㈠鑰匙的種類和使用范圍：

酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖(鑰匙卡)、酒店車輛鑰匙等。

⒈日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結構簡單，價格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。

⒉庫房重地的鑰匙采用雙鎖制，確保酒店貨品的安全，除倉庫人員外，未經許可不得隨意出入庫房區域。庫房鑰匙應由專管部門保管，每天上班前領取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領貨，部門需和當天值班經理、保衛部主管同時開倉領貨并要求三人簽字，嚴守發貨程序。

⒊酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。

§客用保險柜采用復用鎖(指雙鎖)，分別由酒店前臺主管及客人各執一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時使用才能啟閉，安全、可靠、方便，但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙掌握在主管手中，可用于每一個小保險柜，成本相對較高，應嚴格控制管理。(參考客用安全保險箱的管理程序gih-ff-009)

§前臺投錢使用的保險柜采用多次組合編成密碼，使用起來較繁瑣，一個保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務總監保管，另一把則由財務負責人掌管，密碼只有總出納和財務總監知曉。開啟保險柜的時候，由財務委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的陪同下，一同與總出納開啟，監督其操作使用。

§其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務總監使用的保險柜等。

⒋萬能鑰匙多用于客房門鎖，方便客房服務員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓層或某個區域內的所有客房門鎖;或用于客用保險箱，配合客人同時開啟，保證客人貴重物品及現金的安全性。此種鑰匙在使用時非常方便，但只能由當班主管保存，并做好交接記錄。

⒌電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序編碼一致的卡片插入電子鎖即可開啟，安全、可靠、方便，特別適用客房管理。客人鑰匙丟失或離店失效須變換時，只要在前臺改變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重復使用?？瞻状趴☉汕皬d經理管理，前臺人員應嚴格控制使用及領取。

⒍酒店車輛鑰匙由車隊司機合理安排使用，上下班應在前廳做好移交工作，確保車輛存放安全，調撥靈活、責任分明、利于管理。

⒎酒店一般會為總經理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。

㈡鑰匙的管理和控制：

⒈除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應根據各酒店規定鑰匙的管理部門妥善保存，(尤指大堂經理手中的萬能鑰匙，必須存放在保險箱內)，詳細記錄鑰匙每次發放及使用的情況，包括領用人、發放人、發放及歸還時間等，并雙方簽字。

⒉工作期間，鑰匙不能隨意丟放或插在鎖上，應隨身攜帶。

⒊鑰匙領用應有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、所有辦公區域的鑰匙等，應由各酒店規定的專管部門設置鑰匙柜，集中存放，專人負責保管。每次交接班都盤點清楚，如發現有遺缺，立即向部門經理匯報。

⒋如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務員代國打開，應先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關記錄，絕不能隨意為其打開。

⒌鑰匙的擺放應規范化，貼有標簽，一目了然。

⒍無論是客人或員工丟失鑰匙，都應先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明原因后，照價賠償并作出相應處理意見。

⒎鑰匙維修需事先填寫工程維修單，注明原因，經保安部經理與財務總監審批后，通知工程部更換，重新配制(需固定一家信譽單位配制)，嚴禁私自復制。

⒏萬能鑰匙非必要時不能輕易使用，使用要有批準手續，并將使用情況詳細記錄在案，以備后查。

⒐員工辭職離店前，應將其使用的鑰匙交與部門負責人，并由該人在其離店單上簽收，確保已歸還，方可辦理離店結算手續，實施雙向監控。

⒑盜用酒店鑰匙，危害人身及財物安全，造成嚴重后果者，一旦查出，將給予嚴厲處罰并承擔相應的刑事責任。

篇2:情感管理:打開心門的金鑰匙

文章來

源制度大全形勢發展的日新月異，推動了教育改革的高效提升，快速多變的動態趨向，不斷給幼兒園管理提出了新的目標，管理模式的更新和定位選擇的挑戰沖擊著幼兒園，如何選擇，如何定位是幼教管理者面臨的新問題，更是幼兒園方向性，質量型發展的關鍵。在管理的范疇中，我把選擇的重心舉措放在多元智能和資源優化管理上，因這種管理，寬松中帶著激情，嚴謹中充滿呵護，它既能激活內驅動力，又能凝聚巨大的號召力，特別是資源優化的決策中，情感深化收到了理想效果。

案例說明：

一天傍晚，天特別冷，寒風交織著雪花把整個庭院蓋得滿滿的。十一點十分，一陣急速的門鈴聲把我從睡夢中驚醒，“誰呀？這么晚了?！蔽伊⒖涕_燈跑到門前，只見雪人般的于華老師眼里帶著喜悅，手里拿著一疊紙，見到我忙說：“園長這是我的作業！”我急忙打開作業，只見上面畫著一塊蛋糕和20支蠟燭，還寫了密密麻麻很多字。對了，今天是于華老師的生日，我連忙拉著于華來到里屋座下，提示她說：“不是要求生日后一天交嗎？”于華深情地解釋說:“園長那不一樣。您對我這么好，就象親媽媽一樣，人們都說‘孩的生日，娘的苦日’。要是等到明天意義就不一樣了，今天的事情今天表示才是女兒應該做到的呀！”作業上寫到：“園長媽媽，當我接過生日禮物那一時刻。特別是看到蛋糕上的屬相標志，我好感動，真想喊一聲園長媽媽，是您母愛般的呵護讓我始終像快樂的小鳥飛翔在愛的天空中，感到生活是那么地美好；是您母愛般的包容使我對事業充滿了熱情，感到工作是那么地富有意義。在20歲生日的今天我真誠地向園長媽媽表示，我一定努力工作，天天給媽媽一個驚喜，讓我的成長伴隨媽媽天天快樂。”

我問于華為什么深夜才來呢？于華低語回答說：“因為祝賀生日時喝了點酒，一覺醒來已是夜里十點二十分，我想對園長的情意不能拖到明天表示。便連忙提筆，姨夫勸阻說明天吧，這么晚園長一定睡了。但我堅持自己的原則，在姨夫的陪伴下來到您家?！?/p>

于華家住東北，幼小親媽病故，倍受繼母虐待，初中畢業后，獨自來到臨沂，投奔姨媽，姨媽死的早，是在姨夫的關照下讀完了幼師專業。由于各方面優秀，**年6月被聘到本園，于華愛學習，工作也非常認真，但一離開了孩子們，她就變得沉默寡言，悶悶不樂，老師們都戲稱她為“林黛玉”?？吹竭@些我的心有些隱隱作痛，怎樣才能幫她找回應有的快樂，怎樣才能讓她煥發青春的活力？我首先在她的生活上予以照顧，如：常關心她的飲食起居，多過問她的衣著冷暖，更留心她的喜怒哀樂，我還把自己的想法告訴她同宿舍的老師，與她同班的老師等，大家一同努力讓她感受到一個大家庭的溫暖；在工作上，我對她更是用心良苦，我選了園里業務骨干與她搭班，以期對她有耳濡目染的影響；并讓教研組長多為地聽課、評課；只要有學習培訓等機會，我便優先選派她；創造更多的機會讓她去挑戰，以期對她有所鍛煉等等。一個學期下來，我們發現于華變了，她變得活潑開朗、愛說愛笑了，也更加健康富有激情和活力了，她的業務能力也有了飛速提高，在我園舉行的幼兒歌曲比賽中，她輔導的3名小歌手均獲得了一等獎，“故事大王”比賽中又有2名小朋友獲一等獎，運動會、文藝節目等活動中她們班的成績也都名列前茅。她自己也被大家稱為了“小燕子”，成了新教師中的佼佼者。每次業務活動，業余文藝活動她都積極參加，幼兒園里開聯歡會，教師們開展業余聯歡，她都被選為主持人。20**年10月區級優質課大賽中，她以一等獎的成績為園里爭得了榮譽。

通過這件事，我發現我找到了管理工作的一把金鑰匙，我在每學期制定管理目標時首先把情感管理名列在前，制定具體的實施方案，例如：在快樂生日的系列活動中，我首先把教工的生日明細成表格，每位教工過生日那天，我要親手送上一個刻著屬相的蛋糕，并提出3個要求，一是接蛋糕時要許一個心愿，祈禱自己一年中天天有個好身體，時時有個好心情；二是在點蠟燭時要表一個決心，決心自己在新的一年里勇于開拓，不斷進取，為園所爭得榮譽為自己贏得威望；三是在吃蛋糕時要許一個諾言，承諾自己在生活工作中多多寬容別人，處處善待自己，成為生活中的樂者，工作中的強者。要求把三方面的內容寫成體會，一天后交到園長室。我的做法感動了老師們，老師們的行動也深深感動著我，這就是播種情感的收獲，這就是親情投入的結果。

在管理中為了嚴謹事業心和責任感，有人傾注于制約，認為制度是萬能的，是工作效率的重心。也有人把獎勵視為發展的動力，認為物質和金錢是完美的，是無量的回報。實踐證明被制約下的教工心理負擔過重，積極性低下，抱怨重重，出現了口服心不服的狀態，被獎勵下的教工精神緊張，情緒不穩定，嫉妒心理過重，出現了品德差異過大的狀態。然而實踐告訴我們，只有情感管理才是促使事業心和責任感形成的理想秘決。愛來自內心世界，只有心與愛溶為一體，工作才有激情，生活才有意義，事業才能崛起，愛是搭起工作順利的橋，情是通向事業前進的道。只因我承諾著情感管理的目標，我園才會被評為省市區學前教育先進單位，只因我們堅定著情與愛的奉獻，我園才能從實驗幼兒園步入省十佳幼兒園。有了成功的開始，我會一如既往地朝著這個方向，創造幼兒園明天更大的輝煌。

評析：

1．情感管理是提煉責任心的熔爐，于華作業上的言語，帶著發自內心的真誠感，其中包含著覺悟、進取、信心和毅力，有了這種內驅力，工作效率才能提高，事業發展才能進步。

2．情感管理是實現目標的理想之橋，園長在制定目標時，把情感管理放在首位，在落實目標的實施中把內容細化在活動上。這樣在活動的進展中，擁有的是激情，釋放的是熱情，這種激情與熱情的火花就是前進的動力，成功的種子。

3．情感管理是放飛快樂的無盡空間，于華在愛的呵護下得到了幸福，也從情的釋放中體驗到了親情，只因被圍繞在快樂的氛圍中，她沒有拘謹、沒有壓力，投入給工作的是盡心，奉獻給事業的是全力。帶給園所的是榮譽的提升，回報給自己的是經驗和欣慰。

4．情感管理是照亮別人，輝煌事業的燈塔，它照亮的是理想之路，成才之路，更是成功之路、輝煌之路。

文章來

源制度大全

篇3:酒店鑰匙管理制度詳盡版

第一部分：機械鑰匙管理

1、機械門鎖的安裝由部門提出申請，保安部經理簽字備案，工程部進行安裝;

2、機械鑰匙的發放和領用管理：

1)營業場所和倉庫等公共場所的鑰匙，一套鑰匙放在保安部員工通道門崗，由各營業點和倉庫員工上下班領用或者交換，其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

2)各部門辦公點的鑰匙，一把由部門主管管理，一把鑰匙放在保安部員工通道門崗，由部門員工上下班領用和交還，剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱，并做好登記;

3)所有運行鑰匙領出和交換，均需在專門的本子上登記領出和交換的時間，并由領用或者交換的人簽名。

4)酒店內24小時有員工值班的部門，鑰匙由每個班次間自行進行交接，并做好相應的交接記錄。

5)在規定時間內鑰匙未歸還至安保部的，安保部在經過現場勘察確認無人后，需立即通知相關部門責任人，并在《安保部值班記錄本》上記錄相關事件經過及處理結果。

6)遇突發情況需要領用備用鑰匙的，由部門主管申請，安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經理(mod)的同意后由大堂經理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。

3、機械鑰匙遺失，由所屬部門報保安部備案，決定是否更換門鎖，確需更換門鎖或者增配的，由保安部經理簽署意見，工程部配制鑰匙，或者安裝新的門鎖。

4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失，需要立即報告保安部和所屬部門的主管，保安部立即通知工程部更換門鎖，在未更換門鎖前，必須確保有員工在現場看管。

5、對于重要場所鑰匙遺失的責任人，根據過失責任的輕重，最高可以給予嚴重警告處分，并處以彌補這一損失所發生的支出費用的十倍的罰款，所在部門的主管給予口頭警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情經過和處理決定，送行政人事部備案。

第二部分：電子磁卡鑰匙管理

1、允許制作的萬能鑰匙種類及數量：

?masterkey：可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經授權許可的人員保管。

?floorkey：客房部每個樓層的樓層卡，每個樓層配備a、b兩套，由客房部統一保管。

?areakey：相鄰樓層的區域卡：5～8層一組、9～11層一組、12～15層一組，共計三組，每組各有a、b兩套，由客房部統一保管。

2、鑰匙的使用期限：

?所有萬能鑰匙的使用期限為3個月，每個季度第三個月的25日，由電腦房負責制作下一個季度的萬能鑰匙，有效期限為下個季度的1日開始的，三個月有效。

?每次制作需要在專門的登記本上記錄，內容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數量、制作人、發放情況等。

3、可持有masterkey的人員：

僅下列經授權許可的人員，可以在日常的運營工作中使用酒店的萬能鑰匙：

?總經理

?營運總監

?前廳部大堂經理(當值)

?客房部經理

?客房部經理助理

?客房部中班主管

?客房部樓層主管、領班

?客房部樓層清掃員

?客房部公共區域員工(如工作需要)

?洗衣房

4、鑰匙的申請與制作：

?所有的萬能鑰匙的制作要求必須經過所在部門的負責人書面申請、營運總監批準后方可制作。

?萬能鑰匙的制作由電腦房經理負責;登錄萬能鑰匙制作權限的密碼由電腦房經理和安保部經理共同封裝在信封內保存于前臺固定的保險箱內，保險箱的鑰匙由安保部負責保管。

?制作萬能鑰匙時，由安保部驗明，房務總監簽字確認的《電腦房服務申請單》后與電腦房經理、當班大堂經理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼，由安保部員工負責登錄系統，由電腦房員工制作萬能鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。

?鑰匙制作完畢后，安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應記錄，并有電腦房員工作為見證人簽字，安保部和前廳部必須將相關事件發生的詳細時間和經過分別記錄在各自的值班記錄中。

5、客用鑰匙的制作和發放

?住客磁卡鑰匙根據經營的需要，有前臺和行政樓接待處負責制作和發放，由前臺經理負責，前廳部經理負連帶管理責任;

?參觀用房的鑰匙，根據需要每日由前臺制作，放于前臺備用，中班下班前撤銷;

?原則上，住店客人每登記一位，發放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

?會議會務組如有需要，經該會議負責人簽字認可，可以每個會務組用房增發一把磁卡鑰匙;

?其他如有特殊需要，需征得營運總監的書面同意，方可以增發住客房間的磁卡鑰匙。

6、萬能鑰匙的管理：

?所有萬能鑰匙均不可以帶出酒店區域范圍，如有違反，將給予酒店口頭警告處分;

?被允許可持有和使用萬能鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區內萬能鑰匙的責任;

?客房部每日鑰匙發放和交還要有詳細記錄，使用人領用和交還需要簽字，經理或指定主管，下班前必須核對鑰匙的回收情況;

?大堂經理每班次交接記錄需要特別說明萬能鑰匙的交接情況;

?其他臨時使用萬能鑰匙，領用和歸還必須做好詳細記錄，包括：

a.用匙的日期和時間

b.用匙的目的

c.用匙的員工姓名

d.發放鑰匙的員工(或證人)的姓名

e.萬能鑰匙交還的時間

f.用匙人和證人的簽名

?每個班次的負責人都要審核一次萬能鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況，以防止任何沒有事先安排的萬能鑰匙借出。

?在任何情況下都不允許任何員工把萬能鑰匙帶出酒店經營范圍。

?任何級別的萬能鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀，銷毀時，必須是持有人、房務總監或者安保部經理同時在場。

?任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的萬能鑰匙借給其他人，如果在當班結束后沒有交還萬能鑰匙，將受到嚴重警告的紀律處罰。

?如果萬能鑰匙遺失的應立即報告自己所在部門負責人，并通報酒店保安部。

?酒店將根據過失責任的輕重，最高予以嚴重警告的紀律處罰，并處以彌補這一損失所發生的支出費用的十倍的罰款，所在部門主管給予警告處分，并需要專題書面報告總經理室事情的經過和處理決定，送行政人事部備案。

?前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數量為每登記一位住客，發放一把鑰匙，如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人，或者發放取電牌，供其使用方便。

7、編碼器密碼管理

?電腦房經理負責生成和保管系統密碼;

?每次生成新密碼后，要將密碼封存在信封袋里，信封封面寫有“編碼器密碼，生成日期：年月日”字樣;

?將信封封口后交由安全部經理，將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中，保險箱的客用鑰匙由保安部經理保管;

?該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄，開啟使需由保安部經理和前廳部經理同時在場才能開啟;

?電腦房經理需與酒店簽訂密碼安全保管協議。(協議附后)