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業務，將主要精力放在單位公務員卡的發放，截止3月3日，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產品優惠-五重“驚喜”的宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品并進行賬務性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產品方面:利用OCRM系統和營銷作業支持系統，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。

二、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現。

三、因地制宜，全員出擊結碩果

我支行與我行其他營業網點相比較，代理財政業務是我行的亮點也是造成我支行業務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節的風俗，全體員工帶著我行分發的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售，經測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區同業的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。

四、加強優質服務，提高我行知名度

結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規范化的服務，提升柜員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過OCRM系統對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

五、注重學習，打造專業化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。

同時，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業務水平的同時，還抓住產品的優勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。

篇2:市場營銷班班主任工作總結反思

班主任工作總結反思

班級作為學校教學活動的基礎單位，其管理水平的高低，對學生全面健康的發展，對完成教育和教學的各項任務起著舉足輕重的作用。今年，本人擔任市場營銷169班的班主任，回顧這一個學期，雖然在做班主任的過程中，遇到了很多困難，這些困難也曾是我沒想到的，但我卻在班主任工作中學到了很多東西，不斷總結，提升自己的班主任工作能力。

我們班的學生一般都是一些學習比較差、厭學、調皮、紀律相對散漫的學生，甚至有些學生初中都沒念完被停學退學或已踏入社會一兩年再進來就讀的，不良的習慣比較多，生源的整體素質較差。所以我們班的管理相對普通高中的學生來說更難管理，需要花費更多的時間和精力。當然面對這樣的班級也不是無章可循，我個人認為可以從以下幾點著手：

一、掌握學生相關情況。

學生情況包括中考成績、家庭背景、個性愛好等，軍訓期間可以通過家訪、電話、面談等方式和家長建立聯系，掌握第一手材料，為以后展開的學生工作奠定堅實的基礎。

二、認真組建和培養班干部。

一個班集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的，班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用。但是對于我們這樣的班級能選出一個得利的班長都是一件相當困難的事情，這就需要班主任耐下性子，明察暗訪，精心培養，談心、指點、手把手地教都是不錯的選擇。

三、扭轉學生的思想。

作為班級的管理者，為了達到這個目的，最好的武器，就是德育積分。正是所謂的以德服人!接替該班級班主任之初我就跟學生說清楚。你們做的每一件事情，我都會登記清楚。我那里有一本筆記本，學生每天的情況，做了什么好事，犯了什么錯誤，小到撿到鑰匙，衣服，大到違反校紀校規，我統統都有記載。每個人我還給準備了一頁，專門貼你的檢討和保證書。所有的這些，都會成為你操行和評語的參考。我告訴他們，好就是好，錯就是錯，男同學不能婆婆媽媽的，不求你們學會其他的，至少你們要學會怎么去正確面對自己的錯誤。有個好的態度。這么辦了以后，個人感覺還是有效果的，就說義務勞動的幾次，學生很積極很主動，從來沒有過怨言。哪怕是他們沖著德育積分來的，但至少他們是肯做的，或者說至少他們做了，那么這就是我們希望的，學生充分重視了德育積分，有什么不好呢!

四、規范學生的行為。

我們希望學生遵章守紀，刻苦學習。但是事實的表現確實不會跟我們的想法完全一致。總有那么些人會因為這樣那樣的事情打打擦邊球。今天曠了一節課了，明天宿舍起爭執了，后天又怎么怎么了。很是熱鬧。好多書上教導我們說“以德抱怨”,這句話是孔子說的，但是還有下半句“以德報怨，何以報德?以直報怨，以德報德!”孔子說的很明白了，不需要你以德報怨，你用正確的態度對待“怨”就可以了，需要用“德”來“報”的是“德”.我們的學生，你指望他“以德報怨”那更是不可能了。我只要求他們，碰到所謂的“怨”采取合理的手段，比如說告訴老師，或者讓班委調解都可以，但不能沖動。我讓他們形成了兩個想法。一是德育積分很重要，而且我一貫做到賞罰分明;二是男子漢大丈夫，面對錯誤應該主動承擔。

關鍵的關鍵還在“賞罰分明”這幾個字上，作為管理者，不能有任何的偏頗，不然學生不服，于理，也站不住腳。在這一方面，我想我還是有些問題的。我在學生違紀的處理方面，過于手軟，對于一些較大的違紀行為也只進行了批評教育，沒有處以極刑，對一些頻繁違紀的學生來說更加為所欲為。以后一定注意這方面工作的方式方法

五、加強溝通與合作。

沒有溝通就會缺乏了解，就不能了解問題存在的根本原因，也就缺乏處理問題的正確依據;沒有合作，處理問題就會缺乏效率并難以成功。所以班主任加強與師生、家長、領導彼此間的溝通與合作，讓代課老師、家長、領導幫助我們一起管理班級，畢竟很多事情不是班主任個人能力所及。

六、開好班會，確立班集體奮斗目標。

班會是總結上一周存在問題的所在，也是新一周班級奮斗目標計劃之所在。班會上要以典型做榜樣，要善于表揚。學生都喜歡得到班主任的表揚與鼓勵，這對他們不僅是一榮譽的享受，更能增強他們的勇氣和力量。對于問題學生要巧妙地批評，從關愛的心態出發，動之以情，曉之以理，用人格力量去感化他們，為做好新一周的工作打下溝通與合作的基礎。

以上即是我這一學期班任工作的想法和反思，希望下學期的工作有序、順利地展開!

篇3:人才網電話營銷工作總結

20*電話銷售工作總結范本

*年即將悄然離去，*年步入了我們的視野，回顧2*年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我*年6月24日進的公司一直到現在，閩南人才網電話營銷已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。