寶菊健美是國際知名健身與美容品牌之集大成者，憑借優良的產品品質及先進的品牌經營理念，已發展成為一個引領時尚健康生活的集品牌、設計、生產制造、銷售、外貿、服務、金融、地產等為一體的大型國際化的多元化產業集團,擁有最完整的室內運動產業鏈。

多年來，寶菊健美以推廣快樂、時尚、健康的健身文化為宗旨，倡導休閑、健康的生活方式，浩沙完美的品質、符合運動和人體需求的專業設計產品，憑借人文關懷、專業時尚的個性化服務成為健身瑜伽、水運動、運動休閑內衣、室內運動配件等室內運動產品和時尚室內運動服務的專家，成就了優良卓越的室內運動品牌。如今的浩沙，以室內運動產品和室內運動服務為中心，通過對上下游產業的無縫整合，穩步向多產業集群延展，年度營業額高達6000萬人民幣，現已成為北京市乃至全國領先的著名室內運動品牌。

*年，浩沙寶菊健美將國際先進的健身俱樂部管理模式和國際時尚的健身體驗帶入北京市場，啟動了北京寶菊健美俱樂部連鎖體系，寶菊健美憑借著先進的國際化會員管理制度，完善有效的時尚健身項目，國際優秀的專業隊伍，舒適開闊的運動環境和寶菊品牌動感時尚的號召力，成為時尚健身運動的首選場所。發展至今，寶菊健身俱樂部已在中國大陸主要城市擁有近百家分支機構，已成為亞洲最大的連鎖健身企業。

企業狀況――寶菊健美

寶菊健美是寶菊第一家高檔商務型健身場館，位于南六環規模最大的建筑綜合體－－世紀聯華。4500平方米的健身空間，得天獨厚的位置，具有便利的交通網絡。超時尚的設計，革命性的健身健美理念與運動器械合理化的布局，處處營造出專業的健身健美氛圍，讓會員領略終極健身健美體驗。器械出色的娛樂功能與卓越的產品性能及前沿科技為不同健身健美水平的會員帶來更高水平更全面的身心激勵。

俱樂部分為訓練區,游泳區,室內休閑高爾夫區,休息娛樂區,洗浴護理區。訓練區包括網吧,書吧,水吧區等。洗浴護理區包括更衣室，桑拿室。健身館內設有室內游泳池，環境幽雅；俱樂部擁有世界頂級星馳，霸力門，太空牌的健身鍛煉器材，有氧器械包括跑步機，臺階器，腳踏器等。還有多種力量器械，以及世界流行的先進體能測試儀器；多元化的集體鍛煉課程，緊跟時尚脈搏，不斷增加和完善。除了基本的有氧健身操，俱樂部還提供瑜伽，拉丁，街舞，搏擊操，跆拳道，動感單車等最新的團體訓練課程；專業的健身指導，針對不同會員的不同需求，教練會為會員制定有針對性的訓練計劃。俱樂部還為會員提供一對一的私人健身指導，私教會根據你的身體情況，提供針對減肥，塑身，體能，減壓等方面的訓練；俱樂部的空調設備還安裝有空氣凈化以及新風系統，保持室內空氣新鮮流通。一流的服務,一流的設施，讓您體一個健康時尚的健身環境。

客流量：

寶菊健美會每日客流量大約平均為600至700人，大部分顧客來自于國瑞城及周邊小區；一部分是周邊寫字樓白領階層。周末客流量好于工作日，工作日期間中午，傍晚的客流量好于其他時段。

崗位分布：

寶菊健美會員工總數為470人。

企業結構成部門式分布，主要有高層管理部

財務部

法務部

公關行政部

市場策劃/企劃部

業務部

客戶服務部

教練部

spa部

商品部

銷售部

人力資源部

培訓部等部門。

培訓的崗位：

所有崗位

a課程：基礎培訓

課程內容：培訓過程中首先要向員工介紹寶菊的歷史與現狀、規劃與前景、特色與優勢、規章制度、文化傳統、經營理念、經典營銷案例、公司持續發展的保證等.

目的:樹立起員工的信心，提高對企業的吸引力。特別是企業文化方面的內容，在每一次培訓中都應作為一項內容，向員工灌輸企業的管理理念，行為習慣等企業文化方面的內容，讓他們不斷接受企業文化的熏陶，提高其認同度和忠誠度，為日后的發展打下基礎。

培訓方式：專家講授，小組討論，學習觀摩，案例分析等

培訓人員：公司各部門經理

培訓時間：15-20天

考核方法：一對一座談法，實習一周表現評定

測評方法：：通過培訓，員工要有自己對公司發展的總結，以及從中學到的知識今后如何較好的運用。

對公司未來發展的預測和建議，以及自己的發展方向。

一周表現后，各部門領導的評價。

（附：所有參加培訓的員工必須都要接受基礎培訓，通過者才可繼續參加其它部門專業培訓。）

b專業課程培訓

1．崗位：區域銷售經理

課程及主要內容：

第一講：區域經理的角色1.區域經理的角色定位2.區域市場與區域經理

3.區域經理在公司的角色

第二講：區域經理的成長1.追求職業生涯的成功2.區域經理的成長規劃

3.徹底的執行之道

第三講：區域經理的能力與武器1.區域經理的核心營銷管理能力

2.區域經理的是十八項武器

3.構成區域經理的能力要素

第四講：區域市場的基本操作技能1.了解區域市場的方法2.如何部署區域市場

3.如何啟動區域市場4.如何選擇經銷商

5.如何鋪貨6.如何跟進終端系統（店面）

第五講：如何拓展區域市場1.區域市場的擴張攻略2.如何在市場上精耕細作

3.如何進行總結4.如何制定計劃

第六講：如何管理區域市場1.怎樣維護健全的營銷網絡

2.區域市場渠道管理的七大原則

3.如何解決經銷商的串貨問題？

4.如何激勵渠道和店面銷售？

5.渠道和店面的鋪貨管理

6.怎樣防止回款風險

第七講：如何管理經銷商1.怎樣利用數據庫進行管理？

2.如何建立經銷商預警機制？3.合同管理

4.巡視與溝通的技能5.如何輔導經銷商

6.如何進行售后服務管理

第八講：如何建立和管理銷售團隊1.如何組建高效的銷售團隊

2.如何領導與激勵銷售團隊

3.如何管理銷售團隊

4.如何管理區域銷售機構

第九講：與公司高層溝通的技巧1.如何做一個優秀的下屬？

2.如何審視高層的領導？

3.與公司高層有效溝通的方式

目的：1、培養溝通協調能力：與商場進行溝通，包括合同談判、活動扣點調整、關

系維護等（權限范圍內;以及所屬區域的初步員工溝通工

作；和分公司各部門的協調工作

2、培養銷售能力，掌握市場最新動態，并及時采取相應措施適應市場發展

3、提高監督執行公司各項人事、財務、商品的規章制度的能力

4、加強管理水平，負責審核導購加班、工資表

5、指導、規范督導及財務行政助理的工作，負責所屬區域各項費用的審核和

控制，預算的上報工作

6、更快更好的完成上級領導交辦的其他事宜

培訓方式：專家講授，參觀觀摩，市場調研，小組討論，高層交流，交叉培訓等

培訓人員：銷售專家，高層領導，市場部經理，其他主要部門經理，優秀銷售人員

培訓時間：30-45天

考核方法：講座式（對公司高層及其他部門經理）提問式交叉測試

測評方法：a通過對市場調查問卷的編寫，發放，統計，分析綜合考察后，對市場的

現狀和未來發展分析報告，提出自己對公司今后市場開拓的建議和總體

方向；并介紹其他人員的隨機提問。

b隨機抽取其他部門的一名經理，就經理提出一些該部門的問題進行回答，并加上培訓期間在其他部門的綜合表現總體評價

2.崗位：市場部經理

課程：a市場調查與預測目的：幫助公司找準市場定位，制定合適的營銷方案，通過科學手段獲取較高的利益。

培訓方法：市場調查

時間：30-45天

考核方法：座談，提問

測評方法：通過市場調查與預測對公司未來發展做出規劃，并接受提問

b公共關系學目的：搞清公司于公司，公司與顧客的關系，方便日后的業務

擴展；以及媒體宣傳。

培訓方法：交叉培訓

時間：10-15天

考核方法：提問交流

測評方法：當場與某部門代表進行溝通

c市場營銷學目的：在了解市場的基礎上，利用所學知識將物品更好的推向市場，是大眾所接受和認可。

培訓方法：專家講座，交流，學習觀摩，案例分析

時間：10-15天

考核方法：提問

測評方法：高層領導隨機抽取一個物品，由市場部經理當場向指定部門經理進行銷售，其它部門經理進行評價。

3.崗位：商品部經理

課程：a商品學知識目的：能夠在最快的時間內掌握一件商品的性能，新產品研發，進行日后推廣

培訓方法：專家講座學習觀摩

時間：5-7天

考核方法：提問

測評方法：隨機抽取一件商品，當場說出其主要性能和功能，以及銷售方向

b廣告學目的：能夠根據商品主要功能設計出最能凸顯其功能的廣告，為部設計廣告奠定基礎

培訓方法：交叉培訓，網絡設計

時間：10天

考核方法：制作某商品廣告

c物流管理目的：熟悉商品從出廠到銷售的一系列過程，學會制作商品評估方案

時間：5-7天

考核：向其他部門介紹商品的物流流程

4．崗位：售后服務部經理

課程：a客戶投訴處理技巧目的：構建領先、高效的投訴處理體系，提升服務營銷

人員專業的投訴處理能力，使成為企業提高客戶滿

意度、忠誠度和擴大客戶群的強有力的舉措。

培訓方法：專家講座

時間：2天

考核方法：當場處理客戶危機

測評方法：高層領導隨即抽取一位顧客的意見，交給經理

進行處理。處理過程中要注意態度。

bmot關鍵時刻目的：有效管理銷售過程，快速提升客戶服務技巧,構建卓

越的客戶服務管理體系,提高企業客戶關系管理能力

培訓方法：情境式、演練式和互動式

時間：1-2天

考核方法：處理企業特定時間內的關鍵時刻

測評方法：選擇適合時機的，高效率的解決方法c如何應對客戶的投訴與抱怨目的：當面對顧客的投訴和抱怨時，應以一種平和的心態面對，并合理解決矛盾。

培訓方法：角色扮演，工作模擬

時間：2-3天

考核方法：情景再現

測評方法：如何面對顧客

篇2:景區員工培訓方案

景區員工培訓方案

　　為了滿足景區的整體發展需求，特制定本培訓方案

一、培訓宗旨

　　根據景區的發展戰略，將培訓的目標與景區發展的目標緊密結合，圍繞景區發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式;實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺。

二、培訓目的

　　1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作要領，使員工更好地勝任本職工作;

　　2、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度;

　　3、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣;

　　4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。

三、培訓要求

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

　　2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作。

　　4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

四、培訓方式

　　1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各部門的專項培訓相結合，相對集中的辦法進行。

　　2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過聘請方式從景區優秀員工、專業能力強的資深老員工中出任兼職講師。

五、培訓對象

　　培訓對象：景區管委會各部門職工。

六、培訓內容

　　1、員工崗位職責的培訓內容

　　①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。

　　②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。

　　④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”;另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即“三會”。

　　⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。

　　2、員工職業素質的培訓內容

　　①基本禮儀的學習。

　　②培養團隊合作精神，強化主人翁責任意識。

　　③企業文化及發展目標，增強凝聚力。

　　3、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　七、培訓時間、地點。

篇3:新入職員工培訓方案

新入職員工培訓方案

第一條目的

　　新員工是新鮮的血液，為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

第二條培訓對象

　　公司新入職員工

第三條培訓目標

　　1、使新員工在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的、共同語言和行為規范，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。

　　2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

　　3、讓新員工了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

　　4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。

　　5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求助的方法。

第四條培訓時間

　　第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，事訓練3—5天，規章制度與基礎理論培訓2—3天;

　　第二階段的'培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月;

　　第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持事化訓練。

第五條培訓內容

　　1、企業的發展歷史及現狀。

　　2、事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。

　　3、企業當前的業務、具體工作流程。

　　4、企業的組織機構及部門職責。

　　5、企業的經營理念、企業文化、規章制度。

　　6、工作崗位介紹、業務知識及技能和技巧培訓。

　　培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。

第六條培訓實施

　　1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。

　　2、培訓講師訓請武警部隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術人員及一線優秀操作人員擔任。

　　3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職事教員，早晚進行事訓練。

　　4、培訓內容

　　5、培訓考核

　　培訓后由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考核與評價。理論考試結果占綜合評價結果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。

　　集中培訓后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。

　　工作態度與職業品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。(見試用期員工評價表)

　　實際操作考核：由人事部門組織相關專業技術人員與用人單位領導組成評組進行評價。(見試用期員工評價表)

　　綜合評價結果為同工種同批次培訓倒數第一名或倒數第1—2名的培訓對象將被淘汰。

　　綜合評價結果為同工種同批次培訓順數第一名或倒數第1—2名的培訓對象將提前轉正定級。

第七條培訓管理

　　由公司人力資源部負責統一規劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。

第八條培訓紀律

　　1、培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節嚴重者，箭1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，并將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。

　　2、進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可聲喧嘩。

　　3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

　　4、培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態，不可竊竊私語，注意力要集中。

　　5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

　　7、服從管理，按時作息。

　　8、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。第九條培訓學員所需態度用“心”學習，態度積極。心若改變，你的態度跟著改變;態度改變，你的習慣跟著改變;習慣改變，你的性格跟著改變;性格改變，你的人生跟著改變。第十條培訓評價

　　每次集中授課培訓和頂崗實習培訓后，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。(如表2)頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價占評價總分30%。師傅培訓津貼按公司相關制度執行。

　　培訓結束，由人力資源部對學員成績和評價結果進行統計，并出具書面培訓評價結果報告呈人力資源部主管領導和公司領導，以做為培訓學員轉正定級和培訓講師津貼發放依據。

第九條培訓講師在培訓過程中需注意事項

　　1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。

　　2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。

　　3、訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。

　　4、讓新員工意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。

　　5、培養新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。

　　6、注意培養新員工的團隊合作和集體利益優先的意識。

第十條其他

　　本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。