租賃協調&物業經理上海豐樹管理有限公司上海豐樹管理有限公司,豐樹職責描述:

1.負責定期制定本部門招聘計劃、培訓計劃、采購計劃等工作;

2.負責組織開展工程驗收及設備設施的維修、養護、運行、管理;

3.負責制定工程管理制度和設備操作程序;

4.負責組織制定和實施節能降耗方案和措施;

5.負責組織制定商場的物業管理方案;

6.負責樓層新進商鋪的工程條件洽談;

7.負責新進租戶的二次裝修圖紙審核和租戶進場裝修跟進;

任職要求:

1.五年以上同等職位經驗,有大型商業項目工程及物業相關管理經驗;

2.具有較強的規劃、判斷、綜合分析、協調、應變、計劃組織能力及溝通技巧;

3.良好的英文聽說讀寫能力。

篇2:苛小區物業總協調部崗位職責

小區物業總協調部崗位職責

1總協調部經理

1.1向物業部經理負責,全面負責總協調部的工作。

1.2完成物業部經理交辦的各項工作。

1.3負責安排、監督值班人員工作。

1.4負責跟蹤各類信息的完成質量。

1.5負責安排、組織總協調部人員培訓。

1.6負責對總協調部人員進行考評。

1.7負責監督各類信息的完成情況。

2值班員

2.1服務熱情、周到、禮貌,用語規范,需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項,做好相應記錄。

2.2對收到的信息及時聯絡、調度,安排有關人員進行處理,跟蹤并封閉處理結果,及時向相關部門或人員反饋。

2.3對遇有職責范圍處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2.4跟蹤維修服務人員的服務質量和態度并在服務記錄單上予以記錄。

2.5熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍,以便于調度和協調。

2.6對花園安全防護和環境管理狀況進行24小時監控,協助警衛人員處理相關事宜。

2.7對各種緊急事件(如火警、匪警、交通事故等)作應急處理并進行記錄,必要時報請有關領導處理。

2.8對夜間發生的緊急情況,及時報請夜間總值班處理。

2.9合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。

2.10負責網球場預約、登記、收費工作。

篇3:物業客戶服務協調員崗位職務說明書

物業客戶服務協調員崗位職務說明書

崗位名稱:客戶服務協調員所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:客戶中心助理

職責:

1、業主檔案的管理,定期進行業主檔案清理工作,確保其完整性、歸檔的及時性、查找的方便快捷。

2、對培訓記錄、會議記要、ISO9002、14000資料、部門郵件及電腦資料的整理。

3、報事單的跟蹤、處理、回復等有效管理。

4、客戶中心報事單、派工單的回訪。

5、客戶中心綜合報事的管理,并向各相關部門進行通報,按時歸檔。

6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

7、協助客戶中心助理組織定期的客戶滿意度調查,并完成相關調查分析報告。

8、電話接聽、客戶接待、派工等。

9、臨時交辦的其他任務。

職權:

1、督促物業公司各專業部門完成其部門內的報事派工處理。

2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況。

3、制定對欠繳物管費的業主進行催繳計劃。

4、整理客戶報事單的回訪意見,制定改進意見。

5、編寫客戶滿意度分析報告,有針對性的對客戶服務提出意見和建議。

6、制定月工作計劃(五周滾動計劃)。

資格要求:

1、學歷要求:酒店管理、營銷專業,大專以上文化程度。

2、資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經驗要求:有一年行業客戶服務經驗,有較強的組織協調溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期: