一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

(一)貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

(二)業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

(三)普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

六、接待規(guī)則

(一)接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

(二)接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(三)接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購(gòu)。

(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵;

2.地面干凈無臟物，空氣流通清新;

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好;

4.備品齊全。

(五)參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

篇2:會(huì)所接待辦主任（行政接待）工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)會(huì)所高端客戶的服務(wù)接待統(tǒng)籌管理工作;

2、做好會(huì)所內(nèi)部管理工作。定期檢查設(shè)備用具狀況以保證正常服務(wù)之用，進(jìn)行日常衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量檢查。

3、做好會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理工作。保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)了解客人對(duì)會(huì)所服務(wù)方式的需求新趨勢(shì)，采取有效措施滿足客人的需求。

4、保證會(huì)所設(shè)施的完好整潔，創(chuàng)造和保證會(huì)所環(huán)境及設(shè)施應(yīng)有的風(fēng)格和正常使用。

崗位要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、形象好氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷；

2.有高端會(huì)所、星級(jí)酒店、大型餐飲企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3.注重個(gè)人素質(zhì)、懂得社交禮儀。

篇3:接待辦主任主管工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部接待工作的安排與協(xié)調(diào)；

2、做好公司總體接待預(yù)約、引導(dǎo)等管控工作；

3、根據(jù)來賓接口部門提出的申請(qǐng)和信息制定完善的接待方案；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善優(yōu)化接待規(guī)章、程序；

5、統(tǒng)籌部門工作，帶領(lǐng)員工完成品質(zhì)、培訓(xùn)、日常出品

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)優(yōu)秀，性格開朗，溝通能力強(qiáng)

2、有過儀容禮儀方面的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，懂得各項(xiàng)禮儀及中西餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、熟悉各類大型商務(wù)活動(dòng)接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉政府部門接待者優(yōu)先。